莊經(jīng)緯

（浙江師范大學(xué)行知學(xué)院，浙江金華 321004）

黨的十九大將習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想確立為黨必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的指導(dǎo)思想并載入黨章，這為大學(xué)生思想政治工作指明了方向及提出了新要求。思想政治工作過(guò)不了互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，就過(guò)不了時(shí)代關(guān)。很多新情況、新問(wèn)題都是因網(wǎng)而生、因網(wǎng)而聚、因網(wǎng)而增，迫切需要我們用新媒體新技術(shù)推動(dòng)高校思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與信息技術(shù)高度融合，使高校思想政治工作聯(lián)網(wǎng)上線，傳播正能量，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人功能[1]。運(yùn)用新媒體新技術(shù)創(chuàng)新高校思想政治工作已成為高校思想政治工作的重要內(nèi)容和趨勢(shì)。微信公眾號(hào)作為一種新興媒體形式，在信息技術(shù)發(fā)展、媒體環(huán)境相對(duì)開放的環(huán)境下方興未艾。當(dāng)前大學(xué)生已廣泛使用微信公眾號(hào)，這對(duì)高校思想政治教育工作即是沖擊又是機(jī)遇。不少高校輔導(dǎo)員通過(guò)創(chuàng)建微信公眾號(hào)開展大學(xué)生思想政治教育工作，也取得一定的成效。

1 高校輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀分析

1.1 研究現(xiàn)狀分析

1.1.1 理論研究分析

以 “輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)”為主題在中國(guó)知網(wǎng)上檢索，按發(fā)表年度，對(duì)“輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)”的理論研究始于2015年，共17篇。2015年3篇，2016年2篇，2017年9篇，2018年有3篇。按學(xué)科分類，高等教育類達(dá)76.19%，占大多數(shù)，其次是新聞與傳媒類約19.05%；按研究層次，主要集中在基礎(chǔ)研究（社科）上，之后是行業(yè)指導(dǎo)（社科）與職業(yè)指導(dǎo)（社科）等；從機(jī)構(gòu)來(lái)看，若論單個(gè)高校是湖北大學(xué)最多有3篇，若論地區(qū)是上海高校發(fā)文總數(shù)最多共6篇，可見湖北大學(xué)和上海地區(qū)高校較為重視輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)的理論研究。

1.1.2 實(shí)踐研究分析

從2013年開始全國(guó)大批輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)應(yīng)運(yùn)而生。然而由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)又需要長(zhǎng)期堅(jiān)持且耗時(shí)耗力，學(xué)生未必馬上反饋良好，不少公眾號(hào)只是曇花一現(xiàn)。目前全國(guó)約有輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)300個(gè)，活躍度較高的卻不到三分之一。這些輔導(dǎo)員公眾號(hào)，從性質(zhì)上看，可分為個(gè)人公眾號(hào)、輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)公眾號(hào)和高校官方公眾號(hào)；從定位上看，主要面向?qū)W生群體和教師群體，也有兩者兼顧；從內(nèi)容上看，以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象的則涵蓋大學(xué)生關(guān)心的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，如學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理健康、時(shí)間管理、新生教育、考研咨詢、職業(yè)規(guī)劃等；以教師為服務(wù)對(duì)象的多則寫與自身工作相關(guān)的記事感悟、經(jīng)驗(yàn)分享、學(xué)生案例解析等，不少輔導(dǎo)員堅(jiān)持在寫工作日志、每周一記。有的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)協(xié)作取得較大影響力，有的輔導(dǎo)員一個(gè)人經(jīng)營(yíng)一個(gè)公眾號(hào)，成效良好，能堅(jiān)持幾年活躍至今的公眾號(hào)，無(wú)論在內(nèi)容、用戶、活動(dòng)各方面運(yùn)營(yíng)上都較用心。然而，相比于全國(guó)輔導(dǎo)員的總?cè)藬?shù)，做微信公眾號(hào)的輔導(dǎo)員群體并不廣泛。

1.2 產(chǎn)生影響分析

微信公眾號(hào)表現(xiàn)形式豐富多彩、不受時(shí)間空間限制且互動(dòng)性與共享性強(qiáng)。大學(xué)生廣泛使用微信公眾號(hào)，由此獲得豐富的信息，且在這個(gè)寬松的平臺(tái)上滿足更大的自我表達(dá)訴求。而輔導(dǎo)員依托微信公眾號(hào)開展大學(xué)生思想政治教育工作是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，是滿足學(xué)生殷切需要，也是輔導(dǎo)員自身專業(yè)化職業(yè)化道路發(fā)展的需要。如果說(shuō)日常事務(wù)是腳踏實(shí)地，網(wǎng)絡(luò)思政可以給你仰望星空的可能。

2 輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)建設(shè)的現(xiàn)實(shí)困難

2.1 傳統(tǒng)教育觀念理念根深蒂固

網(wǎng)絡(luò)思政是近幾年才迅速興起，大多高校還在探索與建設(shè)的路上。一些高校輔導(dǎo)員傳統(tǒng)教育觀念理念根深蒂固，對(duì)在新媒體時(shí)代下具有強(qiáng)烈表達(dá)欲望的大學(xué)生追求自由、自主和個(gè)性不能認(rèn)同，對(duì)身邊做網(wǎng)絡(luò)思政的同事不能理解，甚有排斥行為，既不愿主動(dòng)去認(rèn)知去學(xué)習(xí)，還認(rèn)為其是浪費(fèi)時(shí)間嘩眾取寵。嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)思政的輔導(dǎo)員的工作積極性，不利于工作的創(chuàng)新有效開展。

2.2 缺乏專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

微信技術(shù)是新技術(shù)，非一朝一夕能習(xí)得。如果還想要達(dá)到能夠?qū)崟r(shí)關(guān)注后臺(tái)學(xué)生動(dòng)態(tài)并及時(shí)整理分析，發(fā)揮公眾號(hào)的最大功能，還需有專門的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)來(lái)對(duì)輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)進(jìn)行建設(shè)、維護(hù)和推廣。運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)里需要有一定心理學(xué)知識(shí)和相關(guān)專業(yè)知識(shí)的老師和學(xué)生共同分工協(xié)作，并及時(shí)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高管理水平。然而，目前不少高校輔導(dǎo)員都是各自作戰(zhàn)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，自學(xué)創(chuàng)新工作，進(jìn)度慢，學(xué)校和院系學(xué)院支持少。造成不少輔導(dǎo)員公眾號(hào)生命周期較短，缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。

2.3 內(nèi)容思想引領(lǐng)功能不夠

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導(dǎo)員應(yīng)該“創(chuàng)新工作路徑，加強(qiáng)與學(xué)生的網(wǎng)上互動(dòng)交流，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體對(duì)學(xué)生開展思想引領(lǐng)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、生活輔導(dǎo)、心理咨詢等”。所以，輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)除了承擔(dān)日常管理事務(wù)的要求，還要幫助大學(xué)生提高思想政治覺悟、樹立正確的人生價(jià)值觀和積極進(jìn)取、樂(lè)觀向上、厚德載物、自強(qiáng)不息的人生態(tài)度。然而，縱觀全國(guó)輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)呈現(xiàn)思想政治教育類的內(nèi)容文章太少，大多側(cè)重于日常學(xué)生事務(wù)記敘且缺乏深度思考分析。

3 輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)如何建設(shè)

什么是新媒體？新媒體是對(duì)比傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)的。電視、報(bào)紙、雜志這些都是傳統(tǒng)媒體。以報(bào)紙為例，它以版面為計(jì)算，有固定發(fā)行量，有盈利模式。手機(jī)出現(xiàn)后，人們漸漸沒有看報(bào)紙的習(xí)慣，開始看微博、公眾號(hào)，于是又有了新的內(nèi)容載體——新媒體。以微信公眾號(hào)為例，一是以屏幕為平臺(tái)，閱讀方便快捷，雖然可以展現(xiàn)的領(lǐng)域非常小，實(shí)則網(wǎng)絡(luò)空間無(wú)限大；二是沒有固定的盈利模式，你不會(huì)知道有多少人訂閱你的公眾號(hào)，閱讀也不用花錢，前期投入很可能毫無(wú)收入；三是新媒體運(yùn)營(yíng)速度快、信息更新快，人員工作量大大增加，發(fā)布內(nèi)容從選題（原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載）、編輯、推送到求轉(zhuǎn)發(fā)、求互推、求轉(zhuǎn)發(fā)都要完成，相比傳統(tǒng)媒體傳播環(huán)節(jié)更多，但新媒體與讀者用戶可直接互動(dòng)，信息反饋及時(shí)，隊(duì)輔導(dǎo)員的工作推進(jìn)十分有利。

鑒于此，輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)要做好以下三項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和活動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

3.1 把精力放在提高內(nèi)容價(jià)值上

輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)不是來(lái)單純發(fā)布信息通知的，最重要的是為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助學(xué)生解決問(wèn)題，并用學(xué)生喜愛的方式教育引導(dǎo)他們?？梢韵茸稣{(diào)研了解學(xué)生想看什么內(nèi)容、喜歡什么形式、傾向什么風(fēng)格等。好的內(nèi)容本身就容易吸引學(xué)生。學(xué)生關(guān)注你的號(hào)是來(lái)看內(nèi)容的，若內(nèi)容不好，即使他現(xiàn)在關(guān)注，明天他也可以取消關(guān)注。所以，要不斷挖掘?qū)W生的主要需求市場(chǎng)，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

3.2 用心對(duì)待每一個(gè)粉絲

第一，不要忽略每一個(gè)粉絲，他就是你的學(xué)生、同仁或朋友，他不是后臺(tái)冷冰冰的頭像，及時(shí)耐心地解答他們的困惑，他們會(huì)感到很溫暖。第二，關(guān)注粉絲的動(dòng)態(tài)。比如，把粉絲回復(fù)你的時(shí)間做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析，你可以大致得出學(xué)生的閱讀習(xí)慣，從而推測(cè)出內(nèi)容推送的最佳時(shí)間。你也可以主動(dòng)給他們發(fā)信息問(wèn)他們對(duì)賬號(hào)的感覺，這就是互動(dòng)。第三，關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)走向。比如，看一段時(shí)間內(nèi)哪幾篇推文閱讀量特別高，以及可以將推送內(nèi)容向這個(gè)方向靠。

3.3 定期策劃有新意的活動(dòng)

若活動(dòng)受歡迎，很容易受關(guān)注。這時(shí)需要研究學(xué)生心理需求、利用傳播學(xué)知識(shí)去策劃活動(dòng)并快速落地執(zhí)行，并爭(zhēng)取一定的經(jīng)費(fèi)支持。如果你發(fā)現(xiàn)某個(gè)號(hào)一段時(shí)間粉絲爆發(fā)性增長(zhǎng)，要么是出了一篇爆文，要么很可能就是它在做活動(dòng)了。選取留言區(qū)好的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)集贊、抽獎(jiǎng)后有小禮品，這些都是輔導(dǎo)員公眾號(hào)常見小活動(dòng)，學(xué)生也很喜歡。重點(diǎn)是要用心，不是砸錢。然而，公眾號(hào)活動(dòng)只是錦上添花，重點(diǎn)還是號(hào)里堅(jiān)持推送的內(nèi)容要好。

4 微信公眾號(hào)創(chuàng)新思想政治教育工作的新思考

4.1 用新時(shí)代新理念新知識(shí)去工作

高校輔導(dǎo)員要在教育觀念上有所轉(zhuǎn)變，要與時(shí)俱進(jìn)主動(dòng)深入了解新媒體知識(shí)，不要怕辛苦怕麻煩，并將它與教育工作相結(jié)合，用更新穎的方式來(lái)開展思想政治教育工作。要讓更多的學(xué)生主動(dòng)參與進(jìn)來(lái)，充分滿足學(xué)生自我表達(dá)的訴求，為學(xué)生提供寬松交流的平臺(tái)，并給予正確的引導(dǎo)與幫助，真正贏得學(xué)生喜愛與認(rèn)同。換位思考，用新時(shí)代下大學(xué)生的思維方式去解決新問(wèn)題，進(jìn)而進(jìn)一步提升工作的科學(xué)性與實(shí)效性。

4.2 團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)是未來(lái)趨勢(shì)，在團(tuán)隊(duì)中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值

經(jīng)營(yíng)輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)要有品牌意識(shí)，打造出知名度，在學(xué)生群體中有影響力。然而，這個(gè)工作量不小。一個(gè)非常完整的新媒體團(tuán)隊(duì)可分為媒體人、運(yùn)營(yíng)人和產(chǎn)品人。有的輔導(dǎo)員一個(gè)人承擔(dān)起所有工作。有的是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，幾個(gè)教師分工明確?！皟?nèi)容+運(yùn)營(yíng)”也是常見團(tuán)隊(duì)分工模式。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)合作是趨勢(shì)，倡導(dǎo)個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。相信未來(lái)高校對(duì)網(wǎng)絡(luò)思政會(huì)有更多支持，做新媒體輔導(dǎo)員不用再孤軍奮戰(zhàn)。

4.3 回歸初心工作才能持之以恒

做輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)的前提是先做好本職工作，在做好日常工作的基礎(chǔ)上發(fā)揮你的才華獲得影響力，而這個(gè)影響力就是學(xué)生對(duì)你的信任。網(wǎng)絡(luò)思政本不是成名之路，想想你工作的初心：你做輔導(dǎo)員公眾號(hào)的目的是什么？你代表的是誰(shuí)的聲音？你的角色是什么？如果你只是想記錄生活、取悅自己，那就做做自己開心就好。但是，如果你想通過(guò)微信公眾號(hào)做好思想政治教育工作，就應(yīng)該把初心回歸到對(duì)學(xué)生工作的熱愛以及將它作為奮斗終生事業(yè)的價(jià)值追求。找出這個(gè)理由，再?gòu)倪@個(gè)理由出發(fā)去寫文章、去做自媒體，在內(nèi)容質(zhì)量上會(huì)得心應(yīng)手，就會(huì)變得更加有方向感、有信心。

一個(gè)平臺(tái)建得好不好就一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：師生喜不喜歡。而在新媒體環(huán)境的影響下，大學(xué)生的思維方式、生活態(tài)度以及價(jià)值觀正在發(fā)生巨大的變化，如何對(duì)其正確、積極引導(dǎo)，這是新時(shí)代下高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作要面臨的問(wèn)題。所以，輔導(dǎo)員微信公眾號(hào)建設(shè)要研究學(xué)習(xí)宣傳嘗試習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，要遵循信息傳播規(guī)律，要把網(wǎng)絡(luò)正能量和校園好聲音傳到師生心里，要有一支關(guān)鍵時(shí)刻沖得上、頂?shù)米?、打得贏的網(wǎng)絡(luò)紅軍和鐵軍。