陸文文

【摘 要】近年來，以淘寶、天貓、京東、亞馬遜為代表的電子商務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展、日益成熟，網(wǎng)上消費(fèi)逐漸成了消費(fèi)者的重要購(gòu)物方式甚至是主要購(gòu)物方式。與此同時(shí)，與網(wǎng)購(gòu)緊密相連的快遞行業(yè)也得到了高速的發(fā)展。在激烈的角逐中，憑借著出色的核心競(jìng)爭(zhēng)力、高質(zhì)量的服務(wù)，順豐在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并逐漸站穩(wěn)腳跟。然而，順豐速遞的定價(jià)策略也讓它處在了一個(gè)比較尷尬的境地。本文將對(duì)順豐速遞的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)和管理進(jìn)行分析，采用SWOT分析法、文獻(xiàn)綜述法，來進(jìn)一步分析探討我國(guó)民營(yíng)物流（以快遞為主）的經(jīng)營(yíng)管理模式和行業(yè)發(fā)展前景。

【關(guān)鍵詞】順豐速遞；民營(yíng)物流；市場(chǎng)環(huán)境；經(jīng)營(yíng)管理；快遞業(yè)分析

一、前言

2017年，我國(guó)快遞領(lǐng)域業(yè)務(wù)量突破400億近件，業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)連續(xù)四年處于世界第一的位置。進(jìn)入21世紀(jì)以來，電商發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，直接帶動(dòng)了快遞業(yè)的迅猛發(fā)展。根據(jù)最新的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全年日均快件處理量約1.4億件，雙十一期間，最高日均處理量達(dá)3.3億件，同比增長(zhǎng)31.5%，電商已經(jīng)成為快遞行業(yè)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。2017全年業(yè)務(wù)大幅增加，對(duì)全球業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)貢獻(xiàn)超過了50%，我國(guó)已經(jīng)成為影響全球快遞市場(chǎng)發(fā)展的重要因素。

近些年，整個(gè)快遞行業(yè)已經(jīng)開始呈現(xiàn)出了“三梯隊(duì)”的競(jìng)爭(zhēng)格局。因?yàn)椴煌目爝f行業(yè)往往具有不同的發(fā)展環(huán)境并且采用迥然不同的發(fā)展策略，直接導(dǎo)致了眾多企業(yè)的分化，分別針對(duì)不同客戶群提供服務(wù)。

第一梯隊(duì)的順豐和EMS進(jìn)入行業(yè)較早，采取自營(yíng)模式，網(wǎng)點(diǎn)布局較為完善，主要定位中高端的商務(wù)件市場(chǎng)，單件收入較高。第二梯隊(duì)“四通一達(dá)”（申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達(dá)快遞）主要得益于近十年電子商務(wù)的飛速發(fā)展，通過加盟模式快速成長(zhǎng)擴(kuò)張，主要定位中低端的電商件，單件收入相對(duì)較低，服務(wù)水平和時(shí)效性相對(duì)較差。第三梯隊(duì)是其他的中小快遞企業(yè)，發(fā)展規(guī)模較小，比較缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，各家雖說策略不同，但為了生存打出價(jià)格戰(zhàn)往往在所難免。然后令人費(fèi)解的是，多年發(fā)展下來，順豐始終堅(jiān)持相對(duì)于“四通一達(dá)”等公司偏高的定價(jià)。并且，順豐堅(jiān)持不投放任何廣告。即使如此，順豐卻依然擁有大批量粉絲。2017年順豐營(yíng)收711億元，自營(yíng)全貨機(jī)41架，可以說得上是我國(guó)快遞業(yè)的一個(gè)傳奇。

二、發(fā)展歷程

順豐速遞在1993年最早通過廣東與香港之間的走私業(yè)務(wù)發(fā)家。1993-1996年期間，由于客戶群的增加，順豐開始在中山市、汕頭市、佛山等地區(qū)設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。到了1996年之后，其發(fā)展達(dá)到了一個(gè)全新的高度，順豐開始進(jìn)駐國(guó)內(nèi)其他省份的快遞市場(chǎng)。

創(chuàng)業(yè)的二十五年來，順豐速遞始終以“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”為口號(hào)，努力滿足用戶的要求，并且不斷擴(kuò)大其服務(wù)范圍，已經(jīng)成為我國(guó)速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。不僅如此，順豐速遞并不滿足國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，跨境物流也是其一個(gè)重要的發(fā)展方向。2008年通過與俄羅斯順豐公司的合作，國(guó)內(nèi)一些城市已經(jīng)可以派送俄羅斯的快件。現(xiàn)今，順豐在香港，臺(tái)灣，韓國(guó)及新加坡也設(shè)有網(wǎng)點(diǎn)，擁有員工超過12萬(wàn)。2016年12月12日，順豐速遞獲得證監(jiān)會(huì)批文，2017年2月24日，順豐控股在深交所舉行重組更名暨上市儀式，正式登陸A股。

定位明確、策略得當(dāng)，這是順豐在這短短的二十多年時(shí)間里迅速地由一個(gè)區(qū)域性的快遞公司發(fā)展成為快遞業(yè)霸主的重要原因。在其發(fā)展中，市場(chǎng)幾經(jīng)變化，但順豐始終堅(jiān)持最初的產(chǎn)品定位——面向中端客戶（多為小型、小件快遞）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，順豐的經(jīng)營(yíng)模式簡(jiǎn)潔、高效——代理自發(fā)加盟模式。得益于此，順豐的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)突飛猛進(jìn)，每年新增大量快件網(wǎng)點(diǎn)。

三、經(jīng)營(yíng)管理

（一）組織結(jié)構(gòu)

順豐在管理模式上屬于典型的運(yùn)營(yíng)管理模式，對(duì)企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)過程中的計(jì)劃、組織等進(jìn)行管理和控制。順豐速遞高效的配送服務(wù)，得益于其在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置上采用的較為典型的直線管理模式。這樣的設(shè)置使得順豐的機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)潔，無(wú)需設(shè)置諸多的部門機(jī)構(gòu)，明確了現(xiàn)設(shè)機(jī)構(gòu)的權(quán)責(zé)，利于整個(gè)企業(yè)進(jìn)行高效統(tǒng)一的指揮管理。

從每一層級(jí)的部門設(shè)置數(shù)量來看，這一直線管理模式又可細(xì)分為扁平式組織結(jié)構(gòu)。在這樣的一種組織結(jié)構(gòu)中，由于管理階層比較少，信息的溝通和傳遞速度相對(duì)較快，保證了信息傳遞過程中的準(zhǔn)確性。同時(shí)，上層的管理人員對(duì)下層的人員施加較少的干涉，員工的創(chuàng)新能力能夠被充分挖掘，其積極性也能最大限度地調(diào)動(dòng)起來。然而，這種模式的弊端也比較顯而易見：由于下層人員的基數(shù)龐大，每名員工的晉升空間相當(dāng)有限；并且上層管理人員的管理難度巨大，想要進(jìn)行比較完善的組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督，是一件幾乎不可能完成的任務(wù)。

（二）SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

（1）口碑優(yōu)勢(shì)。長(zhǎng)期以來，順豐堅(jiān)持“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的企業(yè)理念，提供優(yōu)質(zhì)可靠的寄件服務(wù)，實(shí)行door-to-door的服務(wù)，手對(duì)手進(jìn)行交接，快件損壞和丟失的比率均低于業(yè)內(nèi)平均水平。在過去25年的發(fā)展中，順豐企業(yè)的社會(huì)形象良好，幾乎沒有出現(xiàn)重大的有損商業(yè)倫理道德的丑聞。在快遞事業(yè)發(fā)展的同時(shí)，順豐也積極投身于社會(huì)的公益事業(yè)，每年投入大量的資金來回饋社會(huì)。此外，順豐重視員工權(quán)益，2016年4月17日的“順豐快遞員被打事件”發(fā)生后，順豐集團(tuán)迅速發(fā)聲，積極為員工維權(quán)，贏得社會(huì)一致好拼。

（2）速度優(yōu)勢(shì)。順豐的快件配送速度在業(yè)內(nèi)有目共睹。順豐速遞是我國(guó)大陸地區(qū)第一家擁有貨運(yùn)飛機(jī)的民營(yíng)快遞公司，現(xiàn)擁有貨機(jī)超過50架。和同類型企業(yè)相比，順豐的配送速度遙遙領(lǐng)先，一般快遞派送時(shí)間在2-3天左右，和EMS（中國(guó)郵政）的一周左右的時(shí)間相比，優(yōu)勢(shì)明顯。

2.劣勢(shì)

（1）費(fèi)用偏高。盡管順豐的快件派送速度優(yōu)勢(shì)明顯，但因此帶來的高定價(jià)策略也使得不少用戶轉(zhuǎn)而投向了其他選擇。和圓通、申通相比，順豐的首重收費(fèi)每千克平均比圓通申通高了10元，而續(xù)重收費(fèi)更是超過了10元/KG。用戶之所以會(huì)不選擇順豐，過高的定價(jià)是其中占主要比重的原因。

（2）人才缺乏、員工素質(zhì)偏低。整個(gè)順豐的高層次人才所占比重偏低，大多數(shù)員工的學(xué)歷不高，文化水平一般，極大地限制了順豐的進(jìn)一步發(fā)展。由于人才市場(chǎng)上充足的廉價(jià)勞動(dòng)力，更直接導(dǎo)致了一線快遞員素質(zhì)低下，常與用戶發(fā)生摩擦。在最后一公里的配送階段，快遞員作為直接與用戶接觸的主體，其言行舉止將直接代表著企業(yè)形象。

（3）網(wǎng)點(diǎn)缺乏。和中國(guó)郵政5.7萬(wàn)個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)相比，順豐的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)就顯得捉襟見肘了。順豐目前自建2000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多覆蓋于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的地區(qū)，但是對(duì)與偏遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)投入明顯不夠。進(jìn)入二十一世紀(jì)以來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，伴隨著電商的蓬勃，偏遠(yuǎn)地區(qū)的發(fā)展也進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段，快遞市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

3.機(jī)會(huì)

（1）電商崛起。近十年來，淘寶、天貓、京東、亞馬遜、微商等電子商務(wù)發(fā)展迅猛，并且網(wǎng)購(gòu)人群的較高增長(zhǎng)在短期內(nèi)仍將不會(huì)停止。隨之給物流市場(chǎng)帶來巨大的發(fā)展?jié)摿ΓＷC了我國(guó)快遞市場(chǎng)每年超過20%的增長(zhǎng)速度。

（2）郵政沒落。中國(guó)郵政作為我國(guó)物流業(yè)龍頭老大，擁有最雄厚的實(shí)力和國(guó)家政策保障，長(zhǎng)期以來占據(jù)著大量的市場(chǎng)份額。但在民營(yíng)企業(yè)的沖擊競(jìng)爭(zhēng)下，其地位開始動(dòng)搖，市場(chǎng)占有率已經(jīng)降到了10%以下，并仍有可能繼續(xù)下降。行業(yè)巨頭的衰退給民營(yíng)物流的發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。對(duì)順豐來說，把握好這個(gè)機(jī)會(huì)是進(jìn)一步開拓市場(chǎng)的重要時(shí)機(jī)。

4.威脅

經(jīng)濟(jì)全球化大趨勢(shì)下，“一帶一路”帶來大量機(jī)遇的同時(shí)，也帶來巨大的挑戰(zhàn)。習(xí)主席在博鰲亞洲論壇上提到，中國(guó)開放的大門會(huì)越開越大。大量的國(guó)際快遞公司勢(shì)必將會(huì)進(jìn)入中國(guó)這個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮男屡d市場(chǎng)，與國(guó)營(yíng)、民營(yíng)企業(yè)形成三足鼎立之勢(shì)。同時(shí)，在內(nèi)部還要面對(duì)來自于申通、韻達(dá)、中通等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的趕超和競(jìng)爭(zhēng)。在這場(chǎng)兇險(xiǎn)的角逐中，順豐能否繼續(xù)利于不敗之地，仍然是一個(gè)問號(hào)。

四、未來發(fā)展

隨著順豐速遞規(guī)模的不斷擴(kuò)大，其管理的難度也不斷加大。如何有效控制成本，優(yōu)化一個(gè)龐然大物的運(yùn)作體制，是順豐未來發(fā)展的關(guān)鍵。

（一）提高服務(wù)質(zhì)量，在保持其高效配送的優(yōu)勢(shì)同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整價(jià)位。順豐必須堅(jiān)定“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的企業(yè)理念，進(jìn)一步加強(qiáng)順豐的品牌建設(shè)，積極投身于促進(jìn)社會(huì)發(fā)展的事業(yè)，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，為企業(yè)打造良好的口碑，樹立良好的企業(yè)形象。

（二）在全國(guó)范圍內(nèi)增設(shè)更多的網(wǎng)點(diǎn)。不同于中國(guó)郵政，順豐速遞作為民營(yíng)企業(yè)，其發(fā)展時(shí)間不長(zhǎng)、底子薄弱，尚未建立起完善的網(wǎng)點(diǎn)布局，與EMS的基礎(chǔ)設(shè)施比起來，兩者的差距相距甚遠(yuǎn)。

（三）加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提升員工素質(zhì)。人才是任何一個(gè)企業(yè)發(fā)展不可缺少的推動(dòng)力量。多次出現(xiàn)的低素質(zhì)配送人員，應(yīng)當(dāng)予以大力整改。給員工提供培訓(xùn)，使合格上崗成為一種企業(yè)的一種常態(tài)。同時(shí)，順豐有必要在新員工的選聘時(shí)，注重高層次、高素質(zhì)人才的把握，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出戰(zhàn)略性的規(guī)劃。

（四）實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)。順豐現(xiàn)已開始涉足物流業(yè)以外的多項(xiàng)領(lǐng)域，如金融、線下零售等。如今的快遞行業(yè)格局已基本穩(wěn)定，若想謀取更廣大的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展格局，順豐勢(shì)必要突破其“本行”，進(jìn)軍多項(xiàng)新興產(chǎn)業(yè)，將其資源合理地分配以達(dá)到利潤(rùn)的最大化。

要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，順豐必須進(jìn)一步增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，堅(jiān)守“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”的理念，發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)因素，將劣勢(shì)因素最小化，把握市場(chǎng)中出現(xiàn)的新機(jī)會(huì)，這樣才有可能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

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