“您好！青年文明號(hào)為您服務(wù)！”2月23日新年上班第一天，團(tuán)市委聯(lián)合市審管辦邀請(qǐng)甬派記者來(lái)到市行政服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)“最多跑一次”的改革成果，記者一進(jìn)服務(wù)大廳就聽到了青年文明號(hào)導(dǎo)服員的招呼。采訪過(guò)程中，許多辦事群眾告訴記者，這里的青年人態(tài)度熱情、業(yè)務(wù)敏捷、服務(wù)貼心，很多業(yè)務(wù)都幫他們實(shí)現(xiàn)了“最多跑一次”，他們要為青年文明號(hào)點(diǎn)贊！

為深入貫徹落實(shí)省委省政府、市委市政府關(guān)于加快推進(jìn)“最多跑一次”改革的戰(zhàn)略部署，團(tuán)市委搶抓機(jī)遇，迅速行動(dòng)，以“一員雙崗雙建功”為統(tǒng)攬，發(fā)揮青年文明號(hào)、青年崗位能手等“青”字號(hào)品牌作用，開展“青春助跑”行動(dòng)建功“最多跑一次”改革。目前，全市已有614個(gè)青年文明號(hào)集體，3.1萬(wàn)名團(tuán)員青年參與，啟動(dòng)試點(diǎn)服務(wù)窗口30家，為“最多跑一次”改革貢獻(xiàn)青春力量。

制度助跑，強(qiáng)化青年責(zé)任擔(dān)當(dāng)

一是建立“三亮”機(jī)制，全市各級(jí)青年文明號(hào)集體在服務(wù)窗口、操作工區(qū)、門戶網(wǎng)站、微博微信等線上線下醒目位置，通過(guò)佩戴號(hào)徽袖章、懸掛流動(dòng)紅旗、發(fā)放服務(wù)卡等方式，亮明品牌標(biāo)識(shí)、亮明號(hào)手承諾、亮明活動(dòng)主題，截至目前，全市各級(jí)青年文明號(hào)共提出量化服務(wù)承諾917條。“現(xiàn)在，外地人駕駛證到期換證、異地轉(zhuǎn)入等原來(lái)只能在車管所辦理的項(xiàng)目，可以在行政服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)‘一窗受理了?！眲e著“青年文明號(hào)”徽章的王警官在介紹市公安局“最多跑一次”事項(xiàng)清單時(shí)說(shuō)道。二是調(diào)整考核方式，出臺(tái)“青跑”星級(jí)評(píng)定考核辦法，把“青跑”工作納入青年文明號(hào)等“青”字號(hào)品牌考核實(shí)施細(xì)則，提高窗口行業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先的名額比例。三是開展成效督查，依托市青年文明號(hào)監(jiān)察委員會(huì)，成立“青跑”監(jiān)察團(tuán)，重點(diǎn)圍繞“三亮”定期開展專項(xiàng)督查，進(jìn)一步提高青年參與“青跑”的自覺性和主動(dòng)性，確保改革落地見效。“握著助推‘最多跑一次改革主題活動(dòng)示范崗流動(dòng)紅旗，我們倍感榮幸，亦覺得責(zé)任重大，我們定將繼續(xù)努力，用青春的汗水助力改革結(jié)出豐碩的成果。”市人才服務(wù)中心青年文明號(hào)負(fù)責(zé)人在全市青年文明號(hào)助推“最多跑一次”改革主題活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)上說(shuō)道。

流程助跑，體現(xiàn)青年干勁作為

一是提振精神，研究流程，以“青春夜學(xué)”為載體，組織全市青年利用業(yè)余時(shí)間，立足自身崗位，開展文件研讀、精神學(xué)習(xí)、觀摩交流等活動(dòng)，提振參與改革的斗志；并邀請(qǐng)改革重點(diǎn)部門負(fù)責(zé)人和專家學(xué)者解讀改革方案，對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行研究梳理，推動(dòng)跨層級(jí)、跨行業(yè)的信息、服務(wù)、力量等資源共建共享，形成工作合力。諸如此類以青年人為主體的“頭腦風(fēng)暴”，自活動(dòng)以來(lái)已經(jīng)在各級(jí)青年文明號(hào)中開展了300余場(chǎng)。二是提升能力，精簡(jiǎn)流程，舉辦“青春助跑”主題知識(shí)競(jìng)賽、崗位練兵、技能比武等活動(dòng)，積極提升青年業(yè)務(wù)能力，加快群眾辦事速度；選拔一批青年“最多跑一次”改革領(lǐng)跑團(tuán)，通過(guò)技能傳授、巡回講座、導(dǎo)師帶徒等形式，發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)身邊的青年振奮精神、苦練本領(lǐng)，縮短群眾等待時(shí)間?！斑@次助推‘最多跑一次改革專項(xiàng)技能比武，不僅讓我的崗位技能有了極大的提升，還讓我結(jié)交了許多來(lái)自各行業(yè)窗口優(yōu)秀的青年朋友?！眲倕⒓油瓯荣惖膶幉ㄊ行姓?wù)中心小胡這樣說(shuō)道。三是充分調(diào)研，優(yōu)化流程，聯(lián)合市編辦招募200余名大學(xué)生成立調(diào)查團(tuán)，在線下開展改革成效問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地采訪；并通過(guò)線上“青年之聲”互動(dòng)平臺(tái)，設(shè)立“青跑”話題專區(qū)，調(diào)研群眾知曉度和滿意度，為流程優(yōu)化提供建議和參考。截至目前，全市各級(jí)青年文明號(hào)集體組織開展各類學(xué)習(xí)交流、互觀互檢活動(dòng)1000余場(chǎng)；各類技能大賽、崗位練兵60余場(chǎng)，覆蓋青年職工2萬(wàn)余人；共回收有效調(diào)查問(wèn)卷超過(guò)3500份，收集有關(guān)建議超過(guò)200條，其中156條已吸納采用。

技術(shù)助跑，激發(fā)青年創(chuàng)新活力

一是創(chuàng)新開展移動(dòng)端辦理，促進(jìn)辦事“零見面”。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”手段，全市多家青年文明號(hào)集體率先推出二維碼“碼上辦”、微信預(yù)審批等辦事方式，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零上門”。如團(tuán)寧?？h委組建青跑團(tuán)，為外地群眾辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照進(jìn)行遠(yuǎn)程服務(wù)指導(dǎo)，同步傳輸有關(guān)資料，預(yù)審?fù)瓿珊蠹纯赊k理正式審批手續(xù)，從以往辦事“面對(duì)面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤捌翆?duì)屏”。二是創(chuàng)新整合線下服務(wù)項(xiàng)目，促進(jìn)辦事“一招過(guò)”。全市各級(jí)青年文明號(hào)進(jìn)一步優(yōu)化隊(duì)伍設(shè)置、機(jī)制安排，針對(duì)人流量大、工作任務(wù)重的服務(wù)窗口，開展破難攻堅(jiān)行動(dòng)，有力助推“最多跑一次”。如團(tuán)海曙區(qū)委推行“十分鐘為民服務(wù)法”，保證窗口辦事效率；象山縣國(guó)土資源局團(tuán)委開展青年科長(zhǎng)輪流值班制，實(shí)現(xiàn)了國(guó)有劃撥土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批的“即辦即取”。三是創(chuàng)新使用新媒體技術(shù)，促進(jìn)辦事“信息通”。發(fā)動(dòng)青年打造微信公眾號(hào)、網(wǎng)絡(luò)直播間、貼吧專貼等網(wǎng)絡(luò)辦事平臺(tái)，努力讓信息多跑路，群眾少跑腿。如鄞州區(qū)國(guó)稅分局青年文明號(hào)推出“青稅小課堂”網(wǎng)絡(luò)直播間，為納稅人在線宣傳、講解、解答稅收政策。開播以來(lái)，累計(jì)推送12期，點(diǎn)擊量突破50萬(wàn)余次。

氛圍助跑，爭(zhēng)取青年關(guān)注支持

一是注重宣傳引領(lǐng)，廣泛開展“青跑”示范窗口尋訪、優(yōu)秀案例征集，青年典型選樹等活動(dòng)，并依托傳統(tǒng)媒體和新媒體進(jìn)行集中宣傳展示；同時(shí)打造“青跑”系列文化產(chǎn)品，通過(guò)動(dòng)漫、微視頻、宣傳彩頁(yè)、文化衫等形式，幫助青年了解改革。團(tuán)市委針對(duì)青年在求學(xué)、工作、結(jié)婚等11個(gè)方面的現(xiàn)實(shí)需求，編印了《寧波青年事務(wù)一本通》，方便青年按圖索驥，快速辦事。二是注重體驗(yàn)引領(lǐng)，在線下舉行“青春助推轉(zhuǎn)型升級(jí)先鋒行”活動(dòng)，在線上開展“青春助跑”現(xiàn)場(chǎng)直播，組織青年走進(jìn)各級(jí)行政服務(wù)中心，通過(guò)崗位體驗(yàn)的方式，近距離感受改革帶來(lái)的可喜變化?！扒嗄晡拿魈?hào)的確讓市民來(lái)辦事跑得更快捷、跑得更舒心了！”甬派記者在市行政服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)后這樣表示。體驗(yàn)過(guò)程同步在甬派客戶端直播，僅半個(gè)多小時(shí)，觀看量就突破15萬(wàn)人次，有效擴(kuò)大了“最多跑一次”改革成果的社會(huì)影響力。三是注重志愿引領(lǐng)，依托寧波We志愿服務(wù)平臺(tái)，面向社會(huì)設(shè)立“青跑”服務(wù)崗，成立12支“青春助跑”志愿服務(wù)隊(duì)，深入基層一線，開展政策宣講、業(yè)務(wù)協(xié)辦、意見收集等志愿服務(wù)活動(dòng)100余場(chǎng)，讓青年在親身參與中擁有獲得感，更好擁護(hù)改革。

下一步，團(tuán)市委將深化“青春助跑”建功“最多跑一次”改革專項(xiàng)行動(dòng)，深入開展“三亮三比”立功競(jìng)賽、“百號(hào)百事”優(yōu)秀青年文明號(hào)集體事跡展播等活動(dòng)，發(fā)揮領(lǐng)跑團(tuán)、助跑團(tuán)、調(diào)查團(tuán)、監(jiān)督團(tuán)等隊(duì)伍作用，加大窗口行業(yè)青年文明號(hào)創(chuàng)建比例，推廣使用青年文明號(hào)網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)，切實(shí)增強(qiáng)助推改革實(shí)效。