黃慶文

[摘 要]在現(xiàn)階段，微信以其龐大的用戶群體，加之操作簡(jiǎn)單、便捷，交互性較強(qiáng)，現(xiàn)已位居社交軟件榜首。尤其是對(duì)于微信公眾平臺(tái)的開(kāi)發(fā)，被廣泛應(yīng)用于商業(yè)及個(gè)人群體中。鑒于圖書(shū)館管理溝通互動(dòng)性較高、資源分享性較強(qiáng)，因此，圖書(shū)館管理中要加強(qiáng)對(duì)微信服務(wù)的探索與實(shí)踐。本文就微信服務(wù)在圖書(shū)館中的具體應(yīng)用展開(kāi)綜述，希望為圖書(shū)館微信服務(wù)實(shí)踐應(yīng)用提供參考意義。

[關(guān)鍵詞]微信服務(wù)；圖書(shū)館；應(yīng)用探討；應(yīng)用實(shí)踐

中圖分類號(hào)：G250.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2018）09-0340-01

當(dāng)前，微信作為一款非常流行且開(kāi)放的信息交流平臺(tái)，是信息傳遞和交流的重要工具，它被廣泛應(yīng)用于各大高等院校圖書(shū)館服務(wù)中，有效提高了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。但是在普通院校與高職院校的應(yīng)用中卻存在諸多問(wèn)題，因此，微信服務(wù)在圖書(shū)館中有效的實(shí)踐應(yīng)用還需要進(jìn)一步的探索。

一、探索微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用的可行性

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭良好、騰訊微信用戶規(guī)模龐大，加上信息傳播具有免費(fèi)性、及時(shí)性和交互性的特征，這都為微信服務(wù)在圖書(shū)館中的運(yùn)用創(chuàng)造了條件。依托以上優(yōu)勢(shì)，微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用中十分廣泛，下面將重點(diǎn)來(lái)探索探索微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用的可行性。

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)部門統(tǒng)計(jì)分析，到2017年6月為止，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民總共有7.24億人，較2016年底增加了約1991萬(wàn)人，經(jīng)核算，高達(dá)96.3%的人群占比，較2016年底增加了1.2%。由此可見(jiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為微信的使用開(kāi)拓了良好的空間。

2、騰訊微信用戶規(guī)模龐大

觀之微信社交軟件，由于具備較高的信息傳遞及較強(qiáng)的社交功能，再加之騰訊公司QQ、discuz論壇等產(chǎn)品的影響，促使微信快速占領(lǐng)了移動(dòng)終端的用戶，因此，在用戶規(guī)模如此龐大的騰訊平臺(tái)中必定會(huì)有大量圖書(shū)館的讀者。

3、信息傳播具有免費(fèi)性、及時(shí)性、交互性

微信及微信公眾號(hào)發(fā)送消息就短信而言，只使用較低的流量費(fèi)用，花費(fèi)成本很低，所以白領(lǐng)和學(xué)生人群占比較高，符合圖書(shū)館用戶人群的定位；圖書(shū)館管理中涉及圖書(shū)檢索、座位預(yù)約、卡號(hào)綁定等一系列服務(wù)流程，利用微信相關(guān)功能，可實(shí)現(xiàn)一鍵查詢，自動(dòng)回復(fù)及人工回復(fù)效率較高，也增強(qiáng)了雙方的互動(dòng)性。

二、微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用中存在的問(wèn)題

據(jù)筆者調(diào)查，目前我國(guó)各地圖書(shū)館開(kāi)通微信服務(wù)的并不多，大部分圖書(shū)館都還在嘗試階段。尤其是普通院校與高職院校的應(yīng)用效果非常不盡人意。其中，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：

1、對(duì)微信公眾號(hào)重視度欠缺。部分院校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)微信公眾號(hào)的重要性認(rèn)識(shí)不足，盲目認(rèn)為微信公眾號(hào)是商業(yè)推廣使用的軟件；絕大多數(shù)院校圖書(shū)館在移動(dòng)應(yīng)用方面做了探索，如單獨(dú)開(kāi)發(fā)了圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)，由于經(jīng)費(fèi)限制就不再應(yīng)用微信公眾號(hào)；部分院校單純建立了微信公眾號(hào)，但并未對(duì)其進(jìn)行具體規(guī)劃或宣傳。

2、缺乏合理、科學(xué)的設(shè)計(jì)。部分院校建立了微信公眾號(hào)，在日常管理中，隨意發(fā)發(fā)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)微信公眾號(hào)自定義菜單、功能軟件、交互式消息回復(fù)等的設(shè)置并未進(jìn)行深層次研究及創(chuàng)新，進(jìn)而導(dǎo)致學(xué)生在關(guān)注微信公眾號(hào)之后取關(guān)率直線上升，更別提所謂的互動(dòng)性。其次，在建立微信公眾號(hào)下，未注意微信個(gè)人號(hào)的同步開(kāi)通，忽視了雙管齊下的效果。

3、專業(yè)技術(shù)人才欠缺。微信公眾號(hào)的設(shè)計(jì)、維護(hù)與管理，對(duì)崗位人員的技術(shù)水平與知識(shí)層面要求較高?？v觀當(dāng)前部分院校，微信運(yùn)營(yíng)的人員在校學(xué)生或圖書(shū)館職員居多，絕大多數(shù)人對(duì)微信公眾號(hào)的技術(shù)了解程度不深，導(dǎo)致微信公眾號(hào)并不能發(fā)揮出其顯著的應(yīng)用效果。

三、微信服務(wù)在圖書(shū)館應(yīng)用的探索與實(shí)踐

微信服務(wù)在圖書(shū)館建設(shè)中具有非常重要的幫助作用，能夠十分有效的提升圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和工作效率，從而來(lái)更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)的傳遞和流通。具體到實(shí)踐過(guò)程中，應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)于微信公眾號(hào)的重視程度，并為用戶提供個(gè)性化需求設(shè)計(jì)，同時(shí)更要加大對(duì)于專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)，只有這樣才能夠從根本上促進(jìn)微信服務(wù)與圖書(shū)館應(yīng)用的有機(jī)融合，深化圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展變革與轉(zhuǎn)型。

1、加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的重視。相關(guān)院校領(lǐng)導(dǎo)人要與時(shí)俱進(jìn)，緊隨時(shí)代的步伐，及時(shí)更新新知識(shí)、新思想，正確認(rèn)識(shí)微信公眾號(hào)的重要性，并加強(qiáng)院校圖書(shū)館微信公眾號(hào)的建設(shè)；建議院校沒(méi)必要花費(fèi)經(jīng)費(fèi)單獨(dú)去建立圖書(shū)館應(yīng)用系統(tǒng)，微信公眾號(hào)所有功能足夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)院校圖書(shū)館管理且成本低廉；部分院校建立微信公眾號(hào)后，要加強(qiáng)對(duì)其整體的規(guī)劃，并加大宣傳力度。

2、為用戶提供個(gè)性化需求設(shè)計(jì)。首先在微信公眾號(hào)設(shè)置上，選擇適宜的微信公眾號(hào)頭像，填寫富有定位色彩的功能介紹；其次，開(kāi)通后臺(tái)客服咨詢服務(wù)，并設(shè)置關(guān)鍵字，對(duì)用戶常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)，注意消息傳遞形式的多樣化；再次，關(guān)于自定義菜單欄目，可以設(shè)置圖書(shū)館功能（卡號(hào)綁定、座位預(yù)約、圖書(shū)預(yù)約）、文獻(xiàn)資源（書(shū)目檢索、數(shù)字資源、最新資訊、我是新生）、服務(wù)中心（失物招領(lǐng)、文明標(biāo)兵、讀者推薦、館讀互動(dòng)）等欄目；在微信公眾號(hào)文章首端文字引導(dǎo)用戶關(guān)注個(gè)人微信公眾號(hào)。

3、加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。在招聘時(shí)，嚴(yán)把圖書(shū)館微信公眾號(hào)崗位人員任用關(guān)，招聘優(yōu)秀且上進(jìn)的微信公眾號(hào)管理人員；院?？梢詫?duì)在崗人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的定期培訓(xùn)，并對(duì)其實(shí)施考查制度，監(jiān)督其技術(shù)掌握的程度；其次，聘用校外微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)實(shí)踐學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)的專業(yè)人士，主要負(fù)責(zé)院方圖書(shū)館微信公眾號(hào)設(shè)計(jì)、維護(hù)與管理。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，微信作為當(dāng)下各行各業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)用的一個(gè)平臺(tái)工具，經(jīng)實(shí)踐證明，其應(yīng)用功能效果十分顯著。因此，各方院校在圖書(shū)館管理中也要積極應(yīng)用微信服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)，緊隨時(shí)代的步伐。此外，在微信服務(wù)應(yīng)用中，還要充分結(jié)合微信自身的應(yīng)用功能，通過(guò)對(duì)微信功能整體合理、科學(xué)的設(shè)置，進(jìn)而提升關(guān)注度，在信息共享的基礎(chǔ)上加強(qiáng)交互性，從而有效提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量。

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