楊海峰,王忠良

（中國石化 中原油田,河南 濮陽 457001）

目前，我們已經(jīng)邁入信息化時代，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)影響到社會的各個方面，并將進一步促使人們生活方式、生活習慣的改變。大數(shù)據(jù)等高新技術的持續(xù)發(fā)展，將更為深刻地影響到全社會經(jīng)濟、文化等方面的變革，會形成企業(yè)組織結構、宣傳方式、職工認同感等方面的變化?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”技術平臺開發(fā)出的微博、微信、手機APP客戶端等新媒體，正在工會工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。在2018年4月20日召開的《全國網(wǎng)絡安全和信息化工作會議》上，習近平總書記指出：“要充分發(fā)揮工青婦等群團組織優(yōu)勢，發(fā)揮好企業(yè)、科研院校、智庫等作用，匯聚全社會力量齊心協(xié)力推動網(wǎng)信工作?！薄吨泄仓醒腙P于加強和改進黨的群團工作的意見》提出，要“打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進、有機融合的群團工作新格局”。面對新形勢，廣大工會工作者應努力學習，認真掌握相關網(wǎng)絡技術，搭上新時代的快車，緊跟時代發(fā)展步伐，建設網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、相互聯(lián)動的“職工之家”。

一、在工會組織建設中推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的意義

在全新的信息化時代，工會工作者要始終站在科技發(fā)展的最前沿，大力推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃的實施，運用各類有效工具，加快新媒體技術在工會工作中的具體實踐，提高工會組織的吸引力和凝聚力，增強工會活力。

（一）是貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的具體體現(xiàn)

習近平新時代中國特色社會主義思想內(nèi)涵十分豐富，要求必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想。以服務職工為中心的工會發(fā)展主線是其在工會系統(tǒng)的具體體現(xiàn)。十九大報告指出要牢牢掌握意識形態(tài)工作領導權，堅持正確的輿論導向，高度重視傳播手段的建設和創(chuàng)新?，F(xiàn)階段加強互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容建設，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)便捷、高效的功能，也是對新時期加快發(fā)展工會工作信息化的總體要求，在工會系統(tǒng)中大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，是體現(xiàn)時代發(fā)展特色、凸顯工會先進性的表現(xiàn)[1]（P67）。習近平總書記在中央黨的群團工作會議上的講話中，強調(diào)新形勢下黨的群團工作只能加強、不能削弱，只能改進提高、不能停滯不前。重視改進新形勢下黨的群團工作，最重要的是增強政治性、群眾性、先進性，去除行政化、機關化、貴族化、娛樂化。在工會系統(tǒng)中強化多媒體的運用，大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”，是適應形勢發(fā)展，不斷改進提高工會工作，“強三性”“去四化”的具體體現(xiàn)。各級工會組織要著力建立健全“互聯(lián)網(wǎng)+”工作機制，落實各項職能，努力構建新時期“黨政靠得住、職工信得過、自身過得硬”的內(nèi)涵工會、活力工會、品牌工會。

（二）是提高工會干部自身素質的要求

新思想引領新時代，新使命開啟新征程。十九大確立了決勝全面建成小康社會、開啟全面建設社會主義現(xiàn)代化國家新征程的目標，對推進中國特色社會主義偉大事業(yè)和黨的建設新的偉大工程作出了全面部署。在實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢的征程中，我們應當增強學習本領，強化實踐歷練，破解工作難題，主動接受新生事物，改進方式方法，創(chuàng)新工作載體。在信息化時代，全體工會干部都應掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”工作內(nèi)容，熟練運用“互聯(lián)網(wǎng)+”工作流程，在“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺上進一步拉近與職工的距離。

（三）是滿足職工對美好生活向往的具體體現(xiàn)

黨的十九大明確了我國社會主要矛盾已經(jīng)轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。我們要理解這一重大政治論斷的深刻內(nèi)涵，不忘初心、牢記使命，對接員工需求，圍繞滿足職工對美好生活的需要，承擔起我們的責任，提高職工的獲得感、幸福感、安全感[2]（P107）。適應時代發(fā)展，滿足職工對工會服務信息化需求，利用新媒體手段更好地服務職工?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”新模式較之傳統(tǒng)方式具有無可比擬的優(yōu)勢，工會網(wǎng)站、微博等可以在最快的時間內(nèi)向職工展示、推送工會的服務，加強與職工的互動，傾聽職工的呼聲，提高服務的精準性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”建設中，應當以豐富生動的內(nèi)容、圖文并茂的形式吸引廣大職工積極參與，用鮮活新穎的創(chuàng)意開發(fā)適合員工閱讀特點、實用性強的移動客戶端，實現(xiàn)對職工的全覆蓋和服務時間的全天候，進一步滿足職工的多樣化需求。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”對職工群體的影響

2017年中原油田工會“新常態(tài)下職工思想狀況”調(diào)查問卷結果顯示，“互聯(lián)網(wǎng)+”對職工群體的影響主要呈現(xiàn)三個方面特點：

（一）影響范圍在逐漸擴大

調(diào)查結果顯示，有63%以上的職工每天都通過微信、微博、QQ/MSN、貼吧等獲得資訊，原來只有年輕員工喜歡使用電腦、手機上網(wǎng)，現(xiàn)在則有更多的中年員工上網(wǎng)，范圍在逐漸擴大，相應的獲取資訊的員工比例也在穩(wěn)步提高。有48%的員工認為微信、QQ等新媒體對生活和工作的正面影響較多（方便溝通、即時獲取資訊、快捷支付等），油田本部57.3%的職工、外部市場89%的職工，在空余時間會用手機上網(wǎng)瀏覽各類信息，微信、微博等新媒體的快捷性和可視性使其成為員工獲取信息的最重要渠道之一?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為廣大職工群眾獲取資訊、表達訴求、接受服務的主要平臺，對職工的影響日益加深。

（二）“選擇性閱讀”是主要方式

開放共享是新媒體重要的特征。網(wǎng)上資訊信息量大，內(nèi)容豐富，可選擇余地較大，想要把感興趣的內(nèi)容全部瀏覽完，既不可能也沒必要。因每天時間有限，所以員工在瀏覽資訊時存在時間短、閱讀速度快的特點，最直接的表現(xiàn)就是快速“選擇性”閱讀標題和閱讀方式“碎片化”。通過調(diào)查反映出，職工群眾對財經(jīng)類、文娛類、養(yǎng)生類、趣聞類的資訊內(nèi)容表現(xiàn)出比較大的興趣，對自身權益包括物質權益、精神權益、民主權利等方面的內(nèi)容關注較多，對色彩豐富、立意新穎、有動畫效果的內(nèi)容瀏覽較多，理解較為深刻。

（三）“互動性”成為重要特征

在獲取網(wǎng)上信息的同時實現(xiàn)有效溝通，也是職工在網(wǎng)上瀏覽各類信息的主要目的。調(diào)查結果顯示，有70%的員工引用新媒體作為社交通訊工具，62%的員工用于了解信息、拓展知識。隨著職工維權意識的提高，一方面已經(jīng)由原來的被動維權轉變?yōu)楝F(xiàn)在的主動維權，另一方面可供選擇的留言方式和渠道增多，職工有問題時會直接在網(wǎng)站留言，實時上傳至郵箱或留言板，等待回復，有助于形成職工與工會的互動。當前微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)通信工具，以及功能豐富的APP軟件更新速度加快，能夠讓工會與職工群眾之間的聯(lián)系、溝通與互動變得更加快捷。

三、工會在“互聯(lián)網(wǎng)+”應用中存在的問題

當前，各級工會組織對利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體服務職工進行了積極的實踐，職工對新媒體已經(jīng)有了高度認可。但工會在“互聯(lián)網(wǎng)+”應用中也面臨著一系列問題與挑戰(zhàn)，需要有針對性地加以改進。

（一）內(nèi)容更新緩慢，實時互動不及時

新媒體的互動性是它區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的一大特點，它增加了信息間的交互性、實時性，而且增加了信息傳播渠道，增強了發(fā)布者和接受者之間的互動性。但是，由于專業(yè)人員的缺乏和維護力度不夠理想，有不少職工反映，部分微信、微博更新遲緩，留言得不到及時回應，在一定程度上影響到了新媒體的推廣應用。

（二）內(nèi)容吸引力弱，缺乏最新創(chuàng)意

各類信息雖然是運用新媒體來發(fā)布，但真正的獨特創(chuàng)意較少，內(nèi)容不夠豐富，部分觀點未能表達職工真正心聲。工作人員用在新媒體上的時間不夠，內(nèi)容轉發(fā)較多，從而造成新媒體所承載的內(nèi)容和各工會門戶網(wǎng)站上出現(xiàn)的信息內(nèi)容差別不大。標題缺乏新意，文字描述較為平淡缺乏可讀性，對廣大職工群眾缺乏吸引力。

（三）運作模式單一，實際影響力不強

從實際正在運作的工會新媒體來看，工會對其發(fā)揮的作用認識不深，在創(chuàng)新上力度不夠，缺乏營銷思維，限于人力、資金等因素推廣力度不夠，向職工群眾傳遞品牌價值的意識不夠，在職工心目中的實際影響力還未達到預期效果。

四、創(chuàng)建“網(wǎng)上職工之家”應把握好幾個關系

針對“互聯(lián)網(wǎng)+”對職工和工會工作的影響，企業(yè)職工之家建設應在傳統(tǒng)的線下職工之家建設的基礎上，創(chuàng)建“網(wǎng)上職工之家”，做到網(wǎng)上網(wǎng)下深度融合、相互聯(lián)動。工會“網(wǎng)上職工之家”建設應立足職工實際需求，找準互聯(lián)網(wǎng)和工會工作的結合點，形成新的工作模式，讓其成為工會工作的重要一環(huán)。在創(chuàng)建過程中應著重處理好以下幾個方面的關系：

（一）“網(wǎng)上職工之家”與線下職工之家的關系

“網(wǎng)上職工之家”是傳統(tǒng)工會組織在信息時代的一種數(shù)字化存在形式，它與傳統(tǒng)線下職工之家既有區(qū)別又有聯(lián)系，是對傳統(tǒng)線下職工之家的豐富和延伸，二者相互聯(lián)動，相得益彰。在宣傳方式上，把傳統(tǒng)方式與“互聯(lián)網(wǎng)+”結合起來，豐富與職工的溝通方式方法，凝聚起推進改革發(fā)展的整體合力；在覆蓋范圍上，以網(wǎng)絡為載體進一步擴大覆蓋面，把新媒體發(fā)展同工會日常工作統(tǒng)一起來，融為一體，相輔相成，相互促進。建好用好“網(wǎng)上職工之家”，實現(xiàn)和職工群眾之間24小時不斷線，使工會工作有一個質的飛躍，工會和職工群眾更貼心，讓職工感覺更溫馨。

(二)“網(wǎng)上職工之家”實際運作與制度創(chuàng)新的關系

“網(wǎng)上職工之家”不僅僅是工作方式的創(chuàng)新，與傳統(tǒng)的工會媒體比較，也意味著組織創(chuàng)新和工會與會員之間關系的重建，是“互聯(lián)網(wǎng)+”和傳統(tǒng)工會工作的辯證統(tǒng)一，是新形勢下工會工作轉型升級的一部分。“網(wǎng)上職工之家”的創(chuàng)新性還體現(xiàn)在服務水平的提高上，在運用創(chuàng)新手段服務職工的同時，引導職工群眾增強主人翁意識，增強觀念認同、價值認同、實踐認同。要激勵廣大職工干事創(chuàng)業(yè)，建功新時代，發(fā)揮主力軍作用。要通過“網(wǎng)上職工之家”建設，不斷增強工會活力，推動工會工作整體創(chuàng)新發(fā)展。

（三）“網(wǎng)上職工之家”開放性與局域性的關系

“網(wǎng)上職工之家”已經(jīng)成為對外宣傳工會工作的一個窗口，也是服務職工的公眾平臺。作為對外宣傳的窗口，企業(yè)“網(wǎng)上職工之家”是具備開放性的，信息內(nèi)容要堅持正面宣傳發(fā)聲，及時更新內(nèi)容，增強工作的主動性、針對性，確保信息真實、可靠、有效，提高服務職工舉措的可行性、實效性。同時企業(yè)“網(wǎng)上職工之家”具有特定的局域性，它必須對本單位的員工負責，充分發(fā)揮信息的方便快捷、實時交互的特點，增加人力、資金、制度保障，力爭覆蓋到每一名員工，突破地域、時間限制，保證本單位職工在第一時間獲得一手資訊。

五、探索創(chuàng)建“網(wǎng)上職工之家”的方法與路徑

目前“網(wǎng)上職工之家”創(chuàng)建方法、實用功能、服務方式等正在逐步完善之中，現(xiàn)有的各項服務功能正在逐漸拓展，已有部分功能契合發(fā)展實際，符合廣大會員需求，得到進一步推廣應用。適應“互聯(lián)網(wǎng)+”對工會工作的新要求，進一步推動“網(wǎng)上職工之家”建設工作，必須做到：

（一）明確定位，精準服務

1.擴大影響范圍。充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點，以職工的需求為導向，以方便職工為出發(fā)點，進一步發(fā)揮工作平臺的宣傳教育、素質提升和維權等功能，吸引廣大職工參與互動，擴大影響。

2.爭取職工信任。要認真研究職工的各種需求，吸引職工參與欄目的設計，獲得職工的服務需求。涉及職工的咨詢、求助、答疑等訴求事項，通過“網(wǎng)上職工之家”平臺直接與工會連線，爭取短時間內(nèi)得到點對點的回復，實現(xiàn)雙向交流、即時反饋。

3.開啟全新模式。抓住“互聯(lián)網(wǎng)+”良好發(fā)展機遇，迎難而上主動作為，安排專人負責統(tǒng)籌規(guī)劃，加大學習培訓力度，在人員、技術、資金上予以傾斜，推進工會新媒體工作的實施，開啟服務職工的新窗口。

（二）發(fā)揮作用，擴大覆蓋

1.體現(xiàn)政治性。在“網(wǎng)上職工之家”宣傳工作中，積極宣傳黨的方針政策，體現(xiàn)工會特色，宣傳工會品牌，把廣大職工思想統(tǒng)一到黨的領導上來。傾聽職工心聲，對職工反映出的問題，提出切實可行的解決方案，反映職工所思、所憂、所盼，做到貼近基層、貼近職工。堅持正面發(fā)聲，強化思想引領，打造主題鮮明、時代性強的作品，塑造工會傳播品牌。

2.發(fā)揮時效性?！熬W(wǎng)上職工之家”作為促進工會工作的新媒體和先鋒隊，具有“短、平、快”的鮮明特征和新聞特色。要堅持在第一時間內(nèi)將新聞資訊、工會動態(tài)、社會熱點問題等發(fā)布推送，使職工了解相關內(nèi)容，引導正確輿論導向。

3.保持可讀性。在具體實踐中，本著全心全意服務職工的一貫宗旨，對職工最關心的問題予以關注，提出切實可行的解決辦法，讓職工對工會工作有新的理解，進一步推進工會組織作為職工“娘家人”理念的深入人心。進一步豐富新媒體內(nèi)容和形式，增加吸引力，使廣大職工樂于接受，增加訪問量，使工會工作更接地氣。

（三）立足實際，整合創(chuàng)新

1.加強與傳統(tǒng)媒體的整合

通過與廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體的整合，發(fā)揮傳統(tǒng)媒體覆蓋面廣和新媒體吸引力強的優(yōu)勢，揚長避短，進行網(wǎng)絡宣傳和互動，增強主動性和實效性，調(diào)動工會做好宣傳教育工作的積極性，提高工作的影響力。

2.促進與各項活動相融合。對工會各項活動舉辦方式進行革新，線上活動策劃時要充分考慮活動可行性，活動前宣傳渲染，讓職工想?yún)⒓?、能參加；活動中精心組織，增強職工參與感、互動感；活動后讓職工有獎品、有榮譽，整個活動不斷線、不短路，引人入勝。工會在與職工群眾互動的同時，努力提高“娘家人”的親和力，讓職工在愉快的活動中，熟悉工會，信賴工會。

3.與工會重點工作相融合。積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在工會重點工作中的具體運用，創(chuàng)新服務模式，通過開放的“互聯(lián)網(wǎng)+”系統(tǒng)，打造諸如EAP服務論壇、員工交流、維權服務等互動平臺，滿足職工對美好的生活需求。

（四）豐富載體，接續(xù)發(fā)展

利用現(xiàn)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的良好發(fā)展勢頭，推進各項新媒體技術在工會服務中的運用，利用“兩微兩端一卡”獨特功能，加快網(wǎng)上服務功能建設。

1.持續(xù)鞏固“兩端”功能。電腦PC端是最早運用于工會服務的新媒體，是繼廣播、電視、報紙之后的第四大媒體，工會在網(wǎng)站建設、網(wǎng)頁宣傳方面已經(jīng)有了豐富的內(nèi)容，起到了很好的作用。隨著智能手機的普及，現(xiàn)在的手機客戶端在內(nèi)容上已經(jīng)變得非常豐富，較為符合員工的生活習慣。因此，在“網(wǎng)上職工之家”建設中，應持續(xù)鞏固和創(chuàng)新“兩端”功能，切實發(fā)揮其作用。

2.利用好“兩微”功能。微博、微信出現(xiàn)稍晚，但其功能卻越來越強大，尤其是微信，幾乎已經(jīng)影響到我們每一個人，其中的支付功能非常方便。在企業(yè)“網(wǎng)上職工之家”建設中，應充分挖掘和利用好微博、微信的功能，將工會的服務職能植入“兩微”之中，隨時為廣大工會會員服務。

3.深入挖掘“一卡”功能。工會會員卡目前正在建設之中，通過與社會各方通力合作，實現(xiàn)互惠互利，現(xiàn)在已經(jīng)具有電子銀行、電子閱讀、商家優(yōu)惠等多種功能。通過工會會員卡，能夠實現(xiàn)工會組織、合作商家、工會會員的互利共贏，代表了工會今后購買社會服務的發(fā)展方向。這是整合社會資源、實現(xiàn)工會大服務格局的一個有益嘗試，是工會“網(wǎng)上職工之家”建設的重要內(nèi)容。

綜上所述，在新媒體時代，工會組織應主動適應新形勢、新變化，積極應對，加強自身建設，在利用原有載體服務好職工的同時，開拓思維方式，打破原有思想束縛，更新觀念，保持定力，以超前的工作思路，及早動手，統(tǒng)一規(guī)劃，做好人力、資金、技術支持和儲備，把握好“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的新機遇和挑戰(zhàn)，大力加強“網(wǎng)上職工之家”建設，開發(fā)出更多更好的實用工具，培育新亮點，豐富實踐成果，擴大應用范圍，滿足職工日益增長的美好生活需求。