周立卓

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心于2018年1月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2017年12月，我國(guó)的網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.72億，而青年學(xué)生基本上個(gè)個(gè)是網(wǎng)民。隨著微博、微信、直播等微媒體在高校學(xué)生群體中的盛行，一種以去中心化、碎片化為特點(diǎn)的新興文化形態(tài)——微文化，正在悄悄地改變著人們的深度思考、話語(yǔ)表達(dá)及獲取信息的方式。在“人人可言”的微文化時(shí)代，每個(gè)人都有信息制造與信息消費(fèi)的雙重屬性。各種信息循著網(wǎng)絡(luò)社交圈子進(jìn)行網(wǎng)狀擴(kuò)散，其結(jié)果與影響常常會(huì)出人意料。面對(duì)這種輿情生態(tài)，肩負(fù)著對(duì)青年學(xué)生進(jìn)行思想政治教育和引領(lǐng)的重大使命的輔導(dǎo)員，需要不斷提升自己準(zhǔn)確研判和科學(xué)處理網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警能力。

一、微文化時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的新形態(tài)

微文化是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上衍生出來(lái)的注重向個(gè)體和微觀發(fā)展的新興文化形態(tài)［1］。微文化以其即時(shí)極速、自由交互的傳播屬性將每個(gè)人聯(lián)結(jié)進(jìn)全球化共時(shí)結(jié)構(gòu)，它不斷衍生、聚合、裂變，從而使得其影響力、傳播力、覆蓋面呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)。在特定情形下，線上線下聯(lián)動(dòng)效應(yīng)凸顯，它就會(huì)影響社會(huì)輿論走向。伴隨各類微媒體平臺(tái)在青年學(xué)生群體中的快速普及，網(wǎng)絡(luò)輿論格局不斷被刷新，高校網(wǎng)絡(luò)輿情生態(tài)也在隨之而改變，呈現(xiàn)出新的形態(tài)。

基于微文化去中心化特性，群體互動(dòng)活躍。微文化的去中心化消除了話語(yǔ)表達(dá)的門檻。借助微媒體平臺(tái)，每個(gè)人都可以自由發(fā)起、參與任何話題，都可以成為輿論策源者和傳播節(jié)點(diǎn)。青年學(xué)生都具有喜新好奇的心理，他們樂(lè)于通過(guò)分享、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等網(wǎng)絡(luò)社交方式來(lái)建立和維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)社交圈，因而群體互動(dòng)活躍。

基于微文化即時(shí)極速特性，輿情控制難度加大。毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)已成為時(shí)下最大的信息發(fā)散地?；ヂ?lián)網(wǎng)上的任何信息不論真假，一旦有了爆點(diǎn)，就會(huì)博取大量的評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)。在“隨手一發(fā)”的快捷環(huán)境下，大量輿論和情緒迅速積累，從產(chǎn)生、聚集、發(fā)酵、擴(kuò)散到引發(fā)危機(jī)，往往只需要短短幾分鐘時(shí)間，這就使得輿情控制難度加大。

基于微文化以小搏大特性，群體極化效應(yīng)明顯。大學(xué)生是一個(gè)年輕的群體，其心智不夠成熟，易于沖動(dòng)，且休閑時(shí)間多，容易被網(wǎng)絡(luò)輿論綁架，出現(xiàn)群體性的跟風(fēng)、盲從和躁動(dòng)。在特殊敏感時(shí)期，線上線下聯(lián)動(dòng)，影響力疊加，不可控危機(jī)事件發(fā)生概率增加。

基于微文化多元碎片特性，權(quán)威聲音易被消解。多元碎片特性在賦予話語(yǔ)訴求權(quán)利的同時(shí)也造成紛爭(zhēng)的輿情迷霧，在喧囂中稀釋、湮沒(méi)權(quán)威聲音。在互聯(lián)網(wǎng)上，針對(duì)同一件事往往眾說(shuō)紛紜，海量復(fù)雜的信息真假難辨。對(duì)此，青年學(xué)生容易出現(xiàn)價(jià)值誤判，從而形成群體盲從效應(yīng)，這就增加了輿論引導(dǎo)的難度。

二、輔導(dǎo)員在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的角色定位

輔導(dǎo)員是高校思想政治工作的骨干力量，是與學(xué)生接觸最密切的基層工作者，也最容易獲得學(xué)生的信任與信賴。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)積極發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)輿情陣地。

做微媒體平臺(tái)的深度體驗(yàn)用戶。工欲善其事，必先利其器；器欲盡其用，必先得其法。高校輔導(dǎo)員要在網(wǎng)絡(luò)輿情管理中發(fā)揮積極作用，必須了解微文化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，主動(dòng)接觸年輕人追捧的各類微媒體，并在深度體驗(yàn)的基礎(chǔ)上積極融入，準(zhǔn)確把握各類微媒體的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、傳播規(guī)律，從而有的放矢地開展輿情管理工作。

做網(wǎng)絡(luò)社交圈里的人氣用戶。學(xué)生認(rèn)同輔導(dǎo)員的權(quán)威，輔導(dǎo)員的思想教育工作才能獲得積極的效果。而輔導(dǎo)員的權(quán)威除了來(lái)自學(xué)校授權(quán)，更多的是來(lái)自本身的人格魅力。輔導(dǎo)員要想融入學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)社交圈，則必須塑造自己富有獨(dú)特人格魅力的網(wǎng)絡(luò)形象，成為一定范圍內(nèi)的活躍分子和人氣用戶，在情感上引起學(xué)生共鳴，在交流中拉近與學(xué)生的距離。如此，才能在潛移默化中引導(dǎo)輿論。

做網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)的意見領(lǐng)袖。當(dāng)代大學(xué)生普遍對(duì)網(wǎng)絡(luò)有強(qiáng)烈的依賴性。微文化自帶的傳播主體多元化屬性，在讓受眾可選擇性增多的同時(shí)也消解了傳統(tǒng)權(quán)威的影響力。學(xué)生群體對(duì)線下傳統(tǒng)教育不信服，卻傾向于推崇網(wǎng)絡(luò)上的“專業(yè)人士”。因此，輔導(dǎo)員要加強(qiáng)在微媒體平臺(tái)上的敘事能力，敏銳捕捉網(wǎng)絡(luò)熱議話題和關(guān)注焦點(diǎn)，積極跟進(jìn)；要巧用青年學(xué)生接受度強(qiáng)的交流工具，如詼諧的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言、生動(dòng)的微視頻、貼切的表情包等，通過(guò)發(fā)言的質(zhì)量與數(shù)量建立個(gè)人威信和影響力［2］，成為網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。此外，輔導(dǎo)員還要不斷強(qiáng)化個(gè)人修養(yǎng)，鞏固和擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)袖地位，這樣才能穩(wěn)定其聲望，增進(jìn)受眾的信任感，為進(jìn)行輿情疏導(dǎo)建立網(wǎng)絡(luò)群眾基礎(chǔ)。

三、提升輔導(dǎo)員輿情預(yù)警能力的對(duì)策

輔導(dǎo)員的輿情預(yù)警能力，是指通過(guò)特定的工作方法獲取信息，確定預(yù)警信號(hào)，進(jìn)行分析判斷預(yù)測(cè)，以便能超前采取相應(yīng)對(duì)策的綜合能力［3］。預(yù)警是網(wǎng)絡(luò)輿情管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在高校思想政治教育工作中，位于一線的輔導(dǎo)員預(yù)警能力突出，則可及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情苗頭，減少安全隱患。因此，培養(yǎng)和提升高校輔導(dǎo)員的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警能力，特別是應(yīng)對(duì)微媒體輿情危機(jī)的能力，在當(dāng)前的微文化環(huán)境中尤為重要。

（一）構(gòu)建心理認(rèn)同，融入微媒體角色

作為學(xué)生思想政治教育工作的一線骨干和聯(lián)結(jié)學(xué)校與學(xué)生的紐帶，輔導(dǎo)員必然是輿情預(yù)警的中堅(jiān)力量。輔導(dǎo)員對(duì)自身的微媒體角色和承擔(dān)的責(zé)任具有積極的心理認(rèn)同，才能有效開展預(yù)警工作。

在微文化背景下，輔導(dǎo)員要成為各類微媒體的深度體驗(yàn)用戶，用好微媒體，進(jìn)而成為社交圈內(nèi)的人氣用戶和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖。有機(jī)融合這3種網(wǎng)絡(luò)角色，有利于輔導(dǎo)員發(fā)揮教育與教化的功能，變堵為疏，在潛移默化中引導(dǎo)輿情。由于精力、時(shí)間、能力的局限性，輔導(dǎo)員個(gè)人對(duì)各種微媒介的掌控不可能面面俱到。高校應(yīng)組建輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，根據(jù)不同微媒體的傳播特點(diǎn)，結(jié)合每個(gè)人的特長(zhǎng)來(lái)構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)形象。擅長(zhǎng)邏輯思考、文字功底強(qiáng)的輔導(dǎo)員，適合做微博、微信公眾號(hào)的時(shí)評(píng)、文章等文字內(nèi)容類的媒介傳播；反應(yīng)敏捷、語(yǔ)言交流能力強(qiáng)的輔導(dǎo)員，則適合做微訪談、直播等視頻內(nèi)容類的媒介傳播。在傳播媒介的選擇上，既要有所兼顧也要重點(diǎn)打造。應(yīng)根據(jù)受眾的數(shù)量、閱讀量，對(duì)最受關(guān)注的微媒體強(qiáng)化內(nèi)容輸出。比如主動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)熱議話題，順勢(shì)引導(dǎo)輿論；選擇恰當(dāng)主題定期外宣，采用受眾喜聞樂(lè)見的表達(dá)方式展示主題內(nèi)容。融入微媒體，就是要用微媒體的流行語(yǔ)言去發(fā)聲，這樣才能塑造鮮活立體的網(wǎng)絡(luò)形象。

（二）有效使用工具，準(zhǔn)確捕獲信息

廣泛收集信息是輔導(dǎo)員進(jìn)行預(yù)警工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。在信息爆炸時(shí)代，輔導(dǎo)員要善于巧用各種工具，及時(shí)捕獲輿情信息。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理中引入輿情監(jiān)測(cè)軟件，可實(shí)現(xiàn)對(duì)校園網(wǎng)站、互動(dòng)論壇等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行24小時(shí)不間斷的信息自動(dòng)采集，并通過(guò)關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)、主題分析、傳播跟蹤等技術(shù)功能，對(duì)輿情信息進(jìn)行初步分類匯總，形成分類輿情報(bào)告。

在使用工具軟件的同時(shí)，要有針對(duì)性地開展人工搜索，充分實(shí)現(xiàn)輿情采集的互補(bǔ)。人工搜索即人工通過(guò)搜索引擎進(jìn)行信息檢索，或通過(guò)查閱網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)發(fā)現(xiàn)輿情信息。具體來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員可通過(guò)2種渠道展開人工搜索。一是重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生訴求最能被認(rèn)同、信息傳播最為暢通的媒介平臺(tái)。瀏覽學(xué)生的微博、QQ空間、微信朋友圈等，了解信息動(dòng)態(tài)，留心跟帖回復(fù)，或通過(guò)評(píng)論互動(dòng)等方式跟蹤信息發(fā)展，以獲取第一手輿情資料。二是持續(xù)關(guān)注學(xué)生中的重點(diǎn)人群、意見領(lǐng)袖和社交活躍用戶的個(gè)人媒體平臺(tái)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭后及時(shí)通過(guò)跟帖留言、當(dāng)面談話、訪談?dòng)H朋好友等方式，進(jìn)一步確定輿情信息。

在廣泛獲取信息的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要能夠使用統(tǒng)計(jì)分析工具，對(duì)收集到的信息進(jìn)行隨時(shí)記錄、即時(shí)整理、判斷篩選或繼續(xù)追蹤。通過(guò)科學(xué)梳理各種信息，分析界定輿情性質(zhì)，為下一步工作做好準(zhǔn)備。

（三）把握輿情特點(diǎn)，科學(xué)研判應(yīng)對(duì)

微媒體即時(shí)互動(dòng)、自由交互的傳播特點(diǎn)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情必然伴隨訴求的發(fā)酵裂變與多元發(fā)展。在獲取信息的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員要能敏銳識(shí)別輿情的情感導(dǎo)向，科學(xué)評(píng)估輿情的性質(zhì)，及時(shí)確定預(yù)警信號(hào)。本著解決問(wèn)題的原則，輔導(dǎo)員應(yīng)根據(jù)輿情的輕重緩急作出判斷：須向上級(jí)匯報(bào)的，則立即報(bào)告；能在自己權(quán)責(zé)范圍內(nèi)解決的，則選擇合適的方法立即解決。

應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，從方法程序方面來(lái)看，輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。第一，要對(duì)事件進(jìn)行細(xì)致分析，把握事件背后的利益訴求，對(duì)事態(tài)走勢(shì)作出合理預(yù)判，根據(jù)事件的傳播特點(diǎn)確定合適的應(yīng)對(duì)方式。第二，要準(zhǔn)確抓住引爆輿情的關(guān)鍵點(diǎn)，并選準(zhǔn)引導(dǎo)時(shí)機(jī)。對(duì)虛假信息及時(shí)辟謠，對(duì)正面信息及時(shí)傳導(dǎo)?；卮鹁W(wǎng)絡(luò)質(zhì)疑時(shí)，要言之有據(jù)、言之有物、言之有理。第三，要充分利用平時(shí)積累的網(wǎng)絡(luò)人氣，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖的正能量。熟練掌握微媒體發(fā)言技巧，積極創(chuàng)新語(yǔ)態(tài)，摒棄呆板、教條的回應(yīng)模式。第四，謹(jǐn)防輿情應(yīng)對(duì)過(guò)程中產(chǎn)生的次生輿情災(zāi)害。在去中心化特性的影響下，微媒體平臺(tái)極易產(chǎn)生負(fù)面次生輿情，導(dǎo)致公眾走向情緒化、非理性極端。因此，輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)原生輿情時(shí)，要以謙虛、真誠(chéng)的態(tài)度及時(shí)回應(yīng)受眾質(zhì)疑，不說(shuō)套話、不打官腔。當(dāng)次生輿情發(fā)生時(shí)，要積極擴(kuò)散正面次生輿情的影響力，消解負(fù)面輿情的影響。

信息時(shí)代，微文化背景下，主流媒體常居壟斷地位的傳統(tǒng)輿論格局被打破，民間輿論場(chǎng)的影響力與日俱增，而快速普及的微媒體使高校輿情的生成和傳播變得越來(lái)越復(fù)雜。積極探索在微文化語(yǔ)境下應(yīng)對(duì)輿情的方式方法，也是高校輔導(dǎo)員的職責(zé)所在。輔導(dǎo)員要以微文化為抓手，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，突破思維定勢(shì)，主動(dòng)把握微媒體話語(yǔ)權(quán)，做青年學(xué)生的良師益友，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情健康發(fā)展。

[1]歐曉靜，蘇國(guó)紅.國(guó)內(nèi)微文化研究述評(píng)[J].重慶郵電大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2016（3）.

[2]王夏露.高校輔導(dǎo)員“網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖”角色內(nèi)涵及塑造策略[J].平頂山學(xué)院學(xué)報(bào)，2016（3）.

[3]吳志龍.大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校輔導(dǎo)員預(yù)警能力研究[J].國(guó)家教育行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（4）.