唐財(cái)景

摘 要：近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們對(duì)電能的需求越來越多，在這種形勢(shì)下，供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，同時(shí)，電力營銷是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。鑒于此本文基于我國供電企業(yè)的營銷現(xiàn)狀，探討了用電監(jiān)察與供電企業(yè)營銷管理過程中常見的問題，并在此基礎(chǔ)上提出了用電監(jiān)察和供電企業(yè)營銷水平的提升策略。采取恰當(dāng)?shù)臓I銷策略，優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)供電的營銷水平。

關(guān)鍵詞：用電監(jiān)察 供電企業(yè) 營銷水平 提升策略

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）10（c）-0-02

1 分析我國供電企業(yè)營銷管理現(xiàn)狀

1.1 供電企業(yè)的營銷理念有待轉(zhuǎn)變

營銷理念是營銷管理工作的基礎(chǔ)和前提，對(duì)電力企業(yè)而言，營銷理念具有領(lǐng)導(dǎo)作用，可以促進(jìn)營銷管理工作有效地開展，但是一旦供電企業(yè)的營銷理念落后，營銷人員的服務(wù)意識(shí)將會(huì)下降，對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展是極為不利的，所以在如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)逐漸滲透人們?nèi)粘９ぷ魃畹内厔?shì)下，供電企業(yè)必須采取一定的措施來緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，這就是本文中提到的營銷理念有待轉(zhuǎn)變的原因，有些供電企業(yè)意識(shí)到營銷理念的重要性，采取了一系列的改革和創(chuàng)新舉措，重視和發(fā)展電力市場(chǎng)營銷，但是有一部分企業(yè)并沒有根據(jù)市場(chǎng)需求，轉(zhuǎn)變相應(yīng)的營銷理念，他們的經(jīng)營管理模式?jīng)]有改變，依舊是生產(chǎn)管理型，供電企業(yè)沒有以用戶的實(shí)際需求為中心對(duì)營銷理念進(jìn)行轉(zhuǎn)變，這樣就不利于企業(yè)未來的創(chuàng)新改革。

1.2 營銷過程中的業(yè)務(wù)流程管理不當(dāng)

正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)對(duì)營銷的不重視，工作人員在開展相關(guān)營銷活動(dòng)時(shí)缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程并不熟悉，導(dǎo)致下一級(jí)工作人員難以進(jìn)行實(shí)際的營銷活動(dòng)，這是我國供電企業(yè)在電力供電營銷管理中存在的普遍問題，供電企業(yè)經(jīng)常是在發(fā)現(xiàn)問題以后才對(duì)其采取合適的方法解決，不能夠預(yù)防和避免發(fā)生的問題，降低我國供電企業(yè)的營銷水平。

1.3 營銷過程中的管理層方面的問題

企業(yè)中有許多不同的部門，擁有不同權(quán)力的同時(shí)也承擔(dān)著相應(yīng)的責(zé)任，但是供電企業(yè)營銷管理中卻往往存在著權(quán)力和職責(zé)不明確的現(xiàn)象，在正常運(yùn)營過程中，各個(gè)部門友好相處，一旦出現(xiàn)事故，各個(gè)部門就開始相互推卸責(zé)任，長此以往，將難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，除此之外，有些企業(yè)的各個(gè)部門因?yàn)榫哂械臋?quán)力有限，僅僅承擔(dān)自己分內(nèi)的責(zé)任，不做其他事情，這就容易造成在營銷管理方面權(quán)責(zé)不一致的情況。

1.4 供電設(shè)備難以滿足人們需求

由于各種因素的影響，我國的電網(wǎng)建設(shè)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于人們對(duì)于電力的需求，而電力設(shè)備是供電企業(yè)做好供電營銷的前提，沒有這些設(shè)備上的支持，僅有原料而難以將它用于人們生活中是一種資源的浪費(fèi)，與此同時(shí)，我國的地勢(shì)起伏較大，在不同地區(qū)的輸電線路和變電站的環(huán)境也大不相同，有些地方的環(huán)境比較險(xiǎn)峻，施工人員在對(duì)輸電線路進(jìn)行維修時(shí)，很難做到面面俱到，而且輸電線路的老化越來越多，如果不及時(shí)更換維修，那么將會(huì)埋下安全隱患，同時(shí)，有些正在運(yùn)行中的設(shè)備已經(jīng)超過了使用年限，安全系數(shù)低，會(huì)造成電力的損失，從而影響電能的正常供應(yīng)，滿足不了人們會(huì)對(duì)電能的需求，進(jìn)而降低供電企業(yè)的供電營銷水平。

2 加強(qiáng)用電監(jiān)察與提升供電企業(yè)營銷水平的措施

2.1 加強(qiáng)管理用電營銷資料

要想加強(qiáng)用電監(jiān)察，首先要做到用電營銷資料的完整性，即供電企業(yè)可以通過原始的數(shù)據(jù)，下派人員對(duì)用電價(jià)格進(jìn)行監(jiān)察，了解用戶對(duì)用電價(jià)格的真實(shí)看法，通過調(diào)查相關(guān)用戶的檔案，對(duì)實(shí)地場(chǎng)景進(jìn)行考察，供電企業(yè)下派的專業(yè)人員還必須對(duì)供電合同法進(jìn)行檢查，檢查合同的科學(xué)性、合理性和執(zhí)行情況。

2.2 加強(qiáng)服務(wù)態(tài)度與內(nèi)部用電的監(jiān)察

為了有效地提升我國用電企業(yè)的營銷水平，供電企業(yè)首先要做的就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷理念，樹立起正確的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)清楚自己擁有的權(quán)力和職責(zé)，從而使企業(yè)穩(wěn)定地發(fā)展。當(dāng)監(jiān)察人員遇到用戶私自將電力裝置改裝，從中達(dá)到自己不用花錢就能用電、甚至是將其他用戶在電力裝置上花費(fèi)的錢轉(zhuǎn)移到自己的口袋中時(shí)，必須將多收的其他用戶款項(xiàng)退回去，并且對(duì)涉事人員進(jìn)行問責(zé)，這樣用戶對(duì)供電企業(yè)更加信任，對(duì)監(jiān)察工作、營銷活動(dòng)積極配合，從而達(dá)到提高供電企業(yè)營銷水平的目的。此外，供電企業(yè)在選拔人員時(shí)，首選的就是專業(yè)性強(qiáng)并且責(zé)任感強(qiáng)的員工，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)內(nèi)部管理良好，員工綜合素質(zhì)強(qiáng)，才能夠使用戶更加信任這個(gè)企業(yè)，這時(shí)就需要企業(yè)對(duì)內(nèi)部進(jìn)行強(qiáng)化管理，制定相應(yīng)的規(guī)劃方案，提高營銷水平。

2.3 加強(qiáng)監(jiān)控與檢測(cè)

要切實(shí)做到完善反竊電工作，首先要加強(qiáng)監(jiān)控與檢測(cè)，即監(jiān)察人員通過對(duì)用戶某段時(shí)間內(nèi)的用電量進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)竊電行為，加以制止與勸阻，此外，在對(duì)供電線路進(jìn)行監(jiān)察時(shí)，監(jiān)察人員應(yīng)該對(duì)線路損耗發(fā)生的異常進(jìn)行分析，及時(shí)找到疑似竊電的線路，為追蹤到竊電用戶提供證據(jù)。加強(qiáng)監(jiān)控和檢測(cè)就是指，可以在電能表旁邊安裝一個(gè)智能防竊電系統(tǒng)，當(dāng)用戶對(duì)電能表進(jìn)行改裝時(shí)，智能防竊電系統(tǒng)就能夠收集信息，將信息輸送到負(fù)控中心主站，知道竊電的用戶是誰。此外，完善反竊電工作可以有很多方法，例如監(jiān)察人員要做到經(jīng)常性檢查電能表，或者是用電能表檢查線路，如果二次接線檢驗(yàn)沒有出錯(cuò)，那么可能是電表出現(xiàn)了問題。

2.4 加強(qiáng)供電企業(yè)營銷的法律宣傳，提高電力質(zhì)量

為了保障廣大人民群眾的用電安全和供電的穩(wěn)定性，我國政府制定了很多這方面的政策，但是因?yàn)槿藗儗?duì)供電企業(yè)不甚了解，只有很少人知道法律規(guī)定了供電與用電，一些心存僥幸的人就容易受到誘惑，認(rèn)為竊電行為并不違法，于是鋌而走險(xiǎn)，在夜深人靜時(shí)實(shí)施犯法行為，所以供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)法律宣傳，讓人們明白非法用電的危害，例如，可以在電線桿上寫宣傳標(biāo)語，在小區(qū)中開展相應(yīng)的知識(shí)講座或者座談會(huì)，讓竊電的人意識(shí)到這種行為是違法的，不能夠做，從而減少違規(guī)用電的行為，供電企業(yè)必須要嚴(yán)格控制自身管理，加強(qiáng)服務(wù)用戶的意識(shí)，提升供電營銷的質(zhì)量。

2.5 安裝智能防竊電系統(tǒng)

（1）要想提高企業(yè)的營銷水平，就需要對(duì)變壓器進(jìn)行智能防竊電改造，通常是將全封閉無接線、外殼堅(jiān)固的采集器安裝在大用戶變壓器一次側(cè)，以無線發(fā)射的方式將一次側(cè)采集的數(shù)據(jù)傳送到現(xiàn)場(chǎng)終端，并將一次側(cè)所采集數(shù)據(jù)和二次側(cè)電表數(shù)據(jù)同時(shí)送到負(fù)控中心主站，監(jiān)控中一旦發(fā)現(xiàn)異常會(huì)馬上報(bào)警，從而使竊電問題得到有效避免；（2）大多數(shù)竊電戶會(huì)想盡一切辦法避開供電企業(yè)的工作時(shí)間，此時(shí)如果單靠巡視人員的投入，或突擊檢查、定期檢查等方法，既要會(huì)費(fèi)大量的人力、物力和財(cái)力，而且所得到的效果也不會(huì)太理想。此時(shí)可以借助智能防竊電系統(tǒng)，其只需要在主站對(duì)智能防竊電系統(tǒng)進(jìn)行在線監(jiān)控，并根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)的變化，來準(zhǔn)確判定竊電行為；（3）在防竊電方面，傳統(tǒng)的負(fù)控設(shè)備存在比較大的局限性，對(duì)于其他監(jiān)測(cè)設(shè)備或二次側(cè)安裝有負(fù)控的用戶而言，常常需要借助監(jiān)測(cè)設(shè)備和繞越計(jì)量設(shè)備，或?qū)ΡO(jiān)測(cè)設(shè)備和計(jì)量設(shè)備的電氣參數(shù)進(jìn)行更改的方式來達(dá)到防竊電目的，此時(shí)以借助智能防竊電系統(tǒng)來解決上述問題，更好地提高供電企業(yè)營銷水平。

3 結(jié)語

對(duì)于供電企業(yè)而言，加強(qiáng)用電監(jiān)督，提升供電企業(yè)的營銷水平至關(guān)重要。如果供電企業(yè)想要獲得經(jīng)濟(jì)效益，就必須將工作的中心放在用戶身上，切實(shí)了解用戶對(duì)電力價(jià)格的想法，深入人民基層進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)了解電力的運(yùn)營狀況，為用戶提供更好的服務(wù)，同時(shí)，還需要不斷提高供電工作人員的綜合素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力營銷水平得以提升的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

[1] 畢秀梅.用電監(jiān)察工作中竊電與反竊電[J].中國高新區(qū)，2017（3）：93.

[2] 尚騰，劉澤堯.服務(wù)導(dǎo)向的供電企業(yè)電力營銷發(fā)展策略研究[J].科技風(fēng)，2018（33）：189.

[3] 吳海燕.供電局電力營銷用電監(jiān)察與管理[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2016，13（31）：96，98.