張俊英

(青海民族大學(xué) 旅游學(xué)院，青海 西寧 810007)

隨著旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中地位的不斷提升和日益發(fā)展，入境旅游作為寧夏的三大旅游市場(chǎng)之一，得到了快速發(fā)展[1]。研究寧夏入境旅游客源及游客滿意度有助于政府和企業(yè)了解寧夏入境旅游的客源市場(chǎng)和游客對(duì)寧夏入境旅游接待設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量的滿意情況，制定合理的旅游方針、政策、規(guī)章制度，從而對(duì)寧夏入境旅游業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。

一、入境旅游研究現(xiàn)狀

入境旅游研究是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外旅游學(xué)者研究的主要內(nèi)容之一。國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同角度探討和研究了入境旅游市場(chǎng)，主要集中在旅游流研究、入境旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)研究、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)研究、入境旅游與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)相關(guān)性研究、入境游客的預(yù)測(cè)研究、入境旅游影響因素研究等。其中典型的理論成果有：GohCarey和Law Rob利用SARIMA模型,分析和預(yù)測(cè)了香港入境游客，得出的結(jié)論是SARIMA模型的預(yù)測(cè)精度比ARIMA模型高[2]；Lundgren以加拿大為例，總結(jié)出旅游目的地的旅游流流動(dòng)模式有自然環(huán)境型、周邊小城市型、中心城市型和周邊鄉(xiāng)村型[3]；Yang 等利用 ESDA方法對(duì)中國(guó)入境旅游市場(chǎng)進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)中國(guó)入境旅游流分布有較強(qiáng)的空間自相關(guān)特征，呈現(xiàn)出一定的空間溢出性和依賴性[4]；李天順對(duì)旅游熱點(diǎn)城市的主要客源市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)和基本特征及變化規(guī)律進(jìn)行了分析和研究[5]；吳楊等以上海市16個(gè)區(qū)為研究對(duì)象，運(yùn)用SLM、SEM模型及地理加權(quán)回歸(GWR)模型研究，發(fā)現(xiàn)中國(guó)入境旅游的主要影響因素是旅游資源數(shù)量和旅游服務(wù)接待設(shè)施[6]；張杰等基于1983—2013年西藏入境旅游相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，研究和分析了西藏入境旅游與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)之間的相關(guān)性[7]。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)于入境旅游滿意度的研究主要集中在旅游服務(wù)質(zhì)量的研究上。其成果有：肖來(lái)運(yùn)用模糊數(shù)學(xué)法研究了杭州市入境旅游服務(wù)質(zhì)量[8]；李剛基于服務(wù)科學(xué)的角度，重構(gòu)了入境旅游服務(wù)質(zhì)量提升的模型[9]；何瓊峰、李仲?gòu)V利用歷史統(tǒng)計(jì)資料、問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)和結(jié)構(gòu)方程模型方法對(duì)基于入境游客感知的中國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量演進(jìn)特征和影響機(jī)制進(jìn)行了分析和研究[10]。

總體來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)入境旅游市場(chǎng)的關(guān)注度高于國(guó)外學(xué)者，研究方法的使用上，大多數(shù)學(xué)者采用定性分析的方法，很少采用定量的研究方法。

對(duì)中國(guó)的西部省份，尤其是對(duì)寧夏的入境旅游研究相對(duì)較少，柳麗、吳晉峰用灰色理論構(gòu)建的寧夏入境旅游客源市場(chǎng)的灰色GM(1,1)預(yù)測(cè)模型,對(duì)寧夏入境旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行了預(yù)測(cè)與分析[11]；王凱分析和研究了寧夏入境旅游發(fā)展現(xiàn)狀，并針對(duì)性地提出發(fā)展入境旅游的對(duì)策和建議[12]；馬瑋對(duì)寧夏入境旅游發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析和探討[13]。相對(duì)而言，基于親景度或競(jìng)爭(zhēng)態(tài)或滿意度角度對(duì)寧夏入境旅游市場(chǎng)的分析和探討的文獻(xiàn)很少，可以說(shuō)這方面的研究還是空白。因此，從親景度、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)、滿意度的角度對(duì)寧夏入境旅游的發(fā)展進(jìn)行定量分析和研究，以期為完善寧夏入境旅游的發(fā)展政策、實(shí)現(xiàn)寧夏入境旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供有價(jià)值的科學(xué)決策和參考依據(jù)。

二、寧夏旅游概況和研究方法

(一)寧夏入境旅游市場(chǎng)概況分析

寧夏旅游業(yè)的發(fā)展雖與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比起步較晚，但寧夏旅游業(yè)的發(fā)展速度迅猛，尤其是入境旅游的發(fā)展勢(shì)頭很快，前景較好。寧夏自治區(qū)政府自1982年接待了歷史以來(lái)第一批赴寧夏旅游的港澳學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)后，來(lái)寧夏的海內(nèi)外游客逐漸增多。1996年到2012年，寧夏接待海外游客從3 290人次增加18 994人次，增長(zhǎng)4.51倍，年平均增長(zhǎng)率為16.85%，累計(jì)接待入境游客 16萬(wàn)人次。

實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入114萬(wàn)美元增至545萬(wàn)美元，增長(zhǎng) 4.20倍，年平均增長(zhǎng)率為17.01%，累計(jì)實(shí)現(xiàn)旅游外匯收入近4 766萬(wàn)美元(圖1)。

圖1 寧夏回族自治區(qū)1996—2012年入境旅游接待量及外匯收入

從圖1可知，寧夏入境旅游在1996—1998年、2005—2007年期間發(fā)展較緩慢，尤其是2003年，受“非典”的影響，入境游客和旅游外匯收入大幅度減少。但2008年、2009年寧夏入境旅游發(fā)展并未受?chē)?guó)內(nèi)冰凍災(zāi)害、四川5·12 地震、西藏拉薩3·14、金融危機(jī)等事件的影響，總體上寧夏入境旅游客源市場(chǎng)保持著較穩(wěn)定的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。寧夏接待過(guò)夜入境旅游者平均停留天數(shù)從2.38天到1.84天，人均每天消費(fèi)從116.14 美元到156.16美元，接待海外游客的國(guó)際旅行社從6家增加到9家，涉外酒店三星級(jí)(含三星級(jí))以上的由1家增加到70家，入境旅游發(fā)展帶動(dòng)的旅游從業(yè)人員數(shù)量從4 018人增加到13 688人，為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┝舜罅康木蜆I(yè)崗位和就業(yè)機(jī)會(huì)。

寧夏入境旅游雖然有所發(fā)展和提高，但總的來(lái)說(shuō)，與全國(guó)其他省份相比差距很大。從國(guó)家旅游局2002年調(diào)查的入境旅游者抽樣資料可看出，海外游客流向西北的占全國(guó)的19.08%。其中，流向比例最高的是陜西，其次是新疆和甘肅兩省區(qū)，而流向?qū)幭牡娜刖陈糜握邇H占全國(guó)的1%左右。流向西北的入境旅游者中，占比最高的是陜西、新疆和甘肅三省區(qū)，比例高達(dá)到98.88%，寧夏只占西北入境旅游的0.18%。這說(shuō)明，寧夏在入境海外旅游的西北游中處于劣勢(shì)地位，遠(yuǎn)落后于西北其他幾個(gè)省區(qū)。每年接待的入境旅游者人次總量少、旅游外匯收入低、停留時(shí)間短、人均消費(fèi)水平低、旅游飯店和旅行社規(guī)模和數(shù)量小，遠(yuǎn)不能滿足入境旅游者的需求，在全國(guó)的排名中整體較為靠后?？傊瑢幭牡娜刖陈糜伟l(fā)展緩慢，處于全國(guó)后進(jìn)態(tài)勢(shì)，至今尚未形成規(guī)模。

(二)研究方法

1.親景度模型

馬耀峰教授[14]最早提出親景度理論模型，是用來(lái)研究國(guó)際旅游客源市場(chǎng)對(duì)國(guó)內(nèi)某旅游目的地的旅游偏好程度，它關(guān)注的是游客對(duì)目的地的選擇。具體模型為：

(1)

式中：SD是旅景某客源國(guó)人數(shù)，F(xiàn)D為旅景外國(guó)人數(shù)，SC為旅華某客源國(guó)人數(shù)，F(xiàn)C為旅華外國(guó)人數(shù)。

根據(jù)親景度大小，可將客源市場(chǎng)分為強(qiáng)親景度市場(chǎng)(2≤P<+∞)、弱親景度市場(chǎng)(1≤P<2)、弱疏景度市場(chǎng)(0.5≤P<1)和強(qiáng)疏景度市場(chǎng)(0≤P<0.5)。親景度是反映某客源國(guó)游客對(duì)旅游目的地的喜好程度，客源國(guó)游客數(shù)量的多少與親景度的大小未必呈正相關(guān)的關(guān)系，也就是說(shuō)，游客人數(shù)多的國(guó)家未必親景度就高，游客人數(shù)少的國(guó)家未必親景度就弱。另外，親景度也反映了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱，某客源市場(chǎng)親景度越大，說(shuō)明該旅游目的地在全國(guó)市場(chǎng)中對(duì)該客源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)；反之，親景度越小，競(jìng)爭(zhēng)力越弱。

2.競(jìng)爭(zhēng)態(tài)模型

孫根年教授[15]最早提出了競(jìng)爭(zhēng)態(tài)模型，是反映市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的指標(biāo)，它可以比較直觀地反映某市場(chǎng)在同類(lèi)市場(chǎng)中的地位及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。首先，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)模型可以量化、對(duì)比分析旅游市場(chǎng)中的各個(gè)目標(biāo)(公式2)，確定優(yōu)勢(shì)市場(chǎng)，進(jìn)行優(yōu)勢(shì)扶持，從而達(dá)到投入最小化、效益最大化的目的。其次，通過(guò)區(qū)域各類(lèi)型市場(chǎng)所占比重大小的比較分析，可以全面地評(píng)價(jià)區(qū)域旅游業(yè)的整體發(fā)展水平。因此，市場(chǎng)占有率和增長(zhǎng)率的雙指標(biāo)組合Ωt(Yt，Zt)中Yt和Zt的表達(dá)式為：

(2)

式中：Xt為某客源市場(chǎng)t年的旅游者數(shù)量，∑Xt為當(dāng)年旅游目的地接待旅游者數(shù)量總和，Xt-1為該客源市場(chǎng)上年的量。在二維空間的雙指標(biāo)組合Ωt(Yt，Zt)體系中，以Y=m、Z=n為界線，可將市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)劃分為4個(gè)象限，其中，明星市場(chǎng)、金牛市場(chǎng)、幼童市場(chǎng)和瘦狗市場(chǎng)分別對(duì)應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)中的4種類(lèi)型。

3.滿意度模型

旅游者對(duì)入境旅游的滿意度評(píng)價(jià)主要從旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游設(shè)施兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)。本文所使用的數(shù)據(jù)是從國(guó)家旅游局公布的《入境游客抽樣調(diào)查資料》獲取的，寧夏入境旅游業(yè)發(fā)展總體水平結(jié)果就是通過(guò)加權(quán)后的海外旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量和旅游接待設(shè)施的總評(píng)分來(lái)評(píng)價(jià)的。代表服務(wù)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)有賓館飯店、餐飲、交通、娛樂(lè)、購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)、郵電通訊7個(gè)子項(xiàng)，代表旅游接待設(shè)施方面的數(shù)據(jù)有賓館飯店、餐飲、游覽/參觀點(diǎn)、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、景區(qū)廁所7個(gè)子項(xiàng)，以入境游客評(píng)分 (1～5分) 的方式作為其評(píng)價(jià)值。寧夏各子項(xiàng)的分值運(yùn)用加權(quán)公式計(jì)算得出：

(3)

式中：X為寧夏該子項(xiàng)評(píng)價(jià)得分；e為評(píng)分值；Pe為選擇該分值的游客比重。

本文對(duì)每個(gè)子項(xiàng)所賦的權(quán)重參照的是相關(guān)學(xué)者們[16]的研究成果。接待設(shè)施中分別賦權(quán)重為：賓館飯店23%，餐飲19%，交通15%，娛樂(lè)7%，購(gòu)物7%，游覽/參觀點(diǎn)18%，景區(qū)廁所11%；服務(wù)質(zhì)量中分別賦權(quán)重為：賓館飯店22%，餐飲20%，交通18%，娛樂(lè)8%，購(gòu)物8%，導(dǎo)游服務(wù)17%，郵電通訊7%。最后，寧夏總體評(píng)價(jià)得分運(yùn)用加權(quán)公式計(jì)算得出：

(4)

式中：D為寧夏總體評(píng)價(jià)得分；Xe為e子項(xiàng)評(píng)價(jià)得分；Pe為子項(xiàng)權(quán)重。

(三)數(shù)據(jù)來(lái)源

1.客源市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)源

文中數(shù)據(jù)采用的是1997—2013年《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》，親景度和競(jìng)爭(zhēng)度模型主要以美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、日本、韓國(guó)、泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、澳大利亞13個(gè)客源入境國(guó)為主要研究對(duì)象并進(jìn)行分析。

2.滿意度數(shù)據(jù)來(lái)源

文中以《入境游客抽樣調(diào)查資料》(2004—2013)的調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，從旅游接待設(shè)施和旅游服務(wù)質(zhì)量?jī)煞矫鎸?duì)寧夏旅游區(qū)入境游客滿意度進(jìn)行整理和量化分析。

三、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)與分析

(一)寧夏入境旅游市場(chǎng)親景度分析

根據(jù)《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算、分析1996—2012年13個(gè)主要客源國(guó)和地區(qū)來(lái)寧夏的相關(guān)數(shù)據(jù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知：

1.寧夏入境旅游市場(chǎng)的親景度差異化程度顯著，從表1中1996—2012年觀察歷年均值可發(fā)現(xiàn)，最大值為2.95(德國(guó))，最小值為0.11(菲律賓)，差距達(dá)到27倍；同年數(shù)據(jù)之間也很顯著，如2001 年德國(guó)為4.41，而菲律賓最小值為0.11，差距達(dá)到了40倍。這表明，寧夏對(duì)國(guó)外市場(chǎng)的吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力差異很大，國(guó)外客源市場(chǎng)發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)，也說(shuō)明寧夏在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)拓展時(shí)過(guò)多關(guān)注親景度較高的市場(chǎng)而對(duì)親景度較低市場(chǎng)關(guān)注較少的現(xiàn)狀。

2.從上述結(jié)果可以看出，歐洲國(guó)家成為寧夏的強(qiáng)親景度市場(chǎng)，其中法國(guó)和德國(guó)均值分別達(dá)到2.95和2.86。兩國(guó)游客對(duì)寧夏表現(xiàn)出明顯的興趣，對(duì)寧夏的偏好程度比較穩(wěn)定；寧夏的弱親景客源市場(chǎng)分別是日本、新加坡、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、馬來(lái)西亞、英國(guó)，這說(shuō)明寧夏的旅游產(chǎn)品對(duì)國(guó)外旅游市場(chǎng)的整體吸引力不是很弱，但大多客源國(guó)處于弱親景度市場(chǎng)；韓國(guó)、菲律賓、泰國(guó)和俄羅斯長(zhǎng)期處于寧夏的強(qiáng)疏景度市場(chǎng)，這可能是由于寧夏的文化與韓國(guó)、菲律賓、俄羅斯、泰國(guó)等國(guó)相差太大，成為這幾個(gè)國(guó)家選擇寧夏作為旅游目的地的一個(gè)制約因素；寧夏沒(méi)有弱疏景度市場(chǎng)。

3.從時(shí)間演變來(lái)看，寧夏入境旅游市場(chǎng)總體保持相對(duì)穩(wěn)定，處于上升的趨勢(shì)，年際波動(dòng)不大，雖在這期間爆發(fā)的汶川大地震、亞洲金融危機(jī)等重大事件不同程度地影響了寧夏的親景度，但整體影響不大。

表1 1996—2012年寧夏入境旅游市場(chǎng)親景度

(二)寧夏入境客源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)分析

在對(duì)寧夏入境外國(guó)客源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)分析中，數(shù)據(jù)采用1996—2012年各市場(chǎng)的平均值，而劃分象限的標(biāo)準(zhǔn)m與n采用整體市場(chǎng)的平均值，其中m=3.01，n=16.74。n和m的值根據(jù)歷年市場(chǎng)占有率和增長(zhǎng)率的均值確定(表2)。

表2 寧夏入境旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)劃分

通過(guò)用競(jìng)爭(zhēng)態(tài)分析寧夏入境旅游外國(guó)客源市場(chǎng)，根據(jù)1997—2013年《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》的各地區(qū)接待外國(guó)旅游者的數(shù)據(jù)，以m=3.01，n=16.74為界，將入境中國(guó)的13個(gè)主要外國(guó)國(guó)家市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)進(jìn)行類(lèi)型劃分和分析，我們可以得到：新加坡、澳大利亞、英國(guó)、加拿大、菲律賓、韓國(guó)為“瘦狗”市場(chǎng)，即市場(chǎng)占有率和增長(zhǎng)率雙低，可采取撤退性策略；屬于“幼童”市場(chǎng)的有馬來(lái)西亞、泰國(guó)、俄羅斯和法國(guó)，市場(chǎng)占有率較低，但增長(zhǎng)率較高，可采取選擇性策略；德國(guó)、日本和美國(guó)屬于“金?！笔袌?chǎng)，即市場(chǎng)占有率和增長(zhǎng)率較高，具有上升為明星市場(chǎng)的潛力，可采取收獲性策略；寧夏入境旅游市場(chǎng)中沒(méi)有明星市場(chǎng)。

(三)寧夏入境旅游游客滿意度分析

按照《入境游客抽樣調(diào)查資料》(2004—2013)的設(shè)計(jì)，分為旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游接待設(shè)施兩大部分，其中旅游服務(wù)質(zhì)量又細(xì)分為賓館飯店、餐飲、交通、娛樂(lè)、購(gòu)物、導(dǎo)游服務(wù)、郵電通訊等要素。旅游接待設(shè)施又細(xì)分為賓館飯店、餐飲、交通、娛樂(lè)、購(gòu)物、景區(qū)廁所、游覽/參觀點(diǎn)等要素。此處分項(xiàng)評(píng)價(jià)單要素、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游接待設(shè)施，并最終加和統(tǒng)計(jì)，得出寧夏入境旅游者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果。

通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的測(cè)算，我們得出全國(guó)入境旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度整體均值為3.91，西部入境旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度整體均值為3.82。從表3可看出，寧夏入境旅游者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿意度整體均值為3.57，由此得出，全國(guó)和西部的入境旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的滿意度均高于寧夏水平。就單項(xiàng)評(píng)價(jià)因素而言，寧夏入境旅游者對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)得分最高的是賓館飯店和餐飲，其次評(píng)價(jià)得分由高到低分別是郵電通訊、導(dǎo)游、交通、購(gòu)物和娛樂(lè)，且?jiàn)蕵?lè)得分僅為3.17分，所有子項(xiàng)得分均未超過(guò)4分，均低于西部和全國(guó)平均水平。另外，與西部各省區(qū)入境旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)相比較，寧夏的交通、郵電通訊、導(dǎo)游服務(wù)、購(gòu)物、娛樂(lè)為西部倒數(shù)第二，這說(shuō)明寧夏的交通、郵電通訊、導(dǎo)游服務(wù)、購(gòu)物和娛樂(lè)服務(wù)不能很好地的滿足入境旅游者的需求。另外，需要注意的是賓館飯店得分雖然最高，但為負(fù)增長(zhǎng)，必須下大力氣提高賓館、飯店的服務(wù)質(zhì)量。

表3 2003—2012年寧夏入境游客旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度評(píng)價(jià)表

通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)的測(cè)算，我們得出全國(guó)入境旅游者對(duì)旅游接待設(shè)施的滿意度整體均值為3.71，西部入境旅游者對(duì)旅游接待設(shè)施的滿意度整體均值為3.61。從表4可看出，寧夏入境旅游游客對(duì)旅游接待設(shè)施的滿意度整體均值為3.43，由此得出，全國(guó)和西部的入境旅游者對(duì)旅游接待設(shè)施的滿意度均高于寧夏水平。從單項(xiàng)評(píng)價(jià)因素來(lái)看，寧夏入境旅游者對(duì)旅游接待設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)中，對(duì)賓館、飯店和餐飲的評(píng)價(jià)得分最高，其次評(píng)價(jià)得分由高到低分別是游覽點(diǎn)、交通、購(gòu)物、娛樂(lè)、景區(qū)廁所，且景區(qū)廁所得分僅為2.58分，都沒(méi)有達(dá)到3分，在“差”與“一般”之間。寧夏所有子項(xiàng)分值均低于西部和全國(guó)平均水平，這說(shuō)明寧夏的景區(qū)廁所、交通、娛樂(lè)、購(gòu)物和設(shè)施不能很好地滿足入境旅游者的需求，急需進(jìn)一步改善。

表4 2003—2012年寧夏入境游客旅游接待設(shè)施滿意度評(píng)價(jià)表

四、結(jié)論與對(duì)策

(一)結(jié)論

基于親景度、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)、滿意度等指標(biāo)，對(duì)寧夏入境旅游客源市場(chǎng)及滿意度進(jìn)行了分析，得出如下結(jié)論：

1.通過(guò)親景度模型分析可知，寧夏13個(gè)主要的入境客源國(guó)中，親景度最大值是德國(guó)、最小值是菲律賓。僅有德國(guó)和法國(guó)為強(qiáng)親景客源國(guó)，可以說(shuō)德國(guó)和法國(guó)是寧夏最為主要的客源國(guó)。寧夏沒(méi)有弱疏景度市場(chǎng)。

2.通過(guò)孫根年教授提出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)模型分析可知，寧夏入境旅游外國(guó)客源市場(chǎng)的格局比較單一，客源地集中度較高，在市場(chǎng)上規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力較低。德國(guó)、日本和美國(guó)成為寧夏主要的入境旅游外國(guó)客源市場(chǎng)，它們都為金牛市場(chǎng)，其中，德國(guó)旅游客源市場(chǎng)的占有率不斷增大，具有上升為明星市場(chǎng)的潛力；除了德國(guó)、日本、美國(guó)之外，寧夏其它客源國(guó)市場(chǎng)基本處于幼童市場(chǎng)和瘦狗市場(chǎng)的發(fā)展階段，寧夏的入境旅游外國(guó)客源市場(chǎng)中沒(méi)有明星市場(chǎng)。總體來(lái)說(shuō)，這些客源國(guó)的市場(chǎng)總量較小，目前向金牛市場(chǎng)或明星市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的可能性較小。

3.分析以上親景度、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)可知，歐美地區(qū)和亞洲國(guó)家成為寧夏的主要入境旅游客源市場(chǎng)。歐美地區(qū)主要是英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、美國(guó)等國(guó)家，但這些市場(chǎng)對(duì)寧夏來(lái)說(shuō)，屬于遠(yuǎn)程目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)優(yōu)勢(shì)凸顯不大，擴(kuò)張度??；亞洲主要是日本，但是整體上看，該市場(chǎng)親景度、市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率逐步在下降，可以說(shuō)在寧夏入境旅游市場(chǎng)中該市場(chǎng)屬于逐步萎縮型市場(chǎng)；雖然澳洲與東南亞國(guó)家在寧夏入境市場(chǎng)中所占的比例較小，但是該市場(chǎng)游客數(shù)量增加幅度較大，今后可作為寧夏入境旅游中的新興市場(chǎng)去開(kāi)拓和發(fā)展。

4.通過(guò)寧夏入境游客旅游接待設(shè)施滿意度和旅游服務(wù)質(zhì)量滿意度模型分析可知，寧夏入境旅游游客對(duì)單項(xiàng)因素的滿意度評(píng)價(jià)中，無(wú)論從全國(guó)還是西部，滿意度的評(píng)價(jià)都是比較低的；從入境游客對(duì)旅游接待設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)得分較高的是賓館飯店和餐飲，評(píng)價(jià)得分較低的是交通、購(gòu)物、郵電通訊、娛樂(lè)、導(dǎo)游服務(wù)、景區(qū)廁所等，這成為寧夏旅游區(qū)在開(kāi)展入境旅游時(shí)需要足夠重視并且采取有效措施急需解決的問(wèn)題。

(二)對(duì)策

1.積極拓展入境旅游客源市場(chǎng)

著力開(kāi)拓和發(fā)展親景度較高的法國(guó)、德國(guó)等歐美國(guó)家，針對(duì)游客需求制定不同的產(chǎn)品策略，深入挖掘入境旅游者的興趣點(diǎn)，通過(guò)采用不同的、特色化的營(yíng)銷(xiāo)方式增強(qiáng)對(duì)游客的吸引力，從而擴(kuò)大其旅游市場(chǎng)份額，提高其親景度，成為寧夏入境旅游市場(chǎng)中的成熟市場(chǎng)；針對(duì)產(chǎn)品老化和市場(chǎng)增長(zhǎng)率緩慢的亞洲國(guó)家日本，需調(diào)整新的營(yíng)銷(xiāo)策略，繼續(xù)加大對(duì)日本客源市場(chǎng)的促銷(xiāo)，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游產(chǎn)品，延遲或避免衰退，增強(qiáng)旅游產(chǎn)品的生命力，滿足日本游客不同的旅游需求；關(guān)注新加坡、俄羅斯、韓國(guó)、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等客源市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，力求以新、奇、特為特色的旅游項(xiàng)目來(lái)吸引游客，使其從幼童市場(chǎng)、瘦狗市場(chǎng)向理想的明星市場(chǎng)過(guò)渡。

2.完善旅游接待設(shè)施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

寧夏要建立多樣完備的賓館、飯店及現(xiàn)代化的旅游接待車(chē)輛等，改善旅游住宿、交通條件；提升景區(qū)的層次和形象，尤其是重點(diǎn)建設(shè)和改造景區(qū)及沿途的廁所；增加游客喜歡的娛樂(lè)性產(chǎn)品，豐富旅游購(gòu)物品，以提高購(gòu)物和娛樂(lè)費(fèi)用的比例；加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的培訓(xùn)和管理，提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量；改變國(guó)外旅游者在寧夏停留時(shí)間短、消費(fèi)水平低、消費(fèi)層次低等局面，提升寧夏入境旅游抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

3.加快和完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

隨著國(guó)家對(duì)西部地區(qū)投入的加大，寧夏應(yīng)爭(zhēng)取更多資金加快和完善交通、通信、電力等基礎(chǔ)設(shè)施和城市配套設(shè)施建設(shè)。爭(zhēng)取把銀川河?xùn)|機(jī)場(chǎng)升級(jí)為國(guó)際機(jī)場(chǎng)，更方便地吸引國(guó)外旅游者，形成以銀川為中心的綜合輻射交通網(wǎng)絡(luò)；爭(zhēng)取高速鐵路的開(kāi)通，尤其是動(dòng)車(chē)，減少時(shí)間成本，縮小地域距離；以公路建設(shè)為重點(diǎn)，完善高速公路網(wǎng)，連通周邊省份及各個(gè)旅游區(qū)；加大郵電通信設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)旅游公共服務(wù)設(shè)施的完善和提升，為寧夏入境旅游發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境和氛圍。

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