■張 強(qiáng) Zhang Qiang

(深圳長(zhǎng)江家具有限公司，廣東深圳 518109）

1 銀行系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)家具設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

銀行系統(tǒng)家具屬于公共場(chǎng)所家具中的一類，基于不同平面功能分區(qū)的家具都具有不同的用途，在設(shè)計(jì)中設(shè)計(jì)師要需充分考慮人體工學(xué)、私密性、安全防火等要求，涉及的產(chǎn)品設(shè)備繁多，施工走線相對(duì)比較繁瑣，隱藏走線及走線的合理規(guī)劃也要充分考慮，例如非現(xiàn)金柜臺(tái)和現(xiàn)金柜臺(tái)的走線就有非常不同的要求。

銀行網(wǎng)點(diǎn)辦公家具不同于一般辦公家具，其材質(zhì)相對(duì)單一，產(chǎn)品往往是多種材料的綜合應(yīng)用體，木質(zhì)材料、亞克力、不銹鋼、人造石、玻璃、LED燈帶、玻璃鋼等材料都會(huì)綜合到一件產(chǎn)品上使用，其設(shè)計(jì)過程要充分考慮多種材質(zhì)搭配造成的后期生產(chǎn)、施工的可行性[1-3]。

2 銀行系統(tǒng)家具外觀設(shè)計(jì)方法分析

銀行系統(tǒng)家具對(duì)外視覺展示要明確，標(biāo)準(zhǔn)顏色強(qiáng)調(diào)唯一性，各銀行家具都有自己專屬的企業(yè)視覺形象識(shí)別系統(tǒng)（CI）、視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI），家具設(shè)計(jì)需要依照銀行自身文化及對(duì)外形象展示的規(guī)范。各銀行家具的造型設(shè)計(jì)是它們對(duì)外形象展示的重要部分，也是它們有別于其他的銀行的一個(gè)重要符號(hào)。

2.1 銀行標(biāo)準(zhǔn)色在產(chǎn)品彩色設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

每個(gè)銀行都有自身的專屬的標(biāo)準(zhǔn)色，如中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的綠色、中國(guó)銀行的紅色、中國(guó)建設(shè)銀行的藍(lán)色、中國(guó)民生銀行的藍(lán)色、平安銀行的橙色等，銀行標(biāo)準(zhǔn)色的使用要嚴(yán)格按照銀行的使用規(guī)范進(jìn)行，確保銀行對(duì)外形象的統(tǒng)一。恰當(dāng)使用銀行的標(biāo)準(zhǔn)色對(duì)產(chǎn)品的外觀用色進(jìn)行搭配，可有效的達(dá)到銀行獨(dú)有特性的視覺識(shí)別效果（圖1）。

2.2 銀行標(biāo)志（logo）、英文字母等元素引申變形設(shè)計(jì)

每個(gè)銀行都有自己專屬的標(biāo)志（Logo），標(biāo)志是每個(gè)銀行整體價(jià)值觀的外在展示，具有唯一性和專屬性，運(yùn)用引申變形的設(shè)計(jì)手法將銀行標(biāo)志或者英文字母應(yīng)用在銀行家具產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，在設(shè)計(jì)涵義層面上比較容易得到客戶的共鳴。

案例一：中國(guó)民生銀行的網(wǎng)銀體驗(yàn)臺(tái)

甲方在設(shè)計(jì)任務(wù)中提出該設(shè)計(jì)要求區(qū)別于其他銀行家具的設(shè)計(jì)，同時(shí)具有中國(guó)民生銀行的印記，并兼具設(shè)計(jì)的美感和功能性。利用民生的兩個(gè)首寫字母M和S，綜合考慮家具的結(jié)構(gòu)、走線及產(chǎn)品分段進(jìn)行設(shè)計(jì)（圖2）。

案例二：廣發(fā)銀行客戶等候椅

根據(jù)廣發(fā)銀行標(biāo)志（Logo）的外型，結(jié)合軟體家具的設(shè)計(jì)規(guī)則最終設(shè)計(jì)成型（圖3）。

3 銀行系統(tǒng)家具產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分析

3.1 咨詢引導(dǎo)區(qū)填單臺(tái)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要點(diǎn)分析

填單臺(tái)一般設(shè)置在咨詢引導(dǎo)區(qū)通向客戶休息等候區(qū)的過渡地帶。根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)的面積和空間結(jié)構(gòu)情況，填單臺(tái)一般分雙面填單臺(tái)（放在大廳空間）和單面填單臺(tái)（靠墻或靠柱放置）、圍柱式填單臺(tái)（充分利用網(wǎng)點(diǎn)空間）三種（圖4）[4]。

3.1.1 填單臺(tái)尺寸設(shè)計(jì)分析

①填單臺(tái)多為客戶站立式使用，因此其臺(tái)面高度應(yīng)符合人體工學(xué)的要求；②單據(jù)盒的分隔設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際單據(jù)的尺寸進(jìn)行；③需要指出的是空白單據(jù)放置位置的尺寸設(shè)計(jì)，目前國(guó)內(nèi)各銀行的填單臺(tái)因整體外觀的設(shè)計(jì)美感要求，單據(jù)樣板預(yù)留空間偏小，部分單據(jù)要縮印放置。也造成部分老年人看不清樣板單據(jù)，使用不便。隨著人性化設(shè)計(jì)要求的不斷提高，填單臺(tái)樣板的單據(jù)分隔設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮此功能的實(shí)際需求。

3.1.2 填單臺(tái)的使用功能需求分析

①空白單據(jù)、填單筆的放置位置。銀行的單據(jù)分有很多種，如個(gè)人匯款業(yè)務(wù)憑證、現(xiàn)金繳款單等，單據(jù)的存放應(yīng)方便客戶第一時(shí)間找到所需的單據(jù)，提高客戶的使用體驗(yàn)。

②樣板單據(jù)的放置位置：雙面填單臺(tái)一般放置在中間位置，單面填單臺(tái)一般放置在靠墻的方位。單據(jù)要便于更換和放置。

③廢棄單據(jù)的處理方式：銀行因考慮個(gè)人信息保密的原則，廢棄的單據(jù)要進(jìn)行集中處理[5]。

3.1.3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)研究分析

①材質(zhì)選擇

填單臺(tái)臺(tái)面：填單臺(tái)屬于公共場(chǎng)所多頻率使用的產(chǎn)品，臺(tái)面多使用硬度和耐劃傷性能好的材料，如人造石，既具有一定的硬度，又可以加熱彎曲，并具有一定的異型加工性能。

填單臺(tái)踢腳：多使用不銹鋼材質(zhì)，便于現(xiàn)場(chǎng)清潔和對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)。

②功能區(qū)劃分：

空白單據(jù)瀏覽、存取功能區(qū)：為便于空白單據(jù)的快速瀏覽和取用，多在填單臺(tái)臺(tái)面留槽，放置透明亞克力盒，用于存放銀行空白單據(jù)，鋼化清玻覆蓋于亞克力上方，組成一個(gè)空白單據(jù)瀏覽、存取功能區(qū)（圖5）。

廢棄單據(jù)的處理區(qū)：根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際使用經(jīng)驗(yàn)，廢紙口一般放置在兩個(gè)區(qū)域。

填單臺(tái)的臺(tái)面的兩側(cè)位置：此處放置廢紙口的優(yōu)點(diǎn)是使用者可以快速找到和完成廢紙?zhí)幚磉@個(gè)動(dòng)作，更加直觀便捷。但缺點(diǎn)是在臺(tái)面開孔在一定程度上影響了臺(tái)面的美觀度，同時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)使用者小物件不慎落入的風(fēng)險(xiǎn)。所以在設(shè)計(jì)條形廢紙口的尺寸時(shí)要充分考慮，紙張方便放入，又最大限度減少物件落入的可能性。一般設(shè)計(jì)開口寬度在8mm左右，長(zhǎng)度以A4紙張對(duì)折可以放入為宜（圖6）。

填單臺(tái)的前方柜門口條形投紙口（圖7）。以上兩種方式均需在廢紙口附近給予文字或者標(biāo)簽提示。

3.2 非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)家具設(shè)計(jì)要點(diǎn)分析

非現(xiàn)金柜臺(tái)：個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供開戶、轉(zhuǎn)賬、產(chǎn)品銷售等不涉及現(xiàn)金業(yè)務(wù)的服務(wù)。多為一字直線模塊化布局，有時(shí)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)定做折線形、曲線型3種組合款式（圖8）。

3.2.1 非現(xiàn)金柜臺(tái)的設(shè)計(jì)需求分析（表1）

非現(xiàn)金柜臺(tái)是銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的集中點(diǎn)之一，在整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)家具中占據(jù)非常重要的位置。①非現(xiàn)金柜臺(tái)也是大量辦公設(shè)備的集合體，如何合理設(shè)置各設(shè)備的功能區(qū)域，同時(shí)將設(shè)備線路安全且隱藏都將是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)重點(diǎn)。這對(duì)提高工作人員的效率也至關(guān)重要。②需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)相對(duì)私密的半封閉空間，既保證客戶信息輸入時(shí)的安全，又能保證整個(gè)工作空間的光線通透。

3.2.2 產(chǎn)品設(shè)計(jì)要點(diǎn)研究分析

非現(xiàn)金柜臺(tái)一般由三部分組成，包括主臺(tái)、隔斷、副臺(tái)。主臺(tái)是主要的工作區(qū)域，副臺(tái)是設(shè)備的主要放置區(qū)，隔斷主要是私密性和隔音的作用。

①工作空間的設(shè)備布置原則：工作空間的設(shè)計(jì)對(duì)使用者的行為、舒適感和心理滿足感有相當(dāng)大的影響，而其設(shè)計(jì)的重要方面之一就是各組成元素在人們使用的空間和設(shè)備中的布置問題。任何一個(gè)原件（設(shè)備）都可有其最佳的布置位置，這取決于人的感受特性、人體測(cè)量學(xué)與生物力學(xué)的特性以及工作的性質(zhì)，對(duì)于一個(gè)工作空間而言，因?yàn)樵O(shè)備眾多，不可能使每個(gè)設(shè)備都處于其最理想的位置。從人機(jī)系統(tǒng)的整體考慮，最重要的是保證操作的方便、準(zhǔn)確、高效[6-7]。

◆重要性原則：最優(yōu)先考慮的是實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)作業(yè)的目標(biāo)達(dá)到其他性能最為重要的元件。有些元件可能不頻繁使用，但卻是至關(guān)重要的，比如報(bào)警器。一旦使用，就必須保證迅速而和準(zhǔn)確。

◆使用頻率原則：顯示與控制器應(yīng)按使用頻率優(yōu)先安排。經(jīng)常使用的設(shè)備應(yīng)置于使用者易見易及的位置。

◆功能原則：在系統(tǒng)作業(yè)中，應(yīng)按照功能相關(guān)性對(duì)設(shè)備進(jìn)行適當(dāng)?shù)木幗M排列。比如高拍儀與顯示器要編組排列(高拍儀要拍到整個(gè)顯示器的畫面)。

◆使用順序原則：在設(shè)備的操作中，為完成某個(gè)動(dòng)作或達(dá)到某一個(gè)目標(biāo)，常按順序使用顯示器和關(guān)聯(lián)設(shè)備。

上述四種原則都可以使用的情況下，有研究表明按使用順序原則布置設(shè)備，執(zhí)行時(shí)間最短。

②案例設(shè)計(jì)分析：非現(xiàn)金柜臺(tái)臺(tái)面為銀行工作人員和顧客共同使用，根據(jù)工作空間的布局原則，首先將臺(tái)面按照使用者的不同工作區(qū)域進(jìn)行劃分，副柜為銀行工作人員單據(jù)處理的重要輔助工作空間，也可以將其單獨(dú)劃分為一個(gè)工作空間。各銀行使用的設(shè)計(jì)會(huì)有一些區(qū)別，在實(shí)際設(shè)計(jì)要以實(shí)際使用設(shè)備為功能區(qū)劃分的依據(jù)（圖9、10）。

4 未來(lái)銀行系統(tǒng)家具的發(fā)展方向

4.1 功能區(qū)域劃分的集成化趨勢(shì)

以深圳長(zhǎng)江家具有限公司為例，他們新設(shè)計(jì)的多家銀行都將常規(guī)的半圓形咨詢前臺(tái)改為花瓣形或環(huán)島型。將接待、填單、自助辦卡、叫號(hào)等功能集合在一起，一個(gè)工作人員就可以同時(shí)輔導(dǎo)多個(gè)功能區(qū)。解決減少人員配置的問題并且降低成本（圖11、圖12）[10]。

4.2 產(chǎn)品智能化、電子化趨勢(shì)

隨著現(xiàn)代科技中的觸屏技術(shù)、應(yīng)用終端的發(fā)展，現(xiàn)在大量的智能設(shè)備（平板電腦、遠(yuǎn)程終端、觸屏技術(shù)）移植入到銀行家具的常規(guī)產(chǎn)品中來(lái)，以此來(lái)取代銀行的常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，以提高網(wǎng)點(diǎn)的工作效率。未來(lái)智能手機(jī)、智能手表、智能手環(huán)等其它智能設(shè)備將與未來(lái)的網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到無(wú)縫連接（圖13、14）。

4.3 銀行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境的休閑化、人性化

告別嚴(yán)謹(jǐn)生硬的銀行網(wǎng)點(diǎn)辦公環(huán)境，營(yíng)造一個(gè)的輕松、舒適、愉悅的洽談氛圍，不斷提升銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)，給客戶提供一個(gè)正面的情感體驗(yàn)。如增設(shè)溫馨舒適的沙龍區(qū)，時(shí)尚清新的咖啡區(qū)，充滿童趣的兒童區(qū)等，明快休閑的風(fēng)格使客戶感到親近和舒適（圖15、16）。

5 結(jié)語(yǔ)

作者曾主導(dǎo)或參與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)平安銀行、中國(guó)建設(shè)建行深圳分行等銀行家具的設(shè)計(jì)與深化打樣，但各銀行家具的使用功能基本類似，所以本文對(duì)銀行系統(tǒng)部分網(wǎng)點(diǎn)家具從設(shè)計(jì)需求到設(shè)計(jì)解決方法做了總結(jié)，希望能夠觀一眼而知全局，對(duì)銀行系統(tǒng)家具設(shè)計(jì)有個(gè)基本的了解。本文多是作者自身工作的總結(jié)，如有不足之處，歡迎大家指導(dǎo)和交流。

（責(zé)任編輯：吉 湘）

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