楊昌容　庹靜

摘要 目的：探究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念在門診護(hù)理工作中的效果及實(shí)踐操作。方法：接受門診治療患者580例，將其分兩組，給予患者不同的護(hù)理措施，對(duì)患者的護(hù)理滿意程度和護(hù)理中的各項(xiàng)工作評(píng)分情況進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果：優(yōu)質(zhì)護(hù)理組患者護(hù)理滿意率高達(dá)93.10%，而常規(guī)護(hù)理組患者護(hù)理滿意率僅68.97%；在護(hù)理過程中的門診設(shè)施、醫(yī)藥護(hù)理、心理護(hù)理、病歷書寫和操作技巧等多項(xiàng)工作中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組評(píng)分均高于常規(guī)護(hù)理組，數(shù)據(jù)經(jīng)檢驗(yàn)差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念運(yùn)用于門診護(hù)理工作當(dāng)中，能有效提高患者的護(hù)理滿意率，同時(shí)提高了護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；服務(wù)理念；門診；探索與實(shí)踐

資料與方法

2015年6月-2017年2月門診接受治療患者580例，男369例，女211例；年齡23～75歲，平均（39.7±5.9）歲。在進(jìn)行本次研究之前，均征求患者的意見并得到患者的同意。將患者隨機(jī)分至兩組中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組和常規(guī)護(hù)理組各290例。

研究方法：常規(guī)護(hù)理組給予常規(guī)護(hù)理措施，包括生理指標(biāo)的檢測(cè)、心理輔導(dǎo)、藥物治療等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理組給予更加優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，主要內(nèi)容：①服務(wù)理念個(gè)性化：為患者提供更具個(gè)性化的護(hù)理措施，完全根據(jù)患者的實(shí)際情況制定，幫助患者養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，緩解患者的心理壓力，幫助患者建立治療的信心。②護(hù)理措施具體化：為患者提供更加具體的護(hù)理措施，包括生活起居、飲食習(xí)慣等，在醫(yī)藥使用方面也要做到從患者的實(shí)際情況出發(fā)，保證患者在治療時(shí)能夠得到最適合的用藥。③護(hù)理管理規(guī)范化：門診要有效提高護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范護(hù)理措施，將不利于患者治療的一系列措施排除，護(hù)理人員要保持樂觀、耐心，讓患者在愉悅的心情下完成治療。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：數(shù)據(jù)分析時(shí)，應(yīng)用SPSS22.0軟件。用（x±s）表示計(jì)量資料，x²檢驗(yàn)計(jì)數(shù)資料，比較組間則通過t檢驗(yàn)，以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

患者對(duì)護(hù)理措施的滿意程度調(diào)查：對(duì)兩組患者的護(hù)理滿意率進(jìn)行了調(diào)查，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組對(duì)護(hù)理措施的滿意率達(dá)到93.10%，而常規(guī)護(hù)理組對(duì)護(hù)理措施滿意率68.97%。兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

患者對(duì)護(hù)理中各項(xiàng)工作的評(píng)分情況：本院同時(shí)調(diào)查了患者對(duì)護(hù)理工作中各項(xiàng)工作的評(píng)分情況，門診設(shè)施、醫(yī)藥護(hù)理、心理護(hù)理、病歷書寫以及操作技巧等5項(xiàng)工作的評(píng)分，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組均高于常規(guī)護(hù)理組。兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表2。

討論

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以患者為中心，護(hù)理內(nèi)容更加具體，為患者提供個(gè)性化的護(hù)理措施。在本次研究中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組的患者對(duì)護(hù)理措施的滿意率較常規(guī)護(hù)理組患者高，在多項(xiàng)工作的評(píng)分上，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組也要明顯高于常規(guī)護(hù)理組?？傮w來說，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念應(yīng)用于門診護(hù)理工作當(dāng)中，不僅對(duì)提高患者滿意率有極大幫助，而且提高了護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)，值得推廣。endprint