鄒倩 陳令 甘麒 周羿清

摘 要：CRM的核心理念是堅(jiān)持以“客戶為中心”，通過(guò)滿足客戶需求提升滿意度和忠誠(chéng)度。文章通過(guò)從CRM角度分析，指出優(yōu)化思想政治教育內(nèi)容和方式、轉(zhuǎn)變教育觀念、改善思想政治教育環(huán)境等途徑能推動(dòng)思想政治教育價(jià)值的順利實(shí)現(xiàn)。

關(guān)鍵詞：CRM理念 思想政治教育 價(jià)值實(shí)現(xiàn)

黨的十九大指出，新時(shí)代要加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高人民思想覺(jué)悟、道德水準(zhǔn)。思想政治教育作為一種提高人的道德素質(zhì)的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)正確樹立人生觀、世界觀、價(jià)值觀具有重要意義，因而促進(jìn)思想政治教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)成為提高人民道德水平的關(guān)鍵。

一、CRM理念應(yīng)用于思想政治教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)的可行性

（一）CRM理念及思想政治教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)的內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理（CRM）最早由美國(guó)Gartner Group公司提出，是指通過(guò)利用信息技術(shù)手段將企業(yè)人力資源、業(yè)務(wù)流程和專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效整合，從而在降低成本的同時(shí)有效滿足客戶的需求。【1】CRM理念的核心是以“客戶為中心”，盡可能地滿足客戶的個(gè)性化需求以提升客戶的滿意度與忠誠(chéng)度。【2】

思想政治教育價(jià)值是指思想政治教育以自身屬性滿足人和社會(huì)需要的能力，即人和社會(huì)的需要被思想政治教育滿足的效應(yīng)關(guān)系?！?】從滿足需要的不同方面可分為思想政治教育的個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值。思想政治教育作為教育活動(dòng)中的客體，本身具有能夠滿足主體（社會(huì)和人）需要的潛在價(jià)值，這種潛在價(jià)值只有在作用于主體時(shí)才會(huì)實(shí)現(xiàn)，因此思想政治教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)就是一個(gè)由“隱性價(jià)值”到“顯性價(jià)值”轉(zhuǎn)變的過(guò)程，【4】也是一個(gè)教育內(nèi)容從內(nèi)化到外化的過(guò)程。

（二）CRM理念運(yùn)用于思想政治教育中的可行性

CRM雖然是源于企業(yè)，但其理念卻依舊可以在思想教育中進(jìn)行運(yùn)用。思想政治教育的根本目是提高人民的思想道德素質(zhì)，促進(jìn)人的自由而全面的發(fā)展，建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義，為實(shí)現(xiàn)共產(chǎn)主義而奮斗。其以“人為中心”的出發(fā)點(diǎn)與 CRM的中的堅(jiān)持的“客戶為中心”理念一致。而CRM中盡可能滿足客戶需求需求，提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的理念，同樣適用于思想政治教育對(duì)社會(huì)、國(guó)家和個(gè)人需求的滿足。

二、當(dāng)前思想政治教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)中存在的障礙

思想政治教育價(jià)值的實(shí)現(xiàn)需要一定的條件，包括“物”的條件和“人”的條件?！?】“人”的條件是指教育主體的教育觀念和自身素質(zhì)，“物“的條件則包括思想政治教育的內(nèi)容和教育的環(huán)境。在對(duì)西華大學(xué)進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)當(dāng)前思想政治教育價(jià)值的實(shí)現(xiàn)還存在一些障礙。

（一）思想政治教育內(nèi)容及方式上存在不足

在思想政治教育的內(nèi)容上，存在泛政治化的問(wèn)題，政治性過(guò)于突出，同實(shí)際生活聯(lián)系不夠密切。思想政治教育為了提高人的思想道德素養(yǎng)、堅(jiān)定政治立場(chǎng)，應(yīng)該具有政治性，但思想政治教育同樣具備實(shí)踐性和綜合性，思想政治教育的內(nèi)容應(yīng)該更加特近于生活，并能指導(dǎo)人們的實(shí)踐。

在思想政治教育的方式上，主要采取灌輸式的理論教育，缺乏創(chuàng)新的教育方法。這種傳統(tǒng)的“說(shuō)教”式的教育，會(huì)使得教育者與受教育者難以處在平等的地位，甚至使受教育者在對(duì)思想政治教育的認(rèn)知上造成阻礙。

（二）思想政治教育者觀念落后

一方面，教育者重視思想政治教育的社會(huì)價(jià)值而輕視了個(gè)人價(jià)值。在實(shí)際教學(xué)中偏重于滿足國(guó)家，黨政，社會(huì)的需求，輕視了個(gè)人全面發(fā)展的需求，從而導(dǎo)致了思想政治教育的個(gè)體價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的不夠統(tǒng)一。

另一方面，教育者沒(méi)有用平等的觀念對(duì)待受教育者，導(dǎo)致了教育主體間溝通不暢。由于采用的是灌輸式的教育方法，教育者往往采取我講你聽的單向溝通態(tài)度，忽視了受教育者的個(gè)性、感受及愿望。

（三）思想政治教育環(huán)境不佳

人的思想品德和行為習(xí)慣是在一定環(huán)境下養(yǎng)成的，教育環(huán)境會(huì)對(duì)人產(chǎn)生潛移默化的作用，甚至直接影響人的價(jià)值取向和行為規(guī)范。思想政治教育作為一種培養(yǎng)人生觀、價(jià)值觀、世界觀的重要學(xué)科，卻沒(méi)有受到足夠的重視，甚至了一些人的排斥，這種教育環(huán)境十分不利于思想政治教育價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

三、思想政治教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)的途徑

結(jié)合CRM的理念與當(dāng)前思想政治教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，可以探究到一些實(shí)現(xiàn)思想政治教育價(jià)值的途徑。

（一）優(yōu)化思想政治教育內(nèi)容及方式

教育內(nèi)容上，要實(shí)現(xiàn)內(nèi)容從泛政治化到生活化。內(nèi)容上要更加貼近受教育者，關(guān)注實(shí)際、回歸生活，關(guān)注人們的合理需求。緊跟社會(huì)的發(fā)展，吸納最新理論成果，并將理論與實(shí)際生活相聯(lián)系，才能有效調(diào)動(dòng)受教育者的積極性。

教育方式上，要充分利用互聯(lián)網(wǎng)等渠道，不斷創(chuàng)新教育方式，避免一昧灌輸填鴨教育。例如開展實(shí)踐教育，通過(guò)社會(huì)實(shí)踐的方式進(jìn)行思想政治教育，開展討論活動(dòng)，通過(guò)互相討論的方式來(lái)替代傳統(tǒng)說(shuō)教模式等等。

（二）轉(zhuǎn)變教育觀念

一方面，要樹立以“學(xué)生為中心”的觀念，將思想政治教育的價(jià)值取向指向人本身，要以實(shí)現(xiàn)人的自由而全面的發(fā)展，提高綜合素質(zhì)為目標(biāo)，從而在思想政治教育的社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值間取得平衡。

另一方面，以平等的姿態(tài)和受教育者溝通交流，通過(guò)平等交流收集受教育者的信息，了解其個(gè)性，從而提供個(gè)性化的教學(xué)服務(wù)；同時(shí)關(guān)注受教育者對(duì)教育活動(dòng)的評(píng)價(jià)及新的述求，不斷提升教學(xué)水平。

（三）改善思想政治教育環(huán)境

對(duì)思想政治教育環(huán)境的優(yōu)化，既從大的政治環(huán)境、文化環(huán)境、社會(huì)輿論環(huán)境入手，也要結(jié)合小的校園環(huán)境和家庭環(huán)境。例如通過(guò)各種渠道宣傳思想政治教育的意義，轉(zhuǎn)變?nèi)藗兊挠^念；加強(qiáng)學(xué)術(shù)研究以提升學(xué)科地位等等。只有當(dāng)思想政治教育引起了足夠的重視，教育環(huán)境才會(huì)得到根本的轉(zhuǎn)變。

四、結(jié)語(yǔ)

思想政治教育的價(jià)值實(shí)現(xiàn)要尊重思想教育價(jià)值實(shí)現(xiàn)的規(guī)律，只有當(dāng)思想政治教育的主體、客體、環(huán)境等各個(gè)方面都達(dá)到條件，思想政治教育的價(jià)值才能順利實(shí)現(xiàn)。

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作者簡(jiǎn)介

鄒倩（1993—），女，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義基本原理

陳令（1993—），男，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義基本原理

甘麒（1993—），男，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義基本原理

周羿清（1994—），女，漢，四川，（西華大學(xué)），馬克思主義理論