王 瀟

（石油化工管理干部學(xué)院，北京 100012）

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭逐漸成為人才市場的競爭，人才發(fā)展的價值越來越被企業(yè)重視，中國石化專門召開人才強(qiáng)企工程動員部署視頻會議，部署實(shí)施人才強(qiáng)企工程，推進(jìn)公司人才發(fā)展邁上新臺階。企業(yè)員工培訓(xùn)作為人才培養(yǎng)的有效途徑，發(fā)揮著不可估量的作用，通過培訓(xùn)，員工增長了知識、開闊了眼界、提升了能力，綜合素質(zhì)得到全面發(fā)展，企業(yè)組織績效得以全面提高，最終達(dá)到實(shí)現(xiàn)商業(yè)結(jié)果和社會價值的目的。

目前員工培訓(xùn)已成為石化企業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，然而在員工培訓(xùn)過程中發(fā)現(xiàn)企業(yè)在培訓(xùn)觀念、培訓(xùn)態(tài)度及培訓(xùn)后評估等方面存在的一些問題制約著培訓(xùn)取得更為顯著的成效，限制了企業(yè)獲得更大的發(fā)展。本文以石油化工管理干部學(xué)院為例（以下簡稱“學(xué)院”）為例，對其采取的一系列針對性解決措施進(jìn)行分析。

1 企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問題

1.1 企業(yè)缺乏與時俱進(jìn)的培訓(xùn)理念

對于具備與時俱進(jìn)的培訓(xùn)理念的企業(yè)來說，人事部門重視人才培養(yǎng)，以激勵和發(fā)展員工為目的，有針對性地培訓(xùn)員工，所開展的員工培訓(xùn)工作已取得顯著的成效，但也存在部分企業(yè)人力資源管理的形式與目的只是對員工的控制和制約，培訓(xùn)理念陳舊化，不能較好地理解培訓(xùn)的內(nèi)涵，在人才管理上對加強(qiáng)員工培訓(xùn)的意識和意愿不足，把員工培訓(xùn)本身當(dāng)作政治任務(wù)，并未按照培訓(xùn)要求有針對性地選送學(xué)員，導(dǎo)致參訓(xùn)學(xué)員條件與實(shí)際工作崗位要求存在差距，從而影響培訓(xùn)效果。

1.2 員工缺乏正確的培訓(xùn)觀念

就企業(yè)員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀來說，存在部分員工不能準(zhǔn)確地認(rèn)識培訓(xùn)的價值，更有甚者對培訓(xùn)本身存在誤區(qū)，缺乏參與培訓(xùn)的熱情。學(xué)院重視培訓(xùn)過程中的學(xué)員管理，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)風(fēng)學(xué)紀(jì)抽查制度，這些管理形式僅是對參訓(xùn)學(xué)員外在行為的控制和管束，而培訓(xùn)效果的好壞更大程度上是由內(nèi)因主導(dǎo)，若員工思想認(rèn)識不端正，學(xué)習(xí)內(nèi)動力不足，學(xué)習(xí)積極主動性不夠，參與度不足，必定會影響培訓(xùn)效果。學(xué)員錯誤的培訓(xùn)觀念主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是缺乏遠(yuǎn)見和全局意識，不能站在企業(yè)發(fā)展的角度理解培訓(xùn)；二是存在偏見，認(rèn)為培訓(xùn)是公司給自己的福利，等同于放假休息，學(xué)院是一個放松身心、釋放工作壓力的場所。這種錯誤思想如果不消除，必然導(dǎo)致缺乏培訓(xùn)動力，阻礙對培訓(xùn)內(nèi)容的吸收內(nèi)化。三是存在盲目樂觀的心態(tài)，認(rèn)為自身的能力足夠勝任工作，并未看到自身能力和崗位要求之間的差距，偏執(zhí)地認(rèn)為沒有必要投入時間和精力來培訓(xùn)。四是學(xué)員缺乏自信心，雖然認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，但是負(fù)面心理狀態(tài)嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)狀態(tài)。

1.3 企業(yè)缺乏對評估的重視

培訓(xùn)效果的評估是企業(yè)培訓(xùn)極其重要的一個環(huán)節(jié)，學(xué)院關(guān)注學(xué)員培訓(xùn)的滿意程度、學(xué)習(xí)內(nèi)容的掌握情況及學(xué)用轉(zhuǎn)化的情況，如果企業(yè)不去評估參加培訓(xùn)的員工是否真正學(xué)到知識，不重視員工返回單位后是否能將所學(xué)到的知識運(yùn)用到工作中，不鼓勵支持學(xué)員返回工作崗位后積極實(shí)踐所學(xué)知識，不提供實(shí)現(xiàn)學(xué)用轉(zhuǎn)化的平臺和機(jī)會，那么培訓(xùn)效果就會大打折扣。學(xué)員通過培訓(xùn)返回企業(yè)后是否勤于實(shí)踐，工作業(yè)績是否有所改善，這個結(jié)果更多需要依托企業(yè)完成評估，關(guān)乎到培訓(xùn)投資是否體現(xiàn)其應(yīng)有的價值。往往行為層、績效層評估需要的時間較長，至少需要在3-6個月之后才能看出效果，這對管理者的態(tài)度、能力提出了更高的要求，需要企業(yè)管理者真正重視培訓(xùn)的有效價值，認(rèn)真細(xì)致地分析培訓(xùn)的內(nèi)容，診斷員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后應(yīng)用的結(jié)果，建立訓(xùn)后評估的長效機(jī)制和管理辦法。

2 石化企業(yè)員工培訓(xùn)的策略分析

2.1 加強(qiáng)培訓(xùn)需求調(diào)研

培訓(xùn)需求調(diào)研是培訓(xùn)管理的起點(diǎn)，培訓(xùn)需求調(diào)研全面到位，培訓(xùn)目標(biāo)分析準(zhǔn)確，培訓(xùn)針對性越強(qiáng)，實(shí)效性越好。如果需求調(diào)研階段把脈不準(zhǔn)，所教授的內(nèi)容不是學(xué)員應(yīng)知、應(yīng)會的內(nèi)容，那么后期學(xué)用轉(zhuǎn)化、提升企業(yè)績效就是空談。學(xué)院重視培訓(xùn)需求調(diào)研，通過主動與總部部門對接，去企業(yè)實(shí)地調(diào)研，利用問卷、訪談等多種調(diào)查形式，混合多種需求調(diào)查技巧，深入了解主辦方期望通過培訓(xùn)解決的問題，挖掘問題背后的背景，通過具體深入的剖析，幫助主辦方找到導(dǎo)致問題的根本原因以及明確培訓(xùn)對象能力素質(zhì)方面的行為差距，查漏補(bǔ)缺、對癥下藥，制定出科學(xué)、有效、針對性強(qiáng)的培訓(xùn)方案。同時，在需求調(diào)研階段學(xué)院將和主辦方詳細(xì)溝通一系列問題，具體包括界定培訓(xùn)目標(biāo)、課程設(shè)計如何貫徹以學(xué)員為中心的原則、學(xué)員培訓(xùn)后是否得到支持、學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)如何支持等，最終達(dá)成的共識都將體現(xiàn)在培訓(xùn)方案中?？偟膩碇v，充分的需求調(diào)研為培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)踐奠定了基礎(chǔ)，保證主辦方的現(xiàn)實(shí)需求，同時也增強(qiáng)企業(yè)管理者對培訓(xùn)的理解和信心。

2.2 加強(qiáng)培訓(xùn)文化導(dǎo)入

培訓(xùn)文化是教師在長期的培訓(xùn)實(shí)踐中逐步總結(jié)、創(chuàng)新、積淀形成的精神財富,它內(nèi)化植根于整個培訓(xùn)過程之中，是培訓(xùn)之魂，如果對培訓(xùn)文化的認(rèn)識只停留于表面，那么培訓(xùn)是不可能達(dá)到最好效果的。學(xué)院培訓(xùn)不僅聚焦于補(bǔ)充知識技能，教授學(xué)習(xí)方法，還致力于以培訓(xùn)實(shí)效樹立品牌，傳遞學(xué)院培訓(xùn)文化，通過培訓(xùn)成果匯報展示等多種途徑有目的有意識地去宣傳優(yōu)秀項(xiàng)目、品牌項(xiàng)目，主動去普及培訓(xùn)思維模式，讓主辦方認(rèn)同培訓(xùn)的價值，更能推動培訓(xùn)與重點(diǎn)工作、實(shí)際問題緊密結(jié)合。在培訓(xùn)開班時，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會做詳細(xì)的培訓(xùn)說明，講清項(xiàng)目的背景、意義及目標(biāo)，講明具體培訓(xùn)任務(wù)，讓學(xué)員深刻理解個人對企業(yè)肩負(fù)的責(zé)任。學(xué)員對培訓(xùn)理解越深，原動力、后勁就越足，學(xué)員投入地學(xué)習(xí)，也調(diào)動著教師的積極性，形成良性循環(huán)，培訓(xùn)成為企業(yè)戰(zhàn)略投資重要組成部份的作用更加凸顯。培訓(xùn)班文化的創(chuàng)建不僅在培訓(xùn)期間充分發(fā)揮了凝心聚力的作用。學(xué)員畢業(yè)后，學(xué)院還經(jīng)常邀請優(yōu)秀學(xué)員返回學(xué)院給后期的培訓(xùn)班分享培訓(xùn)收獲、心得體會以及學(xué)以致用的經(jīng)驗(yàn)做法、取得的成效等。這些發(fā)生在身邊的、真實(shí)的案例更能產(chǎn)生共鳴，幫助學(xué)員構(gòu)建培訓(xùn)愿景，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)內(nèi)動力，調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，提升學(xué)以致用、效力企業(yè)的榮譽(yù)感，進(jìn)而推動產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)效果。

2.3 創(chuàng)新培訓(xùn)方式方法

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深入發(fā)展，“信息不對稱”的現(xiàn)象在一些領(lǐng)域逐漸消弭，高水平的學(xué)員懂的不一定比專家少，而且很多迫切需要通過培訓(xùn)來解決的問題可能在現(xiàn)階段是無解或者多解的，這些都要求教師改變傳統(tǒng)授課的方式。作為中國石化網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的高層次人才培訓(xùn)基地，學(xué)院為石化員工提供了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具有傳播速度快、培訓(xùn)覆蓋面廣、時間自由等優(yōu)勢特點(diǎn)，因此在線培訓(xùn)的方式逐漸受到學(xué)員歡迎。同時學(xué)院要引領(lǐng)、支持中國石化戰(zhàn)略發(fā)展，對學(xué)院教師的身份內(nèi)涵提出更高要求，學(xué)院的教師是一個群策群力的團(tuán)隊，在課程內(nèi)容的選擇上具備很強(qiáng)的研究力、鑒別力，同時選擇的培訓(xùn)方式緊扣培訓(xùn)目標(biāo)的要求，符合培訓(xùn)內(nèi)容的特點(diǎn)。目前學(xué)院授課教師的教學(xué)方式日趨多元化，例如，黨性修養(yǎng)類培訓(xùn)采用讀原著、悟原理及結(jié)構(gòu)化研討等教學(xué)方式，讓學(xué)員帶著自己的工作經(jīng)驗(yàn)和思考進(jìn)行理論與實(shí)際的深入、有效結(jié)合，學(xué)員相互探討、借鑒、啟發(fā)，教師及時給予點(diǎn)評反饋。通過這種形式，學(xué)員提高了參與培訓(xùn)的積極性，加深了對知識的理解，也鍛煉了綜合能力；專業(yè)技術(shù)類培訓(xùn)采用行動學(xué)習(xí)方式，聚焦需要解決的業(yè)務(wù)問題，在業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)專家的指導(dǎo)下，學(xué)員形成行動小組，完成知識導(dǎo)入后共創(chuàng)解決問題的方案，學(xué)員按照教學(xué)安排返回企業(yè)開展實(shí)踐，并定期分階段返回學(xué)院進(jìn)行成果交流，最終將各行動小組成果進(jìn)行比較，優(yōu)化出最節(jié)省成本、簡單高效的一套方案作為成熟的成果推廣以指導(dǎo)下一步工作；語言類培訓(xùn)采用強(qiáng)化輸入輸出結(jié)合案例教學(xué)的方式，在具體案例分析講解后學(xué)員按照模擬的案例環(huán)境運(yùn)用語言進(jìn)行角色扮演，專家觀察點(diǎn)評，更利于學(xué)員有針對性地吸收更多的信息，加快培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化。

2.4 構(gòu)建高效完整的評估體系

培訓(xùn)體系的完整性體現(xiàn)在準(zhǔn)備、實(shí)施以及評價反饋各個階段，它是一個封閉的循環(huán)系統(tǒng)，評估階段是培訓(xùn)的最后一個模塊，也是改進(jìn)下步培訓(xùn)的開端，是未來培訓(xùn)工作開展的基礎(chǔ)和發(fā)展點(diǎn)，依靠評估可幫助學(xué)院及時總結(jié)培訓(xùn)工作中的經(jīng)驗(yàn)和不足，決定著培訓(xùn)質(zhì)量，確保培訓(xùn)滿足學(xué)員及組織需求，能充分證明學(xué)院作為組織業(yè)務(wù)伙伴的價值，評估環(huán)節(jié)對培訓(xùn)至關(guān)重要。評估體系的搭建是一項(xiàng)系統(tǒng)的工程，學(xué)院關(guān)注學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目及課程的反映，在所有培訓(xùn)班推行學(xué)員滿意度評估，在很多項(xiàng)目中通過測試、答辯的方式開展學(xué)員學(xué)習(xí)層評估，同時積極構(gòu)建培訓(xùn)生態(tài)圈，選取重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤培訓(xùn)后評估情況，協(xié)助企業(yè)調(diào)查了解學(xué)員在工作中的行為變化以及對業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)際影響，即關(guān)注學(xué)員是否應(yīng)用所學(xué)知識、知識是否遷移正確恰當(dāng)、是否在實(shí)際工作場景中使用頻繁、培訓(xùn)效果是否充分發(fā)揮、企業(yè)績效是否得到提升、企業(yè)投資回報率情況如何等，以構(gòu)建一個高效完整的評估體系。

2.5 加強(qiáng)業(yè)內(nèi)交流合作，借鑒先進(jìn)員工培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

學(xué)院經(jīng)過長期對企業(yè)員工培訓(xùn)的研究實(shí)踐，建立了一套完整有效的員工培訓(xùn)體系，通過開放辦學(xué)，采取“引進(jìn)來、走出去”的方式加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)的合作交流，不斷優(yōu)化整合資源要素開展培訓(xùn)設(shè)計實(shí)施，增強(qiáng)學(xué)院核心競爭力。學(xué)院每年組織教師走出去參加美國人力資源協(xié)會年會、中國企業(yè)在線學(xué)習(xí)大會、國際繼續(xù)工程教育大會、企業(yè)大學(xué)聯(lián)盟等活動，也積極邀請國網(wǎng)公司高培中心、大連高級經(jīng)理學(xué)院、航天科工二院天劍學(xué)院等多家企業(yè)大學(xué)來院訪問，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)共享，助推學(xué)院服務(wù)中國石化戰(zhàn)略和人才隊伍建設(shè)，促進(jìn)學(xué)院培訓(xùn)價值和社會影響力提升。