周麗媛

(吉林化工學(xué)院 圖書(shū)館，吉林 吉林 132022)

隨著信息環(huán)境和用戶信息需求的不斷變化，各高校圖書(shū)館紛紛展開(kāi)了業(yè)務(wù)重組和創(chuàng)新，學(xué)科服務(wù)就是最為重要的業(yè)務(wù)創(chuàng)新之一。而以嵌入式為特色的學(xué)科服務(wù)，是圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的進(jìn)一步完善與發(fā)展。所謂嵌入式學(xué)科服務(wù)，就是強(qiáng)調(diào)以用戶為中心，以有機(jī)融入用戶物理空間或虛擬空間、嵌入用戶學(xué)術(shù)活動(dòng)，融入科研過(guò)程[1]，從而為用戶提供專業(yè)化、個(gè)性化與知識(shí)化服務(wù)，為用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)和科研提供有力的支持。雖然嵌入式學(xué)科服務(wù)在業(yè)內(nèi)已經(jīng)獲得了越來(lái)越多的認(rèn)同，各高校圖書(shū)館在嵌入式學(xué)科服務(wù)上也已積累了一些經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)生了一定的成效，但不可否認(rèn)的是國(guó)內(nèi)的嵌入式學(xué)科服務(wù)仍然非常薄弱，處于發(fā)展的懵懂與借鑒階段，需要我們繼續(xù)在理論和實(shí)踐上不斷探索。近年來(lái)“Living Library”的悄然興起，似乎為嵌入式學(xué)科服務(wù)提供了一個(gè)新的切入模式，為嵌入式學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供了新的方向。

一、嵌入式學(xué)科服務(wù)面臨的困境

近年來(lái)，作為學(xué)科服務(wù)的發(fā)展方向，嵌入式學(xué)科服務(wù)雖然在各方面都取得了一些成績(jī)，但總體而言，嵌入式學(xué)科服務(wù)的實(shí)踐效果并不理想，筆者認(rèn)為主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面的原因：

(一) 用戶對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的需求度和接受度不高

雖然學(xué)科服務(wù)已經(jīng)開(kāi)展多年，嵌入式學(xué)科服務(wù)的興起也已有一段時(shí)間，但學(xué)校的其他部門(mén)以及在校師生仍然對(duì)學(xué)科化服務(wù)的理念缺乏認(rèn)知，大部分的在校師生對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)知仍然停留在“圖書(shū)館只是資源的購(gòu)買(mǎi)和保存者”[2]，并未意識(shí)到其知識(shí)服務(wù)的功能。用戶較低的需求度和接受度是嵌入式學(xué)科服務(wù)開(kāi)展效果不佳的重要因素之一，需要圖書(shū)館加大宣傳，同時(shí)也需要學(xué)科館員通過(guò)嵌入一線的實(shí)際行動(dòng)來(lái)喚醒用戶的需求，以促進(jìn)嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展。

(二) 多數(shù)學(xué)科館員未能做到走出圖書(shū)館，嵌入一線去了解用戶的信息需求

嵌入式學(xué)科服務(wù)倡導(dǎo)的是“嵌入一線”、“過(guò)程嵌入”、“情感嵌入”[3]，而這項(xiàng)服務(wù)開(kāi)展至今，多數(shù)學(xué)科館員并未并未走出圖書(shū)館，仍然習(xí)慣于在辦公室提供服務(wù)，并未真正做到“嵌入一線”去了解學(xué)科用戶的實(shí)際需求。不到用戶身邊去進(jìn)行主動(dòng)的服務(wù)，不去通過(guò)面對(duì)面的交流來(lái)深入了解用戶的信息需求，嵌入情感，就難以消除讀者對(duì)學(xué)科館員的陌生感和距離感，用戶的的需求就不能夠得到切實(shí)的滿足，圖書(shū)館的資源也得不到有效的利用。

(三) 用戶與學(xué)科館員之間缺乏溝通

嵌入式學(xué)科服務(wù)強(qiáng)調(diào)“以用戶為中心”，那么學(xué)科館員與用戶之間的交流互動(dòng)必然至關(guān)重要，而相關(guān)數(shù)據(jù)顯示近80%的學(xué)科館員認(rèn)同館員與用戶的溝通互動(dòng)不夠，這勢(shì)必導(dǎo)致學(xué)科館員不能充分了解用戶的需求，從而影響嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展效果。

(四) 學(xué)科館員的素質(zhì)尚需提高

從根本上將，嵌入式學(xué)科服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量與學(xué)科館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力水平密切相關(guān)，只有學(xué)科館員具備較高的信息能力與知識(shí)能力，才能夠獲得用戶的認(rèn)可，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而國(guó)內(nèi)很多學(xué)科館員，要么不具備相關(guān)學(xué)科的學(xué)科背景，要么缺乏發(fā)現(xiàn)資源、組織資源的能力和意識(shí)，導(dǎo)致所提供的服務(wù)與用戶的信息需求不符，學(xué)科服務(wù)效果欠佳。

(五) 缺少良好的運(yùn)行機(jī)制

工作規(guī)范的建立、健全是知識(shí)服務(wù)工作有效開(kāi)展的重要前提，而嵌入式學(xué)科服務(wù)雖然近年來(lái)不斷在各高校推廣，但運(yùn)行機(jī)制上仍不夠完善，缺乏科學(xué)的管理，需要在學(xué)科館員工作制度、分工細(xì)則、績(jī)效考核機(jī)制等多方面進(jìn)行加強(qiáng)。

二、Living Library概述

(一) Living Library的起源及內(nèi)涵

Living Library的意思是“真人圖書(shū)館”，就是把人當(dāng)作可以學(xué)習(xí)和借鑒的圖書(shū)來(lái)進(jìn)行借閱，通過(guò)讀“書(shū)”也就是面對(duì)面的交談來(lái)增長(zhǎng)知識(shí)。Living Library起源于1993年，最初是幾個(gè)丹麥的青年為了宣傳“停止暴力”、“相互溝通理解”的思想觀念而發(fā)起的一次“真人圖書(shū)借閱”活動(dòng)，此后，這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)始在世界各國(guó)逐步蔓延，并深受人們的歡迎。2008年Living Library被引入國(guó)內(nèi)，并在上海交通大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校陸續(xù)展開(kāi)這項(xiàng)服務(wù)，并均取得了不錯(cuò)的效果。

(二) Living Library的特點(diǎn)

作為一種新型的服務(wù)模式，Living Library具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1)以人為書(shū)：Living Library的服務(wù)理念就是 “以人為書(shū)，分享智慧”，把“人”當(dāng)作有價(jià)值的書(shū)來(lái)進(jìn)行閱讀和學(xué)習(xí)，通過(guò)“閱讀”別人的閱覽和經(jīng)驗(yàn)來(lái)豐富自己的知識(shí)；(2)面對(duì)面交流：通過(guò)面對(duì)面交流的方式來(lái)與“書(shū)”互動(dòng)，及時(shí)的進(jìn)行答疑解惑和心靈上的溝通，更容易激發(fā)思想上的碰撞，從而獲得更為豐富的知識(shí)盛宴；(3)主題多樣：Living Book一般都是來(lái)自各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域的有特殊專長(zhǎng)或是豐富經(jīng)歷的人，所以Living Library所涉及放到的主體多種多樣，所傳播的知識(shí)也十分的豐富多彩。

三、Living Library對(duì)嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展的積極作用

(一) 助力學(xué)科館員“嵌入一線”去開(kāi)展服務(wù)

嵌入式學(xué)科服務(wù)倡導(dǎo)“融入一線，嵌入過(guò)程”，而Living Library可以讓學(xué)科館員走出辦公室，真正實(shí)現(xiàn)“嵌入一線”，通過(guò)借閱“真人圖書(shū)”，面對(duì)面的了解和體會(huì)學(xué)科用戶的真實(shí)需求，并針對(duì)用戶的需求為用戶聯(lián)系相應(yīng)學(xué)科的專家、教授或是提供相應(yīng)的資源，把學(xué)科化服務(wù)工作落到實(shí)處。

(二) 消除了學(xué)科服務(wù)過(guò)程中的溝通障礙

信息技術(shù)的發(fā)展雖然縮短了人們之間的時(shí)空距離，卻使得人與人之間的心里距離越來(lái)越疏離。而Living Library以人為書(shū)，用面對(duì)面交流的方式打破了人們心理上的壁壘，為學(xué)科館員、教師、學(xué)生、專家之間架起了一座溝通的橋梁，讓大家彼此可以在自由輕松的環(huán)境中分享知識(shí)、交流經(jīng)驗(yàn)、答疑解惑，以“情感嵌入”的方式更好的開(kāi)展服務(wù)。

(三) 深化了用戶對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)作用的認(rèn)知

多數(shù)的在校師生對(duì)圖書(shū)館的作用仍停留在“資源的購(gòu)買(mǎi)和保存者”的認(rèn)知層面，Living Library用“嵌入一線”、“情感嵌入”的方式來(lái)真正的貼近用戶，了解用戶的需求，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而達(dá)到“功能嵌入”的效果。用這樣實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)來(lái)消除人們對(duì)圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，深化了用戶對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)作用的認(rèn)知。

(四) 有利于學(xué)科館員自身素質(zhì)的提高

學(xué)科館員要真正做到“嵌入過(guò)程”、“嵌入科研”、“能力嵌入”，需要具備良好的知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合能力，而Living Library既是用戶與學(xué)者之間的交流學(xué)習(xí)平臺(tái)，也是學(xué)科館員的學(xué)習(xí)平臺(tái)，通過(guò)與不同知識(shí)背景的學(xué)者之間的溝通交流、學(xué)者的知識(shí)分享以及學(xué)者與在校師生之間的交流互動(dòng)，學(xué)科館員在提供服務(wù)的同時(shí)也豐富了自己的知識(shí)和閱歷，提高了自身的素質(zhì)。

(五) 促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新

人生的經(jīng)歷本身就是一本精彩的書(shū)，而參與Living Library的多是有著特殊專長(zhǎng)或是豐富經(jīng)歷的學(xué)者、教師或是優(yōu)秀的學(xué)生，通過(guò)閱讀這樣精彩的“書(shū)”，本身就是一場(chǎng)精神上的洗禮，而通過(guò)讀者與“書(shū)”之間的交流，雙方都會(huì)因?yàn)樗枷肷系呐鲎捕a(chǎn)生新的啟迪，隱性知識(shí)被激發(fā)出來(lái)，從而產(chǎn)生新的知識(shí)，知識(shí)就這樣在交流中得到升華和創(chuàng)新。

(六) 有利于營(yíng)造良好的校園文化氛圍

Living Library通過(guò)人性化的服務(wù)方式在校園內(nèi)搭建起一座分享知識(shí)和交流溝通的橋梁，這不僅是圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)上的一個(gè)創(chuàng)新，同時(shí)也為營(yíng)造一個(gè)良好的校園文化氛圍起到一個(gè)積極的推動(dòng)作用。

(七) 為學(xué)科服務(wù)提供了更為開(kāi)放的資源

在傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)中，學(xué)科館員為用戶提供的往往都是圖書(shū)資料、鏈接、視頻等形式的資源，難以調(diào)動(dòng)用戶參與和學(xué)習(xí)的興趣。而Living Library以活體圖書(shū)為資源，這是一種更具有開(kāi)放性和時(shí)代性的資源，這樣更加鮮活的知識(shí)服務(wù)會(huì)使用戶參與和學(xué)習(xí)的興致大大提高，從而對(duì)用戶的科研和學(xué)習(xí)乃至學(xué)科服務(wù)本身會(huì)產(chǎn)生積極的效果。

四、Living Library 在學(xué)科服務(wù)中的實(shí)踐情況

Living Library雖然在產(chǎn)生之初主要圍繞一些社會(huì)熱點(diǎn)來(lái)開(kāi)展活動(dòng)，后來(lái)通過(guò)一些高校圖書(shū)館的努力，開(kāi)始將Living Library應(yīng)用于學(xué)術(shù)領(lǐng)域，通過(guò)開(kāi)展一些學(xué)術(shù)方面的主題來(lái)促進(jìn)學(xué)科發(fā)展和學(xué)生的學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，國(guó)外很多高校圖書(shū)館都已經(jīng)開(kāi)始將Living Library拓展至學(xué)術(shù)領(lǐng)域，涉及到的主題包括社會(huì)學(xué)、教育心理學(xué)等三十多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域。在國(guó)內(nèi)，上海交通大學(xué)、遼寧師范大學(xué)、石家莊學(xué)院等高校圖書(shū)館也開(kāi)始了Living Library活動(dòng)的嘗試與探索，并均取得了不錯(cuò)的效果。上海交通大學(xué)更是將Living Library活動(dòng)融入了學(xué)科服務(wù)當(dāng)中，不僅開(kāi)展了諸如“統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS應(yīng)用方法”、“從生物到醫(yī)學(xué)”等專業(yè)技能方面的主題活動(dòng)和“圖書(shū)館館藏資源利用”、“元數(shù)據(jù)”等圖情方面的主題活動(dòng)，更是開(kāi)展了如“全面的文獻(xiàn)查找——挖掘農(nóng)生類豐富資源”這種極具特色的利用信息檢索技術(shù)來(lái)進(jìn)行學(xué)術(shù)檢索的信息素養(yǎng)教育[4]，將Living Library和學(xué)科服務(wù)恰大好處的結(jié)合在一起，極大的調(diào)動(dòng)了讀者的學(xué)習(xí)興趣。

五、Living Library 融入嵌入式學(xué)科服務(wù)的優(yōu)化措施

(一) 加大宣傳力度

讀者之所以對(duì)圖書(shū)館的各種知識(shí)服務(wù)功能存在認(rèn)知誤區(qū)的問(wèn)題，和圖書(shū)館自身宣傳不夠不無(wú)關(guān)系。所以，要想讓基于Living Library的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作順利開(kāi)展，前期的宣傳是至關(guān)重要的。學(xué)科館員可以通過(guò)學(xué)校網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行宣傳，還可以通過(guò)海報(bào)、分發(fā)宣傳單的方式或是聯(lián)系各院系的學(xué)生組織聯(lián)合宣傳，另外還可以借助“圖書(shū)”本身的社會(huì)影響力進(jìn)行宣傳，吸引更多的師生參與，從而提高讀者對(duì)圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)功能的認(rèn)知度。

(二) 相互嵌入，實(shí)現(xiàn)共贏

Living Library的服務(wù)理念之一就是“讓用戶服務(wù)用戶”[5]，所以在整個(gè)活動(dòng)的開(kāi)展過(guò)程中，學(xué)科館員既可以作為“圖書(shū)”來(lái)為讀者介紹更多的知識(shí)管理和信息素養(yǎng)方面的知識(shí)，為讀者進(jìn)行答疑解惑。同時(shí)，也可以作為讀者，通過(guò)閱讀“圖書(shū)”來(lái)豐富自己的學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)和了解用戶的科研情況、特點(diǎn)以及需求情況，為“嵌入過(guò)程，嵌入科研”奠定基礎(chǔ)，從而提供更精準(zhǔn)的學(xué)科服務(wù)。這種雙方相互嵌入，相互交流，分享知識(shí)的服務(wù)方式使服務(wù)雙方都取所需，達(dá)到一種雙贏的效果。

(三) 針對(duì)用戶需求，精心挑選學(xué)科主題和“圖書(shū)”

學(xué)科主題和“圖書(shū)”的選擇是基于Living Library的嵌入式學(xué)科服務(wù)工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵。學(xué)科館員一定要通過(guò)問(wèn)卷、微信公眾號(hào)、以及走進(jìn)課堂“嵌入一線”等多種方式進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研，同時(shí)要求每次借閱真人“圖書(shū)”的讀者推薦自己想要閱讀的主題，認(rèn)真、深入的調(diào)查用戶的需求，然后根據(jù)用戶需求來(lái)進(jìn)行主題和“圖書(shū)”的甄選工作。同時(shí)，還可以根據(jù)不同時(shí)期的需求選擇主題，比如畢業(yè)季邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)學(xué)科的職場(chǎng)達(dá)人開(kāi)展求職專題，考研季邀請(qǐng)考研牛人來(lái)分享自己的考研經(jīng)歷，迎新季則讓優(yōu)秀的學(xué)長(zhǎng)作為“圖書(shū)”幫助新生了解如何融入大學(xué)的學(xué)習(xí)和生活等。另外，針對(duì)教師、研究生，則選擇科研、學(xué)術(shù)方面的主題“圖書(shū)”和圖書(shū)，將學(xué)科服務(wù)工作落到實(shí)處。

(四) 規(guī)范Living Library的借閱規(guī)則

與傳統(tǒng)圖書(shū)一樣，為保證服務(wù)的有序進(jìn)行，需要對(duì)“真人圖書(shū)”進(jìn)行編目、流通等進(jìn)行規(guī)范處理。如可以對(duì)“圖書(shū)”的書(shū)名、內(nèi)容簡(jiǎn)介、學(xué)科分類的款目進(jìn)行編目，同時(shí)給予索書(shū)號(hào)方便查找。同時(shí)對(duì)“圖書(shū)”的預(yù)約、借閱時(shí)間等流通規(guī)則也要有明確規(guī)定，明確節(jié)約規(guī)則，做到有據(jù)可依，保證服務(wù)的順利開(kāi)展。

(五) 做好跟蹤記錄、總結(jié)讀“書(shū)”反饋和知識(shí)存儲(chǔ)工作

在開(kāi)展活動(dòng)過(guò)程中，學(xué)科館員要對(duì)交流過(guò)程中的重要內(nèi)容進(jìn)行記錄，并進(jìn)行整理、提煉和匯總，在整的“圖書(shū)”和讀者同意的情況下建立成為一個(gè)小型知識(shí)庫(kù)，供需要的人進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)，建議讀者進(jìn)行讀“書(shū)”評(píng)價(jià)和反饋或是撰寫(xiě)讀后感，學(xué)科館員對(duì)這些讀“書(shū)”反饋要進(jìn)行真正總結(jié)整理，以期對(duì)后期開(kāi)展的活動(dòng)提供參考作用。

(六) 增加虛擬Living Library的服務(wù)模式

由于“真人圖書(shū)”的數(shù)量有限，同時(shí)一些比較有影響力的“圖書(shū)”可能因?yàn)楣ぷ骰蚴堑赜虻脑虿环矫婷鎸?duì)面交流，而為了讓更多的讀者收益，我們可以對(duì)服務(wù)方式進(jìn)行一下拓展，增加一些虛擬Living Library的學(xué)科服務(wù)，即通過(guò)幫助“圖書(shū)”與讀者建立聯(lián)系，讓讀者通過(guò)“視頻聊天”的方式進(jìn)行借閱，同樣可以達(dá)到分享知識(shí)的效果，這樣也豐富了“真人圖書(shū)”的數(shù)量，推動(dòng)著服務(wù)的發(fā)展。

六、結(jié) 語(yǔ)

Living Library為嵌入式學(xué)科服務(wù)的開(kāi)展提供了一個(gè)新的平臺(tái)，這種新的服務(wù)模式促進(jìn)了文化交流，強(qiáng)化了圖書(shū)館的服務(wù)功能[6]，不過(guò)這種新的服務(wù)模式還需要有很多方面需要完善，處于探索階段，需要各高校圖書(shū)館繼續(xù)努力將Living Library與嵌入式學(xué)科服務(wù)進(jìn)行更有效的結(jié)合，以期為在校師生提供更為專業(yè)的服務(wù)。

[1] 曹靜仁，李紅.圖書(shū)館嵌入科研課題組學(xué)科服務(wù)模式探析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)館學(xué)刊,2015(11):9-13.

[2] 孫立輝.Living Library ——在獨(dú)立學(xué)院圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)中的應(yīng)用探索[J].當(dāng)代圖書(shū)館,2012(3):38-40

[3] 孫坦,初景利.圖書(shū)館嵌入式學(xué)科服務(wù)的理論與方法[M].北京:科學(xué)出版社,2015:67.

[4] 徐璟.Living Library：高校圖書(shū)館學(xué)科化知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新點(diǎn)——以上海交通大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館工作研究,2010(1):58-61.

[5] 張敬.基于Living Library的圖書(shū)館服務(wù)方式探討[J].現(xiàn)代情報(bào),2017(4):134-137.

[6] 張楠.基于虛擬Living Library的個(gè)性化學(xué)科信息服務(wù)模式探索[J].河北科技師范學(xué)院學(xué)報(bào),2012(4):125-128.