李秋紅

（義馬煤業(yè)集團股份有限公司總醫(yī)院 河南三門峽 472000）

近年來，空氣污染越發(fā)嚴重，再加上不良生活習慣，呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率逐年上升。隨著人們對醫(yī)學護理的進一步研究和臨床實踐，人性化服務的理念在日常醫(yī)療服務中得到廣泛應用，所謂人性化服務就是以人為本，一切從人的切身感受出發(fā)，服務者不斷的改變服務模式以滿足被服務者的多種需求[1]。本研究旨在探討人性化服務應用于呼吸內(nèi)科護理工作中的效果?，F(xiàn)報道如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2015年1月～2017年1月我院呼吸內(nèi)科收治的180例患者為研究對象，隨機分為觀察組與對照組各90例。觀察組男70例，女20例；年齡為39～68歲，平均年齡（52.1±4.6）歲。對照組男72例，女18例；年齡38～67歲，平均年齡（52.2±4.1）歲。兩組患者一般資料比較無顯著性差異，P＞0.05，具有可比性。所有患者均根據(jù)相關(guān)臨床診斷標準確診為慢性支氣管炎，且患病嚴重程度為中度，無心、肝、腎功能不全者。

1.2 護理方法

1.2.1 對照組 給予常規(guī)護理，主要內(nèi)容包括健康宣教、飲食護理、遵醫(yī)囑給藥及體位護理等。

1.2.2 觀察組 在對照組基礎(chǔ)上應用人性化服務，具體措施包括：（1）營造良好的診療和住院環(huán)境，室溫保持在18～20℃，定時清潔消毒病房，并進行通風，保證病房安靜；（2）了解患者生活習慣，營造溫馨舒適的住院環(huán)境，帶給患者賓至如歸的感覺，減輕其恐懼、不安等負性情緒；（3）護理人員要與患者及其家屬及時進行各方面的溝通交流，耐心解答患者的每一個問題，促進護患關(guān)系，提高護理服務質(zhì)量；（4）定期進行心理指導，耐心向患者講解相關(guān)疾病知識及治療期間的注意事項，減輕患者生理和心理上的雙重壓力，提高治療依從性和配合度；（5）密切觀察患者病情變化，主要觀察患者咳痰、咳嗽癥狀，及時記錄痰量和顏色，遵醫(yī)囑組采集痰標本；指導患者正確深呼吸和咳痰，必要時給予拍背護理，手指并攏成碗狀，拍打方向從下至上，由外到內(nèi)，15～20 min/次，2～3次/d，餐前進行；若痰液過于粘稠，遵醫(yī)囑給予霧化吸入，10～15 min/次，1～2 次 /d，完成霧化吸入后進行拍背法排痰，并保證每日飲水量在1 500 ml以上。

1.3 觀察指標 （1）比較兩組患者護理滿意度情況，采用我院自制問卷調(diào)查表進行統(tǒng)計，總共分為滿意、較為滿意、一般及不滿意，總滿意度=（滿意+較為滿意）/總例數(shù)×100%。（2）比較兩組患者心理健康程度，采用癥狀自評量表SCL-90進行評分，1～5級評分標準，分為沒有、很輕、中等、偏重以及嚴重，測驗共90個自我評價，包括9個因子分別為軀體化、強迫癥狀以及人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)和精神病性，根據(jù)各項指標計算總分。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行分析，計量資料用表示，計數(shù)資料用率表示，分別進行t檢驗和χ2檢驗，P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者護理情況比較 觀察組護理總滿意度為86.7%，明顯高于對照組的61.1%，P＜0.05。見表1。

表1 兩組患者護理情況比較[例（%）]

2.2 兩組患者心理健康程度比較 觀察組患者心理健康程度明顯優(yōu)于對照組，P＜0.05。見表2。

表2 兩組患者心理健康程度比較（分，x±s）

3 討論

隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的不斷發(fā)展，人文關(guān)懷理念的普及，人性化服務模式日益得到人們的認可和青睞，已成為當前護理工作的必修課之一[2～4]。我院主要從以下三個方面在臨床實踐中應用人性化服務：

3.1 提高護理工作素養(yǎng)，樹立人文理念 護理人員在保證護理質(zhì)量的同時需弘揚人文精神，提高自身素養(yǎng)，加強職業(yè)道德[5]。醫(yī)院加強管理制度，督促每位護理人員將人性化服務轉(zhuǎn)化為自覺行為，在以人為本的前提下實施新型護理模式。

3.2 營造和諧溫馨的病房環(huán)境 呼吸內(nèi)科疾病病程較長、并發(fā)癥較多，營造良好的病房環(huán)境對患者的早期康復具有重要意義。定時清潔病房，進行通風，保持干燥，保證適宜的溫度和濕度；其次，在病房放置象棋、跳棋、撲克牌等博弈類娛樂工具，能有效緩解患者心理壓力。此外，向患者進行相關(guān)疾病知識宣教及治療過程中的注意事項，有利于提高患者治療依從性，建立和諧溫馨的病房環(huán)境。

3.3 利用溝通技巧改善護患關(guān)系 護患溝通是整個人性化服務中的核心和基礎(chǔ)內(nèi)容，往往體現(xiàn)在一個關(guān)懷的眼神、一句溫暖的問候、一個細微的動作，護理人員更多地給予患者關(guān)懷和愛護，可有效改善其負性情緒，具有藥物無法替代的作用。

本研究結(jié)果顯示，觀察組患者護理滿意度明顯優(yōu)于對照組，心理健康程度明顯優(yōu)于對照組（P＜0.05）。說明人性化服務應用于呼吸內(nèi)科日常護理工作中，可明顯緩解患者心理壓力，改善其治療依從性和配合度，且有效提高護理滿意度，值得臨床推廣應用。

[1]彭瓊.人性化護理在呼吸內(nèi)科的實施效果觀察[J].求醫(yī)問藥(下半月),2013,11(3):265-266

[2]龔桂姿,蘭崗,胡林琳.呼吸內(nèi)科ICU病房護理中的人性化服務[J].中國民族民間醫(yī)藥,2013,22(13):53-54

[3]陳靜,朱倩.優(yōu)質(zhì)護理服務在呼吸內(nèi)科中的實踐與效果觀察[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2015,2(30):6272-6273

[4]劉欣波.探討呼吸內(nèi)科疾病中優(yōu)質(zhì)護理服務的臨床應用[J].家庭心理醫(yī)生,2014,11(6):197

[5]陳佩敏.人性化護理在呼吸內(nèi)科ICU病房護理中的應用效果觀察[J].吉林醫(yī)學,2014,35(16):3638-3639