劉婷

摘 要：第七屆世界軍人運動會將于2019年在武漢舉行，對大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效激勵，有助于更好的完成相關(guān)賽會的管理和服務(wù)工作，提高賽事水平和質(zhì)量并提升其影響力。本文簡要分析了大學(xué)生志愿者激勵的必要性，影響大學(xué)生志愿者的激勵要素，并嘗試提出了相關(guān)對策建議。

關(guān)鍵詞：大型體育賽事；大學(xué)生志愿者；激勵

近年來，隨著武網(wǎng)、漢馬等大型體育賽事紛紛在武漢舉辦，志愿服務(wù)已經(jīng)成為大型體育賽會中不可或缺的重要組成部分。武漢作為大學(xué)之城，大學(xué)生志愿者已成為志愿服務(wù)的主干力量。據(jù)調(diào)查，武漢市每一場大型體育賽事，參與志愿服務(wù)的大學(xué)生志愿者數(shù)量眾多，但是服務(wù)質(zhì)量和效果卻良莠不齊，大學(xué)生志愿者自身的獲得感不足。研究清楚大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的激勵要素，有針對性的進(jìn)行激勵工作，對于提升志愿者幸福感、工作效率、賽會舉辦質(zhì)量有重要作用。

鑒于第七屆世界軍人運動會即將在武漢舉辦，我校作為比賽場所之一，研究好大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的激勵要素，做好配套激勵工作迫在眉睫。本文試圖通過相關(guān)研究，探究出影響大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的主要激勵要素，并提出相應(yīng)的對策，以期為大型體育賽事大學(xué)生志愿者的管理提供一定的對策指導(dǎo)與現(xiàn)實依據(jù)，并為軍運會組委會的相關(guān)人士以及其他大型體育賽事的志愿者管理人員提供有益的借鑒。

一、大型體育賽事中大學(xué)生志愿者激勵的必要性

（一）相關(guān)定義及關(guān)系

大學(xué)生志愿者是指通過自愿參加各種形式的、有計劃的、有組織的活動，不計回報的把個人的時間、技能、經(jīng)歷等投入到志愿活動中，為服務(wù)他人和社會進(jìn)步事業(yè)做出貢獻(xiàn)的在校大學(xué)生們。

“激勵”一詞源于拉丁文的“Movere”，意為“驅(qū)動”。在心理學(xué)上，激勵主要是指激發(fā)人的動機的心理過程。具體來說，激勵就是利用某種有效手段或方法調(diào)動人的積極性，讓人產(chǎn)生一種內(nèi)在驅(qū)動力，促進(jìn)行為的改變，使人們朝著他們所期望的目標(biāo)前進(jìn)。

激勵的作用：

1.激勵是改變?nèi)说男袨榈挠行侄?。在大型體育賽會的志愿服務(wù)中，有效的激勵可以充分激發(fā)大學(xué)生志愿者的潛能，調(diào)動其服務(wù)積極性，更好的完成賽會服務(wù)工作。

2.激勵是大學(xué)生志愿者管理的重要組成部分。大型體育賽會志愿者的歷史可以追溯到1896年第一屆現(xiàn)代奧運會，而從20世紀(jì)90年代開始，大學(xué)生志愿者激勵就被納入志愿者管理工作的核心環(huán)節(jié)。

據(jù)調(diào)查，大型體育賽會志愿者對激勵的滿意度與志愿者的自身總體滿意度呈顯著正相關(guān)。對志愿者的良好激勵可以促使每個志愿者在努力實現(xiàn)組織的目標(biāo)的同時滿足個人的需求。

（二）當(dāng)前對大學(xué)生志愿者進(jìn)行激勵的現(xiàn)狀及主要方式

武漢市共有87所高校，在校大學(xué)生已然成為大型體育賽事的主要志愿服務(wù)力量。據(jù)調(diào)查，僅就武漢城市職業(yè)學(xué)院一所高職院校2017年參加大型賽會志愿服務(wù)的大學(xué)生就高達(dá)3000余人次。能否有效激勵大學(xué)生志愿者，提升賽會服務(wù)質(zhì)量及大學(xué)生志愿者幸福感，了解目前大學(xué)生志愿者激勵主要方式及現(xiàn)狀很重要。

從1994年起我國各地各級政府已經(jīng)陸續(xù)出臺了多部政策及法規(guī)激勵大學(xué)生志愿者工作。我國現(xiàn)行的政策法規(guī)己經(jīng)對大學(xué)生志愿服務(wù)形成了鼓勵、促進(jìn)和保護(hù)的氛圍和制度。

根據(jù)資料顯示，武漢各大高校共青團(tuán)都有相對系統(tǒng)的大學(xué)生志愿者激勵措施，如年度大學(xué)生志愿者評優(yōu)評先，星級志愿者評定等。目前大學(xué)生志愿者的主要激勵方式還存在以下五個方面的不足：

1.相關(guān)法規(guī)政策支持力度欠佳，目前全國還沒有一套統(tǒng)一完善的法律支持系統(tǒng)及綜合政策。且很多高校也未嚴(yán)格按照《中國注冊志愿者管理辦法》的要求開展相關(guān)工作。

2.偏重精神激勵，以物質(zhì)激勵為輔。目前高校主要根據(jù)已認(rèn)定的注冊志愿者服務(wù)時長，實行星級認(rèn)定制度和獎?wù)率谟柚贫?；綜合志愿者服務(wù)業(yè)績，推薦其參加評選表彰活動，授予各種榮譽稱號。

3.組織機構(gòu)、高校共青團(tuán)是志愿者激勵的主渠道，缺少更多的社會支持系統(tǒng)，忽視志愿者的自我激勵。目前社會上對于志愿服務(wù)精神的倡導(dǎo)，更多的是強調(diào)公民的道德崇尚、社會責(zé)任感等，卻忽視了大學(xué)生志愿服務(wù)需要更多激勵的事實。在與大學(xué)生志愿者的訪談中發(fā)現(xiàn)，他們的志愿服務(wù)動力更多是來源于社會支持以及內(nèi)心的滿足感。

4.對全面性激勵重視度不夠，激勵措施針對性還需提升。對于大學(xué)生志愿者的激勵工作往往比較集中在服務(wù)工作和活動結(jié)束后，激勵表揚志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果，卻忽視了如前期招募、崗前培訓(xùn)動員、期間領(lǐng)導(dǎo)看望慰問等環(huán)節(jié)的激勵。

5.只重視正面激勵，忽視負(fù)面約束。除了給予大學(xué)生志愿者類似廣州亞運會微笑之星、服務(wù)星、星級志愿者、優(yōu)秀志愿者之類的稱號，也應(yīng)該做好負(fù)面情況的鋪墊、考核和獎懲工作。

二、影響大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的主要激勵要素

激勵的起點是人激勵過程的主體的需求，人的動機是由需求支配的，激勵會使人產(chǎn)生行為動機，而動機又能夠進(jìn)一步激發(fā)人的行為。因此，要對大學(xué)生志愿者進(jìn)行有效的激勵，必須研究清楚大學(xué)生志愿者參與大型賽會志愿服務(wù)活動的動機并明確其需求，只有這樣才能更有針對性的激勵志愿者，達(dá)到更好的激勵目的和效果，以促使他們長期從事志愿服務(wù)活動。

譚建光等人根據(jù)對志愿者心態(tài)調(diào)查問卷的分析結(jié)果，總結(jié)出志愿者的參與動機有消磨空閑時間、自我宗教信仰、增加工作經(jīng)驗和社會經(jīng)驗、有助于以后找工作、結(jié)識更多朋友、獲得成功感和滿足感、幫助有需要的人等7個方面。

通過對武漢城市職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)的主要動機有：

物質(zhì)動機：有適當(dāng)?shù)姆?wù)津貼；妥帖的后勤保障；有標(biāo)志性的統(tǒng)一服裝；志愿服務(wù)后換取紀(jì)念章、服務(wù)章。

精神動機：可以獲得學(xué)校和賽事組織機構(gòu)給予的表彰；在志愿服務(wù)中實現(xiàn)自尊和自我實現(xiàn)的需要；能夠幫助有需要的人；奉獻(xiàn)社會；我親近的人希望我參與志愿服務(wù)。

參與動機：希望挖掘潛能，了解自己的長處；能夠從中學(xué)到知識、增長才干；結(jié)交新朋友，擴(kuò)大交際圈；響應(yīng)學(xué)校的號召和組織；

竟?fàn)巹訖C：參加志愿服務(wù)可以提前獲得相關(guān)工作經(jīng)驗和社會閱歷，增加就業(yè)機會及可能性；可以拓展職業(yè)選擇范圍。

歸屬感：情感是人的高級需要，志愿服務(wù)讓志愿者覺得自己很重要，是被學(xué)校、社會所需要。

志愿者在參與志愿服務(wù)活動預(yù)期得到的獎勵中，比較看重社會或組織給予的榮譽類獎勵。主要有“可以得到單位領(lǐng)導(dǎo)的支持與肯定”、“政府依照相關(guān)法律規(guī)定給予的相應(yīng)權(quán)利或政策優(yōu)惠”、“主辦方的意見、建議與評價”、“親戚、朋友的支持和贊賞”、“主辦方提供的獎金或物品，表示對自己的尊重和獎勵”和“新聞媒體的宣傳”。

影響大學(xué)生志愿者繼續(xù)參與志愿服務(wù)活動的因素出現(xiàn)最多的是“親屬、朋友等不理解或不予支持”，“沒有得到應(yīng)有的尊重和肯定”、“占用時間過多，影響自己正常的學(xué)習(xí)、工作、生活”、“根本鍛煉不了自身的能力”、“個人的知識和技能沒有用武之地”、“不知道自己的服務(wù)效果不清楚”、“沒時間”、“由于身體原因而無法繼續(xù)服務(wù)”、“沒有物質(zhì)性如金錢、獎品等回報”、“激勵不及時”。

三、提高大學(xué)生志愿者激勵工作的對策

志愿者是在不計報酬的情況下，自愿犧牲和貢獻(xiàn)自己時間和精力，服務(wù)于社會的人，其動力來源于精神上的成就感。大型體育賽事中的志愿者，與被幫助者處于平等、互相尊重的地位。如何激發(fā)志愿者內(nèi)在的精神需求和潛能，使志愿者活動順利開展，圓滿成功，不流于形式，需要良好的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。通過以武漢城市職業(yè)學(xué)院大學(xué)生志愿者工作為研究基礎(chǔ)，現(xiàn)結(jié)合各方面因素對大型體育賽事中大學(xué)生志愿者激勵工作提出以下兩點對策：

（一）高校應(yīng)結(jié)合自身特點

重視和完善大學(xué)生志愿者的激勵措施及相關(guān)制度建設(shè)，提升志愿服務(wù)質(zhì)量。在大型賽事活動中，我們應(yīng)該對志愿者做到獎懲結(jié)合，正確實施強化激勵，形成有效的激勵約束機制，完善大型體育賽事中大學(xué)生志愿者的考核標(biāo)準(zhǔn)，如獎勵志愿者優(yōu)秀行為的同時也應(yīng)對其不良行為進(jìn)行實時記載，有力監(jiān)督志愿者的偷懶、機會主義等行為，嚴(yán)格給予懲罰。

（二）凸顯人文關(guān)懷

結(jié)合多項因素采取豐富多樣的激勵方式。大學(xué)生志愿者參加每一項大型體育賽會都屬于自愿行為。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，個體最高層次的需要是尊重和自我實現(xiàn)的滿足，大學(xué)生志愿者的服務(wù)動機主要還是對自我實現(xiàn)的追求，超越了單純的物質(zhì)追求。因此對于大學(xué)生志愿者的激勵，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)努力構(gòu)建全面以人為本，形式豐富多樣的激勵機制。

1.重視情感激勵。情感激勵是“以人為本”管理思想的具體要求。重視關(guān)懷大學(xué)生志愿者的情感需求，尊重志愿者對實現(xiàn)自我價值的追求，明顯有助于進(jìn)一步增強志愿者對大型體育賽會的歸屬感與責(zé)任感；及時給予志愿者贊美與鼓勵；重視大型體育賽會開始前的志愿者團(tuán)隊建設(shè)，做好及時溝通和反饋及總結(jié)報告工作；情感是人的高級需要，要堅持以大學(xué)生志愿者為本，營造一種和諧溫馨的“大家庭”的環(huán)境，讓志愿者用心去服務(wù)。對于時間較長的大型體育賽會可以成立臨時大學(xué)生志愿者之家、志愿者活動園地，也可以舉行集體生日會、黨員生日會等豐富的團(tuán)體活動，給予志愿者更多的集體歸屬感。

2.強化目標(biāo)激勵。維克托.弗魯姆在1964年《工作與激勵中》提出了激勵理論。他認(rèn)為工作能提供真正內(nèi)心所需要的東西，只要把他們內(nèi)心的訴求和績效聯(lián)系一起，而努力工作就能提高他們的績效。在大型賽會中，根據(jù)志愿者的自身能力和特點，為每個志愿者的工作設(shè)置一個合理的目標(biāo)，并細(xì)化階段性目標(biāo)，制定實施步驟，引導(dǎo)他們完成既定的目標(biāo)，最大程度調(diào)動他們的積極性和服務(wù)熱情，使其努力工作，完成服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量，并感到滿足?？梢敫偁幷?，設(shè)立榜樣，開展橫向、縱向的對比，通過引入競爭，使志愿者保持高昂的士氣和競爭力；如設(shè)立“每日服務(wù)之星”等，有效帶動志愿者群體。

3.堅持榮譽激勵。人類的需求眾多，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求等，當(dāng)一般需求得到滿足時，人們將開始追求最高的需求：自我實現(xiàn)的需要。榮譽獎勵是對大學(xué)生自我價值的實現(xiàn)最直接最有效的肯定。要不斷加大對大學(xué)生志愿者的表彰力度，定期評獎評優(yōu)頒發(fā)獎狀、證書，評選志愿者之星等以示鼓勵，并且可以讓獲獎的志愿者與媒體接觸，通過新聞媒介向社會大眾講述自己的服務(wù)故事，也可以在國際志愿者日的時候舉行優(yōu)秀志愿者的表彰儀式，擴(kuò)大志愿者和志愿服務(wù)的社會影響力增加公眾認(rèn)知度。除了這些正規(guī)的獎勵以外，志愿者組織應(yīng)該設(shè)置靈活多樣且具有人性化特征的榮譽獎項對志愿者進(jìn)行激勵，如制作帶有志愿者本人相片的樣式獨特精美的鏡框、設(shè)計“微笑圈”、制作拍攝志愿者電影，編寫志愿者相關(guān)書籍等。

4.增強物質(zhì)方面激勵。適當(dāng)?shù)倪\用物質(zhì)激勵使志愿者得到一定物質(zhì)上的滿足，調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性。如提供適當(dāng)?shù)暮笄诒Ｕ?，在飲食、交通、服裝、住宿、通訊、休息場所、保險、門票等方面給予支持；給予服務(wù)補貼，優(yōu)秀志愿者獎金、獎?wù)隆⒓o(jì)念品等；

5.明確選拔標(biāo)準(zhǔn)、開展系統(tǒng)培訓(xùn)、加大宣傳力度。明確大型賽事服務(wù)志愿者標(biāo)準(zhǔn)，選拔符合標(biāo)準(zhǔn)的志愿者，提供賽前完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，提升大學(xué)生志愿者的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，增強其協(xié)作精神和團(tuán)隊精神，以便順利完滿地完成大型賽會志愿服務(wù)工作；加大志愿者文化宣傳力度，提高社會的支持和認(rèn)可，志愿者可以傳播愛心，傳遞文明，有助于建設(shè)和諧社會，促進(jìn)社會進(jìn)步，奉獻(xiàn)社會，豐富生活體驗，學(xué)習(xí)新知識、增強自信心及學(xué)會與人相處等。各高校可以考慮將志愿服務(wù)引進(jìn)高校選修課中，積極培養(yǎng)與宣傳志愿者精神。

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