徐杉杉 周新源

【摘 要】人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系是現(xiàn)代學徒制持續(xù)健康發(fā)展的關(guān)鍵所在。江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院太倉中專辦學點將國際先進的ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)用到現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)中，從理論構(gòu)建、框架構(gòu)建、內(nèi)容構(gòu)建三個方面著力完善符合現(xiàn)代學徒制特點的質(zhì)量監(jiān)控體系。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量監(jiān)控體系;現(xiàn)代學徒制;ISO9000質(zhì)量管理體系

【中圖分類號】G710? 【文獻標志碼】A? 【文章編號】1005-6009（2018）84-0022-03

【作者簡介】1.徐杉杉，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院太倉中專辦學點（江蘇太倉，215400）教師，講師，主要研究方向為職業(yè)教育與校企合作;2.周新源，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院太倉中專辦學點（江蘇太倉，215400）校長，正高級講師，主要研究方向為雙元制和職業(yè)教育課程。

2014年教育部頒布了《關(guān)于開展現(xiàn)代學徒制試點工作的意見》，文件指出科學合理的教學管理與運行機制是現(xiàn)代學徒制試點工作的重要保障。各地要切實推動試點院校與合作企業(yè)根據(jù)現(xiàn)代學徒制的特點，共同建立教學運行與質(zhì)量監(jiān)控體系，共同加強過程管理。早在2001年，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院太倉中專辦學點（以下簡稱“太倉中?！保┚团cKERN-LIEBERS等德資企業(yè)創(chuàng)辦了太倉德資企業(yè)專業(yè)工人培訓中心，開始了雙元制本土化實踐。通過近20年的探索，太倉中專初步構(gòu)建了符合現(xiàn)代學徒制特點、科學可操作的人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系。

一、構(gòu)建基于ISO9000體系的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系的意義

職業(yè)院?，F(xiàn)行的人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系通常是由傳統(tǒng)的教學質(zhì)量監(jiān)控體系演化而來，監(jiān)控主體結(jié)構(gòu)過于單一，監(jiān)控范圍不夠廣泛，缺乏及時有效的問題解決措施，校企合作中職責劃分、評價標準不明確，因此與現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式不匹配。太倉中專通過學習國際先進的ISO9000質(zhì)量管理體系，創(chuàng)新教育質(zhì)量模型，構(gòu)建現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系，主要意義如下。

（一）有利于促進校企溝通，保障現(xiàn)代學徒制順利推進

現(xiàn)代學徒制要求在職業(yè)學校教育中加入企業(yè)培訓，但校企雙方因為工作地點、工作方式的不同常常溝通不暢，且發(fā)現(xiàn)問題滯后，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才質(zhì)量不高，企業(yè)參與的積極性下降。

ISO9000體系在國際企業(yè)界認可度高、應(yīng)用廣泛，引入ISO9000體系讓學校和企業(yè)有了共同認可的作業(yè)標準，企業(yè)和學校能夠更好地對話：學?？梢粤私馄髽I(yè)的需求，給企業(yè)的培訓提供支持、提出意見;企業(yè)也可以有效地監(jiān)控和推進人才培養(yǎng)的過程，及時提出對人才的具體要求并提供行業(yè)尖端的技術(shù)支持。同時ISO9000體系可以幫助校企在實施過程中對每一步驟的運作進行管理，及時找出影響質(zhì)量的因素，并提出改進措施，不斷促進培訓質(zhì)量的提高，有效保障現(xiàn)代學徒制順利推進。

（二）有利于明確校企職責，保障現(xiàn)代學徒制優(yōu)質(zhì)實施

ISO9000體系的核心原則“過程方法”中指出，“質(zhì)量形成于產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程，必須使影響產(chǎn)品質(zhì)量的全部因素在產(chǎn)品實現(xiàn)的全過程中始終處于受控狀態(tài)”。太倉中專應(yīng)用這一理論，在現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系中，細化專業(yè)流程，制定各流程實施標準，確定各流程責任人，以此提供一種具有科學性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法，使學校和企業(yè)各類人員的職責更加明確，提高溝通效率，降低管理成本。同時，ISO9000體系“基于事實的決策方法：有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上”要求文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可追溯性。應(yīng)用這一原則建立質(zhì)量監(jiān)控體系，可以使現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)有據(jù)可依、有據(jù)可查、有據(jù)可追，切實保障現(xiàn)代學徒制優(yōu)質(zhì)實施。

（三）有利于降低校企成本，保障現(xiàn)代學徒制持續(xù)發(fā)展

ISO9000體系的首要原則是“以顧客為關(guān)注焦點”。顧客是接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織。在現(xiàn)代學徒制中，學生、家長、用人單位、社會等都是接受教育服務(wù)的對象，都是教育服務(wù)的顧客。按照這一原則，在制訂人才培養(yǎng)方案和課程教學計劃時，首先要及時了解用人單位、社會、區(qū)域經(jīng)濟對人才專業(yè)能力的需求以及學生現(xiàn)有的能力水平，然后明確學生現(xiàn)有能力和需求能力之間的差距，最后按照能力差距確定并實施所需要的課程。這一原則的引進有效降低了各種管理成本和損失成本，并且可以大大提高學生的企業(yè)認可度，使學校、企業(yè)乃至每一個接受培訓的學徒增強了信心，塑造了現(xiàn)代學徒制項目的良好形象，有力保障了現(xiàn)代學徒制的持續(xù)推進。

二、構(gòu)建基于ISO9000體系的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系的策略

將ISO9000體系引入教育領(lǐng)域早有先例。英國是率先使用ISO9000體系來保障高校教學質(zhì)量的國家，我國也在2001年制定了適用于“教育”和“培訓”的《質(zhì)量管理 培訓指南》（GB/T 19025-2001）。應(yīng)該說，比起傳統(tǒng)教育，ISO9000體系更適用于現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系的構(gòu)建。

（一）理論構(gòu)建

1.奠定基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系是“由ISO/TC 176（國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的所有國際標準”。該標準可幫助組織實施并有效運行質(zhì)量管理體系，是質(zhì)量管理體系通用的要求和指南。太倉中專認真學習，仔細領(lǐng)會，運用其中的過程方法、持續(xù)改進、以顧客為關(guān)注焦點、基于事實的決策方法等思想作為質(zhì)量監(jiān)控的理論基礎(chǔ)。

2.確立核心。在質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中，以“過程方法”“持續(xù)改進”為理論核心。“過程方法”是將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。在現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式中，運用這一理論，可以系統(tǒng)地識別和管理所需要的過程，明確關(guān)鍵過程的職責和義務(wù)，確定有效準則和方法，并對過程實施監(jiān)控。組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒目標。在太倉中專的現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)模式中，應(yīng)用這一理論，可以對“過程方法”中得到的監(jiān)控結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，找出需要改進的地方，并及時采取有效措施。

3.厘清思路。在質(zhì)量監(jiān)控體系構(gòu)建中，太倉中專以ISO9000質(zhì)量保證和質(zhì)量管理標準思想為指引，把現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)過程的階段節(jié)點作為質(zhì)量監(jiān)控的路徑依據(jù)，將人才培養(yǎng)劃分為幫助組織識別和分析培訓需求、設(shè)計和策劃培訓、提供培訓、評價培訓結(jié)果、監(jiān)視和改進培訓過程等幾個步驟。

（二）框架構(gòu)建

根據(jù)現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系的理論框架，太倉中專對現(xiàn)代學徒制的實施過程進行劃分管理和有效監(jiān)控。

1.監(jiān)控環(huán)節(jié)的確定。太倉中專梳理了現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控標準體系的基本環(huán)節(jié)：確定人員需求→招收學徒→設(shè)計和策劃培訓→提供培訓→人員流動率跟蹤→評價與改進。一個環(huán)節(jié)的輸出為下一個環(huán)節(jié)提供輸入，同時對每一個環(huán)節(jié)進行監(jiān)控。

2.監(jiān)控維度的確定。太倉中專對每一個環(huán)節(jié)維度進行描述和記錄?！碍h(huán)節(jié)”填寫的是環(huán)節(jié)名稱，比如招收新學員;“輸入”填寫有什么要求，比如企業(yè)需求;“輸出”填寫將要交付的內(nèi)容，比如招收到的合格學員;“依據(jù)”填寫的是法律法規(guī)、標準等，比如德國“雙元制”職業(yè)培訓框架大綱;“方法”填寫的是使用什么方式、方法，比如招生宣傳;“責任人”填寫的是由誰負責，比如企業(yè)人事部門、學校招生辦等;“監(jiān)控和評價”填寫的是監(jiān)控記錄（具體內(nèi)容可另附紙張），比如面試成績、招生數(shù)量是否滿足企業(yè)需求等。

圖2 現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控維度

（三）內(nèi)容構(gòu)建

根據(jù)現(xiàn)代學徒制人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控體系框架，太倉中專對每一個監(jiān)控環(huán)節(jié)根據(jù)監(jiān)控維度進行內(nèi)容構(gòu)建。下面以太倉中專和海瑞恩精密技術(shù)有限公司現(xiàn)代學徒制省級試點項目中的“人員流動率跟蹤”環(huán)節(jié)為例進行說明。

“人員流動率跟蹤”的主要目的是幫助新員工（完成學校學習和企業(yè)培訓的學徒）適應(yīng)崗位，并幫助企業(yè)控制員工流動率，及時遴選出人才加以培養(yǎng)。其“輸入”為“新員工”，通過職業(yè)生涯跟蹤這一過程，最后得到的結(jié)果“輸出”為“新員工職業(yè)發(fā)展情況”。

1.確定依據(jù)。根據(jù)公司季度報告和工作崗位計劃，得出公司各崗位的需求人數(shù)和技能;根據(jù)培訓計劃和工資福利待遇，得出晉升培訓和升職加薪的比例。

2.確定方法。在入職3個月時進行新員工評價，合格則簽約;在入職1年時，判斷該員工是否適合送去德國進行高一級培訓或是否能獲得升職機會。

3.確定歸因。積極方面有培訓升職、轉(zhuǎn)崗等;消極方面有不適合本崗位工作，被迫變動崗位或離職。

4.確定負責人。因為該環(huán)節(jié)主要是在企業(yè)進行，所以由企業(yè)相關(guān)人員負責。

5.確定結(jié)果。統(tǒng)計員工流動率、病假率，得出員工在企業(yè)的流動率和生產(chǎn)效率，并判斷是否增強了員工的凝聚力。