林斯妮 楊少芬

隨著高等教育體制改革的不斷深化，我國(guó)的高職教育得到了快速的發(fā)展。在大環(huán)境的沖擊下，高職學(xué)生的管理工作面臨的挑戰(zhàn)越來越嚴(yán)峻。傳統(tǒng)的單純依靠外在制度、紀(jì)律進(jìn)行強(qiáng)制約束的剛性管理模式已愈發(fā)不能適應(yīng)新時(shí)期的需求。因此，運(yùn)用柔性管理模式彌補(bǔ)剛性管理模式的不足，在高職院校學(xué)生管理工作中有著非常重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。

一、柔性管理模式的內(nèi)涵和特征

柔性管理模式是相對(duì)于剛性管理模式提出來的。剛性管理模式具有強(qiáng)制性特點(diǎn)，而柔性管理模式是一種以人為中心的人性化管理，是在研究人的心理和行為規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制性方式，在被管理者心目中產(chǎn)生一種潛在說服力，從而把組織意志變?yōu)閭€(gè)人的自覺行動(dòng)的一種管理方式。其具有以下四個(gè)特征：

1.從管理理念看，具“人本化”的特征。柔性管理模式遵循學(xué)生個(gè)體發(fā)展的規(guī)律，關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)成才的內(nèi)在需求，主張對(duì)不同性格、不同需求和不同思想狀況的學(xué)生進(jìn)行服務(wù)式、關(guān)懷式以及精致式管理，使每一位學(xué)生的成長(zhǎng)都能得到關(guān)注。柔性管理以理解和信任為前提，以說理和引導(dǎo)為手段，充分體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的尊重和關(guān)愛。因此，“以人為本”是其最大的特征。

2.從管理方式看，具“寬松化”特征。柔性管理模式注重營(yíng)造寬容、輕松的人文環(huán)境以及平等、和諧的校園氛圍，從內(nèi)心的感化教育入手，增加被管理者的信服感，使被管理者意識(shí)到自身的不足并積極主動(dòng)地投入和配合管理工作，達(dá)到“瓜”不“強(qiáng)扭”也“甜”的效果。

3.從管理主體看，具“自主化”特征。柔性管理模式強(qiáng)調(diào)管理者的“無為而治”和學(xué)生的自主管理。它不是采取外在、強(qiáng)制的約束力，而是通過調(diào)動(dòng)學(xué)生的內(nèi)心力量，使其在反省中產(chǎn)生內(nèi)在、自覺的驅(qū)動(dòng)力，從而激發(fā)學(xué)生參與自身管理的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理從“要我做”向“我要做”的質(zhì)性轉(zhuǎn)變，做到自我管理、自我進(jìn)步和自我發(fā)展。管理者只是學(xué)生自主管理的輔助者、引導(dǎo)者和服務(wù)者。

4.從管理手段看，具“多樣化”特征。柔性管理模式不能只是單一地采用剛性條例來規(guī)范學(xué)生的行為，而是要運(yùn)用靈活、多樣的手段和方法把剛性的要求帶進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心，獲得學(xué)生的理解和認(rèn)同，從而實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。當(dāng)前，浪潮般的網(wǎng)絡(luò)信息正在影響和改變著學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，也為學(xué)生管理工作提供了重要的平臺(tái)?！皟晌⒁欢恕?、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)主宰著人際交往的方式，也使我們的管理手段更加豐富，更加貼近當(dāng)代大學(xué)生的實(shí)際情況。

二、高職院校學(xué)生柔性管理模式的意義

1.是貫徹新版學(xué)生管理規(guī)定的現(xiàn)實(shí)需要

2017年9月1日，新修訂的《普通高等學(xué)校學(xué)生管理規(guī)定》開始全面實(shí)施。該規(guī)定將“保護(hù)學(xué)生身心健康”的表述改為“維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益”；還要求“實(shí)施學(xué)生管理，應(yīng)當(dāng)尊重和保護(hù)學(xué)生的合法權(quán)利”；同時(shí)增加“堅(jiān)持育人為本，立德樹人”等內(nèi)容。新規(guī)定重點(diǎn)“規(guī)范普通高等學(xué)校學(xué)生管理行為”并“保障學(xué)生合法權(quán)益”，對(duì)于構(gòu)建高校學(xué)生權(quán)益的保障機(jī)制有著跨時(shí)代的意義，標(biāo)志著學(xué)生的主體地位的提高。而柔性管理模式的本質(zhì)就是彰顯“以人為本”“以學(xué)生為本”管理理念，它能夠充分尊重和發(fā)揮學(xué)生的主體地位和作用，是新版的學(xué)生管理規(guī)定得以貫徹實(shí)施的現(xiàn)實(shí)保障。

2.是應(yīng)對(duì)當(dāng)前的高職教育環(huán)境的最佳選擇

隨著大眾化高職教育的發(fā)展，教育的環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)的變化。招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大和多校區(qū)辦學(xué)所帶來的師生比例下降、管理控制層級(jí)多而工作效率低、學(xué)生抵觸和不滿意情緒膨脹等新問題挑戰(zhàn)著高職學(xué)生管理工作；而以信息技術(shù)為代表的科技發(fā)展，又在重新定義教與學(xué)的行為，豐富的信息渠道使得學(xué)生所掌握的信息并不比學(xué)生管理工作者少，管理者對(duì)大學(xué)生的權(quán)威性和影響力慢慢降低。傳統(tǒng)的高職學(xué)生管理工作模式已經(jīng)逐漸不能適應(yīng)這些變化，而強(qiáng)調(diào) “學(xué)生管理自主化”“管理方式多樣化”的柔性管理模式卻能順應(yīng)教育環(huán)境的新變化。

3.是培育新時(shí)代的高職學(xué)生的客觀要求

新一代的高職生出生于“00年”前后，鮮明的個(gè)性表現(xiàn)為：權(quán)利意識(shí)強(qiáng)，但義務(wù)意識(shí)弱；自我意識(shí)強(qiáng)，但集體意識(shí)弱；參與意識(shí)強(qiáng)，但思考意識(shí)弱；有獨(dú)立的精神，卻缺乏獨(dú)立的能力，有挑戰(zhàn)的勇氣，卻缺乏承受的能力。因此，在教育管理過程中，我們通常能感受到他們對(duì)學(xué)校管理模式的認(rèn)同感和接受態(tài)度已經(jīng)有別于以前的高職學(xué)生，他們不會(huì)輕易服從，而是更多地提出“為什么”“憑什么”“我干嘛要這樣做”?？陀^形勢(shì)的變化使我們意識(shí)到對(duì)新一代高職生必須采取符合當(dāng)代高職生的群體特征，尊重學(xué)生的個(gè)性差異，給予學(xué)生足夠的人文關(guān)懷、能讓學(xué)生將外在的剛性約束內(nèi)化為內(nèi)心的行動(dòng)指南的柔性管理模式。

三、高職院校學(xué)生柔性管理的路徑

1.樹立人本化的管理理念

柔性管理的核心是“以人為本”，通過對(duì)學(xué)生實(shí)施人本化教育來實(shí)現(xiàn)管理的目標(biāo)。因此，高職學(xué)生管理工作者要充分認(rèn)識(shí)柔性管理的內(nèi)涵和實(shí)施的必要性，樹立人本化的管理理念。一是要更新腐朽觀念。要徹底轉(zhuǎn)變“師尊生卑”的傳統(tǒng)意識(shí)，樹立“生本”觀念，充分尊重學(xué)生的法律主體地位，將學(xué)生看作是跟教師一樣平等、重要的權(quán)利主體。要意識(shí)到學(xué)生的權(quán)利對(duì)于管理方來說其實(shí)就是義務(wù)，如學(xué)生有享受公平對(duì)待的權(quán)利，那么管理者就有公平對(duì)待學(xué)生的義務(wù)。二是要轉(zhuǎn)變工作思路。要意識(shí)到封閉、專制、自上而下的層級(jí)控制管理模式已越來越無法對(duì)管理產(chǎn)生有效性，只有在充分尊重學(xué)生、調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的基礎(chǔ)上進(jìn)行人本化的管理，才能避免管理過程中出現(xiàn)的抵觸、不滿意、不接受等問題，才能提高學(xué)生管理的效果。所以，工作思路要變“管理型”為“服務(wù)型”、變“控制式”為“關(guān)懷式”、變“嚴(yán)管”“狠抓”為“活管”“善抓”。要確立以學(xué)生為中心的主體地位，淡化“官”念。三是要轉(zhuǎn)變工作方式，變“發(fā)號(hào)施令”式的管教行為為“平等對(duì)話”式的引導(dǎo)行為。在當(dāng)代高職生的心目中，已沒有什么事情是“必須”或“應(yīng)該”的，他們追求的是自由、平等、合理的對(duì)待；他們藐視權(quán)貴、不屑權(quán)威。因此，管理者首先要平等、公正對(duì)待每一位學(xué)生。其次，在開展教育管理活動(dòng)過程中，要注重工作技巧，要善于挖掘情感因素，巧妙地調(diào)動(dòng)和利用情感因素去掀起學(xué)生情感的漣漪，引起他們心靈的共鳴；要耐心傾聽學(xué)生的心聲，用愛心滋潤(rùn)學(xué)生的內(nèi)心，力爭(zhēng)成為學(xué)生的良朋好友。通過實(shí)施“軟引導(dǎo)”取代 “硬控制”，提升學(xué)生管理工作的實(shí)效。

2.建立人本化的管理制度

秩序井然的管理是學(xué)校教學(xué)活動(dòng)順利開展的前提之一，但良好秩序不是學(xué)校的最終目標(biāo)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展，才是學(xué)校規(guī)章制度建立的初衷。所以在學(xué)生管理制度的制定和執(zhí)行上就必須遵循“以生為本”的原理。一是制度的制定必須融入人本化關(guān)懷。應(yīng)結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，充分關(guān)注他們的發(fā)展需要，不應(yīng)以大量“必須”或“不準(zhǔn)”等限制條款為主，不應(yīng)僅僅是義務(wù)規(guī)范和限制的羅列，還必須有涉及學(xué)生利益的權(quán)利規(guī)范和權(quán)利救濟(jì)制度。義務(wù)規(guī)范的文本應(yīng)盡量減少“禁止”“不準(zhǔn)”等威脅性、強(qiáng)硬性詞語，取而代之為親和式、勸導(dǎo)式的詞語，讓學(xué)生能正確理解和接受制度制定的初衷，從而自覺甚至積極地參與管理工作，并內(nèi)化為長(zhǎng)久性的自主行為。二是制度的執(zhí)行要進(jìn)行人性化管理。一方面管理者應(yīng)該樹立較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，另一方面要注意程序執(zhí)行的合法合理性。但更重要的是要尊重“人之差異性”的現(xiàn)實(shí)，要允許存在不同的差異，允許他們有不同的聲音、不同的態(tài)度和不同的做法。人的全面發(fā)展是在自身基礎(chǔ)和特長(zhǎng)之上，自主選擇自己的發(fā)展方向，使自我個(gè)性得到充分彰顯，制度的執(zhí)行過程要保護(hù)學(xué)生的個(gè)性發(fā)展；三是要適當(dāng)授權(quán)。當(dāng)人在真正意義上感受到自己是一切活動(dòng)的實(shí)際主人時(shí)，才有利于他們從事某一活動(dòng)的熱情，進(jìn)而調(diào)動(dòng)他們進(jìn)行創(chuàng)造的積極性。給予學(xué)生自主管理的權(quán)限，能最大限度地發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，同時(shí)有利于培養(yǎng)他們的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神，體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。

3.創(chuàng)建人本化的校園環(huán)境

校園環(huán)境是指存在于校園內(nèi)部的一切物質(zhì)條件和精神文化氛圍，它包括校園物質(zhì)環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、文化精神環(huán)境等多個(gè)方面，是培養(yǎng)人才的重要條件和保障。學(xué)生在校學(xué)習(xí)，除了上課，其余時(shí)間都受到環(huán)境的影響。如果說課堂教育能給予學(xué)生知識(shí)和技能，那么校園環(huán)境就是學(xué)生全面素質(zhì)和修養(yǎng)提高的根本所在，其具有積極的育人作用。因此，要踐行柔性管理理念，就必須在校園環(huán)境的建設(shè)上下功夫。一是在校園物質(zhì)環(huán)境的建設(shè)上，建筑風(fēng)格以樸實(shí)、自然、清新為主，并能體現(xiàn)寧靜、優(yōu)美的學(xué)府氣氛。要有標(biāo)志性、象征性和引領(lǐng)性的建筑物，能對(duì)學(xué)生起到教育、感染、熏陶、規(guī)范、塑造作用；二是在校園生態(tài)環(huán)境建設(shè)上，應(yīng)注重物質(zhì)和精神的綜合，健全校園生態(tài)管理體系，有效地控制校園景觀維護(hù)、能源、資源節(jié)約等環(huán)節(jié)，在促進(jìn)學(xué)院可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，也促進(jìn)了對(duì)學(xué)生生態(tài)教育的普及；三是在校園文化精神環(huán)境的建設(shè)上，一方面要完善各種文化設(shè)施，如樹立校訓(xùn)警句格言牌、建設(shè)文化長(zhǎng)廊，要融入社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升校園精神文化的感染力和影響力。另一方面通過舉辦“講座”“研討會(huì)”“沙龍”營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)氣氛，并通過開展“藝術(shù)節(jié)”“體育節(jié)”“文化節(jié)”活動(dòng)和成立“興趣小組”“協(xié)會(huì)”“社團(tuán)”等組織，營(yíng)造文明高雅、多元?jiǎng)痈械奈幕諊Ｗ寣W(xué)生在和諧、民主、優(yōu)美的校園環(huán)境中陶冶情操，堅(jiān)定信念，豐富知識(shí)，規(guī)范行為，促進(jìn)身心的全面發(fā)展。

綜上所述，實(shí)施柔性管理模式，在高職院校學(xué)生管理工作中具有非常重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義。它要求管理者必須不斷進(jìn)行自我提升，培養(yǎng)敏銳的洞察力和開發(fā)靈活的管理方法，在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中重視柔性管理功能的發(fā)揮。當(dāng)然，剛性管理也不能完全被忽略，它與柔性管理是辯證統(tǒng)一的，前者是管理的基礎(chǔ)，后者是管理的升華，剛?cè)岵?jì)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生管理工作有效性的關(guān)鍵所在。

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責(zé)任編輯 朱守鋰