程瑛

摘要：近年來，互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)在不斷興起，大數(shù)據(jù)也應(yīng)運而生。在環(huán)境更加復(fù)雜的的市場競爭中，大數(shù)據(jù)為企業(yè)價值創(chuàng)造開起了新路徑。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的價值創(chuàng)造是圍繞客戶，獲得與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)資源并加以分析利用的途徑，是一個整合虛實價值鏈的復(fù)雜系統(tǒng)工程。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；企業(yè)價值創(chuàng)造；路徑

大數(shù)據(jù)價值鏈在本質(zhì)上屬于數(shù)字化價值鏈，它整合了大數(shù)據(jù)的獲取、存儲、處理、分析及形成信息和知識管理的一系列虛擬化的價值創(chuàng)造活動，對虛擬價值鏈的本質(zhì)有更加深入的認(rèn)識。企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的價值創(chuàng)造是圍繞客戶，獲得與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)資源并加以分析利用的途徑，是一個整合虛實價值鏈的復(fù)雜系統(tǒng)工程。將大數(shù)據(jù)支持下的信息和知識用于企業(yè)商品或者服務(wù)中，可以增大商品或服務(wù)的附加價值，并且更具創(chuàng)新性，最后能夠在市場交易中將價值傳遞給客戶，體現(xiàn)了大數(shù)據(jù)的價值創(chuàng)造始于客戶，又終于客戶的特點，形成了一種基于大數(shù)據(jù)的價值螺旋上升式的價值創(chuàng)造循環(huán)體系。

一、基于大數(shù)據(jù)的價值系統(tǒng)構(gòu)建

企業(yè)獲得大數(shù)據(jù)的渠道有互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端等，例如客戶訴求平臺、網(wǎng)絡(luò)社交平臺、定位搜索等都可以獲得客戶數(shù)據(jù)和企業(yè)運營數(shù)據(jù)，以此用于企業(yè)商品的研發(fā)、生產(chǎn)、物流和銷售等?；诖髷?shù)據(jù)的價值創(chuàng)造就是企業(yè)將客戶數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)通過大數(shù)據(jù)技術(shù)的加工處理，從而獲得有效的數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)的虛實價值鏈有效整合的價值創(chuàng)造體系，有效提高了企業(yè)運營效率和減少了運營成本。

（一）基于信息協(xié)同的價值創(chuàng)造

傳統(tǒng)價值鏈的優(yōu)點是各個價值創(chuàng)造活動公開獨立作用效果較好，但是在整體方面協(xié)作性差，無法形成一個統(tǒng)一體。而基于大數(shù)據(jù)的價值體系，能有效的增加虛實價值鏈中價值創(chuàng)造活動的協(xié)同性，改變了企業(yè)內(nèi)部信息孤立的格局，實現(xiàn)了部門之間信息的高度共享，提高了企業(yè)整體的協(xié)同性和各部門職能的聯(lián)動性。

基于大數(shù)據(jù)的價值創(chuàng)造體系，將企業(yè)實體價值鏈中獲取的大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化到虛擬價值鏈中，實現(xiàn)了實體價值創(chuàng)造活動運營管理向虛擬化、信息化和智能化的轉(zhuǎn)變。企業(yè)實體價值創(chuàng)造活動的虛擬化，可以便于對價值創(chuàng)造體系管理全過程的監(jiān)察和調(diào)控，并且可以將分散的業(yè)務(wù)活動的信息流、物流、資金流整合在一起，提高價值創(chuàng)造活動管理的有效性。例如，在企業(yè)研發(fā)環(huán)節(jié)中，在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，將企業(yè)共享的數(shù)據(jù)、信息及軟件等資源虛擬化模擬仿真、動態(tài)調(diào)整或整合起來，以便于企業(yè)商品的研發(fā)設(shè)計；在企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，可以利用物聯(lián)網(wǎng)動態(tài)監(jiān)測和質(zhì)量跟蹤企業(yè)的設(shè)備、半成品和成品等運營中的數(shù)據(jù)和信息，通過反饋的信息進行及時的預(yù)警并確定問題所在位置，在一定程度上避免企業(yè)的損失。

（二）基于價值鏈重構(gòu)的價值創(chuàng)造

大數(shù)據(jù)促使了企業(yè)價值鏈的重構(gòu)，可以用增加、刪除、逆流或者整合的方法重構(gòu)價值鏈。當(dāng)前，企業(yè)市場日趨復(fù)雜，企業(yè)間的競爭日趨激烈，這就要求企業(yè)價值鏈具備高度靈活性和組織性。但是對傳統(tǒng)企業(yè)而言，企業(yè)固有的價值創(chuàng)造模式已無法適應(yīng)信息化市場，在競爭中處于劣勢，甚至可能被市場淘汰。當(dāng)前傳統(tǒng)企業(yè)迫切需要大數(shù)據(jù)下的價值鏈的重構(gòu)，以整合虛實價值鏈為前提，以客戶的需求為依據(jù)，重新審視、優(yōu)化企業(yè)的價值鏈，并且對該體系進行再設(shè)計。第一，基于大數(shù)據(jù)審視價值鏈。企業(yè)的指導(dǎo)方向是客戶的需求，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對客戶需求的分析、對價值創(chuàng)造體系的動態(tài)監(jiān)測，改善了企業(yè)對價值創(chuàng)造活動的看法，促使企業(yè)對如何優(yōu)化或設(shè)計價值鏈的深思，使得企業(yè)為客戶提供更好更多的產(chǎn)品、服務(wù)和體驗等。第二，基于顧客需求優(yōu)化價值鏈。企業(yè)通過審視產(chǎn)品生命周期過程中價值創(chuàng)造活動情況，及時縮減或刪除無效、高成本、多余的活動，加強對核心技術(shù)的研究及核心產(chǎn)品的包裝銷售，保證專業(yè)化在一定水平上，保障價值的創(chuàng)造力。第三，基于價值鏈重構(gòu)實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型。企業(yè)發(fā)展足夠成熟時，為了進一步的發(fā)展，要在大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)上，重新探究價值創(chuàng)造活動，在資源、技術(shù)和能力等優(yōu)勢上，從價值鏈的研發(fā)端與服務(wù)端延伸，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

二、基于大數(shù)據(jù)的知識管理

基于大數(shù)據(jù)的知識管理，可以幫助企業(yè)在最新科學(xué)信息技術(shù)的支持下大范圍的收集外部環(huán)境中的數(shù)據(jù)和信息，以便于獲得更多的客戶信息，甚至可以將海量數(shù)據(jù)和信息中的客戶知識實質(zhì)化，管理企業(yè)已有的客戶知識，并對其更新、擴充和整合，應(yīng)用于實際的過程。知識管理不但能在企業(yè)價值創(chuàng)造能力方面起到積極作用，還能在企業(yè)競爭方面增加優(yōu)勢。知識管理要把組織內(nèi)部的共享和外部環(huán)境動態(tài)匹配相并重。具有大數(shù)據(jù)思維的企業(yè)就能夠深入分析和挖掘傳統(tǒng)企業(yè)無法獲得的新的商業(yè)機遇。企業(yè)價值創(chuàng)造要想對原有知識體系進行升級和突破，就要對外部環(huán)境信息和知識進行搜集、吸收融合及創(chuàng)新。因此，基于大數(shù)據(jù)的知識管理主要途徑包括知識搜尋、知識融合和知識創(chuàng)新。

（一）基于知識搜尋的價值創(chuàng)造

基于大數(shù)據(jù)的知識搜尋的價值創(chuàng)造可以使企業(yè)具備掌握客戶需求的功能，并以此為基礎(chǔ)對原有的知識體系進行改進。大數(shù)據(jù)下的知識搜尋在最新科學(xué)技術(shù)的支持下，對市場經(jīng)濟進行掃描和監(jiān)測，在大數(shù)據(jù)的搜集、處理和分析的幫助下，企業(yè)可以獲得更多的客戶信息。收集客戶信息的途徑有很多，如通過上網(wǎng)習(xí)慣得出客戶需求；通過客戶上網(wǎng)搜索記錄得出客戶需求；通過客戶出行習(xí)慣得出客戶使用的交通工具；通過客戶經(jīng)常出現(xiàn)的地方結(jié)合消費記錄得出客戶需求。客戶知識是能夠反映客戶基本材料的信息；來自顧客的知識是指反映顧客態(tài)度及價值判斷的信息；顧客需要的知識是指企業(yè)滿足顧客產(chǎn)品或服務(wù)認(rèn)知需要而儲備的知識。企業(yè)在大數(shù)據(jù)下搜尋的顧客知識是一種互補性的無形資產(chǎn)，能夠有效彌補管理者認(rèn)知上的短缺，幫助企業(yè)的管理和決策。隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動智能終端的應(yīng)用和普及，例如：淘寶、騰訊、百度、共享單車企業(yè)等，可以將消費者行為時時刻刻記錄下來，形成海量的用戶信息及行為數(shù)據(jù)，為企業(yè)進行大數(shù)據(jù)分析提供了有關(guān)顧客的知識資源。

（二）基于知識耦合的價值創(chuàng)造

基于知識耦合的價值創(chuàng)造體現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)的顧客知識的獲取和存儲、基于大數(shù)據(jù)獲取消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的建設(shè)性改進意見和基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷?；诖髷?shù)據(jù)的顧客知識的獲取和存儲，在企業(yè)知識的搜尋能力和儲存能力方面發(fā)揮了極大的作用，使企業(yè)知識量不斷增多；基于大數(shù)據(jù)獲取消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的建設(shè)性改進意見，需要辯證的眼光看待，做到有則改之無則加勉，促使企業(yè)原有產(chǎn)品和服務(wù)趨于完善，這種創(chuàng)新方式在本質(zhì)上沒有發(fā)生變化；基于大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)營銷，大數(shù)據(jù)智能化的分析了消費者購物、社交、網(wǎng)頁瀏覽等行為數(shù)據(jù)，明白了客戶所需，然后有針對性的推薦產(chǎn)品或服務(wù)信息，就是按照客戶需求智能化匹配企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，向消費者傳遞所需要知識，從而增加顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)知度和需求度，以增大產(chǎn)品或服務(wù)的銷售量。還可以激發(fā)客戶的潛在消費力，有時消費者可能不了解其潛在需求或忽視了其內(nèi)在需求，所以需要及時向其推送有針對性的產(chǎn)品或服務(wù)信息。

（三）基于知識創(chuàng)新的價值創(chuàng)造

大數(shù)據(jù)下的知識創(chuàng)新是企業(yè)新知識在大數(shù)據(jù)及新一代信息技術(shù)的條件下融合企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，使得企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠取得創(chuàng)新性的突破，甚至可能產(chǎn)生一種新的商業(yè)模式。知識創(chuàng)新是在知識的搜集、融合和轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)上，形成的企業(yè)在特定時期所特有的新知識過程，并將新知識與企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)、工藝產(chǎn)生聯(lián)系，使得企業(yè)運營方面有了很大的提升。知識創(chuàng)新不論在知識的新穎度上，還是在對企業(yè)創(chuàng)造新價值的多少方面都十分重視。企業(yè)知識創(chuàng)新在企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式等方面都有應(yīng)用，不僅在企業(yè)的產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和體驗價值上有了很大的提高，在客戶感官價值方面更加顯著。其余大數(shù)據(jù)的知識創(chuàng)新是將客戶需求作為出發(fā)點，目的在于客戶信息與產(chǎn)品、服務(wù)的融合，促使企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。企業(yè)知識創(chuàng)新的重點表現(xiàn)是在于產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)已成為現(xiàn)今企業(yè)發(fā)展必不可少的技術(shù)?；诖髷?shù)據(jù)的企業(yè)價值創(chuàng)造路徑，本文給出了兩條：基于大數(shù)據(jù)企業(yè)價值體系的構(gòu)建和基于大數(shù)據(jù)的知識管理。相信，大數(shù)據(jù)將成為今后一段時間內(nèi)的發(fā)展主流，基于大數(shù)據(jù)的企業(yè)在嚴(yán)峻的競爭局勢中會發(fā)展的更長遠。

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（作者單位：東莞市凱信財稅咨詢服務(wù)有限公司）endprint