目前，我國出現(xiàn)的消費者投訴糾紛，確實存在投訴成本高，違法成本低的現(xiàn)實的問題。

舉一個例子：有位消費者購買了一部手機，手機上有一個叫“斗地主”的圖標，這位消費者認為是解放前斗地主老財?shù)馁Y料，結果點開后才發(fā)現(xiàn)是跟另外兩個人打撲克。而就是“點開”的這個操作，消費者被扣了10元錢話費。

消費者非常不理解，因為手機說明書里并沒有告知消費者這是什么軟件，也沒有告知消費者點開就會扣費，違反了合同要素，他向東城區(qū)法院提出了訴訟，要求中國移動退還10元話費，但一審判決他敗訴了。

于是這位消費者提出了上訴，在二審中，第二中級人民法院在中國法律網(wǎng)上現(xiàn)場直播這個案子的審判，終審判決中國移動退還消費者為杭州一家公司游戲公司代收的10元錢。最終，消費者勝訴了，但消費者為了這個官司付出了巨大的成本，僅法院他就去了十幾次。

中國法學會消法研究會會長河山

這是現(xiàn)在消費領域的一個典型案例，小額糾紛，大多數(shù)消費者忍了，懶得去投訴、去維權，結果造成了很多不法商人利用消費者這種心理，肆無忌憚地侵害消費者的合法權益。所以消費者應該行動起來，用自己的力量來改變這種侵害消費者權益的行為。

很多消費者不愿為小額去維權，還有一個原因，就是違法成本低。對于小額糾紛，光靠賠償是遠遠不夠的，國家規(guī)定的罰款數(shù)額太低了。我們相關的政府部門，對于屢教不改的企業(yè)要讓他倒閉。

消費者想要維護自身的合法權益，除了依靠消費者投訴平臺以外，更希望從根本上改變社會上這種坑蒙拐騙的不良思想意識和不良現(xiàn)象。2017年，習近平總書記在視察中國政法大學時提出了“以德治國，依法治國，舉德興邦”，黨的十九大報告中也特別強調“德法并舉”的治國方略。

所以，百家企業(yè)履行社會責任倡議承諾活動，將在2018年發(fā)揮更大的效益，為社會的發(fā)展、為保護消費者的合法權益，做出更大的貢獻。