翟秀鳳

(長春師范大學(xué)圖書館，吉林長春 130032)

萬物智能環(huán)境下，對智慧服務(wù)的研究離不開對智慧圖書館的建設(shè)和發(fā)展。自2009年以來，學(xué)者們逐漸將智慧一詞引入圖書館界，華僑大學(xué)廈門校區(qū)圖書館嚴棟于2010年首次提出“智慧圖書館”這一概念[1]。隨后涌現(xiàn)出以王世偉等為核心的學(xué)者群對這一概念展開深入研究。智慧圖書館是繼傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館之后涌現(xiàn)的新一代圖書館，順應(yīng)了信息時代發(fā)展的潮流，以信息技術(shù)、人工智能為依托，傳承智慧服務(wù)的理念，是具有創(chuàng)新性、融合性的圖書館。智慧圖書館的核心要素是提供書書相連、書人相連、人人相連，并在任何時間、地點和條件可以使用的圖書館[2]。

智慧服務(wù)是智慧圖書館的重要組成部分。智慧服務(wù)可以理解為全方位感知、信息相互聯(lián)通、智能化管理，是圖書館從傳統(tǒng)文獻服務(wù)模式向智能服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的標志，對未來知識、信息、技術(shù)的傳播與構(gòu)建將產(chǎn)生深遠影響[3]。智慧服務(wù)的探討離不開智慧圖書館的發(fā)展，智慧服務(wù)是鏈接讀者、知識資源的紐帶。

1 圖書館智慧服務(wù)研究的總體趨勢

1.1 研究方法與數(shù)據(jù)來源

本文利用權(quán)威的學(xué)術(shù)檢索工具CNKI進行高級檢索，檢索詞選擇主題檢索，設(shè)置為“圖書館and智慧服務(wù)”或者“圖書館and智能服務(wù)”，檢索時間截至2017年11月30日，精確檢索出363篇論文。智慧服務(wù)鑲嵌在智慧圖書館的研究中，筆者篩選出169篇專指智慧服務(wù)的論文進行研究(表1)。

表1 2002-2017年圖書館智慧服務(wù)研究的發(fā)文量

1.2 圖書館智慧服務(wù)的期刊來源

本文對刊發(fā)169篇文章的各期刊統(tǒng)計如表2所示。

從表2可以看出，58篇文章發(fā)表在核心期刊上，約占論文總數(shù)(169篇)的34.3%。其中,排在前三名的期刊分別為《情報資料工作》《新世紀圖書館》《圖書情報工作》。從整體的發(fā)文質(zhì)量看，核心期刊的發(fā)文量占有很高的比例。除核心期刊外，省級期刊的載文量為10篇以上的分別為《圖書館學(xué)刊》《農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊》《河南圖書館學(xué)報》。可見，智慧服務(wù)的相關(guān)研究已經(jīng)具有較高的水準,能夠引導(dǎo)智慧服務(wù)向著更高更廣的研究方向發(fā)展。

表2 發(fā)文期刊及發(fā)文量統(tǒng)計

1.3 被引頻次較高的文章

從169篇文章中篩選出被引頻次較高的前五篇文章，被引頻次較高的文章均發(fā)表在核心期刊上，其研究成果受到學(xué)者們的認可。其中烏恩2012年發(fā)表在《情報資料工作》中的文章《智慧圖書館及其服務(wù)模式的構(gòu)建》被引用頻次為139次。從這幾篇文章中可以看出，智慧服務(wù)的研究以探討智慧服務(wù)的理念、體系和模式為核心(表3)。

表3 被引頻次排名前五的文章

2 圖書館智慧服務(wù)研究的熱點

2.1 智慧服務(wù)技術(shù)

智慧圖書館智慧服務(wù)的開展離不開技術(shù)的支持，學(xué)者們探討的比較多的是RFID、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、3D打印等技術(shù)在智慧服務(wù)方面的運用。這些技術(shù)在圖書館服務(wù)中的探索取得了一定的成效。

2.2 智慧服務(wù)的模式

圖書館智慧服務(wù)模式、體系的研究是學(xué)者近幾年研究的重點和核心問題。夏立新等基于SoLoMo理念,構(gòu)建了自助圖書館智慧服務(wù)體系[4]。李朝暉等學(xué)者將創(chuàng)客空間理論引入圖書館的智慧服務(wù)中，并探討從理念、資源、服務(wù)、技術(shù)、用戶、館員層次構(gòu)建智慧服務(wù)體系。柳益君等學(xué)者利用大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)從個人信息數(shù)據(jù)、文獻、知識資源、業(yè)務(wù)流程大數(shù)據(jù)等構(gòu)建圖書館智慧服務(wù)模式，包括建立群體知識共享,提供個性化、場景化、泛在化的知識推薦,自動知識導(dǎo)航以及用戶需求導(dǎo)向的業(yè)務(wù)優(yōu)化等。勾丹從用戶行為的角度，提出圖書館智慧服務(wù)模式是決策支持型、科學(xué)研究型和產(chǎn)品研發(fā)型的智慧服務(wù)[5]。總之，學(xué)者們從不同角度研究了智慧服務(wù)的模式，而智慧服務(wù)模式的研究為智慧服務(wù)的開展奠定了理論基礎(chǔ)。

2.3 智慧服務(wù)的策略

陳臣分析了大數(shù)據(jù)時代智慧服務(wù)的特征和問題，并提出了利用大數(shù)據(jù)平臺提高數(shù)據(jù)采集、處理、存儲、分析和決策的準確性和效率，同時為讀者提供智慧服務(wù)的相應(yīng)策略[6]。李后傾等學(xué)者針對目前圖書館服務(wù)的方式和對象的局限性，提出了圖書館應(yīng)該增強體驗式和服務(wù)空間的建設(shè),發(fā)展開放存取知識庫、建設(shè)知識庫交流平臺等幾項措施[7]。袁輝學(xué)者針對挖掘用戶的需求和潛在興趣偏向，提出了智慧化、個性化的推薦服務(wù)策略。

2.4 智慧服務(wù)的實證研究

目前,很多高校圖書館開展了針對科學(xué)研究的智慧型服務(wù),如：北京大學(xué)機構(gòu)知識庫；清華大學(xué)的自主學(xué)習(xí)空間、水木搜索；上海交通大學(xué)的IC2人文拓展計劃、體感互動體驗；中國科技大學(xué)云舟知識空間服務(wù)平臺；南京大學(xué)Find+知識發(fā)現(xiàn)、樂致安中文知識發(fā)現(xiàn)等智慧服務(wù)模塊實現(xiàn)了高質(zhì)量的的智慧服務(wù)。很多圖書館針對普通讀者提供了個性化的智慧服務(wù)，例如：清華大學(xué)的智能聊天機器人；湖南大學(xué)開設(shè)的虛擬空間服務(wù)系統(tǒng)；浙江大學(xué)的系統(tǒng)體驗空間。此外，個別圖書館開設(shè)了閱覽室座位預(yù)約、3D打印服務(wù)等。這些智慧服務(wù)的開展打破了圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式，使圖書館向著更加智能化、人性化的方向發(fā)展。

2.5 智慧服務(wù)的其他方面研究

很多學(xué)者從不同角度研究了圖書館的智慧服務(wù)。如馬曉婷分析了大數(shù)據(jù)可用、可控、可共享的需求特征，提出了圖書館智慧服務(wù)QOS(個性化服務(wù))保障系統(tǒng)，即注重讀者個性化閱讀需求挖掘、智能化推送、讀者隱私、有效的智能評估等[8]。還有學(xué)者從人的因素出發(fā)，研究智慧圖書館的服務(wù)理念、智慧服務(wù)團隊的館員建設(shè)、學(xué)科館員智慧服務(wù)、智慧閱讀推廣等方面。

3 未來圖書館智慧服務(wù)的發(fā)展趨勢

很多圖書館在實踐工作中已經(jīng)從傳統(tǒng)的服務(wù)模式轉(zhuǎn)向智慧化的服務(wù)方式,實現(xiàn)了知識資源的一體化檢索平臺、機構(gòu)知識庫的建設(shè)、圖書借閱網(wǎng)上預(yù)約、圖書館微信微博與讀者互動、數(shù)字參考咨詢的智能化等。

3.1 未來智慧服務(wù)應(yīng)向著更加多樣化、專深化、知識化方向發(fā)展

智慧服務(wù)的用戶大體可以分為普通用戶和科研用戶。普通用戶的智慧服務(wù)是隨性的、方便用戶利用資源的服務(wù)?？蒲杏脩粜枰氖歉又R化的服務(wù)。智慧服務(wù)既能引導(dǎo)大眾的興趣愛好，又能夠滿足不同群體的知識需求。

3.2 未來智慧服務(wù)應(yīng)更加注重讀者的全面體驗

智慧服務(wù)將更加關(guān)注讀者對圖書館環(huán)境、資源、服務(wù)、功能的全面體驗[9],以讀者的體驗感知為出發(fā)點，不斷調(diào)整圖書館的智慧服務(wù)方式和內(nèi)容。

3.3 未來智慧服務(wù)應(yīng)是更加智能化、高效率、廣泛化的服務(wù)

未來圖書館智慧服務(wù)應(yīng)該逐漸實現(xiàn)全方位、普及化的智慧檢索平臺、智慧參考咨詢服務(wù)、智慧讀者借閱平臺、智慧知識庫平臺以及智慧信息資源溝通平臺，實現(xiàn)知識資源無縫鏈接、知識資源無障礙傳遞和共享。

4 結(jié)語

智慧服務(wù)不單是技術(shù)和資源上的服務(wù)，更多的是圖書館核心基礎(chǔ)能力的提升、整合、協(xié)同[10]。在新媒體技術(shù)發(fā)展和萬物智能環(huán)境下，智慧圖書館以及智慧服務(wù)是圖書館的發(fā)展趨勢和研究的主要方向，需要更多的學(xué)者來關(guān)注。

[參考文獻]

[1]陸婷婷.從智慧圖書館到智能圖書館：人工智能時代圖書館發(fā)展的轉(zhuǎn)向[J].圖書與情報,2017(3):98-101,104.

[2]王世偉.當代全球圖書館事業(yè)面臨的難題與挑戰(zhàn)[J].中國圖書館學(xué)報,2008(1):13-16.

[3]魏蒙,王穎純,劉燕權(quán).中美兩國圖書館智慧服務(wù)現(xiàn)狀比較研究[J].圖書館學(xué)研究,2017(19):66-73.

[4]夏立新,白陽,李成龍.基于SoLoMo的智慧自助圖書館服務(wù)體系研究[J].圖書情報工作,2015(2):32-36,82.

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[6]陳臣.大數(shù)據(jù)時代一種基于用戶行為分析的圖書館個性化智慧服務(wù)模式[J].圖書館理論與實踐,2015(2):96-99.

[7]李后卿,董富國.智慧圖書館服務(wù)實現(xiàn)策略探析[J].圖書館,2016(5):80-84.

[8]馬曉亭.大數(shù)據(jù)時代圖書館個性化智慧服務(wù)QOS保障研究[J].現(xiàn)代情報,2014(12):69-73.

[9]胡大敏,劉寶瑞,張中興.基于主題挖掘的國內(nèi)高校館人書信息聚合研究[J].情報科學(xué),2016(5):174-177.

[10]劉春萍.高校圖書館學(xué)科館員智慧服務(wù)的實現(xiàn)路徑[J].山西檔案,2016(5):111-113.