況金萍

（四川省德陽市人民醫(yī)院，四川 德陽 618000）

0 引言

在醫(yī)院運營過程中，門診注射室是醫(yī)院的窗口，每天接待的患者種類比較多，患者的流動性大，醫(yī)務人員的工作量也非常大[1]。但由于在門診注射、靜脈推注期間沒有規(guī)范的治療要求，因而容易引發(fā)各種護患糾紛問題，對醫(yī)院門診注射室的工作質量產生非常大的影響。而醫(yī)院的醫(yī)療工作質量和水準直接在門診注射室中體現(xiàn)出來，因此需要加強醫(yī)院門診注射室的工作質量，提升醫(yī)院門診注射室的護理規(guī)范性[2，3]。為此，本院對醫(yī)院門診注射室實施人性化護理措施，整體效果顯著。以下是具體的分析報告。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取本院2016年3月至2017年10月收治的門診注射患者126例參與本次研究，并隨機均分為對照組和觀察組，對照組共60例，其中男35例，女25例，年齡11-50歲，平均（32.1±4.1）歲；觀察組共66例，其中男40例，女26例，年齡12-50歲，平均（33.8±3.2）歲。兩組患者上述各項資料情況相比，無顯著差異，P＞0.05，表明本研究資料可比。

1.2 護理方法

對照組實施常規(guī)護理措施：即護理人員指導患者遵從醫(yī)囑進行配合注射、靜推、拔針等操作。

觀察組采用個性化護理措施：①環(huán)境護理干預：由于醫(yī)院門診患者流動性比較大，工作種類比較復雜，因而患者在治療期間情緒容易受到環(huán)境影響而變得煩躁，情緒變化比較大，容易與護理人員產生各種矛盾糾紛。而醫(yī)院門診采用人性化護理措施后，在門診注射室等候廳安裝飲水機、電視機、休息椅等，為患者休息提供場所，同時在注射室門口資料架上及注射室內墻上擺放和懸掛與健康有關的宣傳資料，轉移患者的注意力，穩(wěn)定患者的情緒。同時門診注射室每天消毒一次，并確保其衛(wèi)生清潔干凈。②健康知識教育護理：由于門診注射室的患者種類比較多，工作人員的工作量大而且工作內容比較復雜，因而在工作之前需要對護理人員進行專業(yè)技能培訓，讓護理人員具備職業(yè)道德。然后在實際護理期間護理人員以專業(yè)的技能獲得患者的信賴，并能對接受治療的患者進行健康知識教育，進而提高患者對自身健康的認識。③有效溝通護理：由于來門診注射室的患者實施的治療方式各不相同，因而在實際治療過程中，需要護理人員及時與患者及其家屬進行溝通交流，幫助患者及其家屬了解患者的病情、采取的治療措施、治療期間出現(xiàn)的各種不適感等，提高患者及其家屬的配合度，從而減少各種護患糾紛事件的發(fā)生。當然，在溝通交流期間要根據(jù)患者的性格特點和患者的情緒等采取不同的溝通方式，避免與患者產生直接的矛盾沖突。

1.3 觀察指標

根據(jù)醫(yī)院自制問卷調查表[4]對患者護理滿意情況做問卷調查，包括護理人員的專業(yè)技能、專業(yè)知識、基本操作水平等，總分為100分，其中85分以上為非常滿意；60-85分為滿意；60分以下為不滿意，總滿意率=非常滿意率+滿意率。

此外觀察比較兩組患者在門診治療期間發(fā)生的藥物不良反應情況和醫(yī)療糾紛事件等。

1.4 統(tǒng)計學方法

此次研究使用SPSS16.0統(tǒng)計軟件進行分析，護理滿意、醫(yī)療糾紛事件發(fā)生情況等用率（%）表示，行卡方檢驗。P＜0.05表示統(tǒng)計結果差異明顯，具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 護理滿意率比較

觀察組患者護理滿意率為92.42%，對照組護理滿意率為75.00%（P＜0.05）。見表1。

表1 護理滿意率比較[n（%）]

2.2 藥物不良反應發(fā)生率和醫(yī)療糾紛發(fā)生率比較

觀察組患者的藥物不良反應發(fā)生率和醫(yī)療糾紛發(fā)生率顯著低于對照組（P＜0.05）。見表2。

表2 藥物不良反應和醫(yī)療糾紛情況比較[n（%）]

3 討論

醫(yī)院門診注射室是醫(yī)院的窗口，醫(yī)院醫(yī)療質量和水準直接在醫(yī)院門診中體現(xiàn)，因此需要對門診注射室的工作效率和工作質量進行全面提升[5,6]。來醫(yī)院門診注射的患者流動性比較大，環(huán)境比較嘈雜，患者在等候治療期間情緒容易煩躁，因而發(fā)生護患糾紛事件的概率比較高[7]。為此，本院在醫(yī)院門診注射室采取人性化的護理措施，病人的情緒比較穩(wěn)定，整體治療效果顯著。

在本次研究中，本院對66例門診注射患者采取人性化護理措施，其中觀察組患者的護理滿意度比對照組高，藥物不良反應發(fā)生率和醫(yī)療糾紛事件發(fā)生率低于對照組（P＜0.05），說明人性化護理措施在醫(yī)院門診注射室中運用，患者的情緒穩(wěn)定，醫(yī)療糾紛事件顯著下降，患者護理滿意度顯著提升。主要源于人性化的護理干預措施，主要堅持以人為本的護理理念，護理人員在實施護理期間換位思考，幫助患者及其家屬了解患者的病情，同時詳細告知患者及其家屬具體的治療方法和治療期間患者出現(xiàn)的各種反應情況，在患者和家屬詳細了解后，避免患者及其家屬情緒激動，減少了醫(yī)療糾紛事件[8]。護理人員在門診注射室等候廳安裝飲水機、電視機、休息椅等，為患者及其家屬提供良好的休息環(huán)境，同時各種健康閱讀資料也能幫助患者轉移注意力，穩(wěn)定患者的情緒[9]。此外，在實施人性化護理期間對護理人員也進行專業(yè)技能培訓，護理人員的專業(yè)能力和知識儲備越來越豐富，進而在醫(yī)院門診注射室工作期間能夠有較強的業(yè)務能力，提高了患者的信賴，進而建立良好的護患關系[10]。

綜上所述，人性化護理模式在門診注射室護理中運用，患者的護理效果顯著，具有較高的臨床應用價值。

[1] 柯小潔,王蘇珍.人性化護理在門診輸液室護理中的應用效果[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,25(21):66-67.

[2] 吳秀紅.人性化護理模式在門診注射室護理中的應用效果觀察[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育,2017,9(28):147-148.

[3] 張書麗,張頻.人性化護理在門診注射治療護理中的應用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2017,4(44):8607.

[4] 毛敏.人性化護理在門診注射護理中的應用[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2017,17(44):222-223.

[5] 鄭桂萍.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,2(11):72.

[6] 孔令芝.人性化護理模式在門診注射室護理中的應用效果觀察[J].世界最新醫(yī)學信息文摘,2016,16(27):225,230.

[7] 焦德萍.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].現(xiàn)代診斷與治療,2015,26(22):5279-5280.

[8] 吳小芳.人性化護理在門診輸液室護理中的臨床效果[J].數(shù)理醫(yī)藥學雜志,2015,28(01):121-122.

[9] 羅濟霞, 郭天華, 邱建娟. 人性化護理在門診注射室護理中的應用探討[J]. 中外女性健康研究, 2015(18):164-164.

[10] 樓麗華. 人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中外醫(yī)學研究, 2013, 28(30):90-91.