趙萌

[摘 要]新媒體的出現(xiàn)大大改變了人們的生活方式，也包括旅游活動(dòng)在內(nèi)。如今人們出游大多隨身攜帶智能手機(jī)或其他便于攜帶的網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備，人們通過新媒體之下的各種平臺(tái)搜集自己需要的旅游信息來計(jì)劃自己的行程。如今三亞已步入智慧旅游3.0時(shí)代，這與新媒體密不可分。本篇論文通過研究三亞的旅游業(yè)在新媒體背景下產(chǎn)生的變化，研究游客對(duì)新媒體背景下產(chǎn)生的PC端和移動(dòng)端的旅游相關(guān)應(yīng)用軟件的使用情況，全面分析新媒體給三亞旅游業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)并提出針對(duì)性解決意見。

[關(guān)鍵詞]新媒體 三亞旅游 智慧旅游 旅游電子商務(wù)

中圖分類號(hào)：C913 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2018）09-0094-01

正文

海南省三亞市是2012年至2013年期間全國(guó)33個(gè)首批“國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市”的重要代表之一，也是2014年“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”的全力倡導(dǎo)者。智慧旅游與旅游在新媒體平臺(tái)上的宣傳營(yíng)銷密不可分，因此本文著眼于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，分析其不同的門戶網(wǎng)站提供的服務(wù)以及其用戶的使用情況對(duì)三亞旅游業(yè)產(chǎn)生的不同影響，深入了解三亞旅游在新媒體背景下的不足與需要完善的地方，給相關(guān)決策人提供理論依據(jù)，有助于相關(guān)措施的實(shí)施，為三亞旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供指導(dǎo)依據(jù)。

我國(guó)關(guān)于了旅游方面的研究有很多，新媒體方向的研究也不少，但網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)旅游的影響的研究卻不多。

首先讓我們以受到全國(guó)范圍內(nèi)廣泛關(guān)注的“宰客門”事件來進(jìn)行分析。

案例回顧：2012年1月28日，微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個(gè)普通的菜被宰近4000元。他自稱是被出租車推薦的。鄰座一位男士指著池里一條大魚剛要問價(jià)，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，稱重共11斤，每斤580元共6000多元。那位男士剛想說理，便出來幾個(gè)東北大漢，只好收聲認(rèn)栽”。該微博發(fā)布后，引起網(wǎng)友的熱議，一些網(wǎng)友留言稱自己也遭遇過類似被宰現(xiàn)象。截至第二天下午，這條微博在網(wǎng)上已被轉(zhuǎn)發(fā)4萬多次。29日下午，羅迪再次發(fā)微博表示，沒想到這個(gè)帖子產(chǎn)生了如此之大的反響，作為海南人，他表示很痛心。目前，這條微博已被刪除。事后三亞旅游官方微博，三亞政府官方微博都曾發(fā)博表示嚴(yán)肅對(duì)待這件事，但由于措辭不合適被網(wǎng)友調(diào)侃。

由此案例我們可以發(fā)現(xiàn)新媒體對(duì)三亞旅游業(yè)的影響之大，特別是基于新媒體平臺(tái)的大眾輿論陣地（如微信，微博等），都在不斷影響游客的心理。微信、微博都屬于自媒體范疇，若想要在這類社交軟件的平臺(tái)上成功宣傳或者營(yíng)銷旅游產(chǎn)品，就要對(duì)大眾傳播，自媒體，游客心理活動(dòng)，網(wǎng)友心理活動(dòng)等等進(jìn)行充分的了解。

一、通過調(diào)查研究，筆者認(rèn)為，目前三亞在新媒體宣傳方面主要還存在以下幾個(gè)問題：

1、相關(guān)行業(yè)人員對(duì)新媒體技術(shù)的不了解

基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)下的新媒體具有先天的技術(shù)優(yōu)勢(shì)與作為媒體的信息服務(wù)功能，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與傳媒產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)接的最佳選擇。具有社會(huì)和經(jīng)濟(jì)雙重屬性的新媒體既負(fù)有傳播先進(jìn)文化的責(zé)任，又有盈利的需要。但是現(xiàn)在旅游行業(yè)從業(yè)人員并沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過新媒體相關(guān)技術(shù)。

2、對(duì)傳播基本規(guī)律的掌控不夠

旅游商品的營(yíng)銷，旅游目的地的宣傳，旅游信息的發(fā)布等等這些都離不開信息傳播。所謂傳播，就是社會(huì)新的傳遞或社會(huì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行，社會(huì)傳播是一種信息共享活動(dòng)，是在一定社會(huì)關(guān)系中進(jìn)行的，又是一定社會(huì)關(guān)系的體現(xiàn)。傳播學(xué)通常把社會(huì)傳播區(qū)分為五種類型，即人內(nèi)傳播，人際傳播，群體傳播，組織傳播和大眾傳播。在新媒體時(shí)代，自媒體遍地的當(dāng)今社會(huì)，我們又如何讓信息得到有效的傳播呢？這就需要相關(guān)從業(yè)人員掌握傳播學(xué)的基本規(guī)律，通過運(yùn)用規(guī)律來使信息傳遞給真正需要的人。

3、對(duì)旅游者行為規(guī)律和思維方式了解不足

宰客門事件就是一個(gè)對(duì)旅游者行為規(guī)律和思維方式了解不足的典型案例，事件發(fā)生的時(shí)候正是三亞的旅游旺季，此時(shí)游客都是懷著度假觀光的愉快心情來進(jìn)行游玩購物，但是在此之前相關(guān)部門并未提前做好部署，在客流量較大的地區(qū)進(jìn)行游客較為關(guān)心的物價(jià)調(diào)查，服務(wù)水平調(diào)查等。事后也因?yàn)闆]能摸清消費(fèi)者心理，參與話題的網(wǎng)友的心理和傳播規(guī)律等，導(dǎo)致并沒有有效地減輕這件事給三亞旅游行業(yè)帶來的影響。

4、不明確旅游者旅游動(dòng)機(jī)與目的

每個(gè)人都具有差異性，不同的旅游者有不同的需求。但是現(xiàn)在三亞的旅游市場(chǎng)并沒有根據(jù)不同的旅游者來制定相應(yīng)得服務(wù)方案，僅僅是根據(jù)游客的年齡或者消費(fèi)能力來劃分市場(chǎng)，要想更好的服務(wù)大眾就要做到市場(chǎng)細(xì)分。旅游市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)旅游者特點(diǎn)及其需求得差異性，將一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為兩個(gè)或兩個(gè)以上具有相類似需求特點(diǎn)的旅游者群體的活動(dòng)過程。經(jīng)過市場(chǎng)細(xì)分后，每一個(gè)具有相類似需求特點(diǎn)的旅游者群體就是一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。如果基于傳統(tǒng)媒體的話，其信息傳播的松散，信息反饋的緩慢導(dǎo)致很難做到市場(chǎng)細(xì)分，這就需要新媒體的加入。

二、目前旅游不應(yīng)該僅僅局限于傳統(tǒng)旅游，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，越來越多的人想體驗(yàn)不同類型的旅游，如極限運(yùn)動(dòng)，私人定制等高端旅游，這將會(huì)是一個(gè)較大，有較好的發(fā)展前景的市場(chǎng)。與此同時(shí)，三亞旅游相關(guān)部門在對(duì)外界宣傳更要主動(dòng)一些，并不是說主動(dòng)宣傳，而是說要主動(dòng)迎合目標(biāo)人群，量身定制開拓不同的市場(chǎng)，創(chuàng)新項(xiàng)目，為旅游業(yè)注入新鮮的血液，增加活力。為此，筆者提出以下幾個(gè)解決方案：

1、培養(yǎng)專門面向新媒體的旅游業(yè)人才

目前國(guó)內(nèi)許多高校都已經(jīng)開設(shè)了旅游專業(yè)，正在源源不斷地向社會(huì)輸出旅游業(yè)實(shí)用型人才。以三亞學(xué)院為例，在旅業(yè)管理下面有分設(shè)了郵輪，高爾夫，體育競(jìng)猜，會(huì)展等方向，讓接受教育的學(xué)生能做到術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)技能過硬。但是卻很少有學(xué)校將新媒體的教育注入到旅游管理相關(guān)課業(yè)當(dāng)中。新媒體是當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展方向，科學(xué)技術(shù)日新月異，如果我們僅僅局限于傳統(tǒng)方式的教育的話會(huì)很難跟上時(shí)代的潮流。

2：加強(qiáng)對(duì)旅游者行為規(guī)律的研究

日本學(xué)者田中喜一將旅游動(dòng)機(jī)歸為四類，心情的動(dòng)機(jī)（思鄉(xiāng)，交際，信仰等），身體的動(dòng)機(jī)（治療，保養(yǎng)，運(yùn)動(dòng)等），精神的動(dòng)機(jī)（知識(shí)的需求，見聞需求，快樂的需求等），經(jīng)濟(jì)的動(dòng)機(jī)（購物，商業(yè)等）通過分析旅游者的旅游動(dòng)機(jī)我們不難掌握旅游者的行為規(guī)律，了解到了旅游者的旅游目的，我們就可以設(shè)身處地的為旅游者考慮要如何進(jìn)行服務(wù)才能讓旅游者有更高的滿意度。但是根據(jù)現(xiàn)在的情況來看，許多旅游企業(yè)都是根據(jù)自身所有的條件來進(jìn)行旅游活動(dòng)的策劃，沒有將自己與游客進(jìn)行換位思考，由此導(dǎo)致游客對(duì)旅游活動(dòng)的不滿。

3、掌握旅游者旅游動(dòng)機(jī)，推出針對(duì)性解決方案

要想掌握旅游這的旅游動(dòng)機(jī)就要做好市場(chǎng)細(xì)分的工作。市場(chǎng)細(xì)分的原理的主要依據(jù)是：由于旅游者的欲望，購買實(shí)力，地理環(huán)境，所處階層，學(xué)歷，購買習(xí)慣和購買心理不同，決定了旅游者之間的需求存在著較大的差異。因此，企業(yè)可以根據(jù)旅游者的特點(diǎn)及其需求的差異性，把整體市場(chǎng)加以細(xì)分，即可劃分為具有不同需求，不同購買行為的購買者群體。屬于一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的旅游群體是假設(shè)他們具有相同的欲望和需要，并不是說他們屬于同一個(gè)人。某些目標(biāo)游客希望增加基礎(chǔ)產(chǎn)品和服務(wù)以外的附加功能和利益；而另一些卻希望放棄他們不想要的那一部分內(nèi)容。舉例說明：比如一個(gè)酒店的目標(biāo)群體是購買能力較高的階層，因此在酒店提供的房間就要有許多較有質(zhì)感，質(zhì)量上乘，方便舒適的用品；但與此同時(shí)，另一些消費(fèi)能力較低的顧客希望減少一些奢侈品以降低房?jī)r(jià)。因此，對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分不可能精確到每個(gè)人，但要比大眾化營(yíng)銷要精細(xì)的多。

要想做到市場(chǎng)細(xì)分，就需要尋找合適的平臺(tái)對(duì)目標(biāo)游客進(jìn)行問卷調(diào)查研究，或者為目標(biāo)游客建立個(gè)人檔案，做到細(xì)致具體，讓游客感受到來自旅游企業(yè)的善意與尊重，為游客提供更精準(zhǔn)周到的服務(wù)，同時(shí)也為旅游企業(yè)打下了良好的口碑。