劉莉莉

（范縣水利局，河南范縣 457500）

圖書館服務(wù)是圖書館的一大業(yè)務(wù)特色，歷經(jīng)時代的發(fā)展與社會觀念的變革，圖書館不再僅局限于圖書提供，而是逐漸發(fā)展為一種特有的“圖書館學(xué)問”。首先這門特殊學(xué)問是作為一個系統(tǒng)管理概念出現(xiàn)的，其中囊括了書籍管理、編制編錄等一系列工程，需要系統(tǒng)化管理。其次，圖書館管理理念還與具體的社會、歷史發(fā)展緊密結(jié)合，所以現(xiàn)代的圖書館管理應(yīng)該涵蓋科學(xué)、人性、社會、歷史等多個方面，要能夠給人以開放性、全方位服務(wù)，也要緊密聯(lián)系社會發(fā)展、歷史變遷，在個性化服務(wù)中彰顯人性化服務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景之下實現(xiàn)圖書館服務(wù)的個性化具有歷史性作用。

1 實現(xiàn)個性化服務(wù)策略分析

要進(jìn)一步推進(jìn)圖書館管理現(xiàn)實“現(xiàn)代化、信息化、人性化”，第一步應(yīng)該明確的工作就是了解圖書館服務(wù)個性化的概念究竟為何。

圖書館服務(wù)個性化是圖書館管理者以飛速發(fā)展的網(wǎng)路科技和數(shù)據(jù)信息為主要依托，密切聯(lián)系廣大群眾的閱讀偏好和閱讀行為，利用相關(guān)的科技技術(shù)、信息處理軟件等進(jìn)行整合、分析，綜合探究迎合閱讀大眾閱讀需求的新型服務(wù)模式。而推進(jìn)圖書館服務(wù)實現(xiàn)信息化、個性化的主要動力大致分為智能型推薦、智能型搜索以及信息化服務(wù)網(wǎng)站三大板塊，管理者需要從這三方面著手進(jìn)行整改、革新，才能夠逐步實現(xiàn)“個性化服務(wù)圖書館”。

1.1 智能型推薦

值得注意的是，智能型推薦需要廣泛借助科技信息，并需要投入十分冗雜的內(nèi)容，因為圖書館所面臨的客戶都是不一致的，對不同類型的書目需求條件千差萬別。首先可就用戶以“設(shè)置模型”的手段進(jìn)行模型分類，然后將分好類的用戶模型與具體的書目模型進(jìn)行配對，用計算機(jī)計算出各個用戶的配備系數(shù)，在廣闊的信息內(nèi)容中找尋到最合適的“配對組”，最后當(dāng)所有的信息、客戶一一配對完成就進(jìn)行入檔“記憶”，向需求方提供信息推薦。這在我們平時接觸的一些大型圖書館中有所體現(xiàn)，例如搜索系統(tǒng)會根據(jù)客戶輸入的書名或者相關(guān)的作者名，自動給用戶推薦其他類似作品，以供選擇，比如用戶搜索的是“恐怖”類型的書，那么系統(tǒng)就會自動推薦該書庫具有的“恐怖”類的書目。

1.2 智能型搜索系統(tǒng)設(shè)置

傳統(tǒng)圖書館對于大多數(shù)用戶而言，都是感覺圖書很多，不知都看什么或者找不到自己想看的書目，但是個性化服務(wù)之下的圖書館，卻能夠很好解決這一難點。管理者或者設(shè)置者將圖書館的書進(jìn)行一一分類、劃區(qū)域管理，并對分好類的書進(jìn)行編碼、排錄，形成“分類別、分區(qū)域”管理。同時，對于已經(jīng)分區(qū)分類好的圖書，進(jìn)行電子編排，即在電腦上將圖書分類設(shè)置完畢之后，將圖書類別、區(qū)域、相應(yīng)的編碼一一納入電子記錄，進(jìn)行“一致化、統(tǒng)一化”管理。然后管理者將之設(shè)立成為該圖書館特有的搜索網(wǎng)站，只要客戶憑證有效證件進(jìn)行賬號錄入就可以登陸[1]。

客戶只要在電腦是鍵入書名或者作者名就可以直接查詢到本書庫具有的該書的名稱、類別、編碼以及具體位置等基本信息，節(jié)省閱讀者大量時間。同時客戶還可依據(jù)個人喜好，建立自我閱讀網(wǎng)站，只要進(jìn)行個性化密碼驗證，就可以享用私人閱讀空間。

1.3 信息化網(wǎng)站合作、服務(wù)

社會發(fā)展的信息化狀態(tài)越來越明顯，科技與人類生活已經(jīng)緊密融合在一起，同時也導(dǎo)致許多人因為時空限制無法親自到達(dá)圖書館進(jìn)行閱讀享受，如果圖書館個性化服務(wù)只停留在館內(nèi)，很難實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，享受大眾數(shù)量并不會提升。但是如果能夠?qū)㈤喿x帶入大眾生活的點點滴滴中，讓大眾能夠隨時隨地享受書本知識的熏陶，這也是圖書館服務(wù)個性化的一大借鑒經(jīng)驗[2]。

綜觀當(dāng)下大眾快節(jié)奏的生活節(jié)奏，圖書館可以將自身的圖書服務(wù)網(wǎng)站與其他網(wǎng)站進(jìn)行合作，以網(wǎng)站的形式建立一個“云平臺”，讓用戶隨時隨地都能夠登陸網(wǎng)站享受云書帶來的快樂。同時還可以與許多大型社交平臺進(jìn)行合作，例如微信、手機(jī)QQ、微博廣受歡迎的社交平臺，只要客戶點進(jìn)相關(guān)的網(wǎng)站，就可以享受讀、寫、聽的個性化服務(wù)，同時還可以設(shè)置“評論”系統(tǒng)，收集用戶評論，積極進(jìn)行改正。而設(shè)立對象可以是高校圖書館，也可以是大型城市公共書城等，并且這些不同的圖書館之間也可以通過建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，增進(jìn)聯(lián)合與學(xué)習(xí)，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”式龐大的圖書館服務(wù)系統(tǒng)[3]。

同時，應(yīng)該注意的是要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的技術(shù)培養(yǎng)，為管理圖書館工作提供保障，并要積極做好圖書館消防、防盜等工作，安裝相應(yīng)的警報器和監(jiān)視器，避免貴重物品和圖書被盜。加強(qiáng)監(jiān)督，避免發(fā)生火災(zāi)等事故。

2 實施個性化服務(wù)的意義分析

實現(xiàn)圖書館管理服務(wù)的個性化，不僅具有十分重要的社會性意義，還具有很大的發(fā)展?jié)撃埽粌H有益于推進(jìn)國家教育事業(yè)，促進(jìn)全民學(xué)習(xí)，對于促進(jìn)科技可持續(xù)發(fā)展、全民素質(zhì)提升也具有不可忽視的作用。

推進(jìn)圖書館服務(wù)個性化，有益于促進(jìn)國家教育內(nèi)容、形式的豐富化，通過圖書閱讀的形式，提升閱讀水平和閱讀質(zhì)量，讓更多的人感受到閱讀的快樂，讓更多的人感受到科技的魅力與書本知識融合的趣味性。這不僅突破了傳統(tǒng)學(xué)校單一課堂化教育方式，對于學(xué)習(xí)效益也有促進(jìn)作用。并且圖書館品類豐富的圖書也為閱讀者提供多種多樣的學(xué)習(xí)知識，只要用戶鍵入搜索內(nèi)容就會提供相應(yīng)的服務(wù)，就會享受到所需的服務(wù)，這也極大提升了用戶的“閱讀質(zhì)效”。

其次，以人為本的概念在圖書館的服務(wù)革新中得以體現(xiàn)，以科技化的服務(wù)手段、融合人性化的服務(wù)理念，讓科技融入人性，讓人性透過服務(wù)展現(xiàn)出來，使得更多的閱讀者感受到來自科技的“尊重”，推動更多閱讀者成為閱讀活動的“粉絲”，這不僅益于全民教育的提升、素養(yǎng)的提升，更是“平等學(xué)習(xí)、平等享受精神福利”的體現(xiàn)[4]。

同時，科技技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展，也使得圖書館在發(fā)展中得以提升，更是出現(xiàn)了大量的虛擬化圖書館，大大提升閱讀的便捷性和親民性。網(wǎng)絡(luò)科技的運(yùn)用使得閱讀者之間的關(guān)系越加親密，通過閱讀交友、通過閱讀更是拉近了廣大閱讀者之間的感情聯(lián)絡(luò)，這又是科技運(yùn)用的“人性化”體現(xiàn)，而圖書館運(yùn)用則是意義較大的一個實踐。這也更加推動圖書館服務(wù)水平的提升。

3 結(jié)語

總而言之，現(xiàn)代化發(fā)展理念逐漸為大多數(shù)人所接受的情勢之下，圖書館如果一味按照常規(guī)性服務(wù)理念繼續(xù)經(jīng)營，其發(fā)展態(tài)勢也會受到影響。所以借助網(wǎng)絡(luò)科技之力，充分挖掘可用網(wǎng)絡(luò)資源為圖書館服務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐，豐富服務(wù)形式、提升服務(wù)水平，打造現(xiàn)代性的、為大眾所接受的新型圖書館管理、服務(wù)模式，綜合提升其服務(wù)質(zhì)效。這樣不僅有益于促進(jìn)圖書館管理模式更新、推動圖書館發(fā)展趨于現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代型圖書服務(wù)體系；同時豐富多樣、趣味十足的服務(wù)形式也極大提升閱讀者閱讀興趣，便捷式、新型化服務(wù)，提升客源，也與“全民閱讀”目標(biāo)相適應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

[1]何勝,馮新翎,武群輝,等.基于用戶行為建模和大數(shù)掘挖掘的圖書館個性化服務(wù)研究[J].圖書情報工作,2017(1):40-46.

[2]曾子明,陳貝貝.融合情境的智慧圖書館個性化服務(wù)研究[J].圖書館論壇,2016(2):57-63.

[3]何波,章宏遠(yuǎn),裴劍輝.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個性化服務(wù)研究[J].新世紀(jì)圖書館,2017(10):59-61.

[4]刁羽.慕課環(huán)境下高校圖書館個性化服務(wù)對策研究[J].圖書館理論與實踐,2016(2):58-60.