董章霞

[摘要] 目前，隨著我國對各方面管理模式的改革與創(chuàng)新，各個領(lǐng)域都有了新的改變與成效。尤其是醫(yī)院的后勤方面，為保證其質(zhì)量服務(wù)上的高標(biāo)準(zhǔn)，必須適應(yīng)現(xiàn)代的創(chuàng)新要求，將全面質(zhì)量管理運(yùn)用在醫(yī)院后勤的創(chuàng)新管理模式中，來達(dá)到其主要目的。該文通過對醫(yī)院后勤創(chuàng)新管理方案中全面質(zhì)量管理的措施以及管理的應(yīng)用效果進(jìn)行分析總結(jié)，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)相關(guān)人員的管理意識，以貫徹實(shí)現(xiàn)醫(yī)院后勤創(chuàng)新管理對全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化以及規(guī)范化，從而保證預(yù)期的應(yīng)用效果。

[關(guān)鍵詞] 全面質(zhì)量管理；醫(yī)院后勤；創(chuàng)新管理；應(yīng)用效果

[中圖分類號] R7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1672-5654（2018）02（a）-0043-02

Summarization of Application Effect of General Quality Management in the Logistics Innovation Management Mode in the Hospital

DONG Zhang-xia

Procurement Department， PLA 105 Hospital， Hefei， Anhui Province， 230031 China

[Abstract] Currently， with the reform and innovation of various management models in China， various fields have new changes and effects， especially in the logistics in our hospital in order to ensure the high standards of quality services， we must adapt to the requirement of modern innovation， and the application of general quality management in the logistics innovation management mode can reach the major aims， and the paper analyzes and summarizes the application effect of general quality management in the logistics innovation management mode in the hospital and enhance the management awareness of related staff to realize the standardization of general quality management thus ensuring the expected application effect.

[Key words] General quality management； Logistics in the hospital； Innovation management； Application effect

通常情況下，醫(yī)院的經(jīng)營成效以及發(fā)展與醫(yī)院后勤的管理模式、服務(wù)質(zhì)量等都有著必然的聯(lián)系。而近年來，經(jīng)我國各個企業(yè)的經(jīng)營管理部門總結(jié)分析，企業(yè)后勤的全面質(zhì)量管理對于企業(yè)成本方面的控制以及效率和質(zhì)量方面的提升都有著直接的關(guān)系[1]。因此，通過對我國醫(yī)院后勤創(chuàng)新管理模式中的應(yīng)用進(jìn)行研究與總結(jié)，為其他相關(guān)企業(yè)的管理模式提供有效的參考。

1 目前醫(yī)院后勤全面質(zhì)量管理的措施

1.1 加強(qiáng)質(zhì)量管理力度，建立相關(guān)的后勤管理部門

近年來，推行國家的改革制度，各醫(yī)院都建立起專門的后勤控制組，以保證醫(yī)院后勤的各方面管理。由后勤部門的管理者直接進(jìn)行管理與指導(dǎo)，并對有關(guān)科室、班組等進(jìn)行全面的質(zhì)量督察與指導(dǎo)，其主要的考核依據(jù)則是醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、患者的滿意程度和對其服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。通過定期對醫(yī)院各部門進(jìn)行巡視調(diào)查，再將發(fā)現(xiàn)的問題以及存在的安全隱患等需要調(diào)整的地方及時通知相關(guān)工作人員在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行修整與改進(jìn)，且對于整個醫(yī)院各區(qū)域的水電安全問題也要進(jìn)行定期檢查與維修，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定全面發(fā)展各項(xiàng)工作任務(wù)，對工作人員做好分配并隨時進(jìn)行互相溝通了解，保證其工作上的協(xié)調(diào)與指導(dǎo)等[2]；對于現(xiàn)場存在一系列問題也要及時地進(jìn)行反饋并提出有效的解決方案；同時還應(yīng)定期與相關(guān)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行溝通了解，調(diào)查并記錄對醫(yī)院后勤服務(wù)的滿意程度與相關(guān)建議，建立服務(wù)信息反饋系統(tǒng)，以便得到更好的改善；對于各部門的管理者也要有隨時聯(lián)系的方式，便于問題的溝通。總結(jié)工作中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不斷的完善相關(guān)制度，并建立有關(guān)責(zé)任部門與考核制度，增強(qiáng)后勤的管理方面力度，達(dá)到全面質(zhì)量管理的目的，從而提高管理的質(zhì)量[3]。

1.2 完善服務(wù)制度，實(shí)施后勤服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范化

按照我國近期所頒布的《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的質(zhì)量服務(wù)要求，結(jié)合各醫(yī)院后勤部門的實(shí)時狀況，為醫(yī)院的后勤部門建立相關(guān)制度體系，并制定相應(yīng)的管理規(guī)范，加強(qiáng)安全應(yīng)急方面的職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)范設(shè)立應(yīng)急措施和安全防范制度，提高人們的安全責(zé)任意識，增加應(yīng)急硬件的庫存。還可以組織醫(yī)院全體員工進(jìn)行應(yīng)急防護(hù)演練，提高醫(yī)院工作人員預(yù)防應(yīng)急以及應(yīng)對措施的使用，全面發(fā)展醫(yī)院后勤員工的相關(guān)安全知識，為全院人員的人身安全提供保障。還要制定一些優(yōu)化制度，比如對后勤人員選用的考核標(biāo)準(zhǔn)，工作人員對工作任務(wù)的執(zhí)行能力標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立全方位的質(zhì)量考察制度與內(nèi)容等，對于工作人員的操作規(guī)范與職責(zé)都要進(jìn)行嚴(yán)格的確立，公平公正的對待，通過對其訓(xùn)練與考核提升整個團(tuán)隊(duì)人員的職業(yè)素養(yǎng)，將標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)內(nèi)容真正地落實(shí)到后勤的各項(xiàng)工作中[4]。

1.3 改革人力資源管理與分配體制，推行人員崗位責(zé)任制促進(jìn)管理規(guī)范

近年來，為提高質(zhì)量管理體制的更規(guī)范化，根據(jù)不同的工作性質(zhì)對不同的工作人員進(jìn)行了分配與管理，通過對工作人員的不同專業(yè)能力明確其崗位職責(zé)，通過考核的模式參加崗位之間的競聘，公平公正地進(jìn)行競爭考核，擇優(yōu)錄取。對于工作人員的要求也應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范工作標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化其工作職責(zé)，可實(shí)行獎罰制度來提高工作人員的責(zé)任性與積極性[5]。同時，注重后勤工作人員的全方面綜合素質(zhì)，對德、能、勤、績各方面進(jìn)行考核，實(shí)行績效與個人效益掛鉤的模式，提高員工的責(zé)任意識，從而更好地規(guī)范全面質(zhì)量管理體系。

1.4 全面推進(jìn)后勤管理信息化

當(dāng)前形勢下，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的被普及以及發(fā)展的現(xiàn)狀，對醫(yī)院后勤的質(zhì)量管理實(shí)行信息化，利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技，以醫(yī)院的后勤部的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目與管理方案為原型狀態(tài)，進(jìn)行信息化的整合規(guī)范并加以完善，使其形成更加全面的業(yè)務(wù)流程，從而更便捷的對其進(jìn)行分析與對故障的診斷，以此還可以有效地提升醫(yī)院后勤部門的服務(wù)效率與質(zhì)量管理。運(yùn)用科學(xué)、規(guī)范且合理化的管理思路結(jié)合信息化的管理模式進(jìn)行綜合的平臺運(yùn)維管理，開設(shè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺，也可以對其進(jìn)行更及時的監(jiān)管與處理，從而高效解決出現(xiàn)的問題[6]。

2 醫(yī)院后勤全面質(zhì)量管理的應(yīng)用效果

2.1 降低了成本，增強(qiáng)了后勤服務(wù)質(zhì)量管理力度

據(jù)相關(guān)調(diào)查，近幾年我國醫(yī)院在消耗方面相比幾年前已經(jīng)有了明顯的降低，一些水、電、油等方面的消耗有了一定的節(jié)能降耗體制，尤其是在煤能源方面的消耗量，得到了一定的控制。也在一定程度上說明了醫(yī)院后勤在全面質(zhì)量管理的成本方面有了很好的控制。同時，通過其信息化的管理模式，對于相關(guān)規(guī)章制度方面也有了更確切的實(shí)行方案以及可靠的考核方案，在建立完善的管理體系的同時也在一定程度上增強(qiáng)了醫(yī)院后勤部門的服務(wù)質(zhì)量與管理力度。

2.2 提升服務(wù)理念，提高醫(yī)院工作人員以及病患對后勤服務(wù)的滿意程度

①采用創(chuàng)新管理模式中全面質(zhì)量管理的方式，對醫(yī)院的后勤工作人員要求統(tǒng)一的著裝、規(guī)范的專業(yè)操作等，對醫(yī)院各每個領(lǐng)域?qū)嵭腥矫娴姆?wù)。再通過公平公正的考核方式進(jìn)行對工作人員的綜合測評，采用問卷調(diào)查的方式對各個后勤工作人員在醫(yī)護(hù)人員及患者眼中的滿意程度進(jìn)行記錄，實(shí)行獎罰制度，以提高后勤工作人員的責(zé)任意識。同時，也可以通過不斷的改進(jìn)與優(yōu)化后勤部門的工作質(zhì)量已達(dá)到良好且健康的工作氛圍，以便提高后勤員工的工作效率。

②醫(yī)院后勤的工作人員還可以通過自身的職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范的操作以及言行方面的得體程度像醫(yī)護(hù)人員及患者展現(xiàn)后勤服務(wù)人員的高職業(yè)素養(yǎng)，保證后勤部門的全面質(zhì)量管理的施行[7]。據(jù)對醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員和病患滿意程度的調(diào)查中了解到，其滿意的程度正在隨著醫(yī)院后勤全面質(zhì)量管理的改革不斷地升高，且有效地提高了我國醫(yī)院后勤服務(wù)方面的管理。

3 全面質(zhì)量管理在醫(yī)院后勤創(chuàng)新管理模式中的應(yīng)用效果總結(jié)

目前，隨著我國醫(yī)療體系的不斷改革創(chuàng)新，醫(yī)院內(nèi)部的管理模式也在不斷的改變著，因此，對于醫(yī)院后勤的管理與其服務(wù)質(zhì)量也需跟進(jìn)時代潮流不斷地進(jìn)行完善，才能保證醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，提升各醫(yī)院之間的競爭力。

通過對目前醫(yī)院后勤全面質(zhì)量管理的措施以及醫(yī)院后勤全面質(zhì)量管理的應(yīng)用效果兩方面的了解，結(jié)合對有關(guān)后勤服務(wù)管理部門工作人員績效的考核和對其工作滿意程度進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在對各方面進(jìn)行優(yōu)化的同時，也提高了后勤的管理制度與服務(wù)質(zhì)量，且或多或少地影響著醫(yī)院的發(fā)展；與此同時，對相關(guān)體制的完善與信息化的處理，增強(qiáng)其體制的規(guī)范化外還增強(qiáng)了后勤工作人員的責(zé)任意識，對全面質(zhì)量管理發(fā)展有著很大的作用。

4 結(jié)論

綜上所述，在對醫(yī)院后勤全面質(zhì)量管理中項(xiàng)目指導(dǎo)、決策等多方面的管理模式實(shí)行中，為醫(yī)院的人員以及患者或是家屬等都提供了很好的安全保障，同時也提供了一個良好的環(huán)境氛圍，也在一定程度上改善了醫(yī)院后勤的服務(wù)質(zhì)量，且在降低了其成本支出的同時也提高了工作效率，使領(lǐng)導(dǎo)以及受益者都能獲得滿意，為我國的創(chuàng)新管理模式的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

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（收稿日期：2017-11-05）