陳綺華

摘要：博物館宣教對(duì)于提高公眾文化素質(zhì)具有重要作用，講解員工作是宣教工作的有機(jī)組成部分。本文就講解員在博物館宣教工作中的重要性展開探討，認(rèn)為講解員能夠代表博物館整體形象，提供文化知識(shí)導(dǎo)航，應(yīng)對(duì)公眾差異化需求，提高博物館服務(wù)水平。鑒于講解員在博物館宣教工作中的重要地位，提高講解水平應(yīng)當(dāng)是博物館宣教工作的重要發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：講解員；博物館；宣教

博物館典藏、陳列具有文化意義的歷史實(shí)物、仿制品、資料等，是傳承文明和傳播先進(jìn)文化的重要媒介。隨著社會(huì)的進(jìn)步與公眾文化需求的提高，越來(lái)越多的博物館開始對(duì)外開放，也對(duì)博物館宣教工作提出了更高的要求。博物館內(nèi)展品豐富，每一件展品都具有復(fù)雜的歷史背景與文化意義。只有博物館重視宣教工作，公眾才能了解文物的價(jià)值。[1]博物館講解員直接面向觀眾輸出宣教信息，講解員的工作是宣教工作中最機(jī)動(dòng)靈活的一部分。本文基于實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，淺析講解員在博物館宣教工作中的重要性。

一、代表博物館整體形象

講解員是博物館整體形象的人格化表現(xiàn)，無(wú)論是一言一行還是外在儀表，都能夠影響到觀眾對(duì)博物館文化內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)。[2]講解員的形象就代表著博物館的形象，是影響博物館聲譽(yù)的重要因素。講解員可從以下三個(gè)方面入手提升個(gè)人形象。首先是重視個(gè)人文化修養(yǎng)，要加強(qiáng)對(duì)博物館展品的理解，業(yè)余時(shí)間要重視自我教育，起到以內(nèi)在美激發(fā)外在美的作用。提高知識(shí)層次，方能“腹有詩(shī)書氣自華”。其次，要在外表形象上下工夫。站姿應(yīng)端正莊重、落落大方。講解員所使用的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)指向明確、規(guī)范自然。在講解時(shí)，眼神要與講解的文物對(duì)象相協(xié)調(diào)，正確引導(dǎo)公眾。所使用的表情既要生動(dòng)，又要適度，與講解內(nèi)容相得益彰，以免分散觀眾對(duì)內(nèi)容的注意力。應(yīng)按博物館要求進(jìn)行著裝，保持雅致、和諧、得體的個(gè)人外在形象。最后，要在口頭表達(dá)能力上下工夫。講解員要在吐字、歸音方面自我提高，才能在公眾面前流利表達(dá)、高效傳遞信息。平時(shí)可多進(jìn)行自我訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何把握語(yǔ)言的準(zhǔn)確性、邏輯性，并結(jié)合實(shí)際情況創(chuàng)造性發(fā)揮。

二、提供文化知識(shí)導(dǎo)航

文化知識(shí)導(dǎo)航，是講解員的基本職責(zé)。講解員可在博物館與觀眾的溝通之中充當(dāng)重要的聯(lián)系紐帶，使博物館的公眾文教功能得到發(fā)揮。前往博物館參觀的公眾大多不具備專業(yè)知識(shí)，需要講解員提供文化知識(shí)導(dǎo)航，才能由表及里、盡解博物館藏品的奧秘。當(dāng)公眾獲得文化知識(shí)信息后，才能夠真正地從參觀中受益。[3]

為了履行文化知識(shí)導(dǎo)航職能，講解員應(yīng)掌握與陳列品有關(guān)的一系列知識(shí)。了解藏品的歷史背景，才能在公眾面前做到厚積薄發(fā)。講解員在工作中要做到教育性與生動(dòng)性的結(jié)合，所講解的內(nèi)容應(yīng)力求準(zhǔn)確、科學(xué)、真實(shí)，符合博物館精神。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，知識(shí)的魅力是博物館價(jià)值的根本所在。講解中應(yīng)注意歷史與故事的差別，對(duì)于要涉及到的歷史時(shí)間、人物、地點(diǎn)等，應(yīng)與真實(shí)歷史相符、可考可查、有據(jù)可依。博物館講解員要重視個(gè)人專業(yè)發(fā)展，以“學(xué)者型講解員”作為個(gè)人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。在工作中要注意總結(jié)自身及他人經(jīng)驗(yàn)，多鉆研文稿資料，總結(jié)出一套具有個(gè)性色彩的講解方法與經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)個(gè)人講解能力不斷進(jìn)步。

三、應(yīng)對(duì)公眾差異化需求

在博物館宣教工作中，講解員能夠發(fā)揮“因人施講”的獨(dú)特作用。[4]除講解員外，博物館的展品說(shuō)明、宣傳單頁(yè)、影音資料等也能夠起到宣教作用，但是以上形式無(wú)法充分應(yīng)對(duì)公眾差異化需求。

參館觀眾在年齡、職業(yè)、學(xué)歷等方面差異很大，這就要求講解員根據(jù)觀眾的接受能力，把握好講解的長(zhǎng)度、難度與深度。對(duì)于老年觀眾，講解內(nèi)容要盡量精短，并多使用敬稱。高齡老人聽力較弱，因此在發(fā)音、吐字上更要做到清晰到位。對(duì)于未成年人觀眾，他們心性活潑、喜歡新奇事物。未成年觀眾渴望了解眼前的展品，但是他們耐心不足，如果講解員使用太多專業(yè)詞匯、歷史詞匯，便會(huì)失去興趣。面對(duì)這部分觀眾，講解員可以更多地采用講故事的方法，以故事的生動(dòng)性與形象性吸引小觀眾。當(dāng)講到故事的精彩處時(shí)，配合眼神、語(yǔ)氣、手勢(shì)的變化，引發(fā)他們的探究心理，吸引他們深入觀展。講解員應(yīng)時(shí)刻留意觀眾的反饋，根據(jù)觀眾的接受程度調(diào)整自己的言語(yǔ)、手勢(shì)、眼神等。如果觀眾反饋欠佳，講解員應(yīng)反思是否生動(dòng)性不足，是否語(yǔ)速過(guò)快、聲調(diào)過(guò)低。當(dāng)觀眾主動(dòng)就陳列品提出問(wèn)題時(shí)，講解員一定要做出令人滿意的回應(yīng)，切不可當(dāng)作無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)忽略。

四、提高博物館服務(wù)水平

講解服務(wù)是一個(gè)博物館的窗口服務(wù)，講解員在提高博物館服務(wù)水平中具有重要作用。[5]

為公眾提供文化服務(wù)，是博物館的基本功能定位。講解員直接面向公眾，他們?cè)诠ぷ髦械闹鲃?dòng)性、積極性、實(shí)效性在很大程度上決定了博物館的服務(wù)水平。為此，講解員自身要樹立觀眾至上的服務(wù)理念，以文化服務(wù)提供者的角色定位自身。博物館可加強(qiáng)內(nèi)部文化建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作思路，滲透“以人為本”的服務(wù)理念。對(duì)于向外開放的博物館而言，不僅要做好“物”的工作，也要做好“人”的工作，即服務(wù)觀眾的工作。觀眾在場(chǎng)館內(nèi)參觀，不僅需要文化知識(shí)，也需要心靈上的回應(yīng)。博物館要加強(qiáng)對(duì)講解員的培訓(xùn)，引導(dǎo)他們尊重和理解觀眾，不斷改進(jìn)參觀體驗(yàn)。高素質(zhì)、高效率的講解員能夠培養(yǎng)觀眾對(duì)博物館的情感聯(lián)結(jié)，使場(chǎng)館更好地發(fā)揮作為文化象征物的作用，進(jìn)而履行好文教職能。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，講解員在博物館宣教工作中具有不可忽視的作用。各博物館應(yīng)重視講解員隊(duì)伍建設(shè)，使之成為博物館宣教的有效途徑。講解員自身要注重個(gè)人自主成長(zhǎng)，不斷充實(shí)知識(shí)、提升素養(yǎng)、改進(jìn)態(tài)度，在博物館宣教工作中發(fā)揮出更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

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