潘少華

企業(yè)創(chuàng)新確是近年中國最搶眼的發(fā)展議題。中國政府鼓勵創(chuàng)新的力度、中國市場追逐創(chuàng)新的強度，中國媒體討論創(chuàng)新的熱度，中國學界研究創(chuàng)新的深度都可謂空前。當下中國市場企業(yè)創(chuàng)新之常態(tài)究竟如何？

以全球企業(yè)創(chuàng)新為背景，聲譽研究所于2016年第二季度對中國大陸市場知名度較高的160家大型中外企業(yè)進行了一次大范圍數(shù)據(jù)采樣和深度調(diào)研，從中節(jié)選出聲譽景氣度最高的100家企業(yè)作為2016中國最佳聲譽創(chuàng)新企業(yè)的代表性樣本進行分析與解讀。從認識中國市場企業(yè)創(chuàng)新的導向和結(jié)構(gòu)出發(fā)，我們依據(jù)企業(yè)創(chuàng)新聲譽評測模型對取樣數(shù)據(jù)進行了分析。我們的結(jié)論是：中國市場企業(yè)創(chuàng)新總體上處于世界的中級水平。

首先，我們發(fā)現(xiàn)中國市場最佳聲譽創(chuàng)新百強的總體景氣度低于其在世界發(fā)達國家和地區(qū)的相應(yīng)水平；其中外資在中國市場的創(chuàng)新指數(shù)普遍低于其在發(fā)達市場的水平——說明中國市場企業(yè)創(chuàng)新的基本格局沒有突破發(fā)展中國家的局限，即驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新的核心和關(guān)鍵性資源主要還是來源于外部。這讓中國市場的企業(yè)創(chuàng)新，無論中資或外資都本能地、不同程度地存在對外依賴性或從屬性；且突出反映在企業(yè)創(chuàng)新的導向和結(jié)構(gòu)上：中資創(chuàng)新基本是模仿性產(chǎn)物，缺乏自創(chuàng)性、自源性；而外資則基本是母公司脫胎產(chǎn)物，進入中國市場后的在地持續(xù)創(chuàng)新（continuous innovation at endlocation）孱弱，不獨立亦不完善。

第二，按照進入百強的中國創(chuàng)新企業(yè)來考量，數(shù)量上外資占據(jù)九成以上，且僅美資即為數(shù)過半，形成壓倒性優(yōu)勢；而在創(chuàng)新指數(shù)上，外資甚至低于中資——說明外資是中國市場企業(yè)創(chuàng)新的主力，但數(shù)量龐大而發(fā)力不足。我們認為主要原因有二：一是外資的核心創(chuàng)新功能沒有設(shè)立在中國，創(chuàng)新成果也通常只是一部分沿著內(nèi)部功能聯(lián)動和外部產(chǎn)業(yè)鏈合作傳遞、轉(zhuǎn)化到中國市場；在中國發(fā)售的產(chǎn)品線不全，世界熱門產(chǎn)品的發(fā)售通常晚于其它市場，創(chuàng)新成果最終惠澤中國消費群體的時間被推遲。二是面對世界最大、發(fā)展最快的市場，為保障和強化在地訴求，外資在中國的持續(xù)創(chuàng)新建設(shè)上投入不足、進展緩慢、效用不佳。不過，國別表現(xiàn)略有差異。美資相對積極、主動，尤其科技企業(yè)；其次為歐資；而日資最為保守、遲緩。

第三，至今世界企業(yè)創(chuàng)新舞臺上鮮有中資身影；而在中國本土市場也僅阿里巴巴、華為為首的7家中資亮相——說明中資整體的創(chuàng)新水平依舊偏低，基礎(chǔ)依舊薄弱。如果承認創(chuàng)新同樣是中資成功的不二法門，這7家中資的創(chuàng)新路徑便非常值得關(guān)注——他們都具有向國際標桿企業(yè)模仿與學習的超強能力，加之都善于采取更為符合國情發(fā)展的非凡策略——這說明到目前為止中資勝出的法寶是以“拿來主義”起家，以“改良主義”立足的。前者是實現(xiàn)企業(yè)簡潔、迅速而低成本的成長秘方；后者則是他們市場競爭之利器，尤其針對他們學習和追趕的國際標桿企業(yè)。不過，作為追隨者的中資，一旦失去樣板很可能就陷入迷航。明顯的例子有近年備受指責的巨無霸百度；因創(chuàng)新指數(shù)薄弱，成為唯一未入本榜的BAT企業(yè)。當下陷入迷茫的也包括進入本榜單的華為與未入榜的聯(lián)想。拿來主義考量的是模仿與學習能力，改良主義考量的是實效和優(yōu)化能力，而更高層面的革新考量的則是獨辟蹊徑、別具一格的創(chuàng)造力。對于中資來說，缺乏時間積累與積淀恐難完成高難度的創(chuàng)新進階。

第四，作為世界最大和成長性最強的生產(chǎn)加消費的雙峰市場，中國市場最佳聲譽創(chuàng)新百強的總體景氣度本應(yīng)呈現(xiàn)高漲情勢卻未出現(xiàn)，甚至遠低于世界的雙谷市場（即生產(chǎn)與消費均發(fā)展緩慢）——外資作為中國市場企業(yè)創(chuàng)新的主體，理應(yīng)為中國市場創(chuàng)新不景氣承擔大部分責任。我們認為，雖然不排除所謂“留一手”的保守作為和狡猾動機，但導致外資創(chuàng)新動力不足、創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化不佳、在地持續(xù)創(chuàng)新乏力的主要原因是決策失誤。作為企業(yè)決策的核心參與者，外資中國區(qū)高管們的地位與權(quán)力、責任與能力多年來普遍存在“低配”、“錯配”，實在難以勝任駕馭中國這片世界難度最高市場之重任。另外，這些高管們多患有“食洋不化”與“高高在上”的“慢性癥”等，詬病多年卻幾無改觀。外資誤判與懈怠既貽誤中國市場創(chuàng)新，也貽誤自身創(chuàng)新，更貽誤自身發(fā)展。殊不知過往10年，多少名聲赫赫、優(yōu)勢滿滿的外資在高速成長的中國市場中不敵國際同行的競爭和中資的趕超，一蹶不振后而黯然退場。

最后，我們認為關(guān)于中國市場企業(yè)創(chuàng)新的方針政策、制度設(shè)計暴露出不少意識偏頗、情勢失據(jù)等前現(xiàn)代認知觀，不僅嚴重打擊、限制、干擾了企業(yè)創(chuàng)新，也有悖公平、公開與公正的商業(yè)原則，更是背離全球化、市場化的價值取向。諸如：長期將外資視同過客而做另類處理；難道他們不是生（注冊）在中國，活（生產(chǎn)、雇傭、銷售、納稅）在中國，打（相互競爭）在中國的企業(yè)（性質(zhì)相同）嗎？多年以禮相待，為何不給予其創(chuàng)新更高、更嚴格的要求？又如將中資區(qū)分成“嫡出”的國資和“庶出”的民企，并訴諸于不同的產(chǎn)業(yè)與金融、政策與監(jiān)管體系。難道不知道讓國企失去創(chuàng)新動力與活力多是政策保護和壟斷地位給驕縱壞的嗎？民企的蠻荒生長、草莽氣質(zhì)、投機取巧、山寨偽劣難道不與其長期市場資源遭排斥、發(fā)展空間受擠壓、政策落實不到位有本質(zhì)關(guān)聯(lián)嗎？

總之，我們特別強調(diào)中國舉國體制下創(chuàng)新政策的施政對象應(yīng)當轉(zhuǎn)向中國市場企業(yè)創(chuàng)新的主力——外資與中資先鋒企業(yè)。有道是“英雄不問出身”，只有激勵他們將世界尖端創(chuàng)新的實踐及時應(yīng)用于中國市場，鼓勵他們將創(chuàng)新成果快速受益于以本土為節(jié)點的中下游產(chǎn)業(yè)鏈，支持他們構(gòu)建和強化中國市場在地持續(xù)創(chuàng)新能力，鞭策他們用最快的速度、最大的努力為中國市場的繁榮帶來普惠價值，才能有效推動中國經(jīng)濟的創(chuàng)新更上一層樓。同時，作為致力于實現(xiàn)以產(chǎn)業(yè)大國為基礎(chǔ)的創(chuàng)新大國的偉大發(fā)展目標，中國應(yīng)當努力優(yōu)化驅(qū)動企業(yè)創(chuàng)新所要求的資源配置和制度環(huán)境，而不是單純依靠不可持續(xù)的廉價生產(chǎn)資源和特有條件下的龐大消費需求。否則，不僅優(yōu)秀的世界創(chuàng)新資源、創(chuàng)新成果、在地持續(xù)創(chuàng)新能力在中國市場得不到充分有效的利用和開發(fā)，反而助長中外企業(yè)掠奪性、無序性開發(fā)等不可持續(xù)性開發(fā)行為。當下絕大多數(shù)外資在中國采取壓低生產(chǎn)成本、抬高消費價格，從兩頭“剪羊毛”的做法已充分暴露中國市場政策性與結(jié)構(gòu)性問題的嚴峻程度。

2016中國最佳聲譽創(chuàng)新百強企業(yè)研究報告

通過對中國市場最優(yōu)秀的企業(yè)群體——100家中外企業(yè)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)中國公眾普遍認為：

◎ 企業(yè)創(chuàng)新被認為是構(gòu)建企業(yè)聲譽的一種核心源泉：

創(chuàng)新讓企業(yè)贏得公眾的喜愛、欣賞、尊重和信任，是推動企業(yè)聲譽的核心支柱之一。

◎ 企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)與和企業(yè)創(chuàng)新模式有關(guān)：

以顛覆既有業(yè)態(tài)為發(fā)展導向的系統(tǒng)性創(chuàng)新模式普遍贏得最高的聲譽：這種類型的企業(yè)創(chuàng)新開創(chuàng)了新平臺，奠定了新行規(guī)，對行業(yè)和市場的貢獻與影響力居前。其次有三類創(chuàng)新模式并列居中：致力于精工為導向的設(shè)計創(chuàng)新模式、科研為導向的技術(shù)創(chuàng)新模式、客戶為導向的品牌創(chuàng)新模式，他們以各自的方式為市場創(chuàng)造了價值而贏得較高企業(yè)聲譽。再次為生產(chǎn)和工藝創(chuàng)新模式：他們的特征是大規(guī)模、標準化、低成本。

◎ 中國市場企業(yè)創(chuàng)新的主體是外資：

百強中，美資過半，歐資接近1/3，日資11家，韓資3家；中資僅7家。外資是主導中國市場企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。

◎ 中國市場企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)處于世界中級水平：

中國市場企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)為中，低于發(fā)達國家/地區(qū)優(yōu)、良水平；中國外資企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)低于其海外市場。

◎ 企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)分國別性差異不大：

同處中級水平：中資略高，此后從高至低為歐資、美資、韓資、日資。

◎ 中國公眾認為企業(yè)存在不良創(chuàng)新動機與作為：

外資企業(yè)創(chuàng)新表現(xiàn)遠低于預期：動力不足，在地持續(xù)創(chuàng)新能力建設(shè)薄弱，將中國市場作為生產(chǎn)和銷售基地的戰(zhàn)略定位和盡可能降低和放緩關(guān)鍵技術(shù)轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略考量沒有變；鑒于競爭壓力不夠和監(jiān)管力度薄弱，外資產(chǎn)品售價過高、服務(wù)保障過低等不公現(xiàn)象普遍存在；而中資企業(yè)存在假創(chuàng)新之名迎合政策、騙取財政補貼、偷稅漏稅、壟斷霸市、山寨盜版等不良行為。

研究背景與方法

背景

《2016中國最佳聲譽創(chuàng)新百強企業(yè)研究報告》的產(chǎn)生是基于約請中國大陸公眾針對他們認知度較高的160家中外企業(yè)，按照聲譽研究所聲譽測評模型（RepTrak model）所形成的網(wǎng)上問卷進行評價而形成的。數(shù)據(jù)采樣基本覆蓋了中國大陸所有地區(qū)；采樣數(shù)據(jù)基本對應(yīng)6個區(qū)域的人口和經(jīng)濟總量。參與本項目研究的每位被調(diào)查者對所評價的企業(yè)必須非常了解或比較了解，且每人最多只能參與對2家企業(yè)的評價。每家企業(yè)最少獲得100份有效評價。本研究于2016年2季度完成，歷時2個月；隨機獲取的有效問卷達2萬多份。

方法

1、聲譽測評模型從群體認知的角度考量企業(yè)創(chuàng)新的三個維度（DOV）：

◎ 方向（D： direction）：具體體現(xiàn)于企業(yè)目前被公認為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向，并已成為行業(yè)標桿

◎ 原創(chuàng)（O： originality）：具體體現(xiàn)為企業(yè)常常在行業(yè)中首創(chuàng)新技術(shù)、首推新產(chǎn)品與新服務(wù)

◎ 價值（V： value）：具體體現(xiàn)于企業(yè)為客戶、行業(yè)、市場不斷創(chuàng)造寶貴價值

問卷要求受訪者按照自己的認知對每家企業(yè)的三個維度進行打分，總分為三個維度得分的權(quán)重后之和，經(jīng)過全球和國別校準和百分比處理后形成企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)。

2、聲譽測評模型依照企業(yè)創(chuàng)新一般表現(xiàn)形成指導性的企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)五級規(guī)范：

3、聲譽測評模型從群體認知的角度考量企業(yè)的PDTBM五類創(chuàng)新模式：

系統(tǒng)型創(chuàng)新（PI： platform innovator）

1）特征：開創(chuàng)新業(yè)態(tài)、奠定行業(yè)標準；

2）標志：生態(tài)、平臺；

3）攻略：系統(tǒng)取代

設(shè)計型創(chuàng)新（DI： design innovator）

1）特征：優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)；

2）標志：精益；

3）攻略：品質(zhì)設(shè)計

技術(shù)型創(chuàng)新（TI：technology innovator）

1）特征：推進行業(yè)技術(shù)進步；

2）標志：技術(shù)；

3）攻略：技術(shù)壁壘

品牌型創(chuàng)新（BI： brand innovator）

1）特征：完善行業(yè)服務(wù)、提供全面解決方案；

2）標志：品牌；

3）攻略：客戶關(guān)系

生產(chǎn)型創(chuàng)新 （MI：manufacturer innovator）

1）特征：提升行業(yè)標準化、規(guī)?；彤a(chǎn)能；

2）標志：功效；

3）攻略：標準、規(guī)模

問卷要求受訪者按照自己的認知對每家企業(yè)進行歸類（五選一），受訪者歸類最高比重類即認定為該 企業(yè)模式類型。

總體：

◎ 入圍百強企業(yè)覆蓋11個行業(yè)；各類行業(yè)創(chuàng)新指數(shù)均處于中級水平

◎ 科技與零售行業(yè)創(chuàng)新指數(shù)最高；金融行業(yè)創(chuàng)新指數(shù)最低

◎ 消費行業(yè)、制造行業(yè)與科技行業(yè)企業(yè)占據(jù)創(chuàng)新百強近7成

◎ 外資占據(jù)創(chuàng)新百強9成以上

中資：

◎ 占據(jù)創(chuàng)新百強不到1成，僅7 家入圍

◎ 僅入圍科技、零售、消費、綜合與金融業(yè)5個行業(yè)

◎ 入圍科技行業(yè)3家，其余4個行業(yè)僅各1家入圍

◎ 消費行業(yè)類的29家企業(yè)中，僅1家入圍；制造行業(yè)類的20家企業(yè)無一入圍

見解：

◎ 總體上，外資企業(yè)在中國市場的創(chuàng)新被普遍看好

◎ 能進入高端創(chuàng)新的中資稀少，且行業(yè)分布不均；入圍的7家中資被給予高度認可

◎ 作為世界制造與消費大市場，中國制造和消費兩大行業(yè)的高端創(chuàng)新格局被認為是外資主導的，擁有中資無可比擬的優(yōu)勢

數(shù)量：

◎ 美資為數(shù)過半，共計52家；歐資27家、日資11家、中資7家、韓資3家

創(chuàng)新指數(shù)：

◎ 中外資均處于中級水平

◎ 存在國別差異：中資略高，其后依次為歐資、美資、韓資、日資

見解：

◎ 中國公眾普遍認為，雖有少數(shù)中資異軍突起，中資在本土市場高端企業(yè)創(chuàng)新的優(yōu)勢與地位均尚未確立

◎ 美資歐資是中國市場高端企業(yè)創(chuàng)新的主力軍，其創(chuàng)新被普遍看好

◎ 日資為中國市場高端企業(yè)創(chuàng)新所作出的貢獻不足而被詬病

總體：

◎ 五類創(chuàng)新模式的創(chuàng)新指數(shù)均處于中級水平

◎ 系統(tǒng)型創(chuàng)新模式景氣度略高，其后依次為設(shè)計型、技術(shù)型、品牌型；沒有生產(chǎn)型創(chuàng)新模式入圍創(chuàng)新百強

數(shù)量：

◎ 技術(shù)型創(chuàng)新模式企業(yè)約占半數(shù)，共計46家；其次為品牌型，共計33家；系統(tǒng)型12家；設(shè)計型9家

◎ 中資多為品牌型創(chuàng)新模式，共計4家；有2家為技術(shù)型創(chuàng)新模式，1家為系統(tǒng)型創(chuàng)新模式，設(shè)計型創(chuàng)新模式中沒有中資

見解：

◎ 系統(tǒng)型創(chuàng)新模式為數(shù)不多，也被認為比其它創(chuàng)新模式更優(yōu)越

◎ 技術(shù)型創(chuàng)新模式最為普遍，而設(shè)計型創(chuàng)新模式相對為數(shù)最少；同處企業(yè)創(chuàng)新模式中端，后者被認為略持優(yōu)勢

◎ 品牌型創(chuàng)新模式較為普遍，也被認為處于其它創(chuàng)新模式之下

阿里企業(yè)創(chuàng)新的成功與困局

在《2016中國最佳聲譽創(chuàng)新百強企業(yè)研究報告》榜單中，阿里巴巴公司榮登榜首。阿里巴巴的創(chuàng)新指數(shù)處于良好等級，遠高于所處的零售行業(yè)的創(chuàng)新指數(shù)與系統(tǒng)型創(chuàng)新模式的景氣度。為何中國公眾如此認同阿里創(chuàng)新？阿里創(chuàng)新有何獨到之處？阿里的創(chuàng)新是否可持續(xù)其中國電商帝國的霸業(yè)？

阿里的創(chuàng)新之路

中國公眾之所以如此認同阿里巴巴的企業(yè)創(chuàng)新，首先是因為它是將互聯(lián)網(wǎng)電商這一嶄新的創(chuàng)新實踐成功引進中國市場的先驅(qū)；其次，它還是根據(jù)中國國情將互聯(lián)網(wǎng)電商模式進行了戰(zhàn)略化修正和完善并以此擊敗國際競爭對手的中資企業(yè)。

成功的中國互聯(lián)網(wǎng)電商先驅(qū)

當年中國鼎盛時期的中外B2B電商曾經(jīng)超過500家。與IBM最初定義的以“供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)外部協(xié)同”為核心訴求的B2B電子商務(wù)行業(yè)標準相比，中資電商除了一概抄襲海外電商的技術(shù)和業(yè)務(wù)模式外，幾乎沒什么專業(yè)特長和高深業(yè)務(wù)管理內(nèi)涵，行業(yè)準入門檻也幾乎為零。但正是這些電商的涌現(xiàn)，才解決了當時中國市場供需情況因渠道不暢而造成的信息不對稱問題，大大降低了交易成本，刺激了流通，繁榮了供需市場，提振了競爭，推進了市場化機制的建設(shè)；在成功將大批中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的同時，也催生了電子商務(wù)業(yè)自身的運化與成熟。阿里巴巴是其中入市最早的、成長最快的，也是在慘烈甚至無序的競爭中踏著倒下的同行奇跡般存活下來的唯一最大的一家。

創(chuàng)新的偉大之處

阿里的成長史說明，全面復制國外公司的技術(shù)與模式可以讓公司一步躍進行業(yè)主流，是公司初創(chuàng)階段成本最低、路徑最短、速度最快的成功秘訣。簡言之就是拿來主義。但是，起家之后拿來主義就過時了，必須拋棄。取而代之的是修正主義路線；因為中國超級復雜與極速變化的市場環(huán)境與市場主體與國際市場尤其是美國市場幾乎沒有可比性。死抱國際經(jīng)驗而照本宣科的公司一個接一個地死掉或慘敗而歸，其中包括轄海外高端市場資源和經(jīng)驗、在海外十分成功的國際大公司。阿里2004年推出的“支付寶”堪稱是中國市場電子商務(wù)史上最偉大的戰(zhàn)略壯舉。首先，支付寶建立了一條金融鏈。它痛快而伶俐地破解了當初中國千萬家的中小企業(yè)無從體現(xiàn)或根本沒有過往交易記錄的“0信用”難題，同時也化解了中國上億消費者由于缺乏對這些商家的“信任”而不愿購買其產(chǎn)品的風險，極大地刺激了供求雙方的交易意愿與行動。其次，支付寶帶動了一條流通鏈。它將中國巨大消費者人群與海量的中小企業(yè)相聯(lián)通，在去渠道化和降交易成本的同時，使企業(yè)的經(jīng)營邊界與消費者的選擇與購買邊界變得無限。如此一來，阿里成功地推動中國市場走出飽受流通環(huán)節(jié)的制約而商業(yè)萎靡、產(chǎn)銷不振的大困局！

阿里創(chuàng)新的新難題

木秀于林，風必摧之。阿里巨量的商業(yè)體量往往成為眾矢之的，況且其成長歷程中還帶有多處揮之不去的硬傷。這里我們僅從公眾評論中列舉幾個明顯議題：

消費變道：中國已然進入消費新時代。與12年前的消費結(jié)構(gòu)相比，城鄉(xiāng)居民正在由生存型消費向發(fā)展型消費升級。80年代以后出生的中國人已經(jīng)成為推動全球第二大經(jīng)濟體消費升級的主力軍。而阿里似乎依然固守12年前的模式，致使淘寶網(wǎng)高檔正品貨不足、低檔貨充斥、A貨橫行、假貨泛濫。大量消費者開始從阿里構(gòu)筑的商業(yè)生態(tài)中遷徙已是不爭的事實。

客戶離心：全球進入相對漫長的經(jīng)濟下行周期，中國經(jīng)濟步入微利時代，中國中小企業(yè)成本壓力的痛楚最為明顯?？上О⒗镞t遲拿不出任何行之有效的措施，幫助客戶共度難關(guān)；相反，依然固守既有的游戲規(guī)則，絲毫不予讓利，甚至更為嚴苛。其實，客戶流失已不是秘密。店大欺客最終還是害自己。

當局糾錯：在保護知識產(chǎn)權(quán)，維護消費者權(quán)益，凈化市場秩序，提升品牌價值，挽救市場聲譽等大是大非的問題面前，中國監(jiān)管當局已不止一次公開提醒、質(zhì)疑、甚至批評阿里有違法規(guī)準則。而阿里的反饋卻似乎始終不以為然，甚至敢于頂風唱反調(diào)。屢屢有違公信，阿里即使功勞再高，背景再深，運作再強也難免有一天會出閃失和不測。

競爭云集：阿里的成功之道是模仿之后的改良，是憑著先入為主的戰(zhàn)略優(yōu)勢成為中國電商老大。但是，由于互聯(lián)網(wǎng)市場沒有邊際，沒有一家公司可以通吃；加之如今阿里技術(shù)門檻已經(jīng)不高，商業(yè)模式也不斷被突破，與同行競爭的總體優(yōu)勢已不復存在。以品類和品牌為專業(yè)基礎(chǔ)的電商平臺早已蠶食了不少阿里的市場。即使是阿里支付寶的龍頭寶座也被眾多銀行覬覦并通過各種方法進行瓜分。電信運營商憑借信息控制優(yōu)勢也在躍躍欲試；而微信不光在搶阿里的客戶和消費者，也在搶交易支付平臺。再者，如果亞馬遜等跨國電商攜高端技術(shù)和國際市場的優(yōu)勢全力殺回中國市場，并能夠俯下身段與千差萬別的中國中小企業(yè)和相對不成熟的中國消費者友好合作，阿里又該作何感想、如何面對呢？

企業(yè)創(chuàng)新深處的思想內(nèi)核——解讀迪士尼

迪士尼的企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)處于適中等級，高于所處的科技行業(yè)的創(chuàng)新指數(shù)，但低于技術(shù)型創(chuàng)新模式的景氣度。在我們?nèi)蚱髽I(yè)創(chuàng)新的年度榜單中，迪士尼總是名列前茅。關(guān)于迪士尼創(chuàng)新，業(yè)內(nèi)有過很多解讀，而聲譽研究所經(jīng)過系列研究后認為，迪士尼是以思想驅(qū)動其企業(yè)創(chuàng)新的。

迪士尼的發(fā)展史是一部技術(shù)創(chuàng)新史

從初創(chuàng)伊始，迪士尼的藝術(shù)家們不斷嘗試各種電影制作方法以及不同的動畫創(chuàng)作方式，包括剪切的“定格動畫”、“木偶動畫”、三維動畫和CG動畫……迪士尼公司對技術(shù)創(chuàng)新的探究從未停歇，而且是每隔幾年，一部技術(shù)上更加成熟的作品會再度刷新人們的想象。于是乎，每一部作品幾乎都成為攻克某一技術(shù)難關(guān)的標志。因而，不斷沖破技術(shù)難題成為迪士尼動畫的傳統(tǒng)，也使得迪士尼手繪動畫在極短的時間內(nèi)就達到了技術(shù)上的頂峰。上世紀90年代，計算機生成圖像和數(shù)碼技術(shù)開啟了美國動畫的三維時代。在全球化的大背景下，迪士尼公司更是發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢，融合多元文化，以令人驚艷的技術(shù)創(chuàng)新和審美水準創(chuàng)作了一系列的經(jīng)典之作！

創(chuàng)新是為了更好地呈現(xiàn)產(chǎn)品

正如迪士尼創(chuàng)始人華特·迪士尼一貫主張的：豐富的內(nèi)容與深刻的內(nèi)涵必須以精湛的技術(shù)來表達。不管技術(shù)創(chuàng)新為迪士尼提供了多少精彩，回到產(chǎn)品的本源，故事母本才是作品成敗的關(guān)鍵。迪士尼企業(yè)創(chuàng)新的根本目的就是為了完美地將故事呈現(xiàn)在公眾面前。中國觀眾熟知的《功夫熊貓》系列將故事置于古代中國，現(xiàn)代電子符碼展示出中國古典虛實相生的美學內(nèi)涵，強大的3D引擎將山水間的墨色背景和繽紛色塊發(fā)揮到極致，其視覺感染力與沖擊力恍如置公眾于東方神秘語境之中。今年春季在中國市場口碑爆棚的《瘋狂動物城》中，采用了世界上最先進的電腦技術(shù)打造出如夢似幻的動物世界，而視覺效果除了為觀眾帶來美的體驗之外，與人物形象的塑造相伴而生。由此，任何技術(shù)創(chuàng)新都絕非是為了炫技，而是為了輔助敘事。

推動技術(shù)創(chuàng)新的原動力是思想裂變和境界提升

幾十年來，迪士尼一直堅持追求世界現(xiàn)實語境中的主流意識和價值觀。在不斷有序地揉和傳統(tǒng)與現(xiàn)代、西方與東方、現(xiàn)代與后現(xiàn)代的精神風貌和審美實現(xiàn)的努力中，迪士尼逐步走出美式的西方經(jīng)典和精英主義的思想格局，轉(zhuǎn)而擁抱更具全球意義和平等與包容特質(zhì)的后現(xiàn)代精神和多樣性文化關(guān)懷。從《白雪公主》到《獅子王》再到《瘋狂動物城》，我們看到迪士尼的思想演進與境界提升；突出表現(xiàn)為：調(diào)整敘事安排和話語策略，消解文化中心主義乃至人類中心主義意識，在堅持主張“弱小而有為”的傳統(tǒng)立足點上，讓現(xiàn)代性和后現(xiàn)代性的文化元素同時滲入到它的故事文本和話語情態(tài)，使作品更具彈性的適應(yīng)世界各地、不同文化群體和意識形態(tài)的人群間的理解與需求。正是秉持對傳統(tǒng)精英主義的反諷和祛魅的立場與態(tài)度，同時站在對大眾文化、亞文化、生態(tài)文化等多元文化的深度理解和前瞻性引領(lǐng)的思想高地上，迪士尼才創(chuàng)造出讓世界各地、各類人群都高度認同的優(yōu)秀作品。

聲譽研究所：作為文化產(chǎn)業(yè)中最具影響力的公司，迪士尼之所以成為享譽世界的創(chuàng)新型企業(yè)，是因為有豐富的思想文化素養(yǎng)與底蘊為支撐與引領(lǐng)。相比之下，中國文化企業(yè)的內(nèi)在的精神實質(zhì)無論從傳統(tǒng)、現(xiàn)代或后現(xiàn)代角度看均未發(fā)育成熟，因而表象上的技術(shù)創(chuàng)新常常成為一種風格模仿和形式借鑒，而難以掩飾表里異質(zhì)化的印記。

孤獨的華為

小米，創(chuàng)新的幻像

盛名之下難副其實

小米的企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)處于適中等級，略低于所處的科技行業(yè)的創(chuàng)新指數(shù)與技術(shù)型創(chuàng)新模式的景氣度。沒有創(chuàng)新的企業(yè)難負盛譽，這對高科技企業(yè)來說尤為突出，全球案例更是數(shù)不勝數(shù)。而在中國，小米憑借神話營銷而輕易勝出，難道是要顛覆這一常理嗎？

6年前小米手機一夜出名，成就中國手機業(yè)的江湖大佬。其獨門絕技就是典型的洗腦式營銷，分三步到位：第一步是基于新媒體的社會化、社交化與社群化功能來招攬、發(fā)現(xiàn)和鎖定目標群體，即所謂的“約粉”；第二步是將該群體的通識特征濃縮、美化、渲染為我們社會中特有的群體意識（內(nèi)在化認識）和群體風尚（外在化表現(xiàn)）；即所謂的“洗粉”；第三步是將自己外包生產(chǎn)出的產(chǎn)品通過虛擬和現(xiàn)實兩條路徑魔化為上述群體意識和群體風尚的核心標志、關(guān)系紐帶、個性載體，即把所謂的“活粉”進而變?yōu)椤懊追邸?。洗腦式營銷有致命弱點，小米也不例外：一是銷售對象難以跨出亞文化和次主流人群，品位限于中低端，不會產(chǎn)生高端品牌效應(yīng)；二是需要不斷通過各種手段強化群體認同、抵御離心力干擾，由此產(chǎn)生的額外成本會令企業(yè)難負其重。

突破之路舉步維艱

兩年前，小米在其預期的巔峰到來之前就開始了下挫。除去掉進自己的陷阱外，小米的勁敵華為出現(xiàn)了。華為產(chǎn)品的貨真價實不僅威脅小米產(chǎn)品的徒有虛表，華為實實在在的企業(yè)風范更讓不少“米粉”迷途知返。這一兩年我們看到小米在惡補技術(shù)短板，試圖通過大規(guī)模收購技術(shù)和專利來做實創(chuàng)新。中國市場腹地之大，加之世界尚存不少通訊落后地區(qū)，以及華為志在與蘋果、三星爭奪世界的中高端市場，因此也許會給小米留下一些回旋的余地。但是，一個不爭的事實已經(jīng)出現(xiàn)：小米正極速奔向品牌型創(chuàng)新（BI）之旅。看來，中國公眾對小米依舊寄予了頗多希望。

百度，一家思想侏儒的技術(shù)胚子

作為中國信息產(chǎn)業(yè)中的巨無霸企業(yè)，百度未能與阿里、騰訊一道刷新中國企業(yè)創(chuàng)新的新紀錄，甚至未能成功入圍《2016中國最佳聲譽創(chuàng)新百強企業(yè)榜》，實屬遺憾。百度到底怎么了？

百度的企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)處于適中等級，低于所處的科技行業(yè)的創(chuàng)新指數(shù)與技術(shù)型創(chuàng)新模式的景氣度。當下，中國公眾對于百度企業(yè)創(chuàng)新的核心認知比較負面：市場空間巨大、需求旺盛，卻長期未能推出什么令人心動與震撼的新產(chǎn)品；技術(shù)隊伍龐大、薪資高昂，又處于一個日新月異的創(chuàng)新行業(yè)，公司的技術(shù)原創(chuàng)力多年來沒有突破性進展；缺乏競爭而壟斷，缺少動力而萎靡，缺失道德而冷漠。百度何以至此？

是壟斷導致的嗎？世界不少領(lǐng)先的創(chuàng)新企業(yè)，幾乎都屬于壟斷性企業(yè)；谷歌、因特爾、微軟哪個不是在歐美屢遭壟斷指控？但誰都不能否認他們擁有世界最強大的創(chuàng)新力。的確，勁敵谷歌的離開會讓百度松口氣，但百度在中國市場也并非完全沒有其它的競爭對手。叫喊創(chuàng)新多年的奇虎360公司，作為百度的老對手，一路追趕，還是遠遠沒有百度的老道。

是管理不善造成的嗎？互聯(lián)網(wǎng)公司的行業(yè)特征是管理團隊極為年輕，流動性大、沖勁強但少章法、少框架、少約束。相比之下，百度的管理水平絕對是井然有序的；何況掌門人李彥宏始終懷有高度的憂患意識，絕無放松管理懈怠發(fā)展的跡象。

是丑聞過多影響的嗎？我們榜單冠軍阿里巴巴，全世界都有它的負面報道，而且接連不斷，這些均是知名度帶來的副產(chǎn)品。而對于百度的各類批評、不滿乃至指責，平心而論，無論從性質(zhì)上還是范疇上看都還沒有太過激烈、太過無理。即便是對于百度的嚴重錯誤，監(jiān)管當局不也是高高舉起、輕輕放下了嗎？但即便如此，為何百度的企業(yè)創(chuàng)新偏偏不被公眾看好呢？

聲譽研究所的研判早已醒目地顯示在標題上了。的確，百度不是一家思想高深的企業(yè)。它的戰(zhàn)略意識也往往表現(xiàn)得過于保守、拙劣、甚至狹隘。這導致百度企業(yè)創(chuàng)新即便存在，也很難得到有效識別與有效認同。全世界的共識性的認知模式是：理念驅(qū)動創(chuàng)新。也就是說，對于全世界來說，識別和認同企業(yè)創(chuàng)新往往需要借助對于企業(yè)所秉持的理念來加以理解、判別，并最終觸發(fā)接納、贊賞、擁護或排斥、批評、鄙視等態(tài)度與行為。

其實，論技術(shù)、人才、資金，百度的優(yōu)勢甚至長期超過阿里和騰訊；論運氣，百度更是行業(yè)中少有的幸運兒。百度唯獨在思想和理念上，始終顯得刻板與保守；與其作為科技大公司所擁有超級影響力的體量極不相稱。圈內(nèi)人都知道百度是個“死心眼”、“不合群”的公司；也就是典型的工程師文化氛圍極重的公司。技術(shù)出身的李彥宏把自己創(chuàng)業(yè)心路中追逐問題的慣性思維死死地注入到企業(yè)的DNA當中。但是，在中國公眾的心目中，作為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的老大和驕子，百度的視閾顯得過窄、過低，全然缺乏大公司應(yīng)有的格局、戰(zhàn)略、創(chuàng)想、勇氣與風范，對行業(yè)動向其呈現(xiàn)出原本完全不該有的冷淡、疏遠和游離的態(tài)度。其實，對于今天的科技公司來說，科技的本質(zhì)已演變?yōu)橥苿邮袌龊蜕鐣兏锏暮诵膽?zhàn)略工具；公眾幾乎本能地期待著科技公司成為市場變革和社會變革的先鋒、勇士。

百度需要洗心革面、重整旗鼓了。不然，雖然不會遭遇30天破產(chǎn)的魔咒，但企業(yè)前景一定不會光明美好。

中資創(chuàng)新之聲譽觀察

中資創(chuàng)新水平總體不高

近年來，中國創(chuàng)新在舉國體制的推動下在基礎(chǔ)層面有了很大的進展。比如：第四代核能技術(shù)進展順利、量子反常霍爾效應(yīng)、鐵基高溫超導、中微子震蕩等都取得重大突破，的確令人振奮。舉國體制下的創(chuàng)新雖然有重大意義，一個國家的創(chuàng)新所依賴的主體畢竟還是為開放性市場服務(wù)的企業(yè)，包括外資。從《2016全球創(chuàng)新百強企業(yè)》1家中資入圍，到《2016中國最佳聲譽創(chuàng)新百強企業(yè)研究報告》7家中資入圍，充分反映出這樣一個事實：中資創(chuàng)新無論在世界范圍還是本土市場，數(shù)量有限、作用有限、影響力不大。

中資企業(yè)的模仿創(chuàng)新與偽創(chuàng)新

一般而言，企業(yè)創(chuàng)新的成長路徑基本分為模仿—改良—顛覆三階段。后發(fā)達國家中成功創(chuàng)新的企業(yè)能達到第二階段就很了不起了。當下絕大多數(shù)中資的創(chuàng)新基本處于第一階段；即便是阿里、華為等優(yōu)秀的中資創(chuàng)新企業(yè)實質(zhì)上依舊沒有突破改良與優(yōu)化的第二階段。

雖然模仿沒有錯，尤其是著力于改良目標下的模仿；但是，明明是“學來的”卻硬要打扮成“自創(chuàng)的”就把“學”變成了“偷”，“創(chuàng)”變成了“裝”。當下，中資群體中確實存在此類現(xiàn)象；不僅不利于市場機制的健康運行，也給中資群體的聲譽抹了黑。其具體表現(xiàn)為：

山寨式：

主要用于針對消費者，山寨式創(chuàng)新是指對其它企業(yè)產(chǎn)品的肆意抄襲，是侵害、掠奪、占有所有者企業(yè)的專有知識資產(chǎn)的違法違規(guī)性行為，是強盜式偽創(chuàng)新；其目的是為了攫取市場、贏得競爭。

鉆營式：

主要用于針對政府，鉆營式創(chuàng)新是指通過夸大、虛構(gòu)創(chuàng)新實質(zhì)等欺騙手段堂而皇之地博取、套取、攫取政府提供的鼓勵性、優(yōu)惠性公共資金、資源、機會等違反商業(yè)倫理的低劣行為；是投政府所好式偽創(chuàng)新；其目的是為了套利取財。

標榜式：

主要用于針對社會公眾和政府，標榜式創(chuàng)新是指將原本不屬于自身的創(chuàng)新功績、貢獻、榮譽招搖為自身的、獨占的，以混淆視聽、迷惑公眾、綁架輿論、拔高和突出自己；是欺世盜名式偽創(chuàng)新；其目的是為了提高對自身實力、貢獻、作為、聲望的估量以博得優(yōu)勢地位和榮耀。

以上三類偽創(chuàng)新反映出市場信息機制沒有充分實現(xiàn)公開與對稱，政策干預過多且副作用突出，市場法制化建設(shè)滯后與乏力。偽創(chuàng)新盛行不僅極大地挫傷優(yōu)秀企業(yè)創(chuàng)新的原動力，破壞市場競爭規(guī)則，傷害消費者權(quán)益，更為市場聲譽、國家聲譽、中資群體海內(nèi)外聲譽帶來長期難以消除的負面影響。

精工與文化精工取向的創(chuàng)新之路

由于中資大多處于世界產(chǎn)業(yè)鏈中的中下游，其創(chuàng)新層級難以實現(xiàn)實質(zhì)性突破；而今天所有世界優(yōu)秀創(chuàng)新企業(yè)均轉(zhuǎn)向開放文化，尤其從世界文化中汲取思想、陶冶理念。對于世界消費大國和文化大國的中國，聲譽研究所認為，中資創(chuàng)新可以想方設(shè)法發(fā)掘和調(diào)動本土工藝與匠藝的綜合性文化優(yōu)勢來與國際先進技術(shù)相結(jié)合，走出一條精工與文化精工取向的創(chuàng)新之路。

精工是世界企業(yè)界長盛不衰的話題。中國歷史上曾經(jīng)有過燦爛的匠藝經(jīng)濟與文化，確實可與當代精工好有一比。世界上眾多具有代表性的知名企業(yè)，無論日本的電子業(yè)，德國的汽車業(yè)，還是瑞士的手表業(yè)，均受益于精工；精湛的創(chuàng)意理念和設(shè)計水平可謂天下無雙。中國是世界工廠，但現(xiàn)實中大量的中國消費者仍然要去國外才能購買心儀產(chǎn)品，說明中資企業(yè)還未能滿足自己消費者日益旺盛的高端消費需求，可見精工絕對有出路。精工要求企業(yè)著力于自身的技術(shù)和工藝將產(chǎn)品推向極致；而人文精工則要求企業(yè)深挖消費需求并最終誘發(fā)出新的消費需求再灌注到產(chǎn)品的體驗上。迪士尼、谷歌、蘋果、亞馬遜、臉書等巨頭正是朝著科技與人文相結(jié)合、震撼與改變物質(zhì)世界和精神世界一路向前。中國有沒有企業(yè)有朝一日可與爭鋒？

熱點特評：君子豹變？——危局中的韓國三星

2010年適逢豐田汽車召回風波，時任三星董事長李健熙提出十年內(nèi)或?qū)?yīng)驗的“二度危機論”終于在2016年中不幸言中；事件導火索恰恰就是其核心產(chǎn)業(yè)的核心產(chǎn)品。此次三星的全球性產(chǎn)品“召回門”將演變?yōu)橐粓龅湉奶旖档摹盎F盧”還是能再一次化險為夷覓得轉(zhuǎn)機？這些尚不得而知。而在本次榜單中，三星的企業(yè)創(chuàng)新指數(shù)處于適中等級，低于所處的科技行業(yè)的創(chuàng)新指數(shù)與技術(shù)型創(chuàng)新模式的景氣度。根據(jù)聲譽研究所掌握的數(shù)據(jù)來分析，我們提出以下四個看點以資研判：

一看三星電子產(chǎn)業(yè)全球發(fā)展格局：深處巨變業(yè)態(tài)，優(yōu)劣對沖，矛盾突出——實難駕馭

首先，軟件弱、硬件強又不夠強：作為韓國ICT產(chǎn)業(yè)龍頭的三星擅長半導體與顯示器等硬件生產(chǎn)，做到了世界薄型電視、大型液晶面板、記憶半導體、手機生產(chǎn)的世界第一；而附加值高的軟件生產(chǎn)卻一直依賴國外。而且，三星所擅長的記憶體半導體技術(shù)尚未確立為半導體市場的主流，所以三星手機所依賴的非記憶體半導體技術(shù)至今依舊受制于美國的因特爾。而生產(chǎn)半導體所需的基礎(chǔ)設(shè)備和材料分別有8成和6成還依賴于日本和美國。其次，成品強、配件弱：三星擅長產(chǎn)品設(shè)計和整合，但是通信芯片、非記憶體半導體等核心零件、材料、裝置等還依賴外部進口。由此，產(chǎn)品利潤被攤薄，同時也難以控制成本。再次，大企強、小企弱：三星、樂金、SK等大企業(yè)占據(jù)行業(yè)壟斷地位，使得韓國國內(nèi)ICT中小企業(yè)幾乎沒有生存和發(fā)展空間，所以依賴吸收本國小企業(yè)創(chuàng)新成果、同時分散創(chuàng)新高風險的機會也大為減少和降低。最后，管理強、治理弱：三星的家族管理，一步到位優(yōu)勢明顯。但是，世代經(jīng)營導致公司治理的不透明，限制了職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮能力的舞臺，降低了對全球優(yōu)秀人才的吸引力，也難以統(tǒng)御收購的西方發(fā)達國家的高端技術(shù)公司，使得收購成效大打折扣?？傊亲鳛檫@樣一個矛盾與沖突體，置身于全球產(chǎn)業(yè)與技術(shù)演變最快的行業(yè)，且已高居龍頭地位，成功領(lǐng)導三星堪稱商界一大世界性難題。

二看三星電子產(chǎn)業(yè)的區(qū)域情勢：發(fā)達市場以硬碰硬，不發(fā)達市場以巧制勝——均觸極限

首先，三星在美日歐等國家比拼的是技術(shù)，而技術(shù)需要對研發(fā)重金投入。三星在技術(shù)上的執(zhí)著追趕無疑讓整個行業(yè)汗顏：三星研發(fā)中心設(shè)有16個處，擁有近5萬博士級專業(yè)人才，每年投入高達100億美元，在美國握有的專利僅次于IBM， 用短短十年時間一一打敗美日強敵，成就全球半導體行業(yè)老二的位置，強勢直逼因特爾。同時，通過讓蘋果采用三星電子的非記憶半導體處理器，一舉攻克并滲透到世界主導手機品牌的核心。為此，三星付出了高昂代價。其次，對于不發(fā)達國家，三星電子的發(fā)展策略始終是品牌制導，即韓流營銷：初期推影視、偶像、服飾、美食等韓流文化；中期聚攏人氣、粉絲、擁躉；等火候到了，再來銷售產(chǎn)品系列。這種策略起初對于像中國這樣的生產(chǎn)和消費大市場可謂一舉兩得：壓縮了產(chǎn)業(yè)鏈成本，又提高了品牌銷售鏈溢價。如此幫助三星在中國市場贏得了歷史性的豐厚回報，為鞏固中國市場奠定了基礎(chǔ)，更為研發(fā)投入節(jié)省出難得的資金，還為在美日歐市場對決競爭贏得了拼價格、拼銷售、拼服務(wù)的底氣。不過，時過境遷，當三星電子依舊著力于發(fā)達市場的技術(shù)大比拼戰(zhàn)，大打消耗戰(zhàn)時，世界ICT產(chǎn)業(yè)正發(fā)生一場歷史性大轉(zhuǎn)移：從歐美日緩緩移出，最終大多似乎看好成長性強、擴容量大的中國市場。推動并伴隨這場產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的是中國經(jīng)濟的空前繁榮，消費的升級。國際ICT巨頭不約而同進駐中國市場，代工商云集，本土群雄競起，產(chǎn)業(yè)鏈隱現(xiàn)，合作與競爭由下而上加速融合。不經(jīng)意間，三星的中國市場已被競爭徹底改變：新老對手乘虛而入，形成上下夾攻態(tài)勢，量價對決一觸即發(fā)。

三看三星集團面向未來的產(chǎn)業(yè)布局：轉(zhuǎn)型有備，任重道遠——難堪重任

三星電子是三星集團內(nèi)部規(guī)模最大、產(chǎn)業(yè)化格局最強、最具全球化影響力的公司，更是近十年來三星集團著力發(fā)展的中心與根基之所在。在二代領(lǐng)導人李健熙的全力主導下，三星電子孤注一擲地集中于半導體、通訊、液晶三大核心事業(yè)，投入了三星最多的資金和最優(yōu)秀的人才，最終讓三星成為如日中天的全球最大的綜合類電子產(chǎn)品制造商，既在韓國享有舉足輕重的地位、聲望，在全球強勢企業(yè)中亦占有一席之地。而三星集團的其它產(chǎn)業(yè)如金融保險、重化、服貿(mào)雖然發(fā)展成熟，卻明顯缺乏國際爭雄之基礎(chǔ)實力。李健熙雖然5年前就預感“三星現(xiàn)在的代表性事業(yè)或產(chǎn)品，在今后十年內(nèi)，大部分都會漸漸被淘汰”而提出其“二度危機論”；但是，三星面向未來而轉(zhuǎn)型的產(chǎn)業(yè)，如醫(yī)療、電池、虛擬現(xiàn)實等，雖已被認為方向之舉，但格局尚小，規(guī)模未定，對分擔三星電子產(chǎn)業(yè)之重負，或承當集團轉(zhuǎn)型之要務(wù)，均難以勝任。

四看三星當下危機處置：情勢失據(jù)，舉足無措——不解大局

首先，應(yīng)當強調(diào)，寄希望于息事寧人的行事方略對于今天任何大公司來講都是大忌大患。此舉導致的嚴重低估危機程度與連鎖反應(yīng)我們姑且不論，但是錯過危機的最佳處理時機，導致錯失主動權(quán)，丟失競爭機遇，降低市場熱情與信任，最終只會影響公司聲譽并再度強化公眾對公司失職、失責、失德等行為的認知公允、情感不平與重判期待。作為國際大公司的三星出此疏漏說明其風險管理與危機預案恐形同虛設(shè)。其次，基于前述的三個看點來評斷，我們認定三星電子當下陷入的危機本質(zhì)上是未識戰(zhàn)略大局之所致。當ICT產(chǎn)業(yè)整體步入夕陽，市場核心開始轉(zhuǎn)移，競爭加劇退出與替代、消亡與勝出，三星手機爆炸恐怕就只是一個導火索吧。眼下上演的分明就是一場改朝換代前的生死角逐。如果2010年李健熙董事長從豐田召回案中看到自身產(chǎn)業(yè)危機的話，這次他理應(yīng)明白，一場產(chǎn)業(yè)危機就從三星危機開始了。最后，需要提醒的是，李董事長灌輸給三星的危機意識本質(zhì)上是戰(zhàn)術(shù)性質(zhì)的；因為三星的發(fā)展方向和基本定位是他自己或家族全權(quán)掌控。作為職業(yè)經(jīng)理人，即便意識再高，也難以擺脫產(chǎn)品與市場性的一般性認知。由此，三星最高的領(lǐng)導者需要明確認識危機之始末，認清其要害與危害，當機立斷地控制與阻斷危機蔓延；否則，危機恐將一發(fā)不可收拾，并可能成為企業(yè)一蹶不振的開端。

聲譽研究所認為，當下全球市場處于資產(chǎn)危機、金融危機、經(jīng)濟危機烏云的籠罩之下；企業(yè)最佳選擇無疑是隱身于消費相對繁榮與活躍的市場。就三星而言，最佳之選恐怕還是曾經(jīng)被給予過厚愛并一直相當給力的中國市場。如果三星能夠及時調(diào)整策略，轉(zhuǎn)向深耕中國，或許危機還有緩解之策，短板還有修復之機，轉(zhuǎn)型還有回旋之地。為此，三星需要一反以往品牌設(shè)計式的輕慢套路，代之以更為本真而務(wù)實的政策攻略。通過在中國強化在地持續(xù)創(chuàng)新，與當?shù)卣彤a(chǎn)業(yè)鏈夯實互利共贏之策略與行動，與中國消費群體建立真誠、有效的互動關(guān)系，三星不僅有望鞏固全球ICT產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者地位，還有望收復泱泱中國市場之福地也。