張婷婷

摘要：從體驗(yàn)設(shè)計(jì)層面對(duì)家庭健康管理終端設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，闡述了體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念和關(guān)鍵要素，分別從感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)方面對(duì)體驗(yàn)設(shè)計(jì)介入到家庭健康管理終端的設(shè)計(jì)進(jìn)行分析。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展為家庭健康管理終端設(shè)計(jì)提供了新的思路，縮短了用戶與產(chǎn)品之間的距離，提升了用戶生理與心理上的雙重體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：家庭健康管理;體驗(yàn)設(shè)計(jì);感官體驗(yàn);情感體驗(yàn);交互體驗(yàn)

中國(guó)分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2018）07-0145-02

1 研究背景

1.1 家庭健康管理終端的興起

隨著人們健康觀念的轉(zhuǎn)變，越來越多的人注意到保健和疾病預(yù)防的重要性。同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，促使我國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)向著更有深度的方向發(fā)展，覆蓋了家庭、社區(qū)、醫(yī)院等多個(gè)層面，為家庭健康管理發(fā)展模式提供更多可能性;也使得家庭健康管理產(chǎn)品發(fā)生了根本性的變化，呈顯出了與傳統(tǒng)產(chǎn)品不同的功能性與體驗(yàn)性，提供了更加個(gè)性化的健康服務(wù)和體驗(yàn)。杭州疆域創(chuàng)新醫(yī)療有限公司針對(duì)空巢老人以及慢性病人的家庭推出了首款家庭健康智能終端，具備整合線上、線下醫(yī)藥資源以及符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)健康檢測(cè)水準(zhǔn)的功能，提供特色的健康體驗(yàn)，將健康醫(yī)療服務(wù)帶入每一個(gè)平常的家庭。

1.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的發(fā)展為家庭健康管理終端設(shè)計(jì)提供新思路

體驗(yàn)設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)理念在新時(shí)代與新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下的一種升華，是一種新的設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)思維。由于家庭健康管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)不僅要考慮到操作方式、獨(dú)特的使用環(huán)境，還要兼顧使用者的心理感受。所以，家庭健康管理終端適合從體驗(yàn)設(shè)計(jì)的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)，完善用戶生理與心理上的雙重體驗(yàn)。飛利浦是第一個(gè)將“環(huán)境體驗(yàn)”理念運(yùn)用到醫(yī)療領(lǐng)域的公司，通過設(shè)計(jì)友好互動(dòng)的醫(yī)療環(huán)境和個(gè)性化的體驗(yàn)打破使用者因?yàn)榻】祮栴}被迫接受檢查的心理障礙，緩解緊張、焦慮的情緒。

2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)概述

2.1 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)概念

體驗(yàn)設(shè)計(jì)作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的新階段，是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)的客觀要求，是以“用戶需求”為核心訴求的現(xiàn)代設(shè)計(jì)的必然追求，為設(shè)計(jì)提供新的方向。從經(jīng)濟(jì)層面來說，體驗(yàn)是企業(yè)通過相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，以消費(fèi)者為中心，產(chǎn)品為道具、服務(wù)為舞臺(tái)，創(chuàng)造一種難忘經(jīng)歷的活動(dòng)，可以買賣，是一種經(jīng)濟(jì)物品[1]。在心理層面上，體驗(yàn)是主體對(duì)外界刺激的內(nèi)在反應(yīng)。外在因素通過刺激用戶的認(rèn)知覺系統(tǒng)，借助產(chǎn)品、服務(wù)所營(yíng)造的氛圍，形成對(duì)產(chǎn)品的主觀感受，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品體驗(yàn)的價(jià)值。體驗(yàn)設(shè)計(jì)區(qū)別于傳統(tǒng)設(shè)計(jì)，其設(shè)計(jì)重點(diǎn)不僅是功能需求的滿足，注重系統(tǒng)解決問題的能力，是一種系統(tǒng)整合的設(shè)計(jì)模式。

2.2 體驗(yàn)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素

體驗(yàn)設(shè)計(jì)的構(gòu)成主要有5個(gè)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的關(guān)鍵要素，感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行為體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)[2]。感官體驗(yàn)主要是創(chuàng)造知覺的美，用最直白的語(yǔ)言將用戶引入體驗(yàn)環(huán)境中。情感體驗(yàn)使用戶“觸景生情”融入情境之中，由內(nèi)而外的感受。思考體驗(yàn)主要是通過設(shè)置話題或問題，引起人們的思考，在思考的過程中對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更多的興趣。行為體驗(yàn)是用戶通過自身的體驗(yàn)來達(dá)到一種人與產(chǎn)品、人與環(huán)境的交流，通過這種交流傳達(dá)一種審美的內(nèi)涵[3]。關(guān)聯(lián)體驗(yàn)主要是除產(chǎn)品本身所滿足的功能需求外，帶給用戶額外的體驗(yàn)滿足感。對(duì)各要素整合的越完善，用戶的體驗(yàn)越充分、越滿意。

3 體驗(yàn)設(shè)計(jì)介入家庭健康管理終端的設(shè)計(jì)

家庭健康管理終端的體驗(yàn)設(shè)計(jì)需要滿足使用者的感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)和交互體驗(yàn)，使用戶達(dá)到感官上的舒適性、情感上的愉悅性、操作上的簡(jiǎn)易性。

3.1 家庭健康管理終端感官體驗(yàn)設(shè)計(jì)

要使用戶的體驗(yàn)有一個(gè)良好的開端，對(duì)于產(chǎn)品而言，應(yīng)具備豐富的感知形象，通過感官要素，刺激消費(fèi)者的神經(jīng)，增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的交流感。健康管理產(chǎn)品功能比較單一，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，所以產(chǎn)品的表現(xiàn)形式有很大的局限性。家庭健康管理終端感官層面的設(shè)計(jì)策略要注重產(chǎn)品色彩溫和、形態(tài)簡(jiǎn)約和材質(zhì)親和。

1）色彩。由于使用環(huán)境為家庭，所以需要考慮到產(chǎn)品色彩與家庭環(huán)境的相互協(xié)調(diào)，減少使用高純度、高亮度、飽和度較高的色彩，避免給用戶心理帶來不舒適的恐懼和緊張，盡量采用較溫和的中性色，帶給人良好的心理感受，增加產(chǎn)品的人性化因素。

2）形態(tài)。形態(tài)方面整體視覺元素要統(tǒng)一調(diào)和。具有一定的視覺元素中心，加入細(xì)節(jié)對(duì)比來增添產(chǎn)品的人情味、補(bǔ)充整體造型的視覺感受。健康管理產(chǎn)品形態(tài)設(shè)計(jì)中應(yīng)采用較大的圓角和分割線間隙。大圓角減小了造型元素的復(fù)雜度，使整體造型平潤(rùn)、親切感強(qiáng)，避免過于尖銳的感受，同時(shí)保留規(guī)整感延伸出的科技感。大分割線間隙則強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和視覺引導(dǎo)。

3）材質(zhì)。產(chǎn)品的材質(zhì)通過視覺與觸覺傳遞給用戶，用戶則通過產(chǎn)品光滑度、軟硬度和紋理等維度來感知材質(zhì)的特征。醫(yī)療產(chǎn)品在材質(zhì)使用上應(yīng)避免冰冷、笨重、劣質(zhì)，選擇耐用、輕巧、精致的材質(zhì)，增加產(chǎn)品的美感與安全感，優(yōu)化用戶體驗(yàn)和感受。另外，作為檢測(cè)健康問題的醫(yī)療產(chǎn)品材料要選擇無毒害、無刺激的環(huán)保材料。

3.2 家庭健康管理終端情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)

唐安德·A·諾曼從認(rèn)知心理學(xué)角度出發(fā)，提出“情感化設(shè)計(jì)層次模型”，將用戶的認(rèn)知層次分為三個(gè)層面：本能層、行為層、反思層。一個(gè)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)往往是三個(gè)層面的交織，而用戶的體驗(yàn)則是對(duì)這三個(gè)方面的綜合感受[4]。想要提升家庭健康管理終端設(shè)計(jì)的情感體驗(yàn)可以分別從本能層、行為層、反思層方面進(jìn)行分析。

1）本能層面情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析。本能設(shè)計(jì)和第一反應(yīng)有關(guān)，注視、感受和聲音等生理特征起主導(dǎo)作用，產(chǎn)品需要具有豐富的感知要素，來刺激與引導(dǎo)用戶。使用者通過視覺、嗅覺、觸覺、味覺等器官對(duì)產(chǎn)品的色彩、大小、形態(tài)、材質(zhì)等都會(huì)產(chǎn)生基本的印象，形成對(duì)產(chǎn)品的第一感受。其中圓潤(rùn)的造型、溫和的色彩、精致的材質(zhì)、簡(jiǎn)潔清晰的界面都會(huì)受到健康管理產(chǎn)品使用者的喜愛。

2）行為層面情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析。行為層次設(shè)計(jì)和使用有關(guān)，優(yōu)秀的行為層次設(shè)計(jì)要滿足四個(gè)要素，即功能、易理解性、易用性和感受。行為層次的設(shè)計(jì)始于對(duì)用戶需求的了解，最好是在產(chǎn)品使用場(chǎng)所通過相關(guān)行為研究后獲得的了解。家庭健康管理終端應(yīng)在家庭環(huán)境中對(duì)用戶的使用行為進(jìn)行深入的分析。掌握使用者的操作經(jīng)驗(yàn)，使操作流程盡量簡(jiǎn)單直觀，符合用戶的心理預(yù)期和認(rèn)知。

3）反思層面情感體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析。反思層強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的意義，在用戶心中產(chǎn)生更深層的情感，增強(qiáng)用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。其設(shè)計(jì)方式主要有：以產(chǎn)品形態(tài)語(yǔ)義承載具體情緒;以行為層面設(shè)計(jì)增強(qiáng)隱形交流;以設(shè)計(jì)符號(hào)指向內(nèi)涵意義[5]。恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品語(yǔ)義可將本能層與反思層聯(lián)系起來，并承載反思層中的情緒。通過增強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的隱形交流，擴(kuò)展體驗(yàn)中積極情感的方向。被認(rèn)同的設(shè)計(jì)符號(hào)，能夠引起用戶的聯(lián)想與共鳴。家庭健康管理終端的設(shè)計(jì)要在滿足基本功能與結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，融入用戶的精神需求和文化符號(hào)元素，加強(qiáng)用戶與產(chǎn)品的精神交流，提升滿意度。

3.3 家庭健康管理終端交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

當(dāng)健康管理產(chǎn)品走入家庭后，使用人群發(fā)生了變化，可能是家庭成員中的任何一位，他們可能是慢性病患者、工作繁忙的上班族或者老年人群，讓這些用戶快速高效的掌握這些醫(yī)療設(shè)備的使用方法，成為設(shè)計(jì)的必然趨勢(shì)。良好的交互體驗(yàn)，需要通過有用、易用、想用的交互方式來滿足用戶對(duì)產(chǎn)品功能和界面友好的需求，在產(chǎn)品與人之間架起溝通的橋梁，使交互過程達(dá)到更有深度的生理舒適和心理愉悅層面。

1）產(chǎn)品的易用性。家庭健康管理終端的易用性從兩個(gè)方面來說主要是易學(xué)與易記。易學(xué)主要是家庭健康管理終端應(yīng)具備簡(jiǎn)單的交互方式，照顧到不同層次的用戶人群。比如老年用戶更傾向于低智能的操作，過程中用最少的步驟達(dá)到目的。所以家庭健康管理終端的設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足不同階段用戶的使用習(xí)慣，簡(jiǎn)化操作步驟、形成反射式操作。易學(xué)性是指家庭健康管理終端的交互框架是否遵循用戶的思維方式、導(dǎo)航方式是否能清晰地為用戶指明路徑，傳達(dá)的功能含義是否清晰[4]。

2）產(chǎn)品的安全性。安全性包括產(chǎn)品實(shí)物與精神情感的雙重安全。產(chǎn)品的安全性主要以人機(jī)工學(xué)和設(shè)計(jì)美學(xué)為基礎(chǔ)，主要包括容錯(cuò)性、結(jié)構(gòu)安全性設(shè)計(jì)、功能識(shí)別安全設(shè)計(jì)、造型安全設(shè)計(jì)。容錯(cuò)性是指用戶操作失敗后，終端不僅要反饋錯(cuò)誤，更要給用戶解答，避免危險(xiǎn)發(fā)生[6]。設(shè)計(jì)時(shí)可根據(jù)操作的重要性將按鈕從大到小進(jìn)行凸起排列，或語(yǔ)音提示進(jìn)行修正，減輕用戶操作壓力。結(jié)構(gòu)的安全設(shè)計(jì)應(yīng)嚴(yán)格遵循安全標(biāo)準(zhǔn)，考慮到零部件的強(qiáng)度及運(yùn)動(dòng)的穩(wěn)定性、耐磨損度等安全問題，分析力學(xué)數(shù)據(jù)，確保結(jié)構(gòu)安全。功能識(shí)別安全主要有通過特殊形態(tài)、圖文標(biāo)識(shí)等引導(dǎo)使用。

3）操作界面的可用性。家庭健康管理終端界面大體被認(rèn)為是暫時(shí)姿態(tài)界面，這些界面的使用者通常都不是科技達(dá)人，而是希望能夠有效地完成某件非常具體的工作，因此應(yīng)該呈現(xiàn)給他們最簡(jiǎn)單、最直接的界面。主要包括以下幾個(gè)方面：運(yùn)用視覺屬性將元素分組，創(chuàng)造出清晰地層次結(jié)構(gòu);在每個(gè)組織層次上提供視覺構(gòu)架和流;使用緊湊、一致且上下文合適的圖像;風(fēng)格一致，功能全面且有目的性;避免視覺噪音和雜亂[7]。

家庭健康管理終端的框架結(jié)構(gòu)應(yīng)盡量選擇窄和淺的布局模式，窄形框架避免了每一層級(jí)因素過多，減少了尋找時(shí)間。在頁(yè)面的布局上必須采用正確有效率的邏輯路徑，遵循人們眼睛閱讀的習(xí)慣，保持一個(gè)清晰地視覺結(jié)構(gòu)，保證使用者有效、高效地完成任務(wù)并達(dá)成目標(biāo)。設(shè)計(jì)時(shí)將圖像元素結(jié)合在一起形成緊湊且完整統(tǒng)一的系統(tǒng)，確保圖像風(fēng)格與產(chǎn)品的視覺效果協(xié)調(diào)一致，有助于使用者理解界面信息。界面中提供過多功能或者過分裝飾會(huì)導(dǎo)致界面的混亂，容易讓使用者產(chǎn)生“信息焦慮”的情緒，影響用戶使用。所以設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)注意突出有用信息，讓用戶輕松辨識(shí)家庭健康管理終端屏幕上的信息。

4 總結(jié)

從越來越多的人對(duì)于日常家庭健康管理需求不斷增加的背景出發(fā)，將體驗(yàn)設(shè)計(jì)理念運(yùn)用到家庭健康管理終端的設(shè)計(jì)過程中，為家庭健康管理終端的設(shè)計(jì)注入了新鮮活力，也為滿足用戶物質(zhì)與精神需求提供了新的切入點(diǎn)。感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、交互體驗(yàn)在家庭健康管理終端中的運(yùn)用，使家庭健康管理終端向著更加人性化、簡(jiǎn)單化、多樣化方向發(fā)展，從不同層面提升使用者物質(zhì)與情感的雙重體驗(yàn)。減少現(xiàn)代人們對(duì)于自身健康狀況的擔(dān)憂，享受更加舒適貼心的健康設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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