張紅梅

（福建農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建 福州 350007）

隨著全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的迅猛發(fā)展，我國跨境電子商務(wù)也出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的趨勢。英語作為國際通用的語言，廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)領(lǐng)域。高職院校的電子商務(wù)專業(yè)基本上開設(shè)電子商務(wù)英語課程，但是其教學(xué)卻存在諸多問題，不利于電子商務(wù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)，探索研究新的教學(xué)模式勢在必行。

一、電子商務(wù)英語的教學(xué)現(xiàn)狀

筆者調(diào)查了自己所在學(xué)校及省內(nèi)外多所高職院校近年電子商務(wù)英語的教學(xué)情況，主要存在以下問題：1.課程教學(xué)目標(biāo)不明確。許多學(xué)校及任課教師不明確電子商務(wù)英語課程的定位，課程教學(xué)以英語語言基礎(chǔ)知識的灌輸為主，教學(xué)設(shè)計(jì)沒有考慮崗位和職業(yè)的需求，忽視職業(yè)崗位所需的英語技能訓(xùn)練和解決實(shí)際問題的能力和創(chuàng)造力等的培養(yǎng)。2.教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際應(yīng)用失衡。目前市面上高職電子商務(wù)英語課程教材內(nèi)容往往跟不上知識更新的速度，教材編排內(nèi)容理論性較強(qiáng)，對崗位的技能要求訓(xùn)練安排較少，與電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，教材缺乏實(shí)用性。3.師資薄弱。電子商務(wù)涉及內(nèi)容廣，具有交叉性、綜合性、前沿性。電子商務(wù)英語是英語語言和電子商務(wù)有機(jī)結(jié)合的綜合性學(xué)科，具有交叉性和復(fù)合性、實(shí)踐性的特點(diǎn)。高職院校缺少既有豐富的電子商務(wù)知識，又有較高的外語水平及實(shí)操能力的“雙師型”教師。4.教學(xué)模式陳舊，方式手段單一。受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，電子商務(wù)英語的教學(xué)多數(shù)還是“以教師為中心”“重知識、輕能力，重講授，輕實(shí)踐”，授課手段單一。5.學(xué)生英語基礎(chǔ)普遍較為薄弱，多數(shù)缺乏自主學(xué)習(xí)的能力。高職院校多數(shù)學(xué)生的英語基礎(chǔ)差。電子商務(wù)英語涉及面廣，生詞量大、句子長，篇章結(jié)構(gòu)較復(fù)雜，學(xué)生一開始有學(xué)習(xí)熱情，但是學(xué)了一段時(shí)間就覺得難度太大，漸漸失去信心，學(xué)習(xí)效果不佳，導(dǎo)致最后放棄這門課程的學(xué)習(xí)。6.評價(jià)機(jī)制單一片面。傳統(tǒng)的課堂教學(xué)評估往往以期末考試成績?yōu)橹?，極少考核學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)策略等因素。評價(jià)主體、評價(jià)方式、評價(jià)內(nèi)容單一化,不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，構(gòu)建和諧的課堂教學(xué)氛圍。

二、CBI理念和教育生態(tài)學(xué)理論相結(jié)合改進(jìn)電子商務(wù)英語教學(xué)的可行性和優(yōu)勢

（一）CBI理念有助于電子商務(wù)英語教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

20世紀(jì)80年代Mohan在其著作《語言與內(nèi)容》中首次提出CBI（Content-Based Instruction），即“以學(xué)科內(nèi)容為依托的語言教學(xué)”。［1］它是一種把語言教學(xué)與學(xué)科知識結(jié)合起來的教學(xué)理念。語言學(xué)習(xí)與專業(yè)知識相融合，具有“跨學(xué)科”的特點(diǎn)，學(xué)生學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是通過第二語言獲取信息并在此過程中發(fā)展語言技能。［2］而電子商務(wù)英語是滲透電子商務(wù)專業(yè)知識的語言教學(xué)形式，課程的教學(xué)目標(biāo)側(cè)重英語在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用，因此，CBI教學(xué)理念與電子商務(wù)英語教學(xué)之間有內(nèi)在的統(tǒng)一性。CBI教學(xué)理念要求教學(xué)內(nèi)容以學(xué)科知識為核心、使用真實(shí)的語言材料、符合特殊學(xué)生群體的需要［3］?？梢?，CBI教學(xué)理念消除了英語學(xué)習(xí)學(xué)科內(nèi)容之間的隔閡，增加了學(xué)習(xí)語言的目的性、真實(shí)性和趣味性，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。另外，圍繞主題和實(shí)際應(yīng)用的真實(shí)語言材料和語言環(huán)境有助于學(xué)生掌握語言和專業(yè)知識以及進(jìn)行技能訓(xùn)練。

（二）教育生態(tài)學(xué)為課堂教學(xué)最佳效果的實(shí)現(xiàn)提供條件

教育生態(tài)學(xué)作為一種新興的交叉學(xué)科，借鑒教育學(xué)和生態(tài)學(xué)兩個(gè)學(xué)科的研究方法來研究生態(tài)環(huán)境中各種生態(tài)因子與教育之間的相互關(guān)系，強(qiáng)調(diào)教育過程中“人與人、人與環(huán)境”的和諧、平衡和可持續(xù)性發(fā)展［4］46。教師和學(xué)生是生態(tài)化課堂教學(xué)主體，他們與教學(xué)環(huán)境一起構(gòu)成了課堂教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)。教師、學(xué)生、教學(xué)環(huán)境三者之間相互依存、相互影響、相互作用，從而使課堂教學(xué)成為一個(gè)良性的生態(tài)系統(tǒng)。把生態(tài)學(xué)的一些原理運(yùn)用到課堂教學(xué)實(shí)踐中，就要尊重學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在課堂教學(xué)中的主體地位，采用靈活多樣的教學(xué)手段和教學(xué)方法，組織開展生動(dòng)活潑的課堂教學(xué)活動(dòng)，構(gòu)建和諧、融合、相互協(xié)調(diào)的師生關(guān)系，讓學(xué)生在開放、自由和可持續(xù)的真實(shí)語言環(huán)境中，以愉快的心情主動(dòng)參與課堂教學(xué)，在動(dòng)態(tài)有趣的教學(xué)氛圍中生成知識與技能，在互動(dòng)體驗(yàn)過程中感悟和內(nèi)化［5］50。教育生態(tài)學(xué)理論下的自由、開放、和諧的生態(tài)化教學(xué)課堂，民主、平等的師生關(guān)系，為課堂教學(xué)最佳效果的實(shí)現(xiàn)提供條件。

三、CBI理念和教育生態(tài)學(xué)理論相結(jié)合在高職電子商務(wù)英語教學(xué)中的應(yīng)用

以CBI教學(xué)理念和教育生態(tài)學(xué)為指導(dǎo)，樹立以生為本的教學(xué)理念，以職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，制定生態(tài)化的教學(xué)目標(biāo)，設(shè)置適合學(xué)生的生態(tài)化教學(xué)模塊，根據(jù)模塊特點(diǎn)及具體目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，靈活運(yùn)用不同的教學(xué)方式，圍繞生態(tài)化課堂教學(xué)，探索多樣化的教學(xué)評價(jià)方式,構(gòu)建一個(gè)一個(gè)良性互動(dòng)的生態(tài)系統(tǒng)。

(一)樹立以生為本的教學(xué)理念

在課堂教學(xué)生態(tài)系統(tǒng)中，教師是促進(jìn)教學(xué)主體生態(tài)化的主力。教師首先要促進(jìn)教學(xué)理念的轉(zhuǎn)變，即從教師為中心徹底轉(zhuǎn)向以學(xué)生為中心，樹立“以學(xué)生為本”的教學(xué)理念。課程目標(biāo)的制定、教學(xué)內(nèi)容的選取、教學(xué)手段以及教學(xué)評估方式的采用等都要從學(xué)生的認(rèn)知水平和實(shí)際出發(fā)；明確自身在課堂教學(xué)中的角色定位，由傳統(tǒng)課堂教學(xué)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)橐龑?dǎo)者，由知識的權(quán)威者轉(zhuǎn)變?yōu)閱l(fā)者。其次，教師應(yīng)尊重每位學(xué)生，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性成長和全面發(fā)展，公平地對待每位學(xué)生。在教學(xué)過程中，不僅關(guān)注學(xué)生知識技能的掌握，自主學(xué)習(xí)、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，還關(guān)注學(xué)生的情感、態(tài)度和價(jià)值觀等方面的發(fā)展和提升。再次，教師應(yīng)提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和教學(xué)能力。電子商務(wù)英語教學(xué)需要熟悉電子商務(wù)專業(yè)對外貿(mào)易崗位工作并精通英語“雙師型”教師隊(duì)伍。教師可以通過參加培訓(xùn)進(jìn)修、學(xué)術(shù)交流、參加電子商務(wù)執(zhí)業(yè)資格考核、定期到企業(yè)頂崗實(shí)訓(xùn)，深入了解電商外貿(mào)發(fā)展企業(yè)需求等，提升工作能力。

（二）明確生態(tài)化的教學(xué)目標(biāo)

以社會(huì)需求為導(dǎo)向，在分析崗位能力要求的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)確合理地定位基于就業(yè)和社會(huì)發(fā)展需求的課程目標(biāo)。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化，電子商務(wù)迅速地朝跨境方向發(fā)展，在此背景下，大量缺乏熟練掌握電子商務(wù)職業(yè)技能的英語人才。英語的運(yùn)用主要在商務(wù)運(yùn)營層面上，包括商品發(fā)布、商品推廣、網(wǎng)上客戶開發(fā)、客戶服務(wù)交流、業(yè)務(wù)辦理等。高職學(xué)校一般在高年級開設(shè)電子商務(wù)英語課程，學(xué)生已基本具備電子商務(wù)的專業(yè)知識和技能。該課程在以英語為工具，鞏固、拓展電子商務(wù)知識的過程中，提高學(xué)生電子商務(wù)英語的聽、說、讀、寫、譯能力，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際流程的操作能力。本著教育生態(tài)系統(tǒng)綜合平衡的宗旨，在強(qiáng)調(diào)知識傳授與技能訓(xùn)練的同時(shí)，還應(yīng)注重提升學(xué)生綜合人文素養(yǎng)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的策略和能力，培養(yǎng)學(xué)生溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，促進(jìn)學(xué)生全面健康和諧持續(xù)的發(fā)展。

（三）選擇生態(tài)化的教學(xué)內(nèi)容

以CBI理念和教育生態(tài)學(xué)理念為指導(dǎo)，以職業(yè)崗位需求為導(dǎo)向，明確電子商務(wù)英語學(xué)科教學(xué)目標(biāo)，立足目前高職學(xué)生電子商務(wù)英語基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，對開設(shè)該課程的學(xué)生做了需求分析的基礎(chǔ)上，以電子商務(wù)典型的工作流程為主線，從純英文電子商務(wù)英語教材和網(wǎng)站（主要是英文國際電子商務(wù)網(wǎng)站）中選取電子商務(wù)概述、電商平臺介紹、網(wǎng)店開設(shè)與維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、在線支付、物流、客戶服務(wù)七大模塊作為教學(xué)內(nèi)容。每個(gè)模塊內(nèi)容的設(shè)計(jì)以學(xué)者Stoller和Grabe［6］提出的基于CBI理念的6T法為指導(dǎo)。6T分別指主題（theme，即各單元設(shè)計(jì)的中心思想）、課文（text，即各單元的主要內(nèi)容）、話題（topic，即主題下的子單元）、線索（thread，即將各個(gè)主題聯(lián)系起來主線）、任務(wù)（task，即與主題內(nèi)容相關(guān)的語言技能活動(dòng)）、過渡（transitions，一個(gè)主題中各個(gè)話題間的自然轉(zhuǎn)換）。以第七模塊為例：主題是客戶服務(wù)；話題兩個(gè)，一是客服工作職責(zé)與溝通技巧，二是客戶關(guān)系管理；課文兩篇，分別是Customer Service和Customer Relationship Management；線索是跨境電子商務(wù)的整個(gè)工作流程；任務(wù)是圍繞主題包括聽、說、讀、寫、譯五種技能訓(xùn)練的任務(wù)和一項(xiàng)實(shí)操任務(wù)，即根據(jù)售前售后服務(wù)常見問題處理的英文溝通郵件模板，模擬完成一件商品銷售的售前和售后服務(wù)。過渡，通過客戶服務(wù)流程演示操作講解來轉(zhuǎn)換話題。

（四）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，靈活運(yùn)用多種教學(xué)方式

充分利用電子商務(wù)知名網(wǎng)站論壇、國內(nèi)外最新電子商務(wù)講座、典型案例等網(wǎng)絡(luò)資源豐富教學(xué)內(nèi)容。利用課程線上教學(xué)平臺輔助教學(xué)，方便教師上傳學(xué)習(xí)資源，學(xué)生可以隨時(shí)隨地利用手機(jī)或電腦進(jìn)行線上學(xué)習(xí)，教師能跟進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，監(jiān)測學(xué)習(xí)效果，也方便學(xué)生提交作業(yè)，師生互動(dòng)等。課堂上運(yùn)用手機(jī)APP或電腦播放豐富的視頻、音頻、圖像動(dòng)畫等進(jìn)行教學(xué)，有效的把視聽說三位一體完美結(jié)合?，F(xiàn)代信息技術(shù)可以為電子商務(wù)英語實(shí)踐提供有效的實(shí)踐途徑。電子商務(wù)英語是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，學(xué)習(xí)者的語言技能、業(yè)務(wù)素質(zhì)必須通過大量的實(shí)踐來培養(yǎng)和提高。學(xué)習(xí)者可以進(jìn)入國際電子商務(wù)網(wǎng)站了解國際電子商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)與過程。筆者把敦煌網(wǎng)作為實(shí)踐平臺，要求學(xué)生將所學(xué)的的知識運(yùn)用于跨境電子商務(wù)實(shí)際運(yùn)營中，“教、學(xué)、做”三位一體，在實(shí)戰(zhàn)中掌握產(chǎn)品發(fā)布，產(chǎn)品推廣、業(yè)務(wù)磋商、訂單處理、售后服務(wù)等英文背景下的電子商務(wù)操作流程，鍛煉跨境電商所需英語語言技能?，F(xiàn)代信息技術(shù)提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，有利于培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力；教師鼓勵(lì)學(xué)生利用先進(jìn)信息技術(shù)預(yù)習(xí)新知識，復(fù)習(xí)鞏固學(xué)過的知識，積極引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)獲取學(xué)習(xí)資源，也有利于學(xué)生獨(dú)立解決問題能力的培養(yǎng)。

從系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)的生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)來看，課堂教學(xué)不僅是知識的傳授，更是課堂生態(tài)主體間一種信息和情感的多元互動(dòng)。教師和學(xué)生是課堂教學(xué)的主體，他們與課堂環(huán)境一起構(gòu)成課堂教學(xué)的生態(tài)系統(tǒng)。在課堂教學(xué)中，根據(jù)不同模塊的特點(diǎn)和具體目標(biāo)，靈活運(yùn)用小組合作、情景角色扮演、案例分析等教學(xué)方式，以電子商務(wù)工作流程為導(dǎo)向，運(yùn)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法讓學(xué)生在完成任務(wù)的過程中提高英語在電子商務(wù)環(huán)境下的應(yīng)用能力、提升綜合素質(zhì)。如，“國際物流”這個(gè)模塊學(xué)習(xí)前可以采用小組合作探究法，要求學(xué)生明確任務(wù)后，搜集資料、小組討論、制作PPT向全班同學(xué)介紹常見的國際物流方式，包括每種物流方式的服務(wù)介紹、計(jì)費(fèi)方式、適用產(chǎn)品、優(yōu)缺點(diǎn)、這幾種物流方式的異同點(diǎn)等。分組時(shí)，要考慮學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、語言水平和性格特征，每組大約五位同學(xué)?！翱蛻舴?wù)”這個(gè)模塊可以采用情景角色扮演法和案例教學(xué)法。教師可以給學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)真實(shí)情景，如某客戶要大批量的購買某一產(chǎn)品，但買賣雙方在價(jià)格上存在差異，需要進(jìn)一步協(xié)商，作為買賣雙方應(yīng)該如何與對方溝通。讓學(xué)生先分組討論，然后進(jìn)行角色扮演。這種教學(xué)情境貼合生活實(shí)際，不僅可以充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，可以激發(fā)學(xué)生的分析能力，促進(jìn)學(xué)生之間良好的互動(dòng)，還可以使學(xué)生在處理類似問題時(shí)，能夠舉一反三，尋找最佳答案。案例分析教學(xué)法是指利用現(xiàn)實(shí)電子商務(wù)活動(dòng)中發(fā)生的案例進(jìn)行教學(xué)。案例是理論和實(shí)踐間的橋梁，讓學(xué)生與電子商務(wù)工作更貼近，可以有效誘發(fā)學(xué)生深入思辨。通過對電子商務(wù)活動(dòng)的真實(shí)案例的思考、分析和討論，幫助學(xué)生了解商務(wù)活動(dòng)中遇到的問題和解決的方法，從真實(shí)的正面案例中，學(xué)生可以更直觀地吸取經(jīng)驗(yàn)、積累知識，反面的案例提醒學(xué)生避免今后出現(xiàn)同樣的問題，同時(shí)有助于鍛煉學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決實(shí)際問題的能力。

在組織課堂教學(xué)活動(dòng)時(shí)，要重視情感因素在教學(xué)過程中的重要作用，努力營造輕松和諧的學(xué)習(xí)氛圍，消除學(xué)生的焦慮緊張感和師生之間的距離感，尤其要鼓勵(lì)那些性格內(nèi)向或基礎(chǔ)較差的學(xué)生發(fā)表自己的看法，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)互相依存、平等共生的生態(tài)型學(xué)習(xí)共同體。

（五）探索多樣化的教學(xué)評價(jià)方式

教學(xué)評價(jià)不是教學(xué)的目的，也不僅僅是區(qū)分優(yōu)劣、甄別選拔的工具，而是一種促進(jìn)學(xué)生成長與發(fā)展的手段。生態(tài)化的教學(xué)評價(jià)認(rèn)為發(fā)展是一個(gè)不斷生成的過程，應(yīng)尊重個(gè)體發(fā)展的差異性，以激勵(lì)為主,全面客觀地評價(jià)每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)效果，形成性評價(jià)與終結(jié)性評價(jià)有機(jī)結(jié)合，改變單一片面的評價(jià)方式，建立多樣化的教學(xué)評價(jià)體系。首先，評價(jià)主體多元化，改變傳統(tǒng)教師是唯一評價(jià)主體的模式，教師對學(xué)生進(jìn)行正確的指導(dǎo)，讓學(xué)生參與評價(jià)。學(xué)生評價(jià)主要包括學(xué)生自我評價(jià)、小組成員相互評價(jià)。評價(jià)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)體合作態(tài)度、創(chuàng)新意識與實(shí)踐能力等。第二，評價(jià)方式多樣化，堅(jiān)持量化評價(jià)和質(zhì)性評價(jià)相結(jié)合，不僅注重學(xué)生語言認(rèn)知能力的評價(jià)，更注重對其元認(rèn)知能力及學(xué)習(xí)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)合作等情感能力的質(zhì)性評價(jià)，有利于合理評判學(xué)生的潛能和發(fā)展趨勢，給予學(xué)生更大的發(fā)展空間。第三，評價(jià)內(nèi)容多元化，評價(jià)的內(nèi)容不僅有學(xué)生知識技能的各種測試，還包括學(xué)習(xí)態(tài)度（出勤情況、課堂表現(xiàn)，課外學(xué)習(xí)情況等）、學(xué)習(xí)策略、自主學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。另外，標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)與非標(biāo)準(zhǔn)化評價(jià)相結(jié)合，允許打破常規(guī)，評價(jià)因人而異，有利于促進(jìn)學(xué)生個(gè)性的充分發(fā)展。

五、結(jié)語

筆者將CBI理念和教育生態(tài)學(xué)理論應(yīng)用于學(xué)院2014級和2015級電子商務(wù)專業(yè)實(shí)驗(yàn)班的電子商務(wù)英語課堂教學(xué)中。與普通班相比，實(shí)驗(yàn)班的課堂學(xué)習(xí)氣氛更濃，學(xué)生更活躍，課后能更積極參與到小組合作任務(wù)中，大部分學(xué)生能主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)資源自主學(xué)習(xí)；學(xué)生的英語綜合技能和實(shí)踐操作能力都有所提高。但是，因?qū)W生學(xué)習(xí)能力、原有英文基礎(chǔ)等方面的差異，具體學(xué)習(xí)效果也有明顯的差異。一些學(xué)生只能借助電子詞典勉強(qiáng)看懂英文網(wǎng)站、英文溝通信息、相關(guān)英文單據(jù)等，基本了解電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，對于產(chǎn)品英文描述、在線溝通、郵件撰寫等有一定的困難。一些學(xué)生則能夠獨(dú)立在敦煌等跨境電商平臺上銷售產(chǎn)品，完成跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的操作。以CBI教學(xué)理念和教育生態(tài)學(xué)為指導(dǎo),充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段改進(jìn)電子商務(wù)英語教學(xué)，成效明顯。當(dāng)然，教學(xué)實(shí)踐中還有諸多不足之處，還有待進(jìn)一步完善。