向加吾，許屹山

(安徽工業(yè)大學(xué) 公共管理與法學(xué)院，安徽 馬鞍山 243032)

當(dāng)前，我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌的關(guān)鍵時(shí)期，這是一個(gè)群體性事件頻頻發(fā)生的時(shí)期。隨著我國進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)在信息傳播上具有的超時(shí)空性、匿名性、符號(hào)性、包容性等特征，使其成為公眾宣泄情緒、表達(dá)意見、維護(hù)利益的重要領(lǐng)域，成為思想文化的集散地和社會(huì)輿情的擴(kuò)音器。群體性事件信息在網(wǎng)絡(luò)中迅速擴(kuò)散，極易形成網(wǎng)絡(luò)輿情。當(dāng)前，現(xiàn)實(shí)群體性事件引發(fā)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)輿情；反過來，網(wǎng)絡(luò)輿情的廣泛傳播又能推動(dòng)現(xiàn)實(shí)群體性事件的發(fā)展已經(jīng)成為一種常態(tài)現(xiàn)象。對(duì)群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的演變要素、生命周期和傳播效應(yīng)進(jìn)行深入分析，是有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情和高效應(yīng)對(duì)群體性事件的重要前提。

1 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的基本演變要素分析

1.1 事件要素：體現(xiàn)公眾價(jià)值和利益表達(dá)訴求的公共事件

一般來說，那些體現(xiàn)公眾價(jià)值和利益表達(dá)訴求的公共事件信息最容易脫穎而出，引起網(wǎng)民熱烈討論從而引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。體現(xiàn)公眾利益訴求的公共事件通常包括兩種類型。第一種是與國家利益和民族利益相關(guān)的事件，例如與中美關(guān)系、中日關(guān)系相關(guān)的事件。當(dāng)發(fā)生涉及到國家主權(quán)和民族利益的事件時(shí)，人們內(nèi)心深處的愛國情感會(huì)得到極大的激發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)由于信息傳播的快速性、包容性、匿名性、超越時(shí)空性等特征，成為一個(gè)網(wǎng)民盡情進(jìn)行愛國情感表達(dá)的重要場所，進(jìn)而成為一個(gè)輿情迅速滋生蔓延的空間。第二種是與人們自身利益實(shí)現(xiàn)或維護(hù)相關(guān)的事件。我們?cè)谶@里所說的利益是“有益于人的一切”的事物，而不僅僅指“物質(zhì)和金錢”。這種利益相關(guān)包括直接利益相關(guān)和間接利益相關(guān)。直接利益相關(guān)者是與事件有著切身直接利益的當(dāng)事主體。非直接利益相關(guān)者是指與事件本身無直接利益相關(guān)關(guān)系，但密切關(guān)注并參與事件的進(jìn)展，期望獲得長遠(yuǎn)利益的各種主體。為了維護(hù)或?qū)崿F(xiàn)自己的直接利益和間接利益，人們會(huì)選擇通過互聯(lián)網(wǎng)來熱烈表達(dá)自己的意見和態(tài)度,在激烈的思想交鋒和言語碰撞中，網(wǎng)絡(luò)輿情得以形成。

1.2 主體要素：擁有共同經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)民主體

網(wǎng)民主體包括草根階層、網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)推手四個(gè)組成部分。草根階層進(jìn)行原始民意的表達(dá)，網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工對(duì)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)移式放大，網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖對(duì)輿情進(jìn)行掌控式主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)推手進(jìn)行加工式的輿論引導(dǎo)。共同經(jīng)驗(yàn)是網(wǎng)民主體產(chǎn)生共鳴的前提條件，是指網(wǎng)民主體們內(nèi)心深處對(duì)某些事件、人物、機(jī)構(gòu)的相同或相似認(rèn)知。作為一種凝聚性精神，其作用力隨著參與人數(shù)的增多而增強(qiáng)。“經(jīng)驗(yàn)分享能夠促進(jìn)社會(huì)互動(dòng)，讓人們擁有和關(guān)注共同的話題、人物，不管他們之間是否有共通點(diǎn)。其提供了一種社會(huì)黏性，能讓不同的人相信他們擁有共同的文化。”[1]69值得注意的是，共同經(jīng)驗(yàn)?zāi)芗ぐl(fā)和強(qiáng)化不同網(wǎng)民主體的既有共同成見，并促進(jìn)網(wǎng)民們對(duì)某一議題形成極端化、非理性化的“一邊倒”意見?！拔覀?cè)趯で蟊容^公正的見解時(shí)往往會(huì)堅(jiān)持我們的成見，并且任何對(duì)成見的襲擾都像是對(duì)世界基本原理的攻擊，那是對(duì)我們的世界基本原理的攻擊。”[2]事件發(fā)生后，網(wǎng)民們首先會(huì)在腦海中搜索與事件議題密切相關(guān)的某些關(guān)鍵人物的既有形象，或者搜索對(duì)類似事件的既有認(rèn)知。這些既有的認(rèn)知會(huì)影響網(wǎng)民對(duì)現(xiàn)有事件真相的認(rèn)識(shí)。比如中國網(wǎng)民獨(dú)有的“仇官”“仇富”心理，“為官者必貪腐、為富者必有罪”成為網(wǎng)絡(luò)空間的“共識(shí)”。所以，當(dāng)弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體間發(fā)生矛盾時(shí)，基于既有成見的影響和交互強(qiáng)化，網(wǎng)民的意見總是一邊倒去支持弱勢(shì)方，而很少去追究事實(shí)真相究竟如何。

1.3 媒介要素：傳統(tǒng)媒體與新媒體的互動(dòng)結(jié)合

群體性事件發(fā)生后，其信息從發(fā)生端到接受端的流通需要一定的載體，大眾傳播媒介猶如一個(gè)擴(kuò)音器，把事件的發(fā)生及進(jìn)展情況及時(shí)擴(kuò)散。大眾傳媒包括傳統(tǒng)媒體和新媒體。傳統(tǒng)媒體是指電視、報(bào)紙、廣播等以傳統(tǒng)的信息傳播方式和途徑向社會(huì)大眾定期發(fā)布新聞或提供資訊的平面媒體。新媒體是以數(shù)字信息技術(shù)為支撐，超越時(shí)空限制來進(jìn)行信息傳播和個(gè)性化服務(wù)的媒體，以網(wǎng)絡(luò)媒體為主要形式?！跋鄬?duì)于傳統(tǒng)媒體，新媒體的最大特點(diǎn)是它的消解力量?！盵3]新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)媒體出現(xiàn)后，社會(huì)公眾能在交互式的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上獲取大量信息，自由發(fā)表對(duì)各種事態(tài)的獨(dú)特見解。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)海量信息的匯集顯出了公眾注意力的稀缺。能不能抓住大眾的注意力是大眾傳播媒介在生存競爭巨大壓力下獲得社會(huì)認(rèn)同和持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在追逐公眾注意力資源的過程中，伴隨著的是小道消息、都市傳說、網(wǎng)絡(luò)謠言等的不脛而走，大眾傳播媒介不自覺就充當(dāng)了群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情形成和擴(kuò)散的“催化劑”角色。

2 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的生命周期及傳播邏輯

2.1 形成期：輿情熱點(diǎn)事件形成公眾議題

2.1.1 條件分析

在這一時(shí)期，少數(shù)輿情熱點(diǎn)事件在網(wǎng)絡(luò)上得到迅速擴(kuò)散并引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈關(guān)注與討論，網(wǎng)絡(luò)輿情開始形成。在海量信息聚集的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，具有熱源因子的事件能很快被抽象化形成議題并形成網(wǎng)絡(luò)輿情。熱源因子是指：使事件得到公眾關(guān)注，引發(fā)公眾討論并使其關(guān)注熱度上升和保持一段時(shí)間的持續(xù)恒溫，促使事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的力量所在，是基于具體事件而抽象出來的因素。一般來說，只有具有了熱源因子的事件才能得到網(wǎng)民的關(guān)注，事件蘊(yùn)含的熱源因子越多，事件成為輿情熱點(diǎn)事件的可能性越大。熱源因子具有時(shí)代性特征，往往反映了當(dāng)今社會(huì)的時(shí)代發(fā)展背景和時(shí)代價(jià)值訴求。當(dāng)今社會(huì)熱源因子有五種：第一是事件主體間的地位差異。主體包括弱勢(shì)的訴求方、強(qiáng)勢(shì)的被訴方和廣泛的牽涉方。一般來說，事件主體間地位差異越大，事件越能引發(fā)大規(guī)模輿情。第二是具有利益需求沖突、道德倫理矛盾和價(jià)值取向沖突性質(zhì)的事件，這樣的事件容易引發(fā)輿情洶涌。第三是事件的突發(fā)性和復(fù)雜性特征導(dǎo)致的事件內(nèi)容不可預(yù)測性，單一化、簡單化、能預(yù)測事件結(jié)果的事件難以引發(fā)輿情潮。第四是事件結(jié)果要具有危害性。危害性可分為輕微危害性、一般危害性和嚴(yán)重危害性。危害性越嚴(yán)重，事件輿情熱度就越高。第五是相關(guān)部門不合理的事件應(yīng)對(duì)行為。相關(guān)部門對(duì)事件的處理如果存在嚴(yán)重失當(dāng)或明顯問題，例如政府刻意隱瞞事件相關(guān)信息甚至人為發(fā)布虛假信息，政府對(duì)公眾關(guān)注的問題不作為或者互相推諉拖拉，政府未能對(duì)事件中的相關(guān)責(zé)任人依法處理等。政府這些不合理的應(yīng)對(duì)行為會(huì)使輿情熱度急劇升溫，輿情受到激化[4]。

2.1.2 形成邏輯

具有熱源因子的事件信息進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)后，短時(shí)間內(nèi)受到網(wǎng)民的極大關(guān)注，點(diǎn)擊率驟然上升，出現(xiàn)大量相關(guān)的新帖、跟帖和轉(zhuǎn)帖，事件的擴(kuò)散速度加快，影響面迅速擴(kuò)展。有關(guān)事件的議題、觀點(diǎn)的公眾關(guān)注度不斷聚集，網(wǎng)民群體對(duì)部分議題的參與活躍指數(shù)不斷攀升，那么，這些議題就具備了引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的基礎(chǔ)。由于不同網(wǎng)民個(gè)人的社會(huì)背景、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)結(jié)構(gòu)、社會(huì)地位、社會(huì)價(jià)值觀、角色承擔(dān)的差異，網(wǎng)民會(huì)圍繞這些議題進(jìn)行激烈的思想碰撞、言語交鋒、情緒交流，各種力量的匯集最終促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成和傳播。

形成時(shí)期的群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情具有非理性、多元性、可操控性等特征。非理性，指當(dāng)前社會(huì)利益沖突加劇，利益結(jié)構(gòu)失衡，社會(huì)矛盾和社會(huì)問題突出，以弱勢(shì)群體為主的網(wǎng)民具有仇視當(dāng)官者和有錢人，反對(duì)強(qiáng)權(quán)力量等敏感性的共性社會(huì)情緒。當(dāng)熱源因子中的事件主體、事件根源上攜帶這些敏感因子時(shí)，網(wǎng)民的這種共性情緒會(huì)驟然爆發(fā)并相互刺激感染，集體言語謾罵、抨擊的狂熱情緒宣泄就容易出現(xiàn)。多元性，指網(wǎng)絡(luò)輿情主體結(jié)構(gòu)包括直接利益相關(guān)者和非直接利益相關(guān)者的多元性以及輿情主體目的不一致的多元性?？刹倏匦?，指形成時(shí)期的輿情尚不穩(wěn)定時(shí)，政府部門、媒介組織、網(wǎng)民個(gè)人、意見領(lǐng)袖、網(wǎng)絡(luò)推手等可以刻意加工、編輯事件信息和設(shè)置輿論議題，由此來吸引網(wǎng)民關(guān)注和討論，操控網(wǎng)絡(luò)輿情的向度、烈度和量級(jí)。

2.2 擴(kuò)散期：輿情的交互擴(kuò)散與爆炸式增長

2.2.1 交互擴(kuò)散分析

交互擴(kuò)散，是指群體性事件衍生的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)在多元因素的相互作用、相互影響和功能傳遞下，輿情的話語數(shù)量、情緒烈度、態(tài)度指向、心理傾向等迅速增加和蔓延。輿情可以在主體、載體、事件、話語指向等方面進(jìn)行擴(kuò)散，具體表現(xiàn)如下：第一，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同主體之間擴(kuò)散。在事件發(fā)生之初，具有不同學(xué)歷結(jié)構(gòu)、生活經(jīng)驗(yàn)和利益訴求的網(wǎng)民無法取得觀點(diǎn)的一致。因此，網(wǎng)民們會(huì)就事件的關(guān)鍵問題進(jìn)行不斷的深入討論，這樣網(wǎng)絡(luò)輿情就會(huì)在網(wǎng)民們的意見、觀點(diǎn)、傾向等相互爭辯、取舍、融合、磨合等過程中得到了不斷擴(kuò)散。第二，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同載體之間擴(kuò)散。這主要是網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體之間的信息交換與傳播。有“傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體”“網(wǎng)絡(luò)媒體傳統(tǒng)媒體”“傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體”的三種載體擴(kuò)散方式。第三，網(wǎng)絡(luò)輿情在不同事件之間擴(kuò)散。從現(xiàn)實(shí)來看，在海量的事件庫里，能夠引起網(wǎng)民極大關(guān)注并形成網(wǎng)絡(luò)輿情的事件非常有限。通常那些曾經(jīng)受到廣大關(guān)注的事件，因?yàn)榻?jīng)過提煉出來的與事件有關(guān)的順口溜、關(guān)鍵詞、流行語等會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)化效應(yīng)，所以，事件能在網(wǎng)民意識(shí)和記憶中留下深刻烙印。這些在網(wǎng)民意識(shí)和記憶中留下深刻烙印的典型事件，網(wǎng)民會(huì)把此事件得出的話語、思想和觀點(diǎn)遷移到對(duì)另一事件的評(píng)價(jià)與判斷中去。網(wǎng)民的“自我強(qiáng)化”、網(wǎng)民間的“互相強(qiáng)化”造成了不同事件間輿情的交互擴(kuò)散效應(yīng)。第四，極端化的話語指向擴(kuò)散。盡管事件類型多樣，引發(fā)原因也各不相同，但網(wǎng)民的批判話語指向基本是掌握公共權(quán)力的政府機(jī)構(gòu)、占有較多社會(huì)資源與機(jī)會(huì)的富人群體等，對(duì)弱勢(shì)群體一方表示強(qiáng)烈的同情與支持。這種不顧事件的實(shí)際情況而輿情一邊倒現(xiàn)象，使得話語指向由一個(gè)事件擴(kuò)散到多個(gè)事件中去，會(huì)影響到網(wǎng)民對(duì)事件的全面定性與價(jià)值判斷。

2.2.2 傳播邏輯

網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)形成后，由草根階層、網(wǎng)絡(luò)信息搬運(yùn)工、網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖和網(wǎng)絡(luò)推手組成的網(wǎng)民群體，通過對(duì)輿情的參與式討論、轉(zhuǎn)移式放大、掌控式主導(dǎo)和加工式引導(dǎo)，使事件輿情發(fā)生劇烈反應(yīng)，在短時(shí)間內(nèi)呈爆炸式擴(kuò)散。雖然傳統(tǒng)媒體的議題設(shè)置主體角色在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代有所弱化，但是其在長期的發(fā)展歷程中積累了不可替代的豐富無形資產(chǎn)。傳統(tǒng)媒體具有獨(dú)特的采訪權(quán)和獨(dú)有的可信權(quán)威形象，因此，其對(duì)事件的深入報(bào)道與網(wǎng)絡(luò)輿情異地監(jiān)督仍是網(wǎng)絡(luò)輿情演變的重要推手。網(wǎng)絡(luò)媒體在信息海量匯集的時(shí)代占據(jù)重要位置。網(wǎng)絡(luò)信息的時(shí)效性強(qiáng)，新聞傳播面廣且速度快，網(wǎng)民參與積極性高，且以文字、聲音、圖片、視頻等豐富形式體現(xiàn)其形象性和新穎性。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，傳統(tǒng)媒體以頭版頭條、電視訪談節(jié)目和專題欄目等形式聚集社會(huì)公眾民意；網(wǎng)絡(luò)媒體通過門戶網(wǎng)站的事件跟帖、網(wǎng)絡(luò)論壇的熱帖置頂、微博博客的轉(zhuǎn)載評(píng)論、微信QQ群的信息轉(zhuǎn)發(fā)等形式制造事件的轟動(dòng)效應(yīng)；傳統(tǒng)媒體再根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情狀況進(jìn)行二度深入報(bào)道，尋找事情的形成原因與解決途徑。傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的這種互動(dòng)結(jié)合與交互擴(kuò)散，使得事件網(wǎng)絡(luò)輿情得到了充足的發(fā)展，輿情事件信息達(dá)到相當(dāng)程度上的完整，輿情處于擴(kuò)展階段的高峰形態(tài)。

2.3 波動(dòng)期：新的刺激變量出現(xiàn)引發(fā)輿情狀態(tài)的反復(fù)

2.3.1 波動(dòng)成因

隨著事件繼續(xù)向前發(fā)展，新的刺激性信息不斷出現(xiàn)并輸入，網(wǎng)民的態(tài)度和行為會(huì)隨之發(fā)生或大或小的變化，輿情也會(huì)呈現(xiàn)出波浪式的發(fā)展軌跡。網(wǎng)絡(luò)輿情并非總是呈直線式的上升或下降，在有外界新信息輸入的情況下，它可能會(huì)呈現(xiàn)出波峰與波谷交替擺動(dòng)的形態(tài)，即發(fā)展到一定高峰后，會(huì)經(jīng)歷一段時(shí)間的沉寂，隨著新信息的刺激，又出現(xiàn)新高潮。這樣的波動(dòng)過程甚至?xí)磸?fù)多次。在輿情波動(dòng)期，網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行了多方意見的辯論和博弈。事件矛盾主體的應(yīng)對(duì)行為和信息傳遞渠道的暢通與否是影響輿情波動(dòng)的重要方面。如果事件矛盾主體對(duì)事件的發(fā)生采取逃避、壓制、隱瞞等行為，則網(wǎng)民會(huì)群情高漲，輿情會(huì)不斷沖向一個(gè)又一個(gè)高峰；如果事件矛盾主體第一時(shí)間積極應(yīng)對(duì)危機(jī)，果斷采取有效措施化解矛盾，則輿情會(huì)逐漸走向弱化。堵塞的信息傳播渠道會(huì)使得小道消息、不實(shí)流言有了滋生的土壤和傳播的機(jī)會(huì)，會(huì)使得網(wǎng)絡(luò)輿情急速高漲；暢通的信息傳播渠道和適度的信息公開會(huì)正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)逐漸弱化、消散。

2.3.2 變異邏輯

網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出上漲或下落的趨勢(shì)形態(tài)與刺激性新信息的特性有關(guān)。如果新輸入信息與網(wǎng)民的心理預(yù)期一致或基本一致，則網(wǎng)民會(huì)極力關(guān)注事件處理的過程與結(jié)果，如果事件得到了妥善的處理，則網(wǎng)民對(duì)此議題的關(guān)注度會(huì)降低，逐漸轉(zhuǎn)向新出現(xiàn)的熱點(diǎn)事件，原有事件的網(wǎng)絡(luò)輿情會(huì)逐漸弱化，輿情波動(dòng)不明顯甚至沒有。如果新輸入信息與網(wǎng)民的心理預(yù)期不一致或與原有事件信息不一致甚至完全相反時(shí)，網(wǎng)民會(huì)顛覆原來形成的關(guān)于事件的認(rèn)知，受情緒主導(dǎo)的網(wǎng)民會(huì)不加甄別地盲目接受新的刺激性信息，形成全新的認(rèn)知和態(tài)度。有了新看法的網(wǎng)民們會(huì)掀起新一輪的思想交鋒與言語碰撞，從而形成比原來更加激烈的網(wǎng)絡(luò)輿情，輿情呈現(xiàn)出顯著的波動(dòng)狀態(tài)。

2.4 消散期：網(wǎng)絡(luò)空間與現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的正?；貧w

2.4.1 消散動(dòng)因：事件的妥善解決與網(wǎng)民注意力的轉(zhuǎn)移

在這個(gè)時(shí)期，事件發(fā)生時(shí)帶動(dòng)的社會(huì)資源全部被耗盡，事件對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)空間的影響力漸漸減弱，網(wǎng)絡(luò)輿情的作用范圍與作用能力出現(xiàn)全面的弱化，就進(jìn)入了輿情的消散期。輿情的消散期也意味著網(wǎng)絡(luò)空間秩序和現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的正?；貧w。在政府及相關(guān)部門的主動(dòng)面對(duì)、正面回應(yīng)、積極公開信息、勇于承擔(dān)責(zé)任、努力解決沖突等積極作為下，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的群體性事件得到了妥善處理和解決。網(wǎng)民對(duì)事件的關(guān)注度快速下降，大眾傳播媒介對(duì)事件發(fā)展進(jìn)程的相關(guān)報(bào)道日趨減少甚至消失，網(wǎng)絡(luò)空間和現(xiàn)實(shí)空間的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)向了新的輿情熱點(diǎn)事件，原有事件的網(wǎng)絡(luò)輿情不可避免地逐漸減弱消亡，事件也最終會(huì)從公眾視野中退出。

2.4.2 后續(xù)思考：輿情的非正常消散與輿情反撲

輿情的消散通常有三種途徑：基于輿情演變規(guī)律的自發(fā)性消散、基于政府積極作為的控制性消散、基于新議題代替舊議題的替代性消散。如果群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿情不是經(jīng)由這三種途徑，而是由政府等強(qiáng)勢(shì)主體采用“強(qiáng)堵”“強(qiáng)壓”“強(qiáng)瞞”等手段進(jìn)行壓制而導(dǎo)致的不正常消散，就會(huì)存在輿情反撲的可能。因?yàn)閺?qiáng)制性消散只是一種表面性消散，事件的根本矛盾沒有得到解決，反而加劇了問題的嚴(yán)重性。一旦有新的誘因或關(guān)聯(lián)性事件發(fā)生，網(wǎng)民們會(huì)舊事重提，產(chǎn)生輿情反撲。這種輿情反撲可能會(huì)來勢(shì)更兇猛，形式更激烈，對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下的社會(huì)穩(wěn)定產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，政府部門一定要對(duì)群體性事件及其網(wǎng)絡(luò)輿情有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，不退縮，不失語，勇于承擔(dān)責(zé)任，要堅(jiān)持做到“三個(gè)暢通”——暢通的情緒發(fā)泄渠道、暢通的利益表達(dá)途徑、暢通的沖突解決機(jī)制，要建立有效疏導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的制度化、全面化、常態(tài)化的社會(huì)安全閥機(jī)制，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情不正常消散的情況。

3 群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效應(yīng)與演變規(guī)律

3.1 蝴蝶效應(yīng)：網(wǎng)絡(luò)輿情的放大效應(yīng)

當(dāng)今時(shí)代是一個(gè)“全民新聞”的時(shí)代，普通民眾成為新聞發(fā)布、新聞解讀的重要主體，輿情的運(yùn)行再次回到“街談巷議”的自我生成與自我組織的流變狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)媒介組織的出現(xiàn)使得這種“街談巷議”的傳播機(jī)制發(fā)生了質(zhì)變。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，信息傳播對(duì)初始條件的依賴程度空前巨大。在社會(huì)傳播學(xué)和輿論學(xué)界，“蝴蝶效應(yīng)”已經(jīng)大放異彩。美國氣象學(xué)家洛倫茲20世紀(jì)60年代提出了“蝴蝶效應(yīng)”理論，“巴西一只蝴蝶輕扇翅膀可以導(dǎo)致德克薩斯的一場龍卷風(fēng)”是其形象表述。后來混沌學(xué)運(yùn)用這一概念，主要用來解釋初始條件的微小變化帶動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的巨大連鎖反應(yīng)現(xiàn)象。要產(chǎn)生這種巨大連鎖反應(yīng)往往要滿足這兩個(gè)條件：事物之間有內(nèi)在的緊密聯(lián)系；存在非理性、非線性傳播的不確定因素。這樣的道理也適用于輿論和公眾認(rèn)知的發(fā)展，是現(xiàn)代輿論條件和輿論環(huán)境的重要運(yùn)行機(jī)制。對(duì)于群體性事件來說，我們尤其要高度重視從其最微觀處出發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”——留意那些可能引發(fā)輿論風(fēng)暴和意識(shí)形態(tài)危機(jī)的“細(xì)小蝴蝶”，而不是坐等事態(tài)擴(kuò)大后，疲于奔命于一場場“龍卷風(fēng)”“暴風(fēng)雪”之間。

在群體性事件網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展過程中，我們經(jīng)常能觀察到“蝴蝶效應(yīng)”的存在。有時(shí)候一個(gè)看似簡單的普通事件，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各種力量的推動(dòng)下，可能出現(xiàn)放大效果的“蝴蝶效應(yīng)”。網(wǎng)絡(luò)上普通人的一個(gè)發(fā)帖可以“一呼百應(yīng)”，引發(fā)數(shù)萬人、數(shù)十萬人行動(dòng)的追浪。在網(wǎng)絡(luò)上，公眾的言論延伸速度非?？?，受眾群體多，信息覆蓋范圍廣，使得網(wǎng)絡(luò)輿情向四周呈放射狀擴(kuò)散，涉及面不斷加深擴(kuò)大。在此過程中，網(wǎng)絡(luò)謠言和小道消息等輿論次生品也伴隨相生，這些經(jīng)過夸大和渲染的“偽民意”往往具有強(qiáng)大的凝聚力和感染力，成為了群體性事件越演越烈的催化劑。如果網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播效應(yīng)和張力超出社會(huì)的負(fù)荷范圍，得不到及時(shí)的釋放，則會(huì)引發(fā)或加劇現(xiàn)實(shí)社會(huì)的群體性事件，危害到社會(huì)秩序。

3.2 群體極化效應(yīng)：沉默的螺旋與“集體心智理論”

著名美國學(xué)者凱斯·桑斯坦曾深刻指出，在網(wǎng)絡(luò)和新的傳播技術(shù)領(lǐng)域里，志同道合的團(tuán)體會(huì)彼此進(jìn)行溝通討論，到最后他們的想法和原先一樣，只是形式上變得更極端了[1]47。簡單來說，團(tuán)體成員往往一開始就有某種意義上的成見或偏向，討論的過程只會(huì)加劇加深他們的這種偏激觀念，這就是群體極化。

沉默的螺旋效應(yīng)能深刻解釋群體極化現(xiàn)象的發(fā)生。沉默的螺旋理論來自伊麗莎白·諾伊曼多年研究并不斷驗(yàn)證的民意理論。其核心思想為：個(gè)人因?yàn)閾?dān)心被所屬群體和所在社會(huì)排斥，在表達(dá)自己的看法前，會(huì)預(yù)先觀察周邊的民意狀況，當(dāng)感覺到自己的意見與大多數(shù)人一致時(shí)，便會(huì)公開闡明自己的觀點(diǎn)，反之則會(huì)隱藏自己的真實(shí)想法，轉(zhuǎn)向沉默和附和，這是一種單向式的螺旋演進(jìn)過程。沉默的螺旋效應(yīng)往往會(huì)導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)世界中非理性話語日益占據(jù)主流，理性聲音日趨下風(fēng)的狀況，這種虛擬世界中的極化與盲從現(xiàn)象，很容易引發(fā)和惡化現(xiàn)實(shí)生活中的群體性事件。

法國社會(huì)心理學(xué)家勒龐從聚眾行為的角度提出的“集體心智理論”更細(xì)致分析了群體極化行為的發(fā)生。他認(rèn)為，聚眾行為在邏輯上是非理性的，情緒化的，在后果上具有極強(qiáng)的破壞性。造成這種情況的根本原因在于，每個(gè)人在獨(dú)處時(shí)都是溫和而理性的；而在加入一個(gè)群體后，群體生活所具有的傳染、暗示、無意識(shí)等心理過程就會(huì)使得不同個(gè)體的心理趨向同一，形成一種所謂的“集體心智”(collective mind)[5]。“集體心智”一旦形成，就會(huì)反過來控制和塑造個(gè)體心理，個(gè)體的個(gè)性會(huì)被壓抑，才智會(huì)被弱化，獨(dú)有的人格意識(shí)會(huì)降低，個(gè)體容易變得狂熱、野蠻和不理性。經(jīng)由“集體心智”凝聚形成的聚眾行為自然具有多變、沖動(dòng)、急躁、單純、偏執(zhí)、夸張、狂妄、拙于推理而急于行動(dòng)的特征。在網(wǎng)絡(luò)空間，網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)聚眾引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情行為也具有這種明顯的“集體心智”特點(diǎn)。

總之，群體極化會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情中的流言披上了真實(shí)的外衣，沉默的螺旋效應(yīng)使得網(wǎng)絡(luò)輿情中理性的聲音被淹沒，而非理性的觀念大行其道、備受追捧，“集體心智”使得個(gè)體在聚眾行為中表現(xiàn)出“原始人的熱情和英雄主義”，個(gè)體“心態(tài)趨同一”，群體性事件的發(fā)展處于一種失控的危險(xiǎn)情勢(shì)中，增加了政府輿情引導(dǎo)的難度，挑戰(zhàn)了政府群體性事件處理的能力。