程 水 銀

(武威市第八中學，甘肅 武威 733000)

在中學階段，學生身心發(fā)生重大變化，致使學生心理發(fā)展和行為明顯表現(xiàn)出不穩(wěn)定、多變化和動蕩的特點，這成為校園突發(fā)事件的內(nèi)在誘因[1]；突發(fā)事件的產(chǎn)生還可能是學生所在的家庭、學校和社會方面的原因造成的。這些事件一般都是負面的，有不同程度的破壞性，有些會擾亂教學秩序，甚至產(chǎn)生嚴重后果，一旦發(fā)生，處理起來十分棘手。然而中學生面部表情和內(nèi)心世界體驗不完全一致，掩飾作用較突出，一般不愿向別人表露自己的真實感情，中學生情緒的內(nèi)隱性和閉鎖性對了解學生的真實思想情感帶來了一定困難[2]，這增加了發(fā)現(xiàn)班級突發(fā)事件的難度。然而除了外來的突然“襲擊”因素難以預見之外，相當多的班內(nèi)突發(fā)事件的產(chǎn)生都是能夠預防的。突發(fā)事件有效管理的重要時期應該是在發(fā)生之前，但卻常被忽視，覺察不到突發(fā)事件存在的可能而錯過遏制這類事件的最佳時期。因此，必須積極建立科學的預警機制，要求班主任盡可能深入、多角度、多維度地開展突發(fā)事件預警，以便于發(fā)現(xiàn)潛藏的問題和危機，讓事件處于可控制范圍之內(nèi)，進而有效遏制惡性事件發(fā)生，并引導不良現(xiàn)象而向良性方向發(fā)展，及時阻止事態(tài)惡化，把可能的問題解決在萌芽狀態(tài)。

一、家長預警

家長是最熟悉學生的人，最有可能發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的潛在可能性，因此構建快捷、高效的立體家校聯(lián)系是建立突發(fā)事件預警機制的重要方面之一。

1.面對面交流

教師與家長面對面交流主要有召開家長會、個別邀請家長到校和專程家訪等方式。傳統(tǒng)的面對面交流，教師更側重以學生成績?yōu)橹行牡膮R報或?qū)W生的問題行為通報，忽略了交流平臺的功能。這些方式更應發(fā)揮幫助教師了解學生的家庭環(huán)境及其成長背景，讓家長了解學生在校的情況，促進教師、家長和學生的三方溝通等方面的作用，為家長和教師預警可能發(fā)生的突發(fā)事件提供重要的機會。

2.信息技術交流

班主任可將班級學生總體情況、班級師資情況以及優(yōu)秀的家教經(jīng)驗制作成班級信息頁面，以便家長了解班級和學生的各方面情況；同時，班主任可指導學生建立班級家長群、家長網(wǎng)頁等。家長背景各不相同，可參考學生意向，把家長按方便的信息聯(lián)系方式分類列表，以方便教師發(fā)現(xiàn)問題時及時和家長溝通。

3.書面交流

以有規(guī)律的家校聯(lián)系卡為主，在大休、小休期間都印制發(fā)放并及時回收。聯(lián)系卡可包括學生在家的情緒反應、是否與父母爭吵等信息，需要時可給家長寫信或帶便條。

二、學生預警

其實學生性格的最真實的表現(xiàn)，往往在非正式場合看得更清楚，在同齡人中看得更清楚，而后一種觀察視角一般是教師所缺乏的。所以，預警突發(fā)事件還要注意通過學生了解學生，學生有學生的視角，他們的觀察往往對教師幫助很大[3]。

1.班級預警環(huán)境創(chuàng)建

充分利用課程、人際關系處理、板報標語等創(chuàng)建班級互相關心、互相幫助的預警心理氛圍(例如：學生學唱《朋友》《相親相愛的一家人》等體現(xiàn)互助主體的歌曲；教室里懸掛體現(xiàn)共享快樂、共擔憂愁的名人名言)，結合相關資料培訓學生發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件隱患的能力。

2.班情匯報機制

班情匯報以班干部監(jiān)督之下的班級日志為主。學生輪流擔任值日班長，把每天的班級情況記錄在班級日志內(nèi)，其內(nèi)容設計可包括：考勤、課間學生情況、自習課紀律、中午課前和下午放學后等教室里學生的情況，若有突出事件及時匯報班主任，班主任要及時查看班級日志。推選一位班長負責監(jiān)督輪流值日，若班內(nèi)有突出事件發(fā)生而班主任不在學校時，該班長和值日班長負責及時聯(lián)系班主任或向校領導匯報。同時委任各小組長為小組預警負責人，一個小組通常有五六個成員，小組長可以近距離觀察到組內(nèi)成員情緒狀況。

3.課堂匯報機制

各課代表負責相應的課堂情況記錄，配合任課教師向班主任反映課堂情況，課前注意是否有學生缺席，在聽課間隙看是否有學生打瞌睡、不交作業(yè)、是否對教師有抵觸情緒等。

4.舍情匯報機制

住宿生以宿舍為單位選出兩名宿舍內(nèi)公認“公正無私，不徇私情”、各方面都比較優(yōu)秀的學生，一名負責記錄宿舍情況(記錄內(nèi)容包括是否有舍員午休缺席、夜不歸宿、周末不回家、晚自習后是否遲到寢室、是否爭吵、是否丟錢、是否生病等內(nèi)容)，另一名負責監(jiān)督。

5.個體匯報機制

學生可以通過書面形式或者口頭交流，定期總結學習生活方面的情況，這不僅有助于學生反思自己，更有利于班主任了解學生，把握學生的心理規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，更有針對性地有效管理學生，為科學預防突發(fā)事件提供保障。個體匯報機制也可以通過學生互評、同桌互評、小組互評進行，評價內(nèi)容可包括學習、運動、情緒等各個方面。

三、任課教師預警

任課教師是班主任最重要、最親密、最直接的合作伙伴，同時班主任又常常是某一學科的任課教師。班主任應該充分發(fā)揮自身作為任課教師的這一優(yōu)勢并結合其他任課教師的協(xié)助預警突發(fā)事件。

1.其他任課教師預警

一方面，班主任要突出任課教師的地位，強化學生的尊重意識，同時告訴學生要正確對待教師在教學過程中出現(xiàn)的問題，采取合理的方式解決問題，盡量避免產(chǎn)生沖突，為課堂突發(fā)事件的減少做好心理鋪墊；另一方面，開學初班主任要主動將班級學生基本情況介紹給任課教師，使他們對學生狀況有一個整體了解，以便在教學中對學生提出切合實際的要求[4]；另外制訂本班工作計劃時應主動征求任課教師的意見和建議。平時要多聯(lián)系、多詢問任課教師，以便及時了解班級學生在其他學科課堂情況。隨著班主任對學生有比較全面系統(tǒng)的了解后，應該把學生的不同性格告訴任課教師，將班里心理或者某方面存在特殊問題的學生情況提前告知任課教師，以便任課教師在課堂教學中避免不必要的沖突或其他突發(fā)事件。同時，班主任也可隨機在征得該任課教師的同意后單獨聽課，將其他學科課堂情況和自己所教學科課堂情況進行對比，以發(fā)現(xiàn)異常情況。

2.班主任學科教學預警

(1)日常觀察與學科教學結合。班主任的日常學科教學觀察從一進入教室的那一刻就開始了。踏入教室時要掃視全班學生，看一看學生整體精神面貌如何。在授課過程中，隨時注意眼神與學生的交流：是否有眼神飄忽不定、左顧右盼的學生，是否有上課不抬頭、與老師目光不對接的學生等等。所有的這些細節(jié)性問題都從某種程度上體現(xiàn)了學生那一天或者那一階段的心理情緒。

(2)心理健康教育與學科教學整合。實施班級心理健康教育，要牢牢抓住課堂教學的主渠道，努力做到學科教學與心理教育的整合。班主任要樂于和善于從事心理健康教育，積極學習為學生實施心理輔導的理論知識和方法，并將之應用到學科教學中，能夠和課程教學結合起來。

3.班主任和其他任課教師協(xié)同預警

任課教師所牽扯的突發(fā)事件常常為課堂突發(fā)事件，課堂突發(fā)事件有些是可以預知預防的，有些則很難預知預防，但無論哪種情況，教師都應該事先了解且備有預案[5]。所以，班主任應定期和科任教師探討課堂突發(fā)事件的預防及處理預案。

首先，結合其他任課教師和學生的意向并參考相關資料，編寫學生對任課教師(包括班主任)課程教學方面的意見及建議問卷，委托班長發(fā)放給學生，要求學生認真填寫后回收。其次，及時召集任課教師，結合日常學生的反應對問卷展開討論，一起分析是否存在師生間認知差異引起的沖突(主要表現(xiàn)為圍繞教學目標和教學方法的認知差異而產(chǎn)生的、雙方在心理和行為上的厭倦表現(xiàn)為課堂上的紀律管理，及由于教師所教內(nèi)容和學生接受能力之間產(chǎn)生差距而造成的沖突)、因?qū)W生問題引起的沖突和因教師問題引起的沖突[6]。共同商討改進方案，有助于所有教師改進日常教學工作，從而有效減少突發(fā)事件隱患。同時與其他任課教師交流各科課堂突出的問題，商討一般預防和重點預防措施。 在一般性預防層面，各科教師一起制定合理、明確的課堂規(guī)則，而且有較強的可操作性，以便學生遵循(例如：雙休日后，周一上課學生往往沒精打采，可建議周一安排一點緩沖性的學習)；與其他教師交流確定所有學科中突出的重點情境、特殊情況、重點小群體和重點人物，商討重點預防措施，以備有重大突發(fā)事件發(fā)生時[5]有章可循，遏制事態(tài)惡化。

四、班主任預警

班主任要善于從學生的細微外部表現(xiàn)中洞察其內(nèi)心世界，及時掌握心理信息，以便獲得能夠反映學生思想實際的信息，然后分類貯存這些信息，并加以分析使之系統(tǒng)化，給每個學生都建立“檔案”，更深地動態(tài)地了解他們的發(fā)展。

1.觀察

一個有敏銳觀察力的班主任，能從學生細微的外在表現(xiàn)，判斷學生的情緒變化，科學地預測問題的趨勢；針對具體情況，采取相應的教育措施，把問題解決在萌芽狀態(tài)[4]。觀察可從廣泛觀察和特設情景觀察兩個角度進行。在這里，廣泛觀察是指對所有班級成員不分場合的觀察方法。這種觀察從拿到學生的報名注冊表就開始了，先熟悉學生姓名、性別、家庭住址、成績，學生報到時注意他們到來時間的早晚情況；報名結束后，讓學生自己選擇座位并觀察他們。開學軍訓期間熟記姓名，了解學生的興趣、特長和性格等。 在之后的班級日常生活中，利用做清潔衛(wèi)生、課外活動、課間操、晨會中的升旗儀式和運動會等詳細了解學生各方面的特征。特設情境觀察是指在特定環(huán)境或者情境中的觀察。通過組織參加的班會、團隊活動、元旦晚會等，或者與學生面對面談話時的觀察，班主任可以獲得學生的許多重要信息。

2.批閱周記

周記記錄學生一周的學習和生活感受，通過周記，班主任可以更全面而深刻地了解學生。另外，周記具有連貫性和長期性，便于班主任切實地把握學生的思想走向，了解學生的情緒脈絡。因此要有效利用周記這一教育資源，及時認真閱讀周記并給予適當?shù)脑u語，如果當天沒有時間批閱，可以先快速瀏覽一下，以確定是否有危險信號發(fā)出的學生。

3.心理測試

運用科學有效的心理量表(如五維度《學生心理健康測查表》[3])對學生的心理品質(zhì)進行測試，是真正了解學生心理狀況的重要途徑。運用現(xiàn)存的心理量表對新生進行心理測試，尤其是在性格、氣質(zhì)以及能力傾向等對班主任工作影響較大的心理特征進行測試和問卷調(diào)查，并將結果匯總，建立每個學生個人心理檔案，以便更快地總體把握學生的心理面貌和發(fā)展水平。

4.調(diào)查分析外號

外號有表達感情和確認人際關系的作用，很多外號都有評價色彩，班主任可以從外號看出很多學生之間的關系，也可以看出給別人起外號者的性格和思維傾向[7]。外號包含著豐富的信息，是寶貴的研究資料。

5.整合預警信息

班主任給學生建立的檔案最好是電子檔案，隨著各種信息的積累，可不斷補充整合、分析歸類，形成一個“參考圖”，以便遇到問題處理之時進行分析歸因，從而更快捷地找到解決問題的方法。

五、壓力分解

當今中學生承受的心理壓力較重。家長、學校、同學之間如果施加的壓力過大，必然會引起不可控制的后果。如果均勻分配來自家長、學校、同學之間的各種壓力，讓壓力均勻化，這樣學生就可以相對輕松地承受那些壓力，從而減少因心理崩潰而發(fā)生惡性突發(fā)事件的可能性。

1.布置具有安全感的教室環(huán)境

要營造一個和諧、互助的班級心理氛圍，讓學生在以合作為前提的良性競爭中共同進步[5]，首先需要把教室環(huán)境布置與學生的安全感聯(lián)系在一起，減少學生的心理壓力。教室布置應簡潔、適度美觀，以突出學生個性文化活動及形成的精神氛圍為重，最好多布置一些學生作品和班級生活作品，盡量少一些學生無論付出怎樣的努力都難以實現(xiàn)的勵志格言等。

2.學業(yè)競爭的壓力分解

(1)協(xié)調(diào)學生的課業(yè)負擔。目前教學中的突出問題之一是課業(yè)負擔過重，其原因之一是各科教師作業(yè)分配缺乏統(tǒng)籌安排，班主任應主持任課教師合理分配各科作業(yè)時間，避免作業(yè)負擔過重而導致學生顧此失彼。

(2)引導確定合理的學習目標。教師在日常教學工作中應當引導學生設置正確、具體、可實現(xiàn)的目標；同時還應該注意學生所設置目標的階段性，即引導學生將一個目標劃分成多個子目標，并加大力度督促完成初始階段的子目標。他們每完成一個子目標都相對較明顯地看到自己努力和成績進步之間的因果關系，并產(chǎn)生不斷克服困難達到下一個子目標的欲望和動機，這樣就會大大地降低學生產(chǎn)生焦慮心理的因素[8]。同時教師對學生的期望不能超出實際水平和能力，應降低對一部分學生的期望值。

(3)幫助學生掌握正確的學習方法。了解學生的總體學習基礎，幫助學生尋找適合自己的學習方法，統(tǒng)籌安排時間，有效學習，可有效減輕學生的學習壓力。

(4)盡量減少評比，多讓學生自查。在班級生活中，盡量減少管理層面的評比，多引導學生自我評價和檢查，給學生創(chuàng)造自我管理的機會和方法，引導他們獨立思考，學會如何透過溝通、協(xié)作與他人的不同觀念達到協(xié)調(diào)一致，逐漸實現(xiàn)自我管理。這樣，在學校生活中，就可能減少與他人沖突，更好地與同伴、師長及其他社會人員相處。在沖突情境中，也能夠以比較積極平和的心態(tài)去面對，避免沖突擴大化以及危害性加大[9]。

3.家庭教育壓力分解

學生來自家庭的壓力可主要分為以下三類：一是溝通方面的壓力。當學生進入青春期后，心理方面的原因?qū)е聦W生和家長互不理解甚至會關系緊張，發(fā)生沖突，這是導致學生產(chǎn)生來自家庭的心理壓力的一個重要方面。二是期望過高導致的壓力。有的家長對自己的孩子抱有不切實際的高要求、高標準，給孩子造成持續(xù)緊張、焦慮、挫折感等負性心理體驗。三是家庭矛盾方面的壓力。產(chǎn)生家庭壓力的另一個原因在于家庭成員關系緊張、經(jīng)常爭執(zhí)不休，孩子生活在家庭矛盾中。針對以上情況，班主任應結合學校的心理教師或者借助網(wǎng)絡、紙質(zhì)媒介，在家長會期間給家長開設專題講座，舉辦面向家長的心理咨詢活動，舉辦家長教子經(jīng)驗交流活動等，幫助家長了解青春期孩子的特征，與孩子進行有效溝通，對孩子形成科學合理的期望，協(xié)調(diào)家庭矛盾，增進彼此理解。班主任也可以查找對癥的家庭教育方面的文章放在家長群里，供家長查閱，也可以給家長推薦一些關于青少年心理健康和家庭教育方面的網(wǎng)站，供家長學習，從而有效降低有礙于學生健康成長的家庭不良壓力，把家長對學生的負面影響降低到最低程度。

4.人際交往壓力分解

有效分解學生人際交往方面的壓力，首先在于構筑班級有效交流的平臺，在最大范圍內(nèi)讓班級不同層面的學生發(fā)出屬于自己的聲音，疏通人際交往障礙。有效交流平臺的構筑可通過以下幾個渠道實施：一是設置班級信箱，鼓勵學生在遇到困難或者發(fā)現(xiàn)班級存在的問題時寫信或者將便條投入信箱，班主任定期查看，及時協(xié)助解決學生之間存在的沖突；二是指導學生創(chuàng)建積極健康的班級網(wǎng)絡空間，暢所欲言，傾訴煩惱；三是鼓勵學生利用現(xiàn)代通訊工具和同學或老師溝通，合理地解決人際沖突；四是結合教育資源對學生進行人際交往方面的教育，幫助他們掌握消除人際交往障礙的方法。

5.任課教師工作的失誤處理

學生與任課教師發(fā)生沖突時，要查清事實，公正處理而不是一味責備學生。

6.合理宣泄情緒通道建設

由于社會競爭激烈等多方面的影響，焦慮等不良情緒不僅影響大人，也影響了學生心理的健康發(fā)展。了解學生的真實情況，并給他們宣泄情緒的機會，通過合理的方式將不良情緒發(fā)泄出去。

(1)營造“書香班級”。讀書不僅是對人的智慧和經(jīng)驗的繼承，也是獲取個人發(fā)展和心理健康的一種手段。在班級設立一個“圖書角”，匯集學生和教師感興趣的好書或者期刊，方便學生閱讀，引導學生分享讀后感，培養(yǎng)學生讀書的興趣和品位，從中享受讀書的樂趣，以沖淡學習和生活中的煩惱，緩解競爭的壓力。

(2)增加有益的班級活動。體育活動不僅能鍛煉身體，還能愉悅學生的身心，增進同學之間的交流，合理宣泄不良情緒。班主任要盡可能多地給學生爭取體育活動的機會，定期舉行簡單易行、全員參與的體育活動(如跳繩、跑步等)。另外，班主任要調(diào)動學生設計易于全員參與、促進班級協(xié)調(diào)與合作的游戲或其他活動在班會期間進行；要發(fā)動學生深入調(diào)查，了解所在社區(qū)的教育資源，如博物館、敬老院、公園、烈士陵園、部隊駐地、影劇院、新華書店、兒童福利院，同時倡導學生情緒不佳時可以獨自或者和朋友一起去這些場合進行有益身心而不傷害他人的活動。

(3)建設心理援助渠道。班主任應用心理學方面的專業(yè)知識，利用班會課或者日常教學對學生進行觀念變更教育，以培養(yǎng)學生遭遇心理問題時能夠及時、有效地尋求心理幫助的意識，使學生樹立積極主動地獲取心理幫助是正確面對自己的科學態(tài)度，從而為學生及時獲得有效的心理幫助奠定良好的心理基礎。把班主任、任課教師、學校心理教師的聯(lián)系方式告知學生，鼓勵他們心理壓力過大時向這些教師尋求心理幫助；向?qū)W生介紹一些國內(nèi)甚至國外針對青少年的心理健康網(wǎng)站(如中國青少年心理健康網(wǎng)站)或者青少年教育類專家、心理學專家的個人博客或者網(wǎng)站(如教師研修網(wǎng)·王曉春專欄，孫嘉慶的教育心理博客空間http：//blog.sina.com.cn/happypresent)，鼓勵學生在出現(xiàn)較嚴重的心理問題時登錄這些網(wǎng)站或者博客向他們獲取幫助；班主任經(jīng)過問卷調(diào)查學生的心理需求后，指導學生購買需要的心理學專著(如人際交往和情緒管理等方面的專著)，訂閱期刊報紙(如《青少年心理健康》《中國青年報》)，或者打印一些相關的文章，把它們放在班級“圖書角”，供學生隨時查閱，以方便學生及時調(diào)整緊張情緒，從而化解遇到的煩惱。另外，應該重點關心個別心理行為偏差嚴重的學生，鼓勵他們接受專業(yè)的心理輔導或治療。

教育活動是一種復雜的綜合性活動，突發(fā)事件的原因也是多方面的。本研究試圖結合工作實踐，總結出一套行之有效的預防突發(fā)事件的方法，方便班主任盡可能系統(tǒng)化、科學化管理突發(fā)事件，以幫助教師盡早發(fā)現(xiàn)征兆，在醞釀階段就進行干預，有效預防突發(fā)事件的發(fā)生。