張紅蓮　孟廣峰

(泰安市第四人民醫(yī)院 體檢保健科，山東 泰安　271000)

生活水平的提升使人們越來越注重養(yǎng)生以及生活的質(zhì)量，健康意識明顯增強，體檢人數(shù)和次數(shù)逐漸增加。體檢中心接收的前來體檢者相當多，在短時間內(nèi)組織高質(zhì)量的、大批量的體檢工作難度加大，對體檢中心的工作質(zhì)量和效率產(chǎn)生了比較嚴重的影響[1]。人們對體檢中心的護理服務質(zhì)量要求不斷的提升，因此當前體檢中心的首要任務就是采取優(yōu)質(zhì)護理服務，對體檢中心的護理服務進行規(guī)范化、高效化的管理和發(fā)展。最近幾年以來，健康體檢路徑逐漸在各大體檢中心興起，應用效果良好，受到更多體檢中心管理人員和體檢者的青睞[2-3]。為了提升工作質(zhì)量我院同樣采取了在體檢中心實施健康體檢路徑，收獲了良好的應用效果，現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料

選取于2016年2月至4月期間來我院體檢中心進行體檢的300例體檢者作為本次研究對象，以掛號排序號奇偶數(shù)為分組依據(jù)，平均分為傳統(tǒng)組以及健康組，每組體檢者均150例，其中傳統(tǒng)組的150體檢者中有男性83例，女性67例，年齡在27歲至65歲之間，平均年齡值為(44.23±4.3)歲；在健康組的150例體檢者中有男性72例，女性78例，年齡在25歲至70歲之間，平均年齡值為(46.43±3.6)歲。兩組體檢者在性別、年齡等一般資料方面進行比較，沒有明顯差異，P>0.05，具有可比性。

1.2　護理方法

傳統(tǒng)組使用常規(guī)的體檢方式和流程，體檢者到達體檢中心后在前臺處領取一份體檢表，并按照真實信息進行填寫，護理人員對體檢者進行常規(guī)性指導和服務，講解體檢的要求，提供寫字筆等，體檢者需按照體檢表中標明的體檢項目自行尋找體檢項目室并自行完成體檢。對健康組體檢者行以健康路徑在內(nèi)的體檢優(yōu)質(zhì)護理服務。在體檢開始前期的健康體檢路徑內(nèi)容是制定并發(fā)放體檢表，前臺的護理人員根據(jù)體檢者的體檢需求制定出合適的、具有針對性的體檢表，并發(fā)放，熱情詳細的為體檢者講解體檢表中涉及到的各項信息，可進行健康宣講，指導具體的體檢流程以及各個體檢項目的具體位置；在進行體檢的過程中，負責導診的護理人員應根據(jù)體檢表內(nèi)容安排體檢，引導體檢者在空腹的狀態(tài)下完成化學相關檢測和超聲波檢測，結(jié)束后可提供一些無糖餅干等早餐，防止長時間空腹帶來的意外等，積極回答體檢者的各種問題，觀察體檢者的情緒，對于出現(xiàn)不良情緒的應給予有效的心理疏導；體檢完成后幫助體檢者確認體檢表中的信息，無誤后即可回收，患者離開時應禮貌相送。

開設優(yōu)質(zhì)護理服務培訓班，邀請專家授課，對護理人員的日常工作進行指導，強調(diào)健康路徑的實施意義，先進的護理服務理念，保證體檢者的要求得到滿足。

1.3　觀察指標

兩組體檢者完成體檢后，對體檢時間、效率、可信任程度以及體檢者滿意度等數(shù)據(jù)進行比較，通過問卷調(diào)查的方式評定接受體檢時的效率、可信任程度和滿意度，體檢效率與體檢者的給分值之間呈正比關系。對兩組體檢者中護理人員的作用進行分析和評定，通過禮儀、交流、服務的質(zhì)量和健康宣講等4方面進行評分，采用滿分為10制，分數(shù)值與護理人員發(fā)揮的作用、意義之間成正比關系。

1.4　統(tǒng)計學方法

2　結(jié)　果

體檢結(jié)束后，對兩組體檢者的體檢時間、效率、可信任程度及滿意度等數(shù)據(jù)進行比較，發(fā)現(xiàn)健康組患者給出的評分均高于傳統(tǒng)組，兩組數(shù)據(jù)差異較大，有統(tǒng)計學意義，P<0.05，詳情見表1。

對兩組體檢者給出的護理禮儀、交流溝通、服務以及健康宣講等數(shù)據(jù)進行比較，發(fā)現(xiàn)健康組患者給出的評分均高于傳統(tǒng)組，兩組數(shù)據(jù)差異較大，有統(tǒng)計學意義，P<0.05，詳情見表2。

表1 兩組體檢者的健康體檢效果比較分析

表2　兩組護理人員的作用評分

3　討　論

優(yōu)質(zhì)護理的本質(zhì)是為接受護理服務的患者提供詳細、安全、高效率以及舒服的服務，堅持以服務對象的滿意度為護理的關鍵，將健康體檢路徑相結(jié)合，制定合適的健康體檢路線，對體檢者的體檢前期、體檢時及體檢后等流程全方位進行規(guī)范化指導，積極為患者講解體檢相關知識[4-5]?，F(xiàn)代社會人們對健康體檢的重視程度越來越深，這就加快了在體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務工作。

臨床路徑根據(jù)時間線作為護理的主線，將護理服務的各個環(huán)節(jié)、注意事項等重點關注一一在時間軸中標注出，保證護理人員對自己的責任更加清晰明了，避免出現(xiàn)因為日常工作量繁忙而出現(xiàn)服務中的疏忽和紕漏等，此外臨床路徑還能夠有效的提升工作質(zhì)量和效率，保證護理服務的有序性[6]。體檢中心健康體檢路徑應該根據(jù)體檢者的具體要求和需求而制定，制定的基礎是將常規(guī)的體檢流程、護理服務中存在的問題原因，以及臨床路徑設置的科學合理性，根據(jù)體檢中心的實際情況，制定出針對性較強的健康體檢路徑方案，以此適應體檢中心的工作情況。確定健康體檢路徑后，應該對護理人員進行專業(yè)的培訓工作，理解并熟練掌握健康體檢路徑的內(nèi)容，保證完好的實施健康體檢路徑方案，提升服務質(zhì)量、體檢效率以及體檢者的滿意度。

本次研究針對我院的300例體檢者進行分組、分方法研究，發(fā)現(xiàn)接受健康體檢路徑的體檢者在體檢時間、效率以及滿意度等方面均高于傳統(tǒng)組的各項評分，并且健康組給予護理人員，包括交流、禮儀以及健康宣講等方面的評分制也明顯高于傳統(tǒng)組，兩組之間的數(shù)據(jù)具有明顯差異，有統(tǒng)計學意義，P<0.05。足以證明健康體檢路徑在體檢中心的優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果明顯優(yōu)于傳統(tǒng)組。將健康體檢路徑應用到體檢中心的護理服務中，能夠有效地提升護理質(zhì)量及體檢質(zhì)量等，促進健康體檢路徑的發(fā)展和應用。

將健康體檢路徑實施在體檢中心，不僅能夠有效提升體檢中心的服務質(zhì)量以及體檢治療，減少不必要的體檢時間，健康體檢路徑還能提升體檢的效率以及護理人員的專業(yè)素質(zhì)，實現(xiàn)為體檢者提供優(yōu)質(zhì)護理的工作模式，可在體檢中心應用并值得大力推廣。

參考文獻：

[1]徐錫梅,宣立娟.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果分析[J].中國醫(yī)藥指南,2013,06(23):311-312.

[2]謝澤娟,鐘曉珊,陳嘉迪，等.觀察健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果[J].中國保健營養(yǎng)(上旬刊),2013,23(3):1292-1293.

[3]侯海燕.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用效果[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2013,32(34):111-112.

[4]年衛(wèi)紅.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務的應用效果分析[J].中國實用醫(yī)藥,2016,11(4):290-291.

[5]范黨珍,范紅.體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中健康體檢路徑的應用效果分析[J].山西醫(yī)藥雜志,2014,01(12):1463-1465.

[6]朱小園.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護理服務中的應用[J].大家健康(中旬版),2014,02(4):54-54.