陳博維

（武漢經(jīng)開區(qū)<漢南區(qū)>城市管理局，湖北 武漢 430000）

如今，老百姓了解城管隊(duì)伍的途徑，不再局限于電視、報(bào)紙或者其他門戶網(wǎng)站。但是這些權(quán)威媒體對(duì)社會(huì)輿論的影響力至今仍然是自媒體平臺(tái)難以企及的，比如2017年2月，人民日?qǐng)?bào)連續(xù)發(fā)布了兩條與城管有關(guān)的正面報(bào)道，點(diǎn)擊量均超過(guò)10萬(wàn)，并且擁有很高的轉(zhuǎn)發(fā)量。自媒體時(shí)代的到來(lái)，讓提升城管形象的工作從被動(dòng)化為了主動(dòng)。繼續(xù)以人民日?qǐng)?bào)這一權(quán)威媒體平臺(tái)為例，在城管執(zhí)法工作當(dāng)中，好的新聞素材不少，但要人民日?qǐng)?bào)等權(quán)威媒體對(duì)所有與城管工作相關(guān)的正面素材照單全收，這顯然是不現(xiàn)實(shí)的。同樣，其他大眾媒體平臺(tái)，考慮到自身的內(nèi)容把關(guān)、版面安排和截稿時(shí)間，也不會(huì)對(duì)城管部門宣傳工作人員提供的新聞素材照單全收，更不會(huì)隨時(shí)待命。但在自己開設(shè)的自媒體平臺(tái)上，城管卻可以實(shí)現(xiàn)“自己說(shuō)了算”。

以2016年底上線的“武漢城管”微信公眾號(hào)為例。首先，該公眾號(hào)推送的內(nèi)容豐富多樣，有對(duì)城管工作、城管精神面貌的介紹，還有賽事、節(jié)事的通知公告以及跟蹤報(bào)道。幾乎每一篇消息的標(biāo)題都緊跟時(shí)下流行話題，表現(xiàn)形式包含了文字、漫畫、視頻等，語(yǔ)言風(fēng)格也非常詼諧、幽默、朝氣蓬勃。這些豐富多彩的內(nèi)容不僅讓市民更加深入地了解和理解城管工作，還激發(fā)了市民共同參與到城市管理工作中的積極性。其次，推送時(shí)間的彈性可控，推送沒有固定的檔期，有足夠充分的時(shí)間來(lái)籌備、制作質(zhì)量精良的內(nèi)容，并且還可以根據(jù)節(jié)日氣氛適時(shí)推送，比如春節(jié)期間的《武漢城管“城”心誠(chéng)意拜大年》及《過(guò)年也要守護(hù)你，他們這是過(guò)了個(gè)假年？》。此外，該公眾號(hào)有“城管資訊”“便民服務(wù)”“互動(dòng)交流”三個(gè)功能板塊，只要用戶的手機(jī)連上網(wǎng)，除了可以及時(shí)接收到公眾號(hào)推送的消息，還可以通過(guò)點(diǎn)擊以上三個(gè)功能板塊獲取所需的生活服務(wù)信息或者辦事指南等，最大限度地節(jié)約了辦事時(shí)間和辦事成本。然而，這些個(gè)性化、自主化的信息傳播和政務(wù)服務(wù)，在其他大眾媒體平臺(tái)上是難以實(shí)現(xiàn)的。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“武漢城管”公眾號(hào)上線首日關(guān)注量就突破了8萬(wàn)；試運(yùn)營(yíng)一周的時(shí)間內(nèi)，收到留言1200多條——“不會(huì)吧？武漢城管還管燈光亮化？”“原來(lái)政府也可以萌萌噠”“以前擔(dān)心他看不懂評(píng)論里的梗，現(xiàn)在感覺比我還逗”“這是我見過(guò)的最有文藝范的城管公眾號(hào)”“武漢全體城管人辛苦了”……網(wǎng)友好評(píng)如潮?？梢?，利用微信公眾號(hào)這種自媒體平臺(tái)為自己代言，在提升城管形象工作中的效果顯著。

與此同時(shí)，值得注意的是，“武漢城管”微信公眾號(hào)誕生之前，能夠讓武漢城管為自己代言的自媒體平臺(tái)——微博也應(yīng)該繼續(xù)充分發(fā)揮它在提升城管形象工作中的作用。盡管與人氣正旺的微信公眾號(hào)相比，武漢城管的官博少了一些蓬勃朝氣，但這并不代表微博用以提升城管形象的功能可以從此被替代。因?yàn)槲⑿刨~號(hào)雖然已經(jīng)普及，但只有微信用戶關(guān)注、同意訂閱微信公眾號(hào)，才可能接收到公眾號(hào)推送的信息。而在這一點(diǎn)上，微博則不同。微博的信息擴(kuò)散方式呈現(xiàn)放射性，無(wú)論網(wǎng)民是否對(duì)其設(shè)置關(guān)注，都可以查看內(nèi)容。并且，微博除了發(fā)布消息的基本功能，還可以制造全網(wǎng)熱門話題，引起所有微博用戶的注意。實(shí)際上，早在2009年，很多政府部門就開啟了各自的政務(wù)微博，用以公開信息、引導(dǎo)新聞?shì)浾摗A聽民眾呼聲、樹立形象等。通過(guò)微博平臺(tái)上具備的多種信息擴(kuò)散的方式，官方微博賬號(hào)可以多方位地證明——與這個(gè)城市有關(guān)的一切，我們和所有人一樣，也在關(guān)注和參與。無(wú)疑，這種“無(wú)所不在”的存在感在很大程度上拉近了官方微博與普通網(wǎng)民的心理距離，讓網(wǎng)民感到親切、熟悉。因此，對(duì)于利用自媒體平臺(tái)提升城管形象，微博陣地是不能丟失的，反而要充分發(fā)揮出其在信息傳播特性上的最大效能。同時(shí)，可以利用時(shí)下非常流行的秒拍、快手、抖音等APP，制作一些具有宣傳教育意義的短視頻，形成放射性的傳播效應(yīng)，與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送信息的微信平臺(tái)形成有效互補(bǔ)，為提升城管形象的工作提供更多的便利。

但是，不論是微博，還是微信，都猶如雙刃劍。自媒體可以助力于城管隊(duì)伍的形象提升，但與此同時(shí)，自媒體的使用也給城管部門的信息發(fā)布與把關(guān)工作帶來(lái)了諸多考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。筆者認(rèn)為，“武漢城管”微信公眾號(hào)現(xiàn)階段獲得一眾好評(píng)的原因，除了后臺(tái)團(tuán)隊(duì)的用心運(yùn)營(yíng)，不排除與城管形象的“觸底反彈”有一定關(guān)系。以往，社會(huì)輿論對(duì)于城管形象的負(fù)面情緒較大，面對(duì)現(xiàn)在全然一新的城管形象，社會(huì)輿論的接納空間較大。但是老百姓在與政府部門溝通的時(shí)候，內(nèi)心的期待始終較高，最初的包容期、適應(yīng)期一旦結(jié)束，當(dāng)社會(huì)輿論以更為嚴(yán)苛的方式來(lái)監(jiān)督、審視城管隊(duì)伍的時(shí)候，在自媒體平臺(tái)上發(fā)布信息、塑造形象、與市民互動(dòng)的工作，就不只是有創(chuàng)意、有萌點(diǎn)就可以應(yīng)對(duì)了。

最后需要說(shuō)明的是，筆者作為剛加入城管隊(duì)伍的新人，僅結(jié)合自身所學(xué)專業(yè)從自媒體角度來(lái)思考城管形象的宣傳工作，角度難免片面。而提升城管形象的關(guān)鍵，也絕不僅僅在于自媒體平臺(tái)的選擇、使用。說(shuō)到底，無(wú)論是大眾權(quán)威媒體，還是自媒體，都只是一種宣傳途徑，進(jìn)一步提高城管執(zhí)法隊(duì)伍的整體素質(zhì)才是根本。

[1]龍偉.新媒體時(shí)代城市管理中的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)機(jī)制建構(gòu)[J].科技傳播，2015（23）：178-179.

[2]王雪梅.新媒體時(shí)代我國(guó)城管形象重塑的路徑選擇[J].經(jīng)濟(jì)師，2014（05）：38-40+49.

[3]張蕊.“城管”媒體形象分析——以新浪網(wǎng)的相關(guān)報(bào)道為例[J].新聞世界，2011（09）：202-203.