鄭 雪

（天津市衛(wèi)生計(jì)生人才培訓(xùn)和交流服務(wù)中心/天津市醫(yī)學(xué)考試中心，天津 300131）

健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系著千家萬戶的幸福。發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是提高人民健康水平的必然要求，醫(yī)藥衛(wèi)生人才是推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展、維護(hù)人民健康的重要保障[1]。醫(yī)院要選拔優(yōu)秀衛(wèi)生人才，就要發(fā)揮好招聘工作的重要作用。面試是公開招考過程中不可或缺的一環(huán)，也是應(yīng)聘者能否被錄用的決定性環(huán)節(jié)。面試是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面交談與觀察為主要手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者素質(zhì)的一種方式[2]。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化程度不同，面試分為非結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試和結(jié)構(gòu)化面試。很多研究對(duì)面試的信、效度進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化水平是面試信度的緩沖變量，一般隨著結(jié)構(gòu)化程度提高，信度也提高，而且與其他測(cè)評(píng)工具相比，面試特別是結(jié)構(gòu)化面試具有一定的效度[3]。因此，結(jié)構(gòu)化面試受到越來越多招聘單位的青睞，目前已廣泛應(yīng)用于醫(yī)院人員招聘[4]、護(hù)士長(zhǎng)選拔[5]、研究生復(fù)試[6]之中。

1 結(jié)構(gòu)化面試的內(nèi)涵及特點(diǎn)

結(jié)構(gòu)化面試也稱標(biāo)準(zhǔn)化面試，是評(píng)委根據(jù)已經(jīng)制定的評(píng)價(jià)指標(biāo)，運(yùn)用特定的問題、評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過與應(yīng)聘者面對(duì)面交流對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化過程[7]。這種結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)主要體現(xiàn)在3方面：一是測(cè)評(píng)要素結(jié)構(gòu)化，提供事先準(zhǔn)備好的面試題目；二是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)化，每項(xiàng)要素測(cè)評(píng)要點(diǎn)、評(píng)分要求及所占權(quán)重清晰給出；三是評(píng)價(jià)程序結(jié)構(gòu)化，面試流程及時(shí)間控制均按標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行。

2 結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)

為保證面試內(nèi)容規(guī)范、合理，為醫(yī)院選拔優(yōu)秀衛(wèi)生人才，測(cè)評(píng)要素設(shè)計(jì)極為關(guān)鍵。由于公開招錄衛(wèi)生人才的筆試階段通常已對(duì)應(yīng)聘者專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了考查，按照人數(shù)比例，成績(jī)優(yōu)異者才能進(jìn)入面試環(huán)節(jié)，所以在面試要素設(shè)計(jì)上，應(yīng)更注重衛(wèi)生人才綜合素養(yǎng)與能力，以適應(yīng)未來職業(yè)生涯。在參考一般公務(wù)員、事業(yè)單位招聘面試測(cè)評(píng)要素基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)面試主要測(cè)評(píng)要素（見表1）。

表1 面試測(cè)評(píng)要素及操作定義

3 結(jié)構(gòu)化面試的命題

專家命題前，在了解主要測(cè)評(píng)要素基礎(chǔ)上，結(jié)合醫(yī)院或崗位實(shí)際需求及面試時(shí)間等具體要求，確定最終測(cè)評(píng)要素、命題思路及難易程度等。具體包括以下內(nèi)容。

（1）面試測(cè)評(píng)題量的把控。根據(jù)醫(yī)院要求和面試時(shí)間安排，確定面試題本題目數(shù)量，通常面試時(shí)間為5～15分鐘，面試題目以2～4個(gè)為宜，從具體實(shí)踐來看，通常題本設(shè)計(jì)3個(gè)題目。

（2）面試測(cè)評(píng)要素的選取。就上述測(cè)評(píng)要素來講，由于受面試題量限制，不可能把每個(gè)測(cè)評(píng)要素全部覆蓋，在實(shí)際操作中，求職動(dòng)機(jī)與崗位匹配性、語(yǔ)言表達(dá)能力、舉止儀表并不作為一個(gè)單獨(dú)測(cè)評(píng)要素來命題，而是由面試考官在面試過程中結(jié)合考生整體表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。其他測(cè)評(píng)要素可結(jié)合實(shí)際需要進(jìn)行選取，也可適當(dāng)增加，如決策能力、情緒穩(wěn)定性、心理彈性等，以達(dá)到最佳測(cè)評(píng)效果。

（3）面試測(cè)評(píng)題目的命制。命題專家應(yīng)圍繞已確定的測(cè)評(píng)要素進(jìn)行題目命制，在實(shí)際操作中，應(yīng)把握幾點(diǎn)原則：在命題素材選取上，要特別注重與醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)度，體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)；情景內(nèi)容選擇上，以醫(yī)療實(shí)踐中可能出現(xiàn)的實(shí)際情景為主；在專業(yè)素養(yǎng)考查上，要結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)考查考生的分析能力，確?！翱烧f性”強(qiáng)，聚焦考生專業(yè)能力而不僅僅是知識(shí)，尤其要避免專業(yè)理論知識(shí)簡(jiǎn)單背誦類題目。

4 結(jié)構(gòu)化面試的考務(wù)組織

結(jié)構(gòu)化面試有嚴(yán)格的流程，各步驟的銜接與實(shí)施具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)。

4.1 面試前的準(zhǔn)備

做好面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作是結(jié)構(gòu)化面試取得成功的保證，在面試前應(yīng)做好以下工作。

（1）組織領(lǐng)導(dǎo)。成立面試工作領(lǐng)導(dǎo)小組，撰寫可操作性強(qiáng)、科學(xué)合理的面試測(cè)評(píng)方案，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項(xiàng)具體工作。

（2）人員準(zhǔn)備。做好面試考官和考務(wù)人員的選拔與培訓(xùn)工作?？脊賹?duì)面試起著至關(guān)重要的作用，考官應(yīng)來源廣泛，通常包括臨床技術(shù)專家、醫(yī)院管理者、人事專家、心理專家等?？紕?wù)人員應(yīng)選擇責(zé)任心強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)好的職工擔(dān)任。面試前要圍繞面試情況做好考官和考務(wù)人員培訓(xùn)工作，明確考務(wù)人員分工。

（3）材料準(zhǔn)備。準(zhǔn)備面試所需相關(guān)材料，包括結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表、平衡表、成績(jī)匯總表、評(píng)分要素表以及考生和考官抽簽序號(hào)對(duì)照表、抽簽號(hào)、桌簽、胸牌、計(jì)時(shí)器等。

（4）場(chǎng)地準(zhǔn)備。按照面試要求，設(shè)置面試考室、候考室、休息室、計(jì)分室、考務(wù)辦公室等，各考室既要相對(duì)獨(dú)立又要方便引導(dǎo)，保持安靜。面試考室應(yīng)設(shè)置考官席、考生席、工作人員席和監(jiān)督席。

4.2 面試的實(shí)施

一般來說，醫(yī)院公開招聘衛(wèi)生人才面試程序如下：

（1）對(duì)參加面試考生講解本次面試整體安排、注意事項(xiàng)、考場(chǎng)紀(jì)律等。應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)紀(jì)律，統(tǒng)一收取考生手機(jī)等通信工具。

（2）組織面試考生按照?qǐng)?bào)考崗位進(jìn)行抽簽以確定面試順序，依次登記并由考生簽字確認(rèn)，供計(jì)分員計(jì)分時(shí)使用。

（3）面試開始前，面試考官、計(jì)時(shí)員、監(jiān)督員進(jìn)入面試考室，手機(jī)等通信工具在進(jìn)入考室前交由場(chǎng)外工作人員統(tǒng)一管理。面試主考官啟封面試題本，此過程應(yīng)邀請(qǐng)面試考室準(zhǔn)考證號(hào)最前和最后的考生進(jìn)行驗(yàn)封，并簽字確認(rèn)。主考官組織考官簽訂《保密責(zé)任書》，并組織考官了解考官職責(zé)、面試程序、紀(jì)律，探討答題參考思路，做好面試前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（4）面試開始后，由引導(dǎo)員按照面試順序依次帶領(lǐng)考生進(jìn)入面試考室，向考官通報(bào)考生抽簽序號(hào)，并通知下一位候考人準(zhǔn)備。

（5）考生坐入指定位置后，主考官宣讀面試指導(dǎo)語(yǔ)，計(jì)時(shí)員開始計(jì)時(shí)，主考官宣讀題目，考生思考并作答?？脊俑鶕?jù)考生回答情況按測(cè)評(píng)要素進(jìn)行評(píng)分，各考官的評(píng)分應(yīng)保持相互獨(dú)立。

（6）考生全部題目作答完畢后，主考官宣讀面試結(jié)束指導(dǎo)語(yǔ)，考生退場(chǎng)，由引導(dǎo)員帶領(lǐng)進(jìn)入休息室等候面試成績(jī)?？脊賹⒚嬖囋u(píng)分表提交給工作人員。

（7）通常全部半天考試結(jié)束，待計(jì)分工作完成后，主考官向考生宣布面試成績(jī)，由考生當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)。

4.3 考務(wù)組織中應(yīng)注意的問題

（1）考官的選拔培訓(xùn)?？脊賹?duì)面試的實(shí)施十分關(guān)鍵，其水平、素質(zhì)高低直接關(guān)系到面試結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性。對(duì)結(jié)構(gòu)化面試來講，考官既要從理論上掌握這種標(biāo)準(zhǔn)化人才測(cè)評(píng)技術(shù)，也要學(xué)會(huì)結(jié)合實(shí)踐恰當(dāng)運(yùn)用，以保證面試質(zhì)量。實(shí)際操作中，應(yīng)選拔具備較高專業(yè)技術(shù)水平、辦事公正的專家擔(dān)任考官，并通過培訓(xùn)使其熟悉面試流程，掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、提問方式、提問要點(diǎn)等。此外，從心理學(xué)來看，第一印象、相似效應(yīng)、刻板印象、暈輪效應(yīng)等會(huì)直接影響測(cè)評(píng)結(jié)果[8]。因此，培訓(xùn)時(shí)應(yīng)讓考官特別是衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)考官對(duì)這些可能影響面試評(píng)分結(jié)果的“心理效應(yīng)”有所了解，最大限度避免評(píng)分偏差。

（2）考中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。實(shí)際操作中，考生、考官應(yīng)通過雙盲法進(jìn)行分組，有兩個(gè)以上面試組的，考官應(yīng)通過抽簽進(jìn)行分組；考生應(yīng)按崗位進(jìn)行抽簽，報(bào)考同一崗位的考生按抽簽順序依次到同一面試組面試。面試結(jié)束的考生與未面試考生不得交叉，要做好引導(dǎo)，注意銜接。在面試過程中，考生不得透露個(gè)人相關(guān)信息，否則取消面試資格。同時(shí)，要做好各環(huán)節(jié)監(jiān)督，嚴(yán)格考場(chǎng)紀(jì)律，確保面試公平、公正。

5 結(jié)語(yǔ)

結(jié)構(gòu)化面試兼具面試與筆試的優(yōu)點(diǎn)，既保持了面試中雙向交流、綜合評(píng)價(jià)、與工作實(shí)際結(jié)合緊密的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了筆試中的一些客觀化、標(biāo)準(zhǔn)化的措施，因此顯著提高了面試的信度與效度，有利于提升面試工作的科學(xué)性[9]。醫(yī)院在招聘工作中要結(jié)合衛(wèi)生人才自身特點(diǎn)，科學(xué)甄選測(cè)評(píng)要素，合理設(shè)計(jì)面試題目，規(guī)范面試流程。只有進(jìn)行科學(xué)有效的面試設(shè)計(jì)，公平、公正的面試組織，才能實(shí)現(xiàn)面試效用最大化，選拔優(yōu)秀的衛(wèi)生人才。