周妍

【摘要】新形勢下，醫(yī)院工會只有創(chuàng)新工作理念，建立全方位服務隊伍平臺，才能在履行工會職能方面取得成效。筆者針對醫(yī)院工會面臨的新形勢，在本文主要探析了建設全方位服務醫(yī)院工會隊伍的意義和策略。

【關鍵詞】醫(yī)院工會;服務職工;全方位;平臺

一、新形勢下搭建醫(yī)院工會全方位服務職工平臺的意義

（一）適應新形勢，建立醫(yī)院工會員工全方位服務平臺是必要的

目前，醫(yī)療市場上人們?nèi)找嬖鲩L的醫(yī)療需求難以得到滿足，主要體現(xiàn)在住院病人的數(shù)量顯著增加以及醫(yī)療人員方面的諸多困難。在新的挑戰(zhàn)下，醫(yī)院應及時改善醫(yī)院職員的水平和收入，為病人提供最佳服務，令醫(yī)院、員工和病人滿意，并不斷推進醫(yī)院的常規(guī)工作。

（二）構建醫(yī)院工會全方位服務員工平臺是工會職能的重要詮釋

各級工會組織在堅持黨的群眾路線的前提下，要堅持從群眾中來，到群眾中去的原則，提高為廣大職工服務的能力。因此，工會組織應建立醫(yī)院工會全方位服務員工平臺，這也是法律授予工會的義務。要為廣大職工提供服務，就要注意醫(yī)院職工的需要，在工會自身的能力范圍內(nèi)，抓住廣大職工的合理訴求，解決他們的困難，實現(xiàn)醫(yī)院與員工的雙贏。

（三）為醫(yī)院工會建立一個全面服務的員工平臺，有利于滿足廣大員工的需求

醫(yī)院工會能夠而且應該承擔起履行工會服務的責任，研究和確定現(xiàn)有醫(yī)院工作人員的需要，整合醫(yī)院發(fā)展與醫(yī)院工作人員需要之間的關系，建立互利共贏、同步發(fā)展的勞動關系。

二、醫(yī)院工會搭建全方位服務職工平臺的策略

（一）構建以需求為導向的多元化服務平臺

首先，必須堅持黨和群眾路線以及群眾的意見，工會干部必須經(jīng)常到前線去，深入接觸職工，傾聽他們的心聲，反映他們的訴求，重視勞動人民的利益，真正關心和解決他們的實際困難。其次，要加強建立工會和黨組織之間的聯(lián)系網(wǎng)絡，設立院長接待日，建立由領導人領導的日常檢查制度等;下到基層，深入臨床，傾聽職工的合理化建議，收集職工的動態(tài)，以職工所提出的意愿為醫(yī)院規(guī)劃和發(fā)展的重要參考。再次，對于職工利益和醫(yī)院發(fā)展的重大問題，臨床部門要開展深入的年度調(diào)查，每季度舉辦一次職工民主管理座談會，及時處理臨床部門發(fā)現(xiàn)的問題。努力讓職能部門負責人進行結(jié)對幫助，每周在部門內(nèi)進行實地溝通，實地解決問題。最后，建立網(wǎng)上平臺，收集職工的意見和建議，為工會主席和院長設立郵箱，并做好有效的“黃金思想”收集工作，聽取各方面的意見和建議。

（二）建立職工服務體系平臺

在市場機制不斷引入的現(xiàn)狀下，計劃經(jīng)濟遺留下來的工作體制和管理模式已不能適應當前形勢發(fā)展的要求，這就要求工會工作人員轉(zhuǎn)變思維，建立員工“參與”的零距離平臺和服務體系。一是建立和完善民主制度的參議制度，在國家工會法和工會章程的指導下，完善醫(yī)院職工代表大會制度，使醫(yī)院的重大決策和重大政策的制定有勞動人民的參與;二是制定日常工作標準，依法行使工會規(guī)定的工作職權，建立能夠充分體現(xiàn)自身職責的保障制度，全面促進工會服務人員的工作;三是結(jié)合醫(yī)院的實際情況和工會自身的力量，建立和完善科學民主的評價體系，評價工會的服務工作和水平。

（三）搭建職工服務平臺，為職工零距離辦事

工會職工應當把職工的困難看作是自己的困難，解決醫(yī)院職工家庭背后的問題。首先，要注意服務正?；?，建立幫助困難員工的制度。建立困難職工救助制度和醫(yī)院領導人員救助制度，主動照顧困難職工的家庭和工作;幫助和協(xié)助特困人員及時聯(lián)系社會救助機構;因病住院或者有家庭困難的，應當及時給予探望和慰問。其次，做好員工的送溫暖工作。例如，在高溫時期，發(fā)送防熱降溫物品和食物;實行午餐補貼制度，為員工提供食物等，使員工感受到家的溫暖。

（四）搭建文化導向平臺為職工提供人文服務

我們要把醫(yī)院精神作為一種價值體系來弘揚，重視醫(yī)院文化的歷史傳承，并營造誠信正氣的醫(yī)院文化，引導職工參與醫(yī)院建設，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務;凝聚全體員工的愛心，使醫(yī)院充滿熱情和深厚的友誼;推廣和突出先進的模式，加強精神安慰，培養(yǎng)對未來的共同期望和希望，形成積極的員工價值觀;堅持員工文化崗位的創(chuàng)建，選拔有技能的員工組成醫(yī)院各種風格的文體團隊;構建醫(yī)院內(nèi)部工會網(wǎng)站論壇，讓員工的思想相互碰撞，搭建員工心靈溝通的橋梁;在日常工作中，要推進民主管理，把醫(yī)院命運和個人命運結(jié)合起來，建設命運共同體。

（五）建立信息化溝通渠道，更加方便快捷地為職工服務

工會可以利用互聯(lián)網(wǎng)做好服務工作，如在醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)站上發(fā)布信息或在醫(yī)院舉行有趣的活動，分享快樂，或者使用一些在線工具，如wechat和微博，建立公眾賬號，并與員工進行實時交流，增強集體凝聚力和向心力。

（六）推進工會工作公開，促進工會工作發(fā)展

作為職工自愿組合的群眾組織，工會應當使工作全面和及時公開。只有開放，才能說服廣大職工群眾，增強凝聚力和戰(zhàn)斗力。保證所有重大決策和重大事項對職員開放，所有職員的權利和利益對職員開放。同時要求醫(yī)院公布職工的工資、福利待遇、勞動保護等涉及職工切身利益的情況，如節(jié)日慰問、社會保障費等。

結(jié)語

建設服務型工會是總工會依法賦予工會的職能，符合黨中央的號召，適應新形勢的需要，醫(yī)院工會應發(fā)揮醫(yī)院與員工溝通的橋梁作用，協(xié)調(diào)醫(yī)院、員工與患者的關系，構建和諧、互利、共同發(fā)展的有機體。