李俊超

方城縣食品藥品監(jiān)督管理局 河南省南陽市 473200

隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也有了極大的改善和提高，汽車作為現(xiàn)代社會(huì)中的一種交通工具逐漸進(jìn)入了越來越多社會(huì)大眾的生活中，并受到了社會(huì)大眾的青睞和追捧，同時(shí)在社會(huì)和時(shí)代發(fā)展之下社會(huì)大眾對(duì)汽車這種交通工具的依賴程度也是越來越高，成為了社會(huì)大眾日常生活中不可缺少的一部分。與此同時(shí)，大量的汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)如雨后春筍一般不斷涌現(xiàn)，可以說汽車的繁榮發(fā)展為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)注入了生機(jī)和活力，為汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)創(chuàng)造和提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，企業(yè)維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮蟆⑶熬肮饷?。然而，在?dāng)前的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展中也存在著一些問題，嚴(yán)重阻礙和影響著其在新時(shí)期的良好、繁榮發(fā)展。例如相對(duì)于西方國家而言，我國汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)起步相對(duì)較晚，并且在各個(gè)管理方面都相對(duì)比較的落后、差距明顯，信息化技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用更是存在著許多不盡如人意的地方，存在著許多的不足，信息化技術(shù)在汽車維修與保養(yǎng)中應(yīng)用現(xiàn)狀堪憂，值得我們深入的思考和探索，需要我們采取積極有效的策略促進(jìn)汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用，進(jìn)而推動(dòng)和實(shí)現(xiàn)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在新時(shí)期的良好發(fā)展。

1 信息化在汽車維修與保養(yǎng)應(yīng)用中的重要作用

隨著近年來信息化技術(shù)的快速發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)逐漸步入了信息化時(shí)代，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用是在新時(shí)期、新的社會(huì)形勢(shì)下汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇，也是適應(yīng)我國社會(huì)科技發(fā)展的必然要求，在當(dāng)前信息化時(shí)代下，汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用也勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)和推動(dòng)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在新時(shí)代下的改革。隨著社會(huì)和科技的發(fā)展，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用會(huì)越來越深入、越來越廣泛，在汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)中也一定會(huì)發(fā)揮出越來越重要的作用，對(duì)于汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在新時(shí)代下的創(chuàng)新和改革具有重要的意義和價(jià)值。信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用，可以為汽車維修和保養(yǎng)企業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和技術(shù)支持，為汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在信息化時(shí)代下的良好發(fā)展提供重要保障。同時(shí)汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)通過信息化技術(shù)的應(yīng)用還可以逐漸完善和構(gòu)建數(shù)據(jù)資料庫，為企業(yè)管理模式的創(chuàng)新創(chuàng)造良好的條件，在建立信息化客戶維修和保養(yǎng)檔案的同時(shí)進(jìn)一步提高企業(yè)的日常管理水平，促進(jìn)企業(yè)工作效率的不斷提升。另外，汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用在一定程度上還可以促進(jìn)汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)工作人員知識(shí)、技能以及服務(wù)質(zhì)量的提升，進(jìn)而維修質(zhì)量和服務(wù)水平，從而推動(dòng)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)整體技術(shù)水平、服務(wù)水平以及管理水平的不斷提升，在增強(qiáng)我國汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)改善和提升汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)在我國現(xiàn)代社會(huì)中的地位和形象，使其朝著健康、良好的方向不斷向前發(fā)展。

2 汽車維修與保養(yǎng)中信息化應(yīng)用的現(xiàn)狀分析

2.1 汽車維修與保養(yǎng)中信息化應(yīng)用尚處于初級(jí)階段

伴隨著汽車生產(chǎn)基地的逐漸增多以及外資汽車品牌的進(jìn)入，我國的汽車行業(yè)正在朝著良好狀況不斷發(fā)展，而且發(fā)展前景光明、廣闊。雖然當(dāng)前我國汽車行業(yè)已經(jīng)取得了輝煌的成果，獲得了良好的發(fā)展，但是發(fā)展中還存在著許多的不足。汽車最早是由歐洲傳入我國的，我國汽車行業(yè)發(fā)展的真正的起步是在新中國成立之后，我國的汽車行業(yè)的起步和發(fā)展相對(duì)于西方國家而言都比較晚，而汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)是伴隨著汽車行業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)和產(chǎn)生的，是汽車行業(yè)不可缺少的重要組成部分，受汽車行業(yè)發(fā)展的影響其起步和發(fā)展也相對(duì)較晚，汽車維修技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)等相對(duì)于西方國家而言都相對(duì)欠缺。改革開放促進(jìn)了我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，也推動(dòng)著汽車行業(yè)的穩(wěn)步前進(jìn)，同時(shí)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)也逐漸擴(kuò)大了市場(chǎng)空間，迎來了發(fā)展的動(dòng)力，在面臨諸多困境和挑戰(zhàn)中不斷的向前發(fā)展。社會(huì)和時(shí)代的進(jìn)步以及信息技術(shù)的發(fā)展，推動(dòng)著信息化社會(huì)的到來，信息化成為各行各業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)，信息化技術(shù)在行業(yè)中的應(yīng)用也日益廣泛，為新時(shí)代下的各行各業(yè)的發(fā)展增添了勃勃生機(jī)。但是，信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用相對(duì)較晚，目前而言仍然處于應(yīng)用的初級(jí)階段和探索階段。

2.2 政府和企業(yè)對(duì)信息化的應(yīng)用不夠重視

政府和企業(yè)的支持是汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)中信息化應(yīng)用和發(fā)展的源源不斷的動(dòng)力。雖然信息化時(shí)代的到來，使政府和越來越多的企業(yè)對(duì)于信息化有了更加清晰而深入的了解，也逐漸認(rèn)識(shí)到了信息化技術(shù)在行業(yè)發(fā)展中的重要作用，對(duì)于信息化的應(yīng)用也有了一定的重視，但是從整體上來說重視的程度還不夠，以致于信息化在汽車維修與保養(yǎng)中還不能充分的發(fā)揮出其應(yīng)有的作用?，F(xiàn)階段，服務(wù)于汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)信息化的相關(guān)部門依然相當(dāng)缺乏，甚至可以說基本沒有，政府對(duì)于汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)缺乏必要的政策和資金支持，使新時(shí)期信息化在汽車維修與保養(yǎng)中的應(yīng)用存在著一定的限制，也不利于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。我國汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的起步和發(fā)展都相對(duì)較晚，雖然互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展使現(xiàn)代社會(huì)逐漸步入了信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)的應(yīng)用也日益普及，但是汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)的從業(yè)人員科技水平和文化素質(zhì)相對(duì)較低，對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)存在著一定的局限性，對(duì)信息化的應(yīng)用往往也力不從心。甚至在當(dāng)前的一些汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)中部分維修人員依然過于注重和依賴自身的維修經(jīng)驗(yàn)或者是傳統(tǒng)的技術(shù)，而對(duì)于信息化技術(shù)缺少應(yīng)有的重視和應(yīng)用，以致于其對(duì)于許多具有高科技含量的汽車難以進(jìn)行正常、有效的維修與保養(yǎng)。而部分企業(yè)對(duì)于信息化的應(yīng)用在提升企業(yè)管理水平、服務(wù)質(zhì)量以及員工技術(shù)和能力所發(fā)揮的重要作用和優(yōu)勢(shì)也缺乏清晰的認(rèn)知，以致于對(duì)信息化的應(yīng)用受重視的程度也不夠。例如部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)過于注重諸如建設(shè)廠房、購買汽車維修與保養(yǎng)設(shè)備等硬件設(shè)施方面的投入，而對(duì)信息化的應(yīng)用卻缺少應(yīng)有的具有針對(duì)性的投入和應(yīng)用。另外，在信息化時(shí)代下，部分汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)對(duì)于員工信息化技術(shù)方面的培訓(xùn)也不夠重視，即使部分企業(yè)認(rèn)識(shí)到了信息化的應(yīng)用重要性，也進(jìn)行了一定的信息化方面的投入、組織和安排了信息化技術(shù)相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，但是往往投入不足、力度較小，效果也差強(qiáng)人意。汽車維修與保養(yǎng)中的信息化應(yīng)用還停留在表面層次上，未能充分而深入。

3 汽車維修與保養(yǎng)中信息化應(yīng)用的策略建議

3.1 注重信息化汽車服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建

在當(dāng)前信息化時(shí)代下，汽車維修與保養(yǎng)中信息化的應(yīng)用符合社會(huì)和時(shí)代發(fā)展的規(guī)律以及要求，構(gòu)建信息化汽車服務(wù)平臺(tái)是加強(qiáng)和提升汽車維修與保養(yǎng)中信息化應(yīng)用的重要內(nèi)容和有效途徑，也是汽車行業(yè)在新時(shí)代下信息化建設(shè)中的重要支撐和保障。雖然我國的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)起步和發(fā)展相對(duì)于西方國家而言相對(duì)較晚，但是可以在結(jié)合我國汽車行業(yè)以及汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況、學(xué)習(xí)、借鑒其先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理模式，進(jìn)而在新時(shí)期積極構(gòu)建出一個(gè)高效而便利的信息化汽車服務(wù)平臺(tái)。

3.2 提升政府和企業(yè)對(duì)于信息化在汽車維修與保養(yǎng)中應(yīng)用的重視程度

政府和企業(yè)要提升對(duì)于信息化在的應(yīng)用和發(fā)展的認(rèn)識(shí)，并提升重視程度，真正將信息化作為實(shí)現(xiàn)汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)和企業(yè)良好發(fā)展的有效路徑。在當(dāng)前信息化時(shí)代發(fā)展背景下，政府和企業(yè)對(duì)于信息化的應(yīng)用要用發(fā)展的眼光去審視，要正確的認(rèn)識(shí)到信息化所具有的優(yōu)越性。同時(shí)政府也要加大對(duì)于汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)信息化應(yīng)用各發(fā)展的政策和資金支持，并逐漸建立相關(guān)信息化服務(wù)部門，為汽車維修與保養(yǎng)中的信息化應(yīng)用和發(fā)展提供重要支撐。另外，汽車維修與保養(yǎng)企業(yè)在加強(qiáng)企業(yè)硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)也要有針對(duì)性的、有側(cè)重點(diǎn)的加大信息化相關(guān)的投入，定期組織和安排企業(yè)員工進(jìn)行信息化相關(guān)的培訓(xùn)，在讓企業(yè)員工對(duì)信息化有深入認(rèn)識(shí)的同時(shí)促進(jìn)其信息化技術(shù)水平的提高，使其適應(yīng)信息化時(shí)代下的汽車維修與保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展要求。例如可以每周安排汽車維修與保養(yǎng)人員和管理人員進(jìn)行信息化技術(shù)的培訓(xùn)，使維修人員其可以熟練的運(yùn)用信息化維修輔助工具，使管理人員可以利用信息化技術(shù)構(gòu)建客戶個(gè)人信息和維修檔案數(shù)據(jù)資料庫，在提高工作效率的同時(shí)促進(jìn)其維修與保養(yǎng)水平以及管理水平的不斷提升，進(jìn)而提高客戶滿意度、提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，從而促進(jìn)企業(yè)的良好發(fā)展。