任軍輝

（中國石油化工集團公司人事部，北京 100728）

近年來，各級培訓機構(gòu)在培訓管理信息化建設方面進行了廣泛實踐，推出了很多新舉措，積累了豐富的經(jīng)驗。同時，當前培訓管理信息化建設也遇到很多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，需要我們更新觀念、創(chuàng)新理念，尋找更好的解決辦法。尤其在新時代下，如何進一步加強培訓信息化管理，如何使培訓更加貼合業(yè)務發(fā)展落細落實，如何真正提升培訓的效益和質(zhì)量，更是擺在我們面前的長期課題。

1 現(xiàn)代信息技術對培訓管理的深遠影響

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”對培訓的深刻變革

2015年，首次從國家層面提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和升級。隨著信息化技術的不斷發(fā)展和應用，現(xiàn)代化管理培訓與學習方式應運而生?；诖髷?shù)據(jù)、云計算為代表的新一代信息技術不斷構(gòu)建新的培訓平臺，如何提高員工培訓的高效化與便捷化，提高培訓管理水平，提高培訓過程的針對性和能動性，以及既要滿足員工的職業(yè)發(fā)展要求，又實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展等一系列問題引發(fā)了企業(yè)管理者對提升培訓管理信息化水平的深入思考，同時也帶來了新的機遇與挑戰(zhàn)。

1.2 傳統(tǒng)培訓管理存在的一些瓶頸

首先是培訓資源的瓶頸，培訓資源瓶頸并不僅僅是培訓的投入問題，而是指培訓的資源統(tǒng)籌困難造成的瓶頸。資源主要包括四個部分：人員、資金、設施和課程，所有這些要素的復雜性和易變性，導致了培訓全過程的多樣性與突變性。其次是培訓流程瓶頸，傳統(tǒng)的培訓模式，培訓部門

往往是從頭到尾一條龍服務，工作量極大，很大程度上影響了企業(yè)培訓內(nèi)容的擴展。三是培訓績效瓶頸，從培訓的組織運行和員工學習來看，很難量化培訓對績效提升的影響，企業(yè)也缺乏有效的手段跟蹤評估，因此很難準確量化培訓對績效的價值。以上三個瓶頸用傳統(tǒng)的培訓管理模式是無法解決的，只有利用信息化手段對傳統(tǒng)培訓管理模式進行重塑，在對培訓流程進行科學規(guī)劃重組的基礎上進行資源統(tǒng)籌配置，依靠信息技術進行大數(shù)據(jù)分析處理和績效持續(xù)跟蹤評估，才能使企業(yè)培訓管理實現(xiàn)真正的專業(yè)化和科學化。

1.3 建立培訓一體化管理的信息平臺的緊迫性

中國石化下屬一百多家企業(yè)，只有部分企業(yè)建立了培訓信息化平臺，建立信息化平臺的單位也多局限于某一領域，而且各單位統(tǒng)計規(guī)則和口徑不一，功能各異。同時，石油石化企業(yè)地域分布廣泛，員工數(shù)量龐大，專業(yè)類型繁雜，每年需要進行大量的培訓。這些客觀因素使得上層管理者很難及時掌握培訓資源的動向，更無法做到資源共享，也無法監(jiān)督費用使用情況，在完成報表時往往很難得到準確的業(yè)務動態(tài)數(shù)據(jù)；對于業(yè)務操作者來說，各單位現(xiàn)行的制度都是根據(jù)各自的業(yè)務情況制定，沒有一套從上至下的標準規(guī)范的管理制度，因此存在一定偏差；也無法便捷地查詢本人已有的培訓記錄。所以從總部層面建立統(tǒng)一規(guī)范的一體化培訓管理平臺，對這些分散的、多元的、碎片化的培訓管理環(huán)節(jié)和培訓資源進行統(tǒng)籌整合應用，發(fā)揮出其“1+1＞2”的效果顯得尤為重要。

2 培訓管理信息化建設創(chuàng)新舉措

中國石化培訓管理信息化建設，按照集中統(tǒng)一、資源共享、分級應用的設計理念進行系統(tǒng)建設，對培訓管理進行系統(tǒng)化的設計、管理和實施。

2.1 培訓管理信息化概念

對于培訓管理信息化，站在不同的角度和立場，會有不同的解釋和定義。筆者認為，培訓管理信息化絕不是簡單地將信息技術引入傳統(tǒng)培訓管理，而是通過信息化手段將培訓管理資源進行高度整合，將培訓管理人員的潛能充分調(diào)動的一個過程。培訓管理信息化應該是“三分靠技術、七分靠管理”。一般的培訓管理信息化是指培訓管理人員利用現(xiàn)代信息技術手段，對培訓信息重組，調(diào)動培訓管理人員的信息潛能，更好地組織培訓活動，從而實現(xiàn)企業(yè)培訓目標的過程。通過培訓信息系統(tǒng)確保培訓全流程的正常實施、資源的科學利用和績效的合理體現(xiàn)，為企業(yè)決策和人力資源規(guī)劃提供有效支撐。

2.2 中國石化培訓管理信息化建設情況

中國石化培訓管理信息化建設，按照集中統(tǒng)一、資源共享、分級應用的設計理念，先后通過三期遠程培訓系統(tǒng)建設，逐步構(gòu)建了集成化的遠程培訓系統(tǒng)：其中，一期項目建設初步實現(xiàn)網(wǎng)絡學習、培訓管理、資源管理及考試測評等四大功能，系統(tǒng)可滿足總部、直屬單位、基層單位分層級、分業(yè)務線條開展在線培訓的需要；二期項目建設主要包括開通互聯(lián)網(wǎng)訪問、移動學習、英語水平測試、統(tǒng)計分析、功能提升及完善等內(nèi)容，為員工提供更加便捷的學習方式，使得培訓效果和培訓質(zhì)量進一步提高；2017年實施第三期工程，對遠程培訓平臺進行深度重塑和再造，綜合應用云計算、大數(shù)據(jù)等信息化手段，總部加強統(tǒng)籌管理和服務，極大提高了培訓的針對性與實效性。目前，中國石化遠程培訓系統(tǒng)融入“互聯(lián)網(wǎng)+智慧學習”理念，開發(fā)了崗位培訓、培訓分析、學習專區(qū)、社區(qū)門戶等功能,實現(xiàn)員工在線學習、直播、考試與測評的全流程應用。

2.3 信息化建設推動了企業(yè)培訓專業(yè)化管理

遠程培訓系統(tǒng)實現(xiàn)了培訓“全覆蓋、全過程、全要素、全方位”管理。“全覆蓋”指中國石化培訓一張網(wǎng)，構(gòu)建與SAP-HR相整合的全員化培訓平臺。目前，遠程培訓系統(tǒng)已日趨成熟，覆蓋全系統(tǒng)。中國石化網(wǎng)絡學院集成了SAP人力資源管理系統(tǒng)、統(tǒng)一身份認證系統(tǒng)、費用報銷系統(tǒng)、視頻直播系統(tǒng)，實現(xiàn)培訓業(yè)務應用的協(xié)同提升，并運用大數(shù)據(jù)對員工培訓需求進行常規(guī)化分析，為培訓學習提供支撐?！叭^程”指采用系統(tǒng)化思路對培訓管理流程進行重塑和再造，實現(xiàn)培訓規(guī)劃、培訓項目、培訓進度與培訓信息的全過程管理，從培訓規(guī)劃、實施、評估到跟蹤，整個過程在系統(tǒng)內(nèi)實現(xiàn)全過程管理。“全要素”指課內(nèi)外學習資源、培訓課程、培訓師資的一體化管理，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)資源共享平臺，規(guī)范資源開發(fā)和審核過程。中國石化遠程培訓系統(tǒng)集成了實訓資源、大師工作室、仿真培訓資源，同時建立培訓機構(gòu)展示平臺。“全方位”指通過構(gòu)建學習地圖，分層次實現(xiàn)網(wǎng)絡學習、集中培訓、基本功訓練的“三合一”全方位統(tǒng)一管理。

3 培訓管理信息化建設的創(chuàng)新意義

中國石化遠程培訓創(chuàng)新性融合了現(xiàn)代信息技術和先進設計思想，系統(tǒng)功能、部署架構(gòu)、課件開發(fā)、技術標準均處于領先水平；彌補了傳統(tǒng)培訓模式的不足，充分利用信息化手段重塑培訓管理，推動人才培訓開發(fā)思路的創(chuàng)新，探索構(gòu)建了培訓管理新模式、在線管理新體系和“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓新平臺。

3.1 構(gòu)建了“分布式培訓，集約化管理”的培訓管理新模式

中國石化充分結(jié)合工作實際，將遠程培訓系統(tǒng)與人力資源管理系統(tǒng)相互集成，通過信息化手段將原本分散的資源高度集中，成功規(guī)避傳統(tǒng)管理模式存在的三個缺陷：一是多地點培訓使得彼此信息獨立，各個培訓點之間難以協(xié)調(diào)統(tǒng)一，導致不同培訓點及受訓人員的業(yè)務水平有較大差別；二是傳統(tǒng)信息交互存在滯后性，信息交流形式多為郵件、書籍等，數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量因人而異，在流傳過程中出錯率高；三是管理的集中化程度不夠，管理者難以及時掌握受訓人員的培訓動態(tài)，管理變通性不好，而連續(xù)性和時效性的缺失也導致管理水平的降低。中國石化在“分布式培訓”中增加時段、崗位、目標及人才等多個分布創(chuàng)新培訓思路；在“集約化管理”工作中，分層次掌握培訓進度，建立統(tǒng)一、系統(tǒng)的信息體系建設標準，形成一體化的培訓框架。

3.2 構(gòu)建了全流程、全要素培訓在線管理新體系

在全流程培訓管理中，主要從培訓規(guī)劃、培訓計劃和培訓項目實施評估進行系統(tǒng)化設計。在全要素管理設計上，主要抓好課內(nèi)資源與課外資源的共享，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源增值?；谌鞒?、全要素在線管理體系的遠程培訓系統(tǒng)，可有效促進管理人員對培訓成果的實時監(jiān)控和考核評價，實現(xiàn)培訓資源的共建、共享，促進培訓管理變革，擴大培訓規(guī)模，加強總部對培訓的統(tǒng)籌管理，滿足中國石化分層級、分業(yè)務線開展員工培訓學習的需要，致力打造具有石油石化特色的全員參與、共創(chuàng)、共享的學習生態(tài)圈，強化全員自主化學習，提升培訓整體運行管理的效率和質(zhì)量。

3.3 發(fā)展了學習內(nèi)容體系化的“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓新平臺

“互聯(lián)網(wǎng)+”培訓新平臺設計極大支撐和促進了培訓管理，拓寬了學習途徑、解放了學習時間、提高了培訓效率。一是滿足培訓人員的崗位學習要求，注重崗位的專項培養(yǎng)，將培訓人員與培訓崗位緊密結(jié)合，構(gòu)建崗位培訓業(yè)務模塊，實現(xiàn)針對性的崗位學習和崗位練兵，為企業(yè)培養(yǎng)崗位人才提供有效手段。在云平臺體系下，管理人員可實時了解掌握培訓狀況，進行督促指導，提高培訓實效。二是根據(jù)培訓人員的職業(yè)發(fā)展，注重職業(yè)自主化興趣培養(yǎng)。在一體化的培訓管理機制下，不同崗位、工齡的企業(yè)員工，可根據(jù)個人崗位、興趣特長等自主選擇有興趣的課程，確定學習目標和學習內(nèi)容，利用碎片化時間，進行自主學習，不斷提高素質(zhì)能力。三是注重培訓的高效性和便捷性。“互聯(lián)網(wǎng)+員工”云平臺培訓模式，突破時間和空間限制，培訓人員可在任何地點、時間、環(huán)境中學習，顛覆了傳統(tǒng)意義上的集中教導式培訓。

4 加強培訓管理信息化建設的幾點啟示

遠程培訓系統(tǒng)的建設與應用，有效推動優(yōu)質(zhì)資源開發(fā)利用，切實增強了員工學習的積極性和主動性，形成了中國石化培訓管理一張網(wǎng)，全員學習一個系統(tǒng)的大格局。

4.1 信息化技術極大推動了資源共享

通過培訓管理信息化建設，實現(xiàn)了培訓信息資源的共享共通共融，企業(yè)所有的培訓資源和形式都統(tǒng)一到一個平臺上進行管理和運行，并且與企業(yè)現(xiàn)有的其他SAP-HR、財務等信息化模塊進行數(shù)據(jù)共享和對接。培訓管理人員可以實時動態(tài)掌握培訓資源的使用情況，企業(yè)、部門和個人的培訓計劃執(zhí)行情況，具體培訓項目的實時運行情況，員工對課程和整個培訓體系的反饋情況，以及培訓后員工的動態(tài)評估情況和績效反饋等。培訓管理人員可以通過數(shù)據(jù)搜集和智能分析，對培訓整體運行情況進行分析研判，為企業(yè)培訓管理的決策提供可靠的依據(jù)。隨著信息技術智能化發(fā)展，必將推動更廣領域更高層次的培訓資源共享。

4.2 信息化手段將持續(xù)改造和重塑培訓管理

現(xiàn)代培訓管理系統(tǒng)，打破了傳統(tǒng)培訓模式在時間、空間上難以統(tǒng)一的局限，發(fā)揮現(xiàn)代信息化建設的高效性、便捷性的優(yōu)勢，并與傳統(tǒng)培訓相融合，實現(xiàn)共贏。在培訓管理信息化建設工作中，實現(xiàn)管理人員對培訓資源、培訓規(guī)劃、培訓機構(gòu)的監(jiān)管，根據(jù)效果反饋及時修訂培訓計劃，強化培訓工作中各環(huán)節(jié)的可操作性，實現(xiàn)培訓工作的統(tǒng)一規(guī)劃及標準化，整體提升培訓質(zhì)量和效果。同時，進一步規(guī)范各所屬單位的管理流程和審批流程，特別是預算和計劃審批、計劃外項目審批、出國項目管理等，提升各單位培訓管理的整體水平；提高培訓管理工作效率，特別是數(shù)據(jù)匯總和審批效率以及培訓報名、通知、排課、記錄、評估等日常實施工作的效率。最重要的是，通過平臺可以為以培訓項目為主線的培訓全流程進行有效管理奠定堅實的數(shù)據(jù)基礎，為各級領導決策提供強大的數(shù)據(jù)支持。

4.3 信息化手段切實增強了員工培訓的獲得感

一是現(xiàn)代信息技術極大提高了培訓的針對性和科學性，形成覆蓋全面、精準有效的培訓體系，滿足職工個性化學習的需要。一方面，根據(jù)不同崗位、不同層級、不同時段有針對性地推送課程，實現(xiàn)一人一套培訓方案；另一方面，建立與員工職業(yè)發(fā)展相配套的學習體系，培訓人員除完成規(guī)定學習內(nèi)容外，可以自主學習，圍繞崗位需求和個人職業(yè)發(fā)展要求，實現(xiàn)業(yè)務培訓與按需學習相結(jié)合，推動員工職業(yè)發(fā)展，增強員工的獲得感。二是構(gòu)建一體化的學習環(huán)境，為員工提供良好的學習氛圍，將員工的業(yè)余時間與工作時間有機結(jié)合，搭建分享工作經(jīng)驗、學習體會的開放交流平臺和與工作緊密結(jié)合的崗位練兵、技能訓練平臺，促進企業(yè)的學習文化建設，實現(xiàn)全體員工“大學習”的局面。三是隨著物聯(lián)網(wǎng)、智能化的發(fā)展，必將形成更加靈活便捷有效的培訓體系，培訓與考核通過信息平臺高度融合，考核結(jié)果直接與職工薪酬關聯(lián)，從本質(zhì)上驅(qū)動培訓學習的自我管理、自我約束、自我提升，最終實現(xiàn)員工培訓閉環(huán)自運行。