簡憲堃

摘要：大學生宿舍矛盾一直以來都是高校學生在校生活的主要問題。而對于現(xiàn)在更加自我、缺乏集體意識的90后、95后大學生更是司空見慣。本文試以華南理工大學廣州學院某女生宿舍矛盾為例，從案例簡述、案例分析、解決方法與過程幾個方面做詳盡的個案分析，嘗試為高校宿舍問題提供一點經(jīng)驗和啟示。

關(guān)鍵詞：案例 宿舍矛盾 談心談話

中圖分類號：G645 ?文獻標識碼：A ?文章編號：1009-5349（2018）21-0142-02

一、案例概述

元（化名）、迎（化名）、探（化名）、惜（化名）四人是2014級某女生宿舍成員，元是貴州人，迎、探、惜三人來自廣東潮汕地區(qū)。2017年11月某日，該宿舍發(fā)生內(nèi)訌，元與另外三人產(chǎn)生爭執(zhí)，起因是元回到宿舍后發(fā)現(xiàn)自己座位下無故堆起了一些垃圾，元認定是其他三人所為，迎、探、惜三人則拒不承認，其中迎的情緒最為激動，雙方爭吵不斷，元畢竟一人勢微，最終被迎等三人驅(qū)逐出宿舍，三人一度將宿舍門反鎖，拒絕元進入，元只得暫避在其他同學宿舍。以上的事件描述為元本人的陳述，但在與輔導員的談話當中，迎、探、惜三人否認了其中大部分情節(jié)，其一，元所指控的迎等三人將垃圾堆到其座位下是無中生有，倒是元常常不回宿舍，沒有按值日安排打掃衛(wèi)生，座位下的垃圾原本就是她自己的，因此是元主動挑起事端;其二，她們?nèi)藳]有將元驅(qū)逐出宿舍的舉動，而是元自己棄門而去。另據(jù)幾位目擊同學的敘述，大部分符合元所敘述的情節(jié)，但這幾位同學與元私交甚密，且迎、探、惜三人平日在班級中的人際關(guān)系較差，尤以迎、探二人為甚，所以目擊證人的話也不可全信。

二、案例分析及解決方案

僅就案例發(fā)生的具體情節(jié)而言，這顯然是一個“羅生門”，我們不太可能精確地掌握所有的細節(jié)信息。作為一個單一的事件，細節(jié)或許很重要，但更重要的是事實。細節(jié)只屬于某一個事件，它很難幫助我們尋找事件發(fā)生的根源。在多個系列事件當中，細節(jié)會不斷發(fā)生變化，而事實則貫穿始終，只要矛盾的根源不發(fā)生變化，事實就不會改變。因此，在本案例當中，無論各方如何闡述，我們?nèi)匀豢梢哉页鰩讉€基本的事實：1）雙方的矛盾存在已久，矛盾的爆發(fā)是長期積怨的結(jié)果;2）雙方都缺乏主動交流的意愿，溝通交往嚴重不足;3）雙方的家庭環(huán)境和地域文化導致的生活習慣的差異，雖然看似與本事件無太大關(guān)聯(lián)，但身份認同是人的固有屬性，是一切矛盾產(chǎn)生的潛在因素，因此也需要重點考量。根據(jù)這些基本事實，我們與當事人的談話就變得目的性非常明確了，追根溯源就可以找到解決問題的方法和途徑。

通過進一步深入的交談，我們了解到雙方的嫌隙實際上從大一入學時就已經(jīng)產(chǎn)生了，元、迎二人性格火爆，矛盾的發(fā)端始于元、迎二人，由多重原因造成，其中迥異的生活習慣是主因，也是宿舍矛盾最常見的因素之一。探是迎的密友，因此與元也構(gòu)成了矛盾關(guān)系。惜性格軟弱，缺乏主見，又迫于與迎、探二人的同鄉(xiāng)之誼，因此也選擇站在了元的對立方。該宿舍的矛盾關(guān)系由此形成。自此，元早出晚歸，盡量減少和另外三人相處的時間，而元的舉動令迎等人更生猜忌，這種心理直接反映在她們對元的言語與行為當中，時常伴隨著一些小矛盾小爭吵的發(fā)生。在這種情況下，人只會把人往更壞處想，雙方的隔閡由此加大，積怨愈來愈深，直到2017年11月那天爆發(fā)。

至此，我們已經(jīng)充分了解到雙方矛盾的癥結(jié)所在。雙方從一開始就沒有充分做好集體生活的準備，遇事依然我行我素，對自己的言行舉止毫無約束，不顧及他人的感受，這其實是90后大學生的通病。善于作出改變的人很快適應(yīng)了集體生活，不善于改變或者不愿改變的會發(fā)現(xiàn)自己很難融入集體，再加上自身性格的缺陷，可見雙方的矛盾實是在所難免。

（一）理論依據(jù)與過程方法

現(xiàn)在，我們已經(jīng)找到了解決問題的方法。首先，要讓當事人充分認識和理解集體生活的涵義，其次，設(shè)法說服矛盾雙方作出改變，而改變是要建立在認識與理解之上的。說服一個人作出改變并非易事，需要足夠的談話技巧。這里我們依據(jù)心理學中最常用的咨詢技能之一“共情”，來達到談話的目的。在“共情”的理論當中，咨詢師應(yīng)當借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格之間的聯(lián)系，更好地理解問題的實質(zhì)，并運用咨詢技巧，把自己的共情傳達給對方，以影響對方并取得反饋。在此案例中，首先要從當事人的角度切入問題，打開話題，多運用“我非常理解你”“你說的不無道理”“我能夠體會你的感受”“如果我是你，我會……”等等這樣的語句進行交談，讓當事人感到自己被理解、悅納，從而感到愉快、滿足，這對咨詢關(guān)系會有積極的影響。

通過前面的分析，我們已經(jīng)清楚了解到本案例當中沒有所謂的過錯方，因此在談話當中必須保持中立的立場，不能帶有任何傾向。在取得當事人充分信任后，是說服矛盾雙方的最佳時機。需要說明的是，要盡量避免直接的、不加任何修飾的說教，要讓當事人感覺到這是一次朋友之間的平等交流，讓對方感受到充分的尊重。因此，我們借助文明與人的關(guān)系這一話題展開對話。文明即約束，或說約束至少是構(gòu)成文明的極重要的一部分，好比人為什么要用衣服來綁縛自己，像亞當夏娃般伊甸園的生活不好嗎？因為向?qū)Ψ教宦蹲约旱纳眢w被視為不尊重，應(yīng)為此感到羞恥。又如中國古代講“禮”，大到國家制度、倫常秩序，小到個人的行為舉止、道德標準，都有種種的規(guī)定，正是為避免人們依他們個人的意愿行事而不受制約，而這一切又絕非強迫，是通過教育可以實現(xiàn)的自我約束，或說自律是作為一個文明人的基本素質(zhì)。

（二）結(jié)果評價

這些看似與事件本身并不相干的內(nèi)容，卻足以讓當事人尋找到某些共性并得到啟發(fā)。言外之意是要矛盾雙方今后都能夠?qū)ψ约旱男袨橛兴諗?，用文明的方式去溝通、協(xié)商，拒絕用（無論是言語上或是肢體上的）暴力去解決問題。當雙方都能體面行事，雙方就都保有了尊嚴。此次談話后，雙方再沒有發(fā)生矛盾，直至畢業(yè)?；蛟S他們永遠不能成為朋友，但少一個敵人有時候比多一個朋友更難能可貴。

三、經(jīng)驗與啟示

根據(jù)中國青年網(wǎng)近期對全國958名大學生進行的關(guān)于宿舍關(guān)系的調(diào)查顯示：42.28%的學生與舍友曾經(jīng)發(fā)生矛盾;與舍友發(fā)生矛盾時，47.81%的學生會選擇“積極溝通”;28.29%的受訪學生表示“有換宿舍舍友的想法”;“生活習慣不同”“不注意說話方式”“性格愛好不同”成舍友間的矛盾主要起因;“尊重各自生活習慣”“生活中互幫互助”“不為小事計較”成為大學生維持和諧的宿舍關(guān)系的關(guān)鍵。

大學生宿舍關(guān)系的維持主要在學生自身，寬容和分享才能遠離矛盾。與舍友出現(xiàn)矛盾時，應(yīng)該選擇積極溝通的態(tài)度。調(diào)整宿舍或采取打架、爭吵的極端方式都不可取。一旦宿舍舍友之間產(chǎn)生矛盾，雙方均需理性對待，以友善為出發(fā)點，先找各自自身的問題，坦誠相待才是正確的處理方式。

參考文獻：

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責任編輯：張蕊