張學(xué)梅

(南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院圖書(shū)館，江蘇 南京 211156)

智慧圖書(shū)館就是在傳統(tǒng)圖書(shū)館的基礎(chǔ)上，結(jié)合智能技術(shù)的應(yīng)用和智能設(shè)備的引入而建立的圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)新模式。智慧圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)以人為本、知識(shí)服務(wù)，讓用戶加入到圖書(shū)館的管理中，并提供智慧服務(wù)。而閱讀推廣作為高校圖書(shū)館的一項(xiàng)核心工作，如何高效開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)，培養(yǎng)讀者良好的閱讀習(xí)慣，提升讀者自身信息素養(yǎng)一直都是高校圖書(shū)館的重要工作之一。在智慧圖書(shū)館運(yùn)營(yíng)模式下，如何做好閱讀推廣更是館員需要考慮的問(wèn)題。

針對(duì)在智慧圖書(shū)館環(huán)境下開(kāi)展閱讀推廣服務(wù)的問(wèn)題，筆者以篇名=“智慧圖書(shū)館”O(jiān)R“智能圖書(shū)館”并且題名=“閱讀推廣”O(jiān)R“閱讀活動(dòng)”在CNKI中進(jìn)行檢索，檢索得到0篇文獻(xiàn)。勾丹在其《智慧圖書(shū)館的智慧服務(wù)模式及其實(shí)現(xiàn)》中談到：目前國(guó)內(nèi)智慧圖書(shū)館的研究對(duì)智慧圖書(shū)館的基本問(wèn)題(如概念、定義、內(nèi)涵等)和智慧圖書(shū)館的構(gòu)建(如構(gòu)成要素、應(yīng)用技術(shù)等)研究較多，而對(duì)智慧服務(wù)(“全媒體”服務(wù)、“閱讀推廣”服務(wù)、“第三空間”服務(wù)、“創(chuàng)客空間”等)和智慧人群(智慧館員、智慧用戶)的研究寥寥無(wú)幾。以上說(shuō)明在智慧圖書(shū)館開(kāi)展閱讀推廣活動(dòng)的研究目前處于起步階段，需要在不斷實(shí)踐和研究的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)，探索適應(yīng)環(huán)境的閱讀推廣策略，以全新的面貌服務(wù)讀者。

1 智慧圖書(shū)館的特征

圖書(shū)館的館舍、館員、讀者、資源及提供的各種服務(wù)是圖書(shū)館的主要組成因素，從這四個(gè)方面分析圖書(shū)館的現(xiàn)狀與智慧圖書(shū)館的特點(diǎn)如表1所示。

表1 智慧圖書(shū)館與圖書(shū)館現(xiàn)狀的比較

續(xù)表1

2 智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑

圖書(shū)館的閱讀推廣服務(wù)，始終包括閱讀推廣的主體、閱讀的對(duì)象、用戶以及具體推廣的活動(dòng)。而智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)模式的特性主要體現(xiàn)在推廣活動(dòng)的智能化，包括先進(jìn)的推廣技術(shù)、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的推廣媒介和智能的推廣設(shè)施，所有這些因素的互動(dòng)形成了完整的智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)流程(見(jiàn)圖1)。

圖1 智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)流程圖

智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的流程即閱讀推廣主體將閱讀對(duì)象以各種智能化的推廣活動(dòng)發(fā)送給讀者用戶，用戶閱讀獲取的資源，并將利用情況反饋給推廣主體，供推廣主體總結(jié)或改進(jìn)等。而整個(gè)推廣活動(dòng)利用先進(jìn)的技術(shù)手段，互動(dòng)智能的推廣媒介和智能自動(dòng)化的推廣設(shè)施來(lái)完成。

3 智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)開(kāi)展策略

圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)可以調(diào)動(dòng)讀者的閱讀興趣，增加閱讀推廣的影響力。智慧圖書(shū)館閱讀推廣活動(dòng)要結(jié)合圖書(shū)館的時(shí)態(tài)變化而調(diào)整策略，從而適應(yīng)環(huán)境的變化和讀者的需求，保證閱讀活動(dòng)的開(kāi)展起到很好的成效。張延賢、王梅認(rèn)為：圖書(shū)館的智慧服務(wù)是基于館員和用戶間的共同合作，是一種全新的服務(wù)方式。

近年來(lái)，較多的圖書(shū)館閱讀活動(dòng)借助“讀書(shū)節(jié)”“世界讀書(shū)日”“讀書(shū)月”及“圖書(shū)館宣傳月”等契機(jī)，開(kāi)展名人講座、征文、各種與讀書(shū)相關(guān)的比賽等活動(dòng)，為圖書(shū)館的資源推廣起到了良好的促進(jìn)作用。然而，隨著先進(jìn)技術(shù)在圖書(shū)館的引進(jìn)，圖書(shū)館的管理日漸自動(dòng)化、智能化，讀者對(duì)閱讀活動(dòng)的需求也會(huì)順勢(shì)改變，圖書(shū)館的閱讀推廣也要做相應(yīng)的調(diào)整，基于智慧圖書(shū)館的閱讀推廣方案應(yīng)該有多樣的閱讀服務(wù)和推廣途徑。

3.1 智慧圖書(shū)館的閱讀推廣實(shí)現(xiàn)因素

基于智慧圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)要求智慧圖書(shū)館應(yīng)該有多樣的閱讀服務(wù)，形成設(shè)備智能化、服務(wù)個(gè)性化、館員智慧化的多樣融合的智慧圖書(shū)館服務(wù)模式。

3.1.1 服務(wù)設(shè)備的智能化。智慧圖書(shū)館最直觀的特征就是服務(wù)設(shè)備的智能化，智慧圖書(shū)館可以全面感知讀者的位置、讀者的行為或心理狀態(tài)，通過(guò)準(zhǔn)確的判斷讀者需求，提供智能化的服務(wù)。現(xiàn)階段智慧圖書(shū)館可以通過(guò)Wi-Fi校園覆蓋、GPS定位和RFID智能感知技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息咨詢智能化，圖書(shū)借還、盤點(diǎn)、查找等基礎(chǔ)工作的智能化。例如南京大學(xué)杜廈圖書(shū)館融合超高頻RFID、物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)圖書(shū)館藏書(shū)的自動(dòng)化盤點(diǎn)，檢查是否存在圖書(shū)錯(cuò)架、丟失等現(xiàn)象，實(shí)時(shí)更新圖書(shū)位置信息，讓讀者很便捷地找到圖書(shū)所在樓層和架位，極大地減少了讀者查找書(shū)籍的時(shí)間。例如圖書(shū)館機(jī)器人通過(guò)將長(zhǎng)期積累的信息咨詢問(wèn)題輸入記憶庫(kù)和機(jī)器人后期學(xué)習(xí)記憶兩種方式填充數(shù)據(jù)庫(kù)信息，實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館的基礎(chǔ)咨詢服務(wù)。

隨著移動(dòng)智能設(shè)備的普及、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算的飛速發(fā)展，在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)信息的傳遞不再局限于純文本形式，而是更多地實(shí)現(xiàn)了以圖片、視頻、3D模型及虛擬空間等視覺(jué)對(duì)象作為信息載體，將智慧圖書(shū)館打造成大數(shù)據(jù)資源的視覺(jué)盛宴。在圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)AR虛擬現(xiàn)實(shí)的閱覽室，將空洞的知識(shí)點(diǎn)用直觀的圖書(shū)設(shè)備智能化，讓讀者實(shí)實(shí)在在感受和“觸摸”到實(shí)體。醫(yī)學(xué)院的學(xué)生可以在圖書(shū)館的閱覽室看到手術(shù)刀下每一個(gè)器官和組織，機(jī)械專業(yè)的學(xué)生也可以在閱覽室看到發(fā)動(dòng)機(jī)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，所有的這些滿足了現(xiàn)代讀者的閱讀偏好，提高了服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了讀者與圖書(shū)館的雙贏。

3.1.2 服務(wù)個(gè)性化。智慧圖書(shū)館體現(xiàn)以人為本的理念，提供真正的、全方位的個(gè)性化服務(wù)。目前，很多圖書(shū)館開(kāi)展了“講座信息通”服務(wù)，讀者預(yù)約圖書(shū)館的講座，通過(guò)提供手機(jī)號(hào)碼進(jìn)入網(wǎng)上排隊(duì)系統(tǒng)，圖書(shū)館以短信的方式及時(shí)告知讀者預(yù)約是否成功，并且在講座開(kāi)場(chǎng)前發(fā)短信提醒讀者。還有圖書(shū)館的微博分享、你問(wèn)我答、網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽、電話預(yù)約、網(wǎng)上聯(lián)合知識(shí)導(dǎo)航站、參考外借遠(yuǎn)地預(yù)約就近取書(shū)等都體現(xiàn)了個(gè)性互動(dòng)的服務(wù)，這種個(gè)性互動(dòng)的服務(wù)都是借助于日益發(fā)展的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的技術(shù)進(jìn)行的。

3.1.3 館員智慧化。智慧圖書(shū)館不僅要強(qiáng)調(diào)技術(shù)的應(yīng)用、服務(wù)的個(gè)性，更要注重“人”的因素。智慧圖書(shū)館需要充分發(fā)揮館員的智慧，踐行圖書(shū)館的智慧服務(wù)。英國(guó)圖書(shū)館與信息學(xué)專家約翰遜認(rèn)為：任何智慧圖書(shū)館都需要智慧的圖書(shū)館員。智慧圖書(shū)館環(huán)境下，智慧館員必須是一個(gè)綜合型人才，他不僅要有較強(qiáng)的信息分析能力、預(yù)測(cè)能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)能力、新知識(shí)快速吸收能力，還應(yīng)具備圖書(shū)情報(bào)、信息技術(shù)、心理學(xué)、傳播學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、策劃、編輯等多方面的知識(shí)；只有真正符合時(shí)代要求的智慧館員，才能真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書(shū)館環(huán)境下的智慧服務(wù)，切實(shí)推動(dòng)整個(gè)圖書(shū)館事業(yè)在充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的大環(huán)境下持續(xù)穩(wěn)定地向前發(fā)展。

3.2 通過(guò)新的媒體途徑開(kāi)展閱讀推廣宣傳

當(dāng)智能手機(jī)、Pad等成為人們獲取信息的重要工具，基于互聯(lián)網(wǎng)和智能終端的移動(dòng)智能閱讀掀起新的浪潮，以一種無(wú)可阻擋之勢(shì)走進(jìn)讀者與圖書(shū)館界，如何借助移動(dòng)工具，開(kāi)展高效的閱讀推廣工作也就成了高校圖書(shū)館界亟須解決的事情。

3.2.1 通過(guò)微博、博客、QQ、微信等公共途徑宣傳。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，以QQ群、微信群、微博客為代表的新的傳播方式對(duì)圖書(shū)館閱讀推廣帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，以一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或者興趣點(diǎn)為前提建立的QQ群、微信群成了成員之間信息傳播的紐帶。以南京航空航天大學(xué)圖書(shū)館建立的南航圖書(shū)館講座交流群為例，其建群的宗旨是傳遞圖書(shū)館講座信息，解答圖書(shū)館資源利用過(guò)程中的疑問(wèn)，至今已有3個(gè)群，共 1 337 人加入日常的群討論。當(dāng)講座開(kāi)始前，群管理員會(huì)公布該講座簡(jiǎn)要介紹、開(kāi)始的時(shí)間和新的QQ群，成員根據(jù)自己的需求和安排選擇性地加入新建的QQ群進(jìn)行在線學(xué)習(xí)和交流。

3.2.2 通過(guò)APP途徑宣傳。近年來(lái)國(guó)內(nèi)部分大型圖書(shū)館陸續(xù)通過(guò)APP應(yīng)用向用戶提供移動(dòng)服務(wù)，至2013年，以“圖書(shū)館”為名的移動(dòng)APP已達(dá)百余個(gè)，多數(shù)集中于Android或蘋果iOS系統(tǒng)中。圖書(shū)館APP資源庫(kù)所處的角色，是收集已有各類型APP，并通過(guò)標(biāo)引組織形成資源庫(kù)對(duì)外提供集中服務(wù)，將種類繁多的APP資源有序化，為其宣傳、推廣與利用提供平臺(tái)。以南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院移動(dòng)圖書(shū)館為例，該館將新生入館教育和考試集成到移動(dòng)圖書(shū)館的APP平臺(tái)，在新生正式入館前要求新生在移動(dòng)端安裝移動(dòng)圖書(shū)館APP，綁定學(xué)生信息，參加入館考試，從而大力推廣移動(dòng)圖書(shū)館資源，新生通過(guò)移動(dòng)圖書(shū)館APP使用圖書(shū)館資源的人數(shù)占新生人數(shù)的98%以上，圖書(shū)館通過(guò)新生入館的第一道入口，將資源主動(dòng)推送到用戶的移動(dòng)端，大大提高了圖書(shū)館電子資源的使用率。

3.2.3 通過(guò)校園內(nèi)的各種信息化平臺(tái)宣傳。隨著校園信息化的發(fā)展，“智慧校園”逐漸取代了“數(shù)字校園”，以服務(wù)為核心，管理為支撐的智慧管理理念逐漸滲透到校園的各個(gè)管理環(huán)節(jié)，而智慧校園包括了智慧圖書(shū)館的建設(shè)，將圖書(shū)館的核心業(yè)務(wù)集成到智慧校園信息化平臺(tái)，從而做到高效推廣圖書(shū)館資源的利用。例如南京航空航天大學(xué)金城學(xué)院的信息門戶，此平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)館信息資源的組織、信息交換、業(yè)務(wù)的辦理等，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)就能了解到圖書(shū)館的館藏資源、個(gè)人使用圖書(shū)館的信息、圖書(shū)館資源動(dòng)態(tài)信息、用戶借閱資源、注冊(cè)或辦理離校等，這些業(yè)務(wù)都能在一個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

4 結(jié) 語(yǔ)

“智慧地球”“智慧城市”的提出，促進(jìn)了各種技術(shù)的快速發(fā)展，同時(shí)帶動(dòng)了各行各業(yè)的發(fā)展。圖書(shū)館作為知識(shí)的聚集地，必須著眼考慮如何在網(wǎng)絡(luò)化、信息化、智慧化的社會(huì)中站穩(wěn)腳跟，圖書(shū)館必須加強(qiáng)其知識(shí)服務(wù)建設(shè)，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。同時(shí)，如何推廣知識(shí)服務(wù)并吸引用戶來(lái)體驗(yàn)是圖書(shū)館要解決的核心問(wèn)題。本文分析了智慧圖書(shū)館相較于當(dāng)今圖書(shū)館的特點(diǎn)，智慧圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)開(kāi)展策略和實(shí)現(xiàn)的路徑。此外，我國(guó)智慧圖書(shū)館的發(fā)展還可以借鑒國(guó)外相關(guān)的研究成果，更新圖書(shū)館服務(wù)形象，吸引更多的用戶參與，高效發(fā)揮圖書(shū)館文獻(xiàn)收集和傳播的功效，使得圖書(shū)館成為知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者。

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