湯 尚

(長(zhǎng)沙學(xué)院圖書館，湖南 長(zhǎng)沙 410022)

知識(shí)只有通過(guò)傳播才能實(shí)現(xiàn)其真正價(jià)值，世界圖書館發(fā)展史已經(jīng)證明, 圖書館自創(chuàng)建之日起就擔(dān)負(fù)著傳播知識(shí)的神圣使命[1]。匯集并傳播知識(shí)資源是人類社會(huì)賦予圖書館與圖書館學(xué)的歷史使命, 開發(fā)和利用知識(shí)資源是現(xiàn)實(shí)和發(fā)展對(duì)于圖書館和圖書館學(xué)的根本要求[2]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展為圖書館知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造了機(jī)遇，同時(shí)也提出了新的挑戰(zhàn),本文從 Human Library 的視角出發(fā)，探討如何豐富和提升高校圖書館的知識(shí)服務(wù)。

一 高校圖書館知識(shí)服務(wù)的不足

(一)知識(shí)資源更新滯后

高校圖書館的館藏資源主要來(lái)源于有償批量訂購(gòu)紙質(zhì)或電子圖書和期刊，采購(gòu)專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，偶爾會(huì)有一些圖書館聯(lián)盟交換共享文獻(xiàn)資料或社會(huì)、個(gè)人捐贈(zèng)的資料。高校圖書館通常采取不定期召開讀者座談會(huì)，征求讀者推薦好書，或者調(diào)查文獻(xiàn)資源利用情況等方法收集采訪意見[3]。由于這種采訪機(jī)制涉及的學(xué)生不多或不涉及學(xué)生，獲取的信息需求準(zhǔn)確性不高，圖書館的采購(gòu)計(jì)劃和讀者對(duì)知識(shí)資源的跟新需求出現(xiàn)一定偏差。此外，圖書館從收集讀者需求，到根據(jù)經(jīng)費(fèi)預(yù)算制定采購(gòu)計(jì)劃，進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，再對(duì)圖書編目、上架，對(duì)讀者提供服務(wù)，要經(jīng)歷一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的周期。相對(duì)讀者的信息需求，高校圖書館的采訪原則和采購(gòu)機(jī)制具有一定的滯后性和局限性，最終導(dǎo)致館藏知識(shí)資源更新存在一定的滯后性和局限性。

(二)知識(shí)服務(wù)受到挑戰(zhàn)

有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，近年來(lái)公共圖書館和高校圖書館的年度總借閱量不斷下降，各類型讀者的人均圖書借閱量也呈下降趨勢(shì)。電子資源的快速發(fā)展、讀者閱讀方式多元化、館藏結(jié)構(gòu)不夠合理等多個(gè)因素導(dǎo)致了圖書借閱量的下降[4]。而在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的驅(qū)使下，高校圖書館推出的虛擬服務(wù)得到快速發(fā)展，為師生提供了便捷的服務(wù)，受到讀者的歡迎。虛擬技術(shù)為圖書館擴(kuò)展了服務(wù)空間，也為圖書館的功能發(fā)揮提供了平臺(tái)，但是如果過(guò)于強(qiáng)調(diào)虛擬服務(wù)，會(huì)導(dǎo)致圖書館只變成網(wǎng)絡(luò)的空殼，實(shí)體服務(wù)名存實(shí)亡[5]。

(三)知識(shí)推廣效益不佳

圖書館知識(shí)推廣的方式主要有兩種，一是進(jìn)行閱讀推廣，二是舉辦文化講座。大多數(shù)閱讀推廣活動(dòng)都是由圖書館全權(quán)辦理，與讀者交流不夠深入。這種知識(shí)推廣方式往往存在閱讀推廣資金不足、閱讀推廣主體不夠具體、推廣形式單一、數(shù)字資源推廣不足等問(wèn)題，必須實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的一種直接聯(lián)系體系，創(chuàng)新豐富閱讀推廣形式才能實(shí)現(xiàn)更好的知識(shí)推廣效果[6]。文化講座的主講嘉賓大多是某一領(lǐng)域的專家、學(xué)者或政府官員[7], 在社會(huì)上有較高的知名度和民眾認(rèn)可度，而讀者通常與他們有較大的社會(huì)差距和知識(shí)差距，這種距離使讀者接收和利用知識(shí)的效果大打折扣。總體來(lái)說(shuō)，圖書推介、名人名師講座等傳統(tǒng)活動(dòng)形式已無(wú)法完全滿足當(dāng)代大學(xué)生對(duì)知識(shí)的求新求異需求，知識(shí)推廣效益不夠理想。

(四)個(gè)性化服務(wù)亟待提升

每個(gè)讀者都是一個(gè)獨(dú)特的個(gè)體，他們的成長(zhǎng)環(huán)境、興趣愛好、性格特征各不相同，對(duì)知識(shí)服務(wù)的需求也就不同。當(dāng)前高校圖書館在個(gè)性化知識(shí)服務(wù)方面主要存在以下不足：第一，服務(wù)理念不到位。圖書館在開展工作時(shí)，往往更注重知識(shí)資源的建設(shè)和管理，而沒有將知識(shí)服務(wù)放在優(yōu)先位置。第二，服務(wù)內(nèi)容不完善。圖書館的知識(shí)資源具有普適性、大眾性，沒有充分考慮讀者的個(gè)性知識(shí)需求，缺乏個(gè)性化的知識(shí)資源。第三，服務(wù)技能不過(guò)硬。要為讀者提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)，圖書館員需要具備較高的綜合素質(zhì)，不僅要掌握專業(yè)的計(jì)算機(jī)操作技能，還要具備較強(qiáng)的信息分析能力和學(xué)科知識(shí)能力。高校圖書館需在原有服務(wù)模式基礎(chǔ)上進(jìn)行變革，從服務(wù)的大眾化、簡(jiǎn)單化轉(zhuǎn)向個(gè)性化、高級(jí)化，豐富服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)讀者的需求開展服務(wù)，從而更好地服務(wù)于讀者[8]。

二 Human Library 概述

(一)Human Library的起源

Human Library，又稱Living Library，中文翻譯為真人圖書館、活體圖書館等，最早起源于丹麥哥本哈根五位年輕人創(chuàng)立的一種非政府性質(zhì)的“停止暴力”組織，2000 年，該組織在丹麥羅斯基勒音樂節(jié)(Roskilde Festival)上向外借出75“本”Living Book，采用對(duì)話的形式與來(lái)賓進(jìn)行面對(duì)面的交流，旨在從對(duì)話中實(shí)現(xiàn)觀念與信息的傳遞。它的宗旨就是反對(duì)暴力、鼓勵(lì)對(duì)話，在觀眾之間建立良好的友誼。一種全新的信息傳播和服務(wù)方式——Living Library，由此產(chǎn)生。

(二)Human Library在國(guó)內(nèi)的發(fā)展

美籍華裔圖書館學(xué)家曾蕾教授是Human Library 引入國(guó)內(nèi)的推動(dòng)者。2008 年，她利用“數(shù)字圖書館前沿問(wèn)題高級(jí)研討班”的平臺(tái)在上海進(jìn)行了國(guó)內(nèi)首次Human Library 嘗試[9]。2009 年，上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、石家莊學(xué)院等高校圖書館積極引入Human Library 的理念，并開展了一系列真人圖書活動(dòng)。國(guó)內(nèi)關(guān)于Human Library 的研究從2009年開始，此后研究不斷深入，研究成果豐富。唐野琛闡述了我國(guó)真人圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀，真人圖書館活動(dòng)在圖書館、社會(huì)組織、企業(yè)等社會(huì)各界廣泛開展，其中高校圖書館的真人圖書館活動(dòng)比較規(guī)范，而且“真人圖書”這種類型更貼近讀者需求[10]。楊廣鋒認(rèn)為，Human Library在我國(guó)的發(fā)展經(jīng)歷了“引入與異化——泛化與反思——擴(kuò)散與回歸”三個(gè)階段，同時(shí)我國(guó)真人圖書館也面臨著一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，如讀者功利化的閱讀需求，尋找真人圖書館理想書單的現(xiàn)實(shí)困境，兼顧真人圖書與讀者雙方的需求，真人圖書館長(zhǎng)期發(fā)展的資源限制等[11]?？傮w上看，Human Library 研究的主題在不斷拓寬，視角廣泛，從概念闡述、來(lái)源與發(fā)展逐步拓展到現(xiàn)狀研究、發(fā)展策略、服務(wù)模式、平臺(tái)搭建、案例分析和國(guó)內(nèi)外比較分析等方面; 研究?jī)?nèi)容從宏觀到微觀、從理論到實(shí)踐發(fā)展; 研究方法包括實(shí)地調(diào)查、個(gè)案研究、文獻(xiàn)研究、實(shí)踐總結(jié)等[12]。雖然Human Library 研究時(shí)間較短，但發(fā)展迅速，受關(guān)注度高。

(三)Human Library的特點(diǎn)

Human Library作為一種新型的圖書館知識(shí)服務(wù)方式，為讀者和“圖書”之間搭建了一個(gè)新型的交流平臺(tái)。筆者認(rèn)為，真人圖書館之所以快速受到國(guó)內(nèi)圖書館界的關(guān)注和廣泛運(yùn)用，主要因其具有以下特點(diǎn)：第一，互動(dòng)性。在傳統(tǒng)的紙質(zhì)和電子閱讀中，知識(shí)資源是單向靜態(tài)地由作者傳遞給讀者；而在真人圖書借閱過(guò)程中，真人圖書和讀者可以在活動(dòng)中即時(shí)交流和雙向溝通。Human Library活動(dòng)一方面讓讀者學(xué)會(huì)思考、提問(wèn)、質(zhì)疑，獲得深入交流和探討的特別體驗(yàn)；另一方面，被人閱讀對(duì)真人圖書來(lái)說(shuō)是一個(gè)交流分享、總結(jié)沉淀的過(guò)程，更是再次思考、再次自我發(fā)現(xiàn)和提升的過(guò)程。第二，包容性。Human Library 活動(dòng)的宗旨是促進(jìn)對(duì)話，減少偏見，它的包容性主要體現(xiàn)在閱讀的主體和客體兩個(gè)方面，即被閱讀的真人圖書和讀者。真人圖書可以來(lái)自不同文化背景、不同種族和不同階層，只要他們具備特別的經(jīng)歷、感受，并且愿意對(duì)話、溝通，分享自己的所思所想。真人圖書館活動(dòng)對(duì)讀者幾乎是無(wú)門檻開放的，無(wú)論性別、年齡、身份，每一個(gè)愿意閱讀的人都能成為真人圖書的讀者，前提是讀者按約定的方式辦理了真人圖書借閱手續(xù)。第三，獨(dú)特性。相對(duì)傳統(tǒng)的紙本圖書可以多次重復(fù)印刷，有多個(gè)復(fù)本，真人圖書具有唯一性。每本真人圖書都有自身的特殊標(biāo)簽，這種特殊性是基于其獨(dú)特的成長(zhǎng)經(jīng)歷、文化背景和人生體驗(yàn)，獨(dú)一無(wú)二且不可復(fù)制。此外，不僅同類型的真人圖書有各自的不同特點(diǎn)，而且同一真人圖書在不同時(shí)期也各不相同，因?yàn)檎嫒藞D書每出借一次，在雙向的溝通交流中就完成一次思想碰撞和自我知識(shí)的重構(gòu)。

三 Human Library對(duì)高校圖書館知識(shí)服務(wù)的啟示

(一)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)服務(wù)能力

當(dāng)前，高校圖書館最常見的組織架構(gòu)是金字塔型，即采用自上而下的層級(jí)管理模式。圖書館一般下設(shè)綜合辦公室、采編部、流通部、期刊部、技術(shù)部等部門，館長(zhǎng)與部門主任之間、部門主任與館員之間是上下級(jí)關(guān)系，這種管理方式帶來(lái)的職業(yè)倦怠、組織僵化、效率低下，已經(jīng)越來(lái)越影響圖書館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展[13]。根據(jù)Human Library的特點(diǎn)，真人圖書活動(dòng)可以采用項(xiàng)目制，即把每次真人圖書活動(dòng)當(dāng)作一個(gè)項(xiàng)目，在組織結(jié)構(gòu)上采用矩陣制。矩陣式組織結(jié)構(gòu)打破單純按職能劃分部門的做法，使同一名圖書館員在業(yè)務(wù)上既接受原職能部門的指導(dǎo)，又能參與到不同的真人圖書活動(dòng)項(xiàng)目中，在項(xiàng)目中發(fā)揮自己的專長(zhǎng)，為讀者提供更專業(yè)的服務(wù)。Human Library的矩陣式架構(gòu)，從橫向來(lái)看，工作人員可以按照項(xiàng)目情況組建、重組、解散，在不增加人員的情況下充分利用圖書館的人力資源；從縱向來(lái)看，活動(dòng)流程以服務(wù)為中心，在需求和讀者之間架設(shè)了最短路徑。矩陣式的組織結(jié)構(gòu)更加靈活、機(jī)動(dòng)，能大大增強(qiáng)圖書館的服務(wù)能力。

(二)建設(shè)品牌資源，提高利用效率

Human books是以人為載體，以人的思想為內(nèi)容，是不能復(fù)制、沒有復(fù)本的，不能像普通的文獻(xiàn)資源一樣成為圖書館的固有館藏[14]。鑒于真人圖書的獨(dú)特性和“一次性”，加強(qiáng)真人圖書品牌建設(shè)，成為高校圖書館提高真人圖書利用率的有效方式之一。真人圖書館品牌是指真人圖書在自身建設(shè)過(guò)程中所形成的特色，在同類活動(dòng)中所形成的優(yōu)勢(shì)，如真人圖書的特色、服務(wù)形式特色、讀者群特色等[15]。真人圖書品牌化建設(shè)，首先要及時(shí)構(gòu)建真人圖書庫(kù)。即在開展真人圖書的閱讀活動(dòng)中，圖書館員如實(shí)完整地記錄真人圖書的講述內(nèi)容、活動(dòng)場(chǎng)景、交流情境等，并對(duì)活動(dòng)內(nèi)容和顯著特點(diǎn)進(jìn)行分類、編碼和標(biāo)注，對(duì)真人圖書電子化，以方便讀者根據(jù)自身需求有針對(duì)性地開展借閱。其次要注重宣傳推廣，如在圖書館首頁(yè)開辟真人圖書專欄，將真人圖書的數(shù)量、內(nèi)容、特點(diǎn)放在上面，供讀者隨時(shí)查閱。此外還要制定和完善相應(yīng)的借閱規(guī)則，使讀者可以實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)借閱電子真人圖書，自由閱讀，不受地理環(huán)境的限制。

(三)精準(zhǔn)開發(fā)知識(shí)資源，滿足個(gè)性需求

高校圖書館開展Human Library 活動(dòng)，旨在通過(guò)主動(dòng)挖掘高校圖書館讀者用戶的個(gè)性化需求，為不同的個(gè)性化需求群體建立不同的主題社區(qū)和知識(shí)創(chuàng)新社區(qū)，提供更加具有個(gè)性化的、親和力的信息服務(wù)[16]。圖書館所有資源的“藏”都是為了“用”，高校真人圖書資源也不例外，所有真人圖書的招募都要圍繞讀者的需求來(lái)展開。圖書館員先調(diào)查讀者的信息需求，然后有針對(duì)性地開發(fā)真人圖書資源，提供精準(zhǔn)服務(wù)，以獨(dú)具特色的真人圖書來(lái)滿足讀者的個(gè)性需求。目前，國(guó)內(nèi)已有不少高校圖書館開展真人圖書實(shí)踐活動(dòng)來(lái)拓展知識(shí)服務(wù)，如上海交通大學(xué)圖書館舉辦的“鮮悅 Living Library”活動(dòng)，濟(jì)寧學(xué)院圖書館的“子悅 Human Library”等[17]。真人圖書的類型應(yīng)該豐富多樣，既要有經(jīng)驗(yàn)交流類，如創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、考研考證等；又要有文化通識(shí)類，如時(shí)事熱點(diǎn)、文史哲專題研討等；還要有學(xué)科專業(yè)類，如各學(xué)科專業(yè)的科學(xué)研究和拓展等。高校圖書館面向不同的讀者群體，可以通過(guò)舉辦不同的真人圖書活動(dòng)，最大限度地滿足讀者的個(gè)性化要求。

(四)強(qiáng)化知識(shí)互動(dòng)交流，推動(dòng)共享創(chuàng)新

互動(dòng)性是真人圖書活動(dòng)的顯著特點(diǎn)，這種交流方式有效地打破了知識(shí)交流中時(shí)間差異、空間差異和社會(huì)差異的障礙，營(yíng)造了開放平等的交流平臺(tái)，大大提高了知識(shí)獲取、知識(shí)沉淀的速度，在推動(dòng)知識(shí)共享創(chuàng)新方面獨(dú)具優(yōu)勢(shì)。首先，Human Library的知識(shí)交流范圍更廣。它由傳統(tǒng)圖書館圖書和讀者之間的交流變成真人圖書和讀者之間、讀者和讀者之間的交流，由原來(lái)一對(duì)一的交流變成一對(duì)多或多對(duì)多的交流。其次，Human Library的知識(shí)交流內(nèi)容更深。傳統(tǒng)圖書借閱中，知識(shí)交流的內(nèi)容僅限于圖書包含的顯性知識(shí)，而在Human Library活動(dòng)中，知識(shí)交流內(nèi)容既包括真人圖書的顯性知識(shí)，也包括隱性知識(shí)，其中隱性知識(shí)占主導(dǎo)地位。此外，Human Library的知識(shí)共享速度更快。傳統(tǒng)圖書借閱模式下，知識(shí)由作者單向傳遞給讀者；在真人圖書發(fā)散傳播模式下，不同的知識(shí)單元在不同的讀者之間傳遞共享，從而使得知識(shí)流傳速度加快，交流碰撞出新的火花，產(chǎn)生新的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，高校圖書館知識(shí)服務(wù)迎來(lái)了新的機(jī)遇，同時(shí)在滿足讀者需求方面的不足也日益突顯，而Human Library作為一種新型的知識(shí)服務(wù)方式，因其自身的互動(dòng)性、包容性和獨(dú)特性等特點(diǎn)，使得它在提升和改進(jìn)高校圖書館知識(shí)服務(wù)方面有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。但Human Library也有其局限，本文在這方面的探討還不足，有待后續(xù)進(jìn)一步研究。