彭文

【摘 要】以某高校數(shù)字化圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目開(kāi)發(fā)為例，討論了信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)中的風(fēng)險(xiǎn)管理，主要從風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等幾個(gè)方面進(jìn)行了闡述。

【關(guān)鍵詞】風(fēng)險(xiǎn)管理；定性分析；定量分析

[中圖分類(lèi)號(hào)]TP311 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

一、引言

本文作者在研讀《信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師》和PMBOK項(xiàng)目管理知識(shí)體系后，為了理論與實(shí)踐相結(jié)合，有幸作為某公司項(xiàng)目經(jīng)理助理身份，參與了某高校數(shù)字化圖書(shū)館項(xiàng)目建設(shè)為例，探討項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的重要性，結(jié)合實(shí)例全面闡述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，以及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

二、項(xiàng)目背景、風(fēng)險(xiǎn)概況

2013年6月，我作為某公司的項(xiàng)目經(jīng)理助理參與了某高校數(shù)字化圖書(shū)館的項(xiàng)目建設(shè)。該項(xiàng)目投資約500萬(wàn)元，采用招標(biāo)的方式進(jìn)行。我公司為最終中標(biāo)單位，該項(xiàng)目建設(shè)周期為3個(gè)月。該項(xiàng)目涉及到網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、服務(wù)器集群、SAN存儲(chǔ)、應(yīng)用軟件二次開(kāi)發(fā)等方面，該項(xiàng)目跨專(zhuān)業(yè)，跨行業(yè)，屬于典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目，存在的風(fēng)險(xiǎn)高。

我作為項(xiàng)目經(jīng)理助理承接此項(xiàng)目時(shí)，充分重視項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的存在，而風(fēng)險(xiǎn)控制主要在于負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理基本內(nèi)容大體上包括：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)定性分析、風(fēng)險(xiǎn)定量分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，結(jié)合該項(xiàng)目談?wù)勶L(fēng)險(xiǎn)控制的幾點(diǎn)體會(huì)：

三、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，我組織相關(guān)人員進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，其目的在于識(shí)別那些存在項(xiàng)目中的正面風(fēng)險(xiǎn)與負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別可以具體描述在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)存在的因素，并針對(duì)該項(xiàng)目存在的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等等具體措施的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)分析討論，認(rèn)為該項(xiàng)目存在以下風(fēng)險(xiǎn)，可導(dǎo)致項(xiàng)目失敗或延期：

（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：該項(xiàng)目涉及到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試技術(shù)，服務(wù)器集群建設(shè)技術(shù)，SAN架構(gòu)存儲(chǔ)技術(shù)，應(yīng)用軟件的二次開(kāi)發(fā)技術(shù)等，如何實(shí)現(xiàn)協(xié)議、設(shè)備兼容性等技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)：為專(zhuān)業(yè)技術(shù)調(diào)配相應(yīng)的技術(shù)工程師，并且該工程師據(jù)有一定的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，具有一定的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，因此在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性很關(guān)鍵。

（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：由于該項(xiàng)目集成了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集群技術(shù)，存儲(chǔ)技術(shù)，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等核心技術(shù)，控制每一種技術(shù)實(shí)施的質(zhì)量并不是最終的質(zhì)量目標(biāo)，如何保質(zhì)保量實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)目標(biāo)才是最終質(zhì)量目標(biāo)。經(jīng)研究，我們確定了單元測(cè)試、集成測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試的質(zhì)量目標(biāo)，以及在系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中如何控制該系統(tǒng)的質(zhì)量，最后如何達(dá)到用戶(hù)相關(guān)需求進(jìn)行確認(rèn)測(cè)試目標(biāo)；并且這些目標(biāo)必須是可理解、可操作、可控制。

（四）資金風(fēng)險(xiǎn)：該項(xiàng)目屬于先期墊資建設(shè)的，最后通過(guò)驗(yàn)收后，用戶(hù)才能付款。而該項(xiàng)目成本就已經(jīng)超過(guò)400萬(wàn)元，一次性投資就已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)元，公司是否能夠在3個(gè)月內(nèi)將資金籌集到并相應(yīng)的進(jìn)行投入，這決定了采購(gòu)的設(shè)備能否按照計(jì)劃按時(shí)到場(chǎng)成為一個(gè)關(guān)鍵，否則就會(huì)造成項(xiàng)目延期，造成不必要的損失。

（五）溝通風(fēng)險(xiǎn)：這主要來(lái)自與甲方代表，甲方代表是否具有相應(yīng)的技術(shù)水平，是否具有決策權(quán)，是否善于溝通，我方人員內(nèi)部溝通渠道是否暢通等，這些問(wèn)題在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中都會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生很大影響。

（六）不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：這些風(fēng)險(xiǎn)主要是人為不可抗力風(fēng)險(xiǎn)。該項(xiàng)目訂購(gòu)的設(shè)備供貨期大概在7月末至8月中旬，這個(gè)時(shí)間基本上是雨季，洪水，暴雨等人為不可抗力因素都會(huì)造成項(xiàng)目延期，雖然在合同上已經(jīng)注明項(xiàng)目可以延期，作為項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)當(dāng)隨時(shí)關(guān)注，并為此做必要的儲(chǔ)備，防止產(chǎn)生不必要的資源浪費(fèi)。

四、風(fēng)險(xiǎn)分析

基于以上風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別分析后，確定每一種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并記錄下來(lái)。風(fēng)險(xiǎn)分析的目的在于分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目影響的可能性，對(duì)項(xiàng)目造成的危害，甚至能夠直接導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的原因。除了要分析風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，還要分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，包括時(shí)間、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等方面，不僅要重視風(fēng)驗(yàn)對(duì)項(xiàng)目造成的負(fù)面影響，還要分析風(fēng)險(xiǎn)可能給項(xiàng)目帶來(lái)的機(jī)會(huì)。在風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中，我采用會(huì)議的形式進(jìn)行，還要請(qǐng)了有關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家參加，以提高分析的準(zhǔn)確性。在確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響后，接著我組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員確定風(fēng)險(xiǎn)的優(yōu)先級(jí)，經(jīng)過(guò)分析，我們認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)按照以下排序。

（一） 技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：決定項(xiàng)目成敗，是項(xiàng)目質(zhì)量的決定性因素。

（二） 資金風(fēng)險(xiǎn)：決定項(xiàng)目延期，成本增加等風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵因素。

（三） 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：決定項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中是否能達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，滿(mǎn)足用戶(hù)需求，是項(xiàng)目是否通過(guò)驗(yàn)收的關(guān)鍵因素。

（四） 溝通風(fēng)險(xiǎn)：決定項(xiàng)目干系人之間合作是否愉快的關(guān)鍵。

（五） 團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)：決定團(tuán)隊(duì)各成員的穩(wěn)定性，持續(xù)工作，決定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否穩(wěn)定的重要因素。

（六） 不可預(yù)見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)：此風(fēng)險(xiǎn)為不可抗力，作為項(xiàng)目經(jīng)理助理應(yīng)隨時(shí)關(guān)注。

五、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制與應(yīng)對(duì)措施

基于以上風(fēng)險(xiǎn)分析，我們針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)制定出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃主要針對(duì)影響該項(xiàng)目失敗或延期的風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)绾尾扇「鞣N措施去回避，轉(zhuǎn)移，減輕負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)，開(kāi)拓、分享、強(qiáng)大正面風(fēng)險(xiǎn)。我們采取的主要措施如下：

（一）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)是影響該項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，也是決定項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)鍵。我們團(tuán)隊(duì)成員基本上都是網(wǎng)絡(luò)工程師出身，在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試中不會(huì)存在太多障礙。而項(xiàng)目中不僅僅只有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，還存在著其他方面的技術(shù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，利用自身現(xiàn)有技術(shù)是無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)需求的，將會(huì)造成無(wú)法挽回的局面。所以對(duì)其他的技術(shù)采用廠家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，軟件外包等方式將進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，并且建議甲方購(gòu)買(mǎi)廠商售后服務(wù)的方式進(jìn)行售后質(zhì)保。

在軟件二次開(kāi)發(fā)中采用外包的方式進(jìn)行，將采購(gòu)的軟件與校園信息平臺(tái)進(jìn)行整合，二次開(kāi)發(fā)。我方負(fù)責(zé)準(zhǔn)備工作說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料，甲方負(fù)責(zé)提供用戶(hù)需求，軟件開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)軟件的二次開(kāi)發(fā)，將這種開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)有效轉(zhuǎn)移，并且可以在項(xiàng)目初期軟件開(kāi)發(fā)與硬件實(shí)施同時(shí)進(jìn)行，節(jié)約成本、控制進(jìn)度、把我公司有限的資源用于提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）資金風(fēng)險(xiǎn)：由于項(xiàng)目一次性投資比較大，公司在短時(shí)間很難籌集到位，這樣會(huì)致使項(xiàng)目所需設(shè)備不能按時(shí)到場(chǎng)，影響項(xiàng)目進(jìn)度，導(dǎo)致項(xiàng)目延期，但不至于導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。在招標(biāo)的前期，我們已經(jīng)和相應(yīng)的供貨渠道進(jìn)行項(xiàng)目前期溝通，供貨渠道承諾，一旦我公司中標(biāo)，廠商會(huì)提供賬期延長(zhǎng)的方式進(jìn)行供貨，只需要我公司出具一定的申請(qǐng)手續(xù)和相應(yīng)的預(yù)付款即可。

（三）質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：首先公司已經(jīng)通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的評(píng)估，在公司內(nèi)部嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系規(guī)定去工作，確保項(xiàng)目質(zhì)量。而集群系統(tǒng)，SAN系統(tǒng)均有IBM公司提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，質(zhì)量得到保證。在軟件外包選擇開(kāi)發(fā)商時(shí)，該開(kāi)發(fā)商至少是通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系評(píng)估的，并且通過(guò)CMMI 3級(jí)認(rèn)證，這樣開(kāi)發(fā)質(zhì)量基本上可以保證。至于綜合布線(xiàn)系統(tǒng)，施工方已經(jīng)出具了FLUKE的測(cè)試報(bào)告，只需在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)試過(guò)程中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)即可。

六、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

通過(guò)以上的分析，該項(xiàng)目所存在的負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)比較清晰，風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃制定完畢，該項(xiàng)目正式啟動(dòng)，進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階段，風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)跟蹤監(jiān)控階段。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要目的在于隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，隱含的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)逐漸暴露，如何監(jiān)控以及應(yīng)對(duì)那些隱含風(fēng)險(xiǎn)，隨時(shí)做出相應(yīng)的項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整，使得項(xiàng)目的發(fā)展能在我們的監(jiān)控體系下運(yùn)行。該項(xiàng)目在2012年8月末通過(guò)項(xiàng)目驗(yàn)收，并于9月上線(xiàn)運(yùn)行，得到甲方的好評(píng)。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 柳純錄.信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師教程[M].北京：清華大學(xué)出版社，2008.

[2] 項(xiàng)目管理協(xié)會(huì).項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南（PMBOK指南）[M].5版.北京：電子工業(yè)出版社，2013.

[3] 楊俊芳.怎樣做好信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理[J ].中國(guó)信息界，2007（5）：39-41.

[4] 李鳳梅.信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理淺析[J].電子技術(shù)與軟件工程，2013（18）：249-250.

[5] 張挺.信息系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理研究[D].中國(guó)石油大學(xué)（華東），2008.