摘 要：中小企業(yè)電子商務的發(fā)展有利于企業(yè)生產經營模式的轉變、生產經營效率的提高以及企業(yè)競爭力的提升。鑒于此，對中小企業(yè)電子商務發(fā)展策略進行研究具有重要的意義。為此，闡述我國中小企業(yè)電子商務發(fā)展面臨的問題，并提出中小企業(yè)電子商務的發(fā)展策略。

關鍵詞：中小企業(yè)；電子商務；發(fā)展策略

一、引言

如今，在我國的經濟發(fā)展中，中小企業(yè)是非常重要的組成部分，在促進經濟增長、拉動就業(yè)等方面做出了極大的貢獻。基于互聯(lián)網迅速發(fā)展的影響下，電子商務在經濟發(fā)展中的作用日益顯著。中小企業(yè)應用電子商務能夠有力的增強其競爭力，然而，在中小企業(yè)電子商務的發(fā)展進程中仍存在很多問題。下面，筆者便對中小企業(yè)電子商務發(fā)展面臨的問題進行簡要的分析，并提出中小企業(yè)電子商務的發(fā)展對策，以促進我國中小企業(yè)電子商務更好的發(fā)展。

二、中小企業(yè)電子商務發(fā)展面臨的問題

電子商務在我國迅速發(fā)展，增強了企業(yè)的競爭力。但是，我國大多數中小企業(yè)對電子商務的應用還處于初級階段，并未充分發(fā)揮電子商務的作用。主要存在以下幾個問題：

1.企業(yè)對電子商務認知存在偏差，發(fā)展意識弱

盡管大多數企業(yè)已有電子商務業(yè)務，但很多企業(yè)自始至終仍把發(fā)展的重心放在實體市場，而沒有意識到搶先占領網絡市場的緊迫性與必要性，僅僅是順應時代的潮流或為獲得相應的補助資金而建立企業(yè)的網站，從而也未能夠充分挖掘和發(fā)揮電子商務平臺的潛力與優(yōu)勢。部分企業(yè)有著急功近利的心態(tài)，認為投入的資金立刻就能看到回報，一旦投資的回報率低于預期，便會否定電子商務這種方式。

事實上，電子商務是眾多的開創(chuàng)市場的方式之一，其發(fā)展是一個循序漸進的過程，企業(yè)需要在借鑒成功經驗的基礎上結合自身的實際情況來運用電子商務，逐步的、分階段的來實現(xiàn)目標。

2.缺少資金支持，信息化建設投入不足

電子商務的發(fā)展對企業(yè)擴大業(yè)務范圍、提高競爭力以及提升經濟效益等方面起著關鍵性的作用。但我國大多數中小企業(yè)規(guī)模較小，實力較弱，融資能力不強，因此在發(fā)展電子商務的過程中往往資金來源不足，從而阻礙了電子商務的發(fā)展計劃。在我國，很多中小企業(yè)都是由個體戶或家族企業(yè)演化而來，企業(yè)的發(fā)展受到企業(yè)領導文化程度以及管理體制的制約，故企業(yè)信息化的發(fā)展往往會存在滯后現(xiàn)象，而信息化建設是發(fā)展電子商務的基礎，因此信息化建設投入不足會阻礙電子商務的發(fā)展。

此外，企業(yè)的信息化發(fā)展程度也因經濟的區(qū)域差異而有較大的差別，從而存在企業(yè)對信息化建設投入不均的情況。調查數據和相關報告顯示，大城市及沿海發(fā)達城市中，企業(yè)對信息化建設的投入資金和比例明顯的高于小城市和內陸城市。

3.缺乏電子商務專業(yè)化人才，技術能力不足

我國很多中小企業(yè)都缺乏高水平、實踐性強的電子商務人才。中小企業(yè)的規(guī)模都較小，資金有限，且多為家族式的管理模式，為了降低成本，很多企業(yè)并未聘請專業(yè)性的電子商務人才，電子商務網站的維護也僅僅依靠企業(yè)固有的員工，故中小企業(yè)缺乏專業(yè)化的電子商務人才。

在中小企業(yè)中，能直接利用網絡來進行對外貿易的人員較少，掌握ERP、CAM等高級技術的人才更是寥寥無幾。此外，由于對電子商務技術的認識不足，中小企業(yè)往往缺乏專業(yè)性的技術團隊，這不利于企業(yè)的轉型升級及可持續(xù)發(fā)展。

4.企業(yè)網站建設有待加強，個性化不足

很多中小企業(yè)雖然建立了網站，但只是把本企業(yè)的一些基本情況、產品的相關說明及一些基本的內容放在網頁上，而缺乏后期的信息更新及網站的維護建設，也缺少必要的網站宣傳和推廣。即使有些企業(yè)有宣傳，但由于對網站的定位不夠清晰，導致瀏覽者無法獲取有效的信息，效果較差。

有些企業(yè)未給網站設置相應的客服專項，這讓企業(yè)無法及時的與來訪客戶進行溝通交流，也無法第一時間將來訪客戶的信息及要求反饋給相關的部門，這會使得網絡來訪客戶的減少以及企業(yè)效益的降低。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務對策分析

1.做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃，加強政府的宏觀引導

系統(tǒng)的發(fā)展規(guī)劃有利于中小企業(yè)電子商務的發(fā)展，而我國中小企業(yè)的規(guī)模都較小，信息相對落后，融資及償債能力都較弱，所以在企業(yè)電子商務的發(fā)展規(guī)劃中，政府的作用至關重要。我國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展需要政府的積極引導，讓企業(yè)在政府參與管理的過程中渡過難關。與發(fā)展中國家不同，發(fā)達國家的中小企業(yè)規(guī)模較大，擁有先進的技術和管理水平，我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務需要依靠政府部門不斷地引進發(fā)達國家先進的技術，才能促進我國中小企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，從而更好地發(fā)展電子商務，提升企業(yè)的競爭力。

2.加強對外推廣和行業(yè)間交流

企業(yè)網站的管理與維護需要專業(yè)的人員來完成，這會耗費大量的人力、財力和物力。所以中小企業(yè)應學會借助第三方電子商務交易平臺來進行對外推廣，如中國制造、阿里巴巴等，這些平臺擁有掌握電子商務知識的專業(yè)人才，且能夠提供一站式的服務，可以拓寬企業(yè)的線上銷售渠道。這樣，中小企業(yè)能夠不斷地提高知名度及增加網站的訪問量，從而能夠獲得更多的訂單，提高經濟效益。

此外，中小企業(yè)應當要加強與行業(yè)內優(yōu)秀電子商務企業(yè)的交流，借鑒它們的成功經驗，彌補自身的不足，從而提高企業(yè)的競爭力。

3.提高產品質量和售后服務水平

產品質量是電子商務發(fā)展的核心，根據相關統(tǒng)計，在網絡消費的投訴中，產品質量及售后服務問題位居前茅，可見企業(yè)應給予產品質量足夠的關注度。此外，相較于線下銷售，電子商務雖然使得產品在線上銷售的價格更具競爭力，但消費者的體驗度很低，這讓很多消費者還是傾向于線下消費。所以企業(yè)應當更加注重產品的質量問題，不斷地提高產品質量，同時也應完善產品的售后服務，來消除客戶的后顧之憂，以提高客戶的滿意度和忠誠度。

4.加強電子商務宣傳和人才的引進與培養(yǎng)

電子商務的宣傳是必不可少的，這能讓更多的人全面準確的了解電子商務，有利于電子商務的發(fā)展。同時，應注重電子商務人才的引進與培養(yǎng)，人才是企業(yè)重要的資源，是企業(yè)不斷創(chuàng)新的動力，企業(yè)電子商務的發(fā)展離不開高素質、專業(yè)性的人才。在引進和培養(yǎng)人才方面，企業(yè)可以從高校中通過招聘來引進高素質的人才，也可以加強對企業(yè)內部員工的培訓使其掌握電子商務的知識及技能。此外，也可以利用優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的工作環(huán)境、有競爭力的薪酬制度以及公平的晉升制度等相關的激勵政策來吸引、留住人才。

5.加強網站建設，注意循序漸進

企業(yè)的信息化程度影響著企業(yè)的效率，信息化程度越高，各方面的效率也會越高。因此應注重完善企業(yè)的信息化基礎設施，從而促進企業(yè)降低成本及轉型升級。應進一步改進、完善網站的功能，如產品目錄、線上下單、訂單查詢等，讓這些功能更加的簡潔明了易操作。同時也應當重視硬件和軟件設備，要優(yōu)先考慮設備的實用性，同時也不能忽視其后期的擴展度和兼容度，也要與企業(yè)現(xiàn)有的技術水平相結合，不能急于求成。

在開展企業(yè)電子商務時要注意循序漸進的原則，從企業(yè)的實際情況出發(fā)，應使電子商務的發(fā)展水平與企業(yè)的經營管理狀況相符合，并選擇與本企業(yè)當前發(fā)展狀況相適應的電子商務發(fā)展方案，分階段的開展工作，將企業(yè)發(fā)展與電子商務更好的結合起來。

6.依托產業(yè)集群和專業(yè)市場發(fā)展電子商務

中小企業(yè)實力較弱，單靠自己發(fā)展電子商務會受到很多方面的局限性，所以中小企業(yè)想要更好的發(fā)展電子商務便需要依托產業(yè)集群和專業(yè)的市場，這樣能夠形成系統(tǒng)的發(fā)展體系，擁有一個強大的群體來相互支持、共同發(fā)展，而不是中小企業(yè)自身的孤軍奮戰(zhàn)。所以依托產業(yè)集群和專業(yè)市場有利于中小企業(yè)電子商務的規(guī)?；?、持續(xù)性發(fā)展。

四、結束語

總而言之，我國中小企業(yè)電子商務的發(fā)展仍存在較多的問題，其形成的原因也涉及到眾多的環(huán)節(jié)。為了促進中小企業(yè)電子商務更好的發(fā)展，政府應當進行積極地引導，使中小企業(yè)做好電子商務的發(fā)展規(guī)劃。中小企業(yè)應當加強電子商務的對外推廣和行業(yè)間的交流，注重提高產品質量和售后服務水平，也要加強電子商務的宣傳和人才的引進及培養(yǎng)，同時也要重視網站建設，堅持循序漸進的原則，以及依托產業(yè)集群和專業(yè)市場來發(fā)展電子商務。只有這樣，才能促進中小企業(yè)電子商務的蓬勃發(fā)展。

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作者簡介：王雅文（1996.11- ），女，漢族，安徽宣城人，安徽財經大學經濟學院，2015級本科生，研究方向：經濟學