黃月圓

摘要：本文針對當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理存在的不足，研究心理契約在高校學(xué)生公寓管理中的應(yīng)用。分析了心理契約在學(xué)生公寓管理中的作用：實現(xiàn)公寓管理與學(xué)生發(fā)展有機結(jié)合；實現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生之間的良性互動；激發(fā)學(xué)生自我管理的潛能。探索了心理契約在學(xué)生公寓管理中的構(gòu)建方法：了解彼此期望是前提；充分溝通交流是關(guān)鍵；積極維護提升是難點；打造和諧公寓是核心。

關(guān)鍵詞：心理契約；高校；公寓管理；應(yīng)用

中圖分類號：G471 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2018）17-0015-03

近年來，高校普遍加強了對學(xué)生公寓的管理，特別是伴隨著后勤社會化改革的步伐，在學(xué)生公寓的基礎(chǔ)設(shè)施、家具用品、生活服務(wù)、文化氛圍等方面都有了很大的改善，給學(xué)生創(chuàng)造了良好的公寓生活環(huán)境。但是，實際工作中存在的一些問題，導(dǎo)致部分學(xué)生在公寓區(qū)體現(xiàn)出思想品德低下、文明禮儀失缺、紀(jì)律觀念差等言行失范的現(xiàn)象。公寓是大學(xué)生學(xué)習(xí)、生活的重要場所，是大學(xué)生思想政治教育的重要陣地?！吨泄仓醒雵鴦?wù)院關(guān)于進一步加強和改進大學(xué)生思想政治教育的意見》（中發(fā)[2004]16號）指出：“要高度重視大學(xué)生生活社區(qū)、學(xué)生公寓、網(wǎng)絡(luò)虛擬群體等新型大學(xué)生組織的思想政治教育工作?！毙滦蝿輰W(xué)生公寓的管理提出了更高的要求。如何完善高校學(xué)生公寓管理，增強公寓育人的實效，是高校亟待解決的問題。本文擬探討心理契約在高校學(xué)生公寓管理中的應(yīng)用。

一、心理契約在高校公寓管理中的內(nèi)涵

心理契約這個概念最早是由英國心理學(xué)家阿基里斯（Arigyris）提出來的，“他認為除正式經(jīng)濟契約規(guī)定的內(nèi)容外，員工與組織之間還存在著隱含的、非正式的、未公開說明的相互期望”。美國心理學(xué)家施恩（Schein）“認為心理契約是時刻都存在于雇員與組織之間的不成文的期望”，并“強調(diào)了心理契約對員工行為的重要的作用”，可見，心理契約就是雙方基于各自期望的心理上的約定。

學(xué)生公寓管理中的心理契約，就是在公寓管理過程中，學(xué)校公寓管理人員與學(xué)生之間的心理期望和約定，體現(xiàn)了雙方的主觀愿望。公寓管理人員希望學(xué)生能自覺服從公寓的各項規(guī)章制度，言行得當(dāng)，積極參與公寓管理與建設(shè)；學(xué)生希望學(xué)校能提供安全、溫馨的住宿環(huán)境，便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)，素質(zhì)優(yōu)良的管理人員。公寓管理人員和學(xué)生都希望公寓平安和諧，學(xué)生在公寓中收獲成長與快樂是雙方共同的心愿。雙方都要了解彼此的期望，并將對方的期望當(dāng)作自己的責(zé)任，當(dāng)公寓管理人員對學(xué)生的期望和學(xué)生對管理人員的期望一致性都比較高時，心理契約才能真正達成。心理契約作為公寓管理人員和學(xué)生之間的心理紐帶，影響著學(xué)校公寓管理的效率和學(xué)生在公寓的幸福體驗。

二、心理契約在學(xué)生公寓管理中的作用

當(dāng)前高校學(xué)生公寓管理中的問題，主要有三：一是重規(guī)矩，輕關(guān)懷。為了加強對公寓的全面管理，高校對學(xué)生在公寓區(qū)的思想、學(xué)習(xí)、言語、行為、交往等方方面面建立了詳細的規(guī)章制度。在依法治校的大背景下，這無可厚非。但是，缺乏了對學(xué)生的全面、深度關(guān)懷。公寓管理說到底是對人的管理，單憑規(guī)矩，是不足以解決所有問題的。高校重規(guī)矩、輕關(guān)懷的做法，致使規(guī)矩以外的很多問題成為公寓管理的空白地帶。二是重權(quán)威，輕溝通。高校公寓管理人員重視在工作中的權(quán)威，片面要求學(xué)生服從各項管理工作，忽略了與學(xué)生之間的溝通。公寓管理是雙向的，溝通機制不健全，會導(dǎo)致上情下達、下情上傳受到阻礙，使得管理效果大打折扣。三是重說教，輕參與。高校傳統(tǒng)的公寓管理模式，注重對學(xué)生的說教，在吸引、鼓勵學(xué)生參與公寓管理方面顯得方法不多，思路不活。學(xué)生在公寓的主人翁意識沒有被激發(fā)出來，沒有積極主動參與到公寓的各項管理和建設(shè)中，認為自己只是公寓的一個過客，拘泥于被管理者的角色。

心理契約是彼此之間的期待，不只是單方的承諾。因此，將心理契約應(yīng)用到學(xué)生公寓管理中，將充分發(fā)揮學(xué)生公寓管理者與學(xué)生的主觀能動性，最大提升公寓管理的實效，具體作用如下。

（一）實現(xiàn)公寓管理與學(xué)生發(fā)展有機結(jié)合

心理契約將公寓管理與學(xué)生發(fā)展緊密聯(lián)系在一起。主動去了解對方的需要和期待后，學(xué)校的管理將更加人性化，將生硬的管理賦予更多熱情和責(zé)任，會主動為學(xué)生成長提供更加優(yōu)良的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；學(xué)生將在公寓區(qū)收獲成長，而不只是把公寓當(dāng)作住宿的地方，在公寓區(qū)可以結(jié)交更多的朋友，根據(jù)心理契約的價值導(dǎo)向功能，發(fā)展自己的特長，為他人提供更多的幫助。

（二）實現(xiàn)學(xué)校與學(xué)生之間的良性互動

只有雙方不斷的交流、溝通、維護、提升，才能發(fā)揮好心理契約的作用。因此，心理契約將極大促進學(xué)校與學(xué)生之間的良性互動。為了能更好了解到對方的期望，學(xué)校必須建立起公寓管理的溝通機制，及時地把學(xué)校的各項管理措施告知學(xué)生，并做好咨詢和答疑工作，在做決策前充分聽取學(xué)生的意見，積極維護學(xué)生在公寓區(qū)的正當(dāng)權(quán)益，充分體現(xiàn)以生為本；學(xué)生將通過溝通機制，把自己對公寓管理的真實想法、意見告知學(xué)校，使得公寓管理更好地滿足學(xué)生多樣化的需要。如此，雙方的互動將得到良性循環(huán)，促進學(xué)生公寓管理工作的順利開展。

（三）激發(fā)學(xué)生自我管理的潛能

心理契約能激發(fā)雙方的責(zé)任意識，主動把對方的期待當(dāng)作自己的責(zé)任。公寓管理中的契約構(gòu)建起來后，將極大激發(fā)學(xué)生自我管理、自我教育、自我服務(wù)、自我監(jiān)督的潛能。不再拘泥于“被管理者”的角色，承擔(dān)起“公寓建設(shè)者”的角色，由原來的“公寓是住所”，變成“公寓是我家”，把舍友當(dāng)作家人。按照學(xué)校對學(xué)生在公寓區(qū)的期待，學(xué)生主動承擔(dān)起各項責(zé)任，例如保持宿舍內(nèi)務(wù)整潔、公共區(qū)衛(wèi)生，開展積極健康的人際交往和各項公寓文化活動，根據(jù)心理契約的目標(biāo)激勵功能，共同促進公寓的和諧、穩(wěn)定。

三、心理契約在學(xué)生公寓管理中的構(gòu)建方法

（一）了解彼此期望是前提

心理契約的達成，是以雙方之間的心理期望為前提的，因此，了解彼此期望，成為心理契約構(gòu)建的基本點。了解期望，要做到及時、準(zhǔn)確、全面，否則，心理契約的根基就會不牢固。首先，學(xué)生要主動通過了解校情、校史、培養(yǎng)方案等，掌握學(xué)校發(fā)展的脈絡(luò)、育人理念；要了解公寓管理目標(biāo)、公寓基本建設(shè)情況、公寓各項服務(wù)設(shè)施、公寓管理各項規(guī)章制度；了解公寓管理的優(yōu)點和不足，知曉學(xué)校希望學(xué)生成長為什么樣的人，希望學(xué)生如何配合學(xué)校的公寓管理，希望學(xué)生能為公寓管理做些什么。其次，學(xué)校、公寓管理人員更要全面了解學(xué)生期望。結(jié)合馬斯洛需要層次理論，充分了解大學(xué)生在公寓區(qū)的生理、安全、人際交往、自尊、自我實現(xiàn)等各方面的需要。當(dāng)今大學(xué)生多數(shù)是獨生子女，他們在思想、心理、情感、生活習(xí)慣等方面存在著差異，他們的期望也是不盡相同的。例如，對于大一新生，更多的需求是能更好、更快地適應(yīng)公寓的環(huán)境和生活；而畢業(yè)班的學(xué)生，更多地希望公寓能提供快捷優(yōu)質(zhì)的離校服務(wù)。來自城市的學(xué)生，可能希望公寓有更加高檔的公寓家具，而來自農(nóng)村的學(xué)生，則希望公寓里的費用能契合家庭的經(jīng)濟收入等。立足于學(xué)生對公寓管理多樣性，多層次的期望和需求，建立起良好的心理契約，進行有針對性的公寓管理，是提升公寓管理實效的基礎(chǔ)?！巴ㄟ^有效的心理契約的建立，教育者可以把學(xué)校的期待和學(xué)生的期待相比較，避免出現(xiàn)太大的落差，有利于提高學(xué)生對學(xué)校的支持度和滿意度，也有利于學(xué)生對教育者思想政治教育工作的認可。”

（二）充分溝通交流是關(guān)鍵

“心理契約并非一蹴而就，也不是雙方短時間內(nèi)就能夠達到完美的心理默契狀態(tài)，往往需要經(jīng)過心理接觸、磨合到融合，最終達到雙方的心理契約。”心理契約具有動態(tài)性的特點，并非一成不變的。隨著在校時間的拉長和學(xué)生思想的成熟、閱歷的豐富，學(xué)生對公寓管理的期望是會變化的。因此，必須建立和完善溝通交流機制，使雙方對彼此的期望能順利被對方接受。因此，溝通是否順暢，將直接影響到心理契約的穩(wěn)固。當(dāng)今社會，是信息社會，是網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的社會，學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)的生力軍和主力軍，學(xué)校不能再局限于言語上面對面的溝通，在不違背思想政治工作大原則的前提下要讓大學(xué)生能及時、隨時發(fā)聲?！靶睦砥跫s的變化要求教育者不能沿用一成不變的要求去約束學(xué)生，而應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)思想政治教育過程中，多與學(xué)生進行溝通，了解學(xué)生不斷變化的需求和期待，同時也對自己的期望進行相應(yīng)的調(diào)整?！币虼?，高?？梢酝ㄟ^易班、微信、微博、QQ等構(gòu)建起師生之間的溝通橋梁，拓寬溝通的渠道，激活溝通的方式，讓學(xué)生能及時反映對公寓管理的訴求，例如宿舍報修、服務(wù)反饋、場地申請等。進而提高公寓管理的效率，管理者能及時了解學(xué)生思想動態(tài)、心理訴求，和學(xué)生產(chǎn)生更多的情感共鳴和思想碰撞?？傊?，學(xué)校要及時向大學(xué)生傳達信息，讓大學(xué)生對公寓管理有一個動態(tài)的了解并及時向?qū)W校反饋信息，積極為學(xué)生打造對話的平臺，吸引學(xué)生積極參與公寓管理。

（三）積極維護提升是難點

心理契約建立以后，由于種種原因，難免會出現(xiàn)契約破例的情況，一方以為對方?jīng)]有履行原來的承諾或者履約的效果并非所預(yù)期的，心理契約違背便產(chǎn)生了。心理契約違背，將導(dǎo)致雙方的矛盾，對彼此的角色、情感、目標(biāo)認同，都將產(chǎn)生不良的后果，會導(dǎo)致負性的情緒反應(yīng)和情感裂痕，甚至終止彼此的心理契約關(guān)系。這些矛盾和裂痕必須通過澄清、共商來修補，這個過程就是心理契約的維護提升。這對于心理契約的穩(wěn)固有非常重要的意義。例如，在公寓管理中，常常出現(xiàn)的情況是，學(xué)校收繳學(xué)生的違規(guī)電器，學(xué)生對此意見非常大，師生之間的矛盾常常因此被激化。電器被收繳后，學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒，心里認為學(xué)校不設(shè)身處地為學(xué)生著想，沒有為學(xué)生提供方便的生活設(shè)施，沒有兌現(xiàn)對學(xué)生的承諾，繼而產(chǎn)生逆反心理，被收繳后重新購買違規(guī)電器使用，形成惡性循環(huán)。因此，學(xué)校必須本著以生為本的宗旨，闡明公寓管理工作的出發(fā)點，澄清誤會，引導(dǎo)教育學(xué)生不能因為貪圖個人的方便，而給公寓其他人帶來極大的安全隱患。學(xué)校公寓管理人員應(yīng)以熱情、誠懇、負責(zé)的態(tài)度，和學(xué)生平等交流，全力修復(fù)已經(jīng)破損的心理契約。同時，要通過采取積極的措施，切實提高學(xué)生對公寓管理的滿意度，對學(xué)生不滿意的方面積極整改，對學(xué)生渴望的方面要極力爭取，盡力減少學(xué)生負面的行為和想法，維護好、提高好健康的心理契約，并形成良性循環(huán)。

（四）打造和諧公寓是核心

“心理契約是一種情感契約，也是一種形成凝聚力、團隊精神、忠誠度和責(zé)任心的有效手段?！币虼?，學(xué)校要提高學(xué)生的組織支持感，為學(xué)生提供成長性、發(fā)展性的幫助，強化學(xué)生的情感歸宿和角色認同，把構(gòu)建和諧公寓當(dāng)作心理契約構(gòu)建的落腳點。具體來說，要做好以下三點：第一，學(xué)校形成良好的公寓文化，提升學(xué)生的幸福感，讓學(xué)生在公寓區(qū)感覺到心情放松，覺得在公寓區(qū)安全、舒適、溫馨。把公寓當(dāng)成我們的家園，而不是僅僅把自己當(dāng)作公寓的過客。把對公寓的情感歸宿，內(nèi)化于心，外化于行，形成“我為人人，人人為我”的良好氛圍。在公寓潛移默化的文化熏陶中，學(xué)生自覺約束自己的行為，調(diào)整自己的價值觀念，與學(xué)校育人目標(biāo)保持一致。第二，學(xué)生在公寓收獲成長與成功，實現(xiàn)自我價值。學(xué)校要發(fā)揮公寓的育人功能，而不僅僅是住宿功能。要主動為學(xué)生創(chuàng)造施展才華的空間和舞臺。通過豐富多彩的公寓文化活動，吸引學(xué)生參與到公寓的建設(shè)與管理中來。除了要注重學(xué)生與學(xué)生公寓管理人員的心理契約的構(gòu)建，也要重視舍友之間的心理契約的構(gòu)建。同宿舍成員之間的心理契約一旦確立，將對宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、裝扮點綴、文明禮儀都有很好的引導(dǎo)作用，發(fā)揮心理契約的激勵功能，促進宿舍成員之間你追我趕，創(chuàng)優(yōu)爭先的積極氛圍。例如，通過魅力宿舍的建設(shè)，樹立文明宿舍、安全宿舍、學(xué)霸宿舍、公益宿舍等類型的榜樣，既增強了學(xué)生的主人翁責(zé)任感，也增長了學(xué)生的才干，鍛煉了才藝。讓學(xué)生自己動手去設(shè)計、建設(shè)自己的宿舍。第三，提升學(xué)生公寓管理人員的專業(yè)素養(yǎng)。公寓管理人員的素養(yǎng)，對于維系良好的心理契約有重要影響。因為很多宿舍管理員、樓棟管理人員、后勤維修人員等工作人員，他們學(xué)歷低，文化素養(yǎng)缺乏，工作比較死板。因此，打造和諧公寓，必須要全面提升公寓管理員的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力，除了豐富他們的文化知識外，對于他們的應(yīng)急處置能力、學(xué)生心理危機識別能力、交流溝通技巧，都要有計劃、分步驟地進行培訓(xùn)和提升。只有他們的愛心、誠信、熱心、關(guān)心才能溫暖學(xué)生，為學(xué)生提供觸及靈魂的服務(wù)和管理，增加學(xué)生和他們之間的默契，建立起良好的心理契約，讓學(xué)生公寓管理更和諧。

學(xué)生公寓管理是一項長期而復(fù)雜的工作，心理契約作為明文契約的有力補充，必將為高校學(xué)生公寓管理帶來新的思路，新的氣象。在心理契約的引領(lǐng)和激勵下，學(xué)校以其優(yōu)美的住宿環(huán)境，優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，人性化的管理辦法，通過讓學(xué)生滿意的管理和服務(wù)滿足學(xué)生多樣化的需求，發(fā)揮學(xué)生公寓的育人功能，幫助學(xué)生成長成才成功；學(xué)生以其對公寓的責(zé)任感、熱情、參與行為回報學(xué)校，為公寓管理和建設(shè)貢獻自己的智謀和力量。高校學(xué)生公寓管理者，要創(chuàng)新性地將心理契約應(yīng)用到學(xué)生公寓管理中，實現(xiàn)學(xué)生公寓管理工作的水平提升。

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