在3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，我們?cè)谶@里舉辦質(zhì)量消費(fèi)白皮書(shū)新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2017年度消費(fèi)領(lǐng)域主要行業(yè)、主要消費(fèi)品、知名品牌消費(fèi)者投訴的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，共同迎接中國(guó)質(zhì)量的春天，意義重大。

習(xí)近平總書(shū)記多次強(qiáng)調(diào)，要“推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”。黨的十九大報(bào)告明確提出質(zhì)量第一、高質(zhì)量發(fā)展的工作要求，今年的政府工作報(bào)告，“質(zhì)量”又是高頻詞，一連23次被提到。報(bào)告明確要求，全面開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)，來(lái)一場(chǎng)中國(guó)制造的品質(zhì)革命。這些思想和要求，就是我們編纂并發(fā)布質(zhì)量消費(fèi)白皮書(shū)的指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南。

一年一度的質(zhì)量消費(fèi)白皮書(shū)，是中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行配合質(zhì)檢執(zhí)法打假工作，奉獻(xiàn)給廣大消費(fèi)者、企業(yè)乃至全社會(huì)的一道節(jié)日大餐，核心內(nèi)容是消費(fèi)者投訴大數(shù)據(jù)分析報(bào)告。

質(zhì)量消費(fèi)白皮書(shū)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)全部采自中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，實(shí)際發(fā)生，件件處理。這些投訴，大都是企業(yè)解決不了、政府部門(mén)和消協(xié)協(xié)調(diào)未成、打官司又立不了案的老大難糾紛，經(jīng)過(guò)多次反復(fù)，很容易激化為對(duì)抗性沖突。值得欣慰的是，在廣大消費(fèi)者的高度信賴和誠(chéng)信企業(yè)的鼎力配合下，絕大部分投訴在平臺(tái)上都得到圓滿解決。

中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社社長(zhǎng)谷旭

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，由萬(wàn)里行雜志社聯(lián)合社會(huì)力量共同打造。平臺(tái)在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)在線解決消費(fèi)投訴機(jī)制，通過(guò)在線協(xié)商、在線咨詢、在線調(diào)解、在線評(píng)議、在線仲裁、在線督辦等程序，實(shí)現(xiàn)投訴處理規(guī)范化、規(guī)?；I(yè)化、產(chǎn)業(yè)化，大大提高投訴的便捷性和解決率，大大降低消費(fèi)者維權(quán)成本，大大化解消費(fèi)矛盾，促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定。

今天的新聞發(fā)布會(huì)，我們將重點(diǎn)發(fā)布行業(yè)投訴綜合分析報(bào)告。會(huì)后，消費(fèi)投訴平臺(tái)的合作伙伴還會(huì)陸續(xù)收到一個(gè)私家禮包，里面有平臺(tái)去年接到的用戶投訴反饋清單，還有平臺(tái)量身定制的缺陷分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、應(yīng)對(duì)策略、改進(jìn)建議。會(huì)上，解決消費(fèi)者投訴較好的企業(yè)售后人員將與同行們分享經(jīng)驗(yàn)和甘苦，百家誠(chéng)信企業(yè)將發(fā)布嚴(yán)格履行社會(huì)責(zé)任承諾宣言，領(lǐng)導(dǎo)和專家將發(fā)表演說(shuō)點(diǎn)評(píng)。內(nèi)容豐富，敬請(qǐng)各位嘉賓參與和見(jiàn)證。

中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社是質(zhì)檢質(zhì)量新聞的重要搜集者和主要的發(fā)布媒體平臺(tái)，來(lái)自基層、服務(wù)基層是報(bào)刊社的重要工作宗旨，我們憑借職能優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮質(zhì)檢新聞宣傳主陣地的作用?！吨袊?guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社由朱镕基等老一輩黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人親手締造，在打擊假冒偽劣、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、推廣名優(yōu)產(chǎn)品、宣傳民族品牌、傳播質(zhì)量知識(shí)等方面享有盛譽(yù)。