李莉 ， 羅佳

（1.江西理工大學(xué)馬克思主義學(xué)院，江西 贛州 341000；2.南昌豫章學(xué)院心理咨詢中心，南昌 330103）

課堂玩手機(jī)是當(dāng)前高校最典型的課堂問題行為。著名教育家赫爾巴特說:“如果不堅(jiān)強(qiáng)而溫和地抓住管理的韁繩，任何功課的教學(xué)都是不可能的?！笨梢?，課堂管理對提升課堂教學(xué)效果起著至關(guān)重要的作用。當(dāng)前，我國學(xué)者主要從教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、思想政治教育、哲學(xué)以及傳播學(xué)等學(xué)科視角對課堂手機(jī)問題進(jìn)行論述分析并提出不同解決方案，并認(rèn)為高校課堂管理松散，缺乏相關(guān)規(guī)范制度是當(dāng)前高校課堂出現(xiàn)手機(jī)亂象的主要原因之一，因而主張從制度層面制定課堂管理規(guī)范制度，約束學(xué)生課堂使用手機(jī)行為，甚至出臺(tái)一些嚴(yán)厲處罰措施，如扣平時(shí)分、沒收手機(jī)、砸毀手機(jī)等。然而，這些處罰制度不但沒有解決問題，反而激起了學(xué)生的抵觸情緒，影響師生關(guān)系的融洽?；诖?，文章試圖跳出已有的學(xué)科研究范疇，以管理學(xué)“制度關(guān)不掉一盞燈”案例為研究視角，對現(xiàn)行課堂手機(jī)管理制度進(jìn)行分析，提出使用“機(jī)制”來管理學(xué)生的手機(jī)，以期為高校制定課堂管理對策提供一種新的思路。

一、何為“制度關(guān)不掉一盞燈”？

（一）“制度關(guān)不掉一盞燈”的含義

“制度關(guān)不掉一盞燈”是企業(yè)管理的一個(gè)典型案例。某公司經(jīng)常發(fā)生電燈、空調(diào)整夜不關(guān)的現(xiàn)象。為此，管理部門想了很多解決辦法。剛開始在墻上貼上“人走燈滅”的溫馨提示，但基本沒什么效果；后來，又要求最后離開的工作人員注意關(guān)燈，但效果也不佳；最后，管理人員實(shí)在沒轍制定處罰措施，違規(guī)者罰款100元。因?yàn)槊看尾扇〉拇胧┬Ч疾幻黠@，管理者就會(huì)在制度建設(shè)上不斷加碼，但這樣一來，不但引起公司員工的抵觸和不滿，效果也不理想[1]。

如何解決這一問題呢？最佳解決方案就是將門鑰匙與電源捆綁在一起，鑰匙拔出，電源也隨即切斷。這種管理模式就是“機(jī)制”，它優(yōu)于制度，管理簡單，效果良好[2]。所謂“機(jī)制”就是實(shí)現(xiàn)高效管理或自主管理的結(jié)構(gòu)化方法，或者一些能夠帶來長期管理或經(jīng)濟(jì)效果的系統(tǒng)化方法[3]。實(shí)踐證明，生活中很多問題如果善用“機(jī)制”可以起到事半功倍的效果。如公共場所水龍頭不關(guān)造成水資源浪費(fèi)問題，如果我們采取上述貼標(biāo)語及出臺(tái)相關(guān)處罰制度等措施，可能基本沒什么效果。但如果使用“機(jī)制”來管理，如將水龍頭全部改裝成感應(yīng)水龍頭，問題就得到解決。在德國，政府為避免手機(jī)“低頭族”過馬路出現(xiàn)交通意外，采用“機(jī)制”管理模式，即在行人路口地面也設(shè)計(jì)了紅綠燈，這樣手機(jī)“低頭族”就可以清楚地看到紅綠燈信號(hào)，從而避免了交通意外的發(fā)生?？梢?，運(yùn)用“機(jī)制”管理，不僅可以消除潛在的危險(xiǎn)，而且為我們提供安全保障。

（二）“制度關(guān)不掉一盞燈”的理論基礎(chǔ)

20世紀(jì)60年代，菲利普·克勞士比提出“零缺陷”思想?？藙谑勘日f：“基本上沒有什么事是新的，差不多每件事都曾被做錯(cuò)過。我們應(yīng)該總結(jié)過去的過錯(cuò)，找到預(yù)防措施，防止不良再次發(fā)生，實(shí)現(xiàn)由事后處理向事前處理轉(zhuǎn)變?！盵4]20世紀(jì)70年代，日本豐田汽車公司工程師Shigeo Shingo基于“零缺陷”思想提出Poka-kah（防范差錯(cuò)）質(zhì)量管理方法，它能夠有效防止因人為差錯(cuò)引起的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。防錯(cuò)法是“零缺陷”思想的精髓，其核心思想是：以人為本，預(yù)防為主，差錯(cuò)是可以避免的，“零缺陷”是可以實(shí)現(xiàn)的[5]。當(dāng)前，防錯(cuò)法主要用于產(chǎn)品質(zhì)量管理當(dāng)中。我國學(xué)者劉承元博士提出的 “機(jī)制”概念就是基于“防錯(cuò)法”的理念，“制度關(guān)不掉一盞燈”是善用“機(jī)制”管理的典型案例。實(shí)踐證明，“機(jī)制”不僅在管理效果、節(jié)約人力成本、管理成本等方面優(yōu)于“制度”，而且“機(jī)制”體現(xiàn)了以人為本的管理理念，是一種人性化、精益化管理方式。

二、“制度關(guān)不掉一盞燈”對課堂手機(jī)管理的啟示

（一）管理思路上不能缺失“機(jī)制”

當(dāng)前，我國高校針對學(xué)生課堂不合理使用手機(jī)問題，制定了一系列相關(guān)制度及處罰規(guī)定。如廣西大學(xué)頒布《課堂管理規(guī)定》，要求教師上課時(shí)將手機(jī)等電子設(shè)備關(guān)閉或調(diào)為靜音狀態(tài)，不得以任何理由使用手機(jī)；學(xué)生上課時(shí)不得以任何理由在課堂上使用手機(jī)，必須將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)為靜音[6]。江蘇大學(xué)出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)教室和學(xué)生宿舍網(wǎng)絡(luò)管理的通知》，對部分教學(xué)樓和學(xué)生宿舍試行限時(shí)斷網(wǎng)[7]。佛科醫(yī)學(xué)院硬性要求學(xué)生課前將手機(jī)放進(jìn)教室“集裝箱”內(nèi)，學(xué)生課堂使用手機(jī)情況與考勤掛鉤，沒上交手機(jī)的按曠課處理[8]。四川師范大學(xué)成都學(xué)院根據(jù)學(xué)生課堂玩手機(jī)人數(shù)，按教學(xué)事故對老師進(jìn)行處罰。華中科技大學(xué)規(guī)定，如果發(fā)現(xiàn)學(xué)生上課時(shí)玩手機(jī)，手機(jī)將被沒收一個(gè)月[9]。然而，這些制度并未達(dá)到預(yù)期目的，出現(xiàn)了手機(jī)殼冒充手機(jī)放入袋內(nèi)及購買兩部手機(jī)等不良現(xiàn)象。“制度關(guān)不掉一盞燈”為我們研究和解決課堂手機(jī)問題提供了一種新的思路。對于學(xué)生課堂使用手機(jī)問題，如果我們嘗試運(yùn)用“機(jī)制”進(jìn)行管理，用一種程序或方法消除學(xué)生課堂玩手機(jī)的條件，學(xué)生課堂不合理使用手機(jī)問題就有可能解決。

（二）管理取向不應(yīng)以行為控制為主，應(yīng)注重人性化管理

目前，高校應(yīng)對課堂手機(jī)問題主要以行為控制為主，強(qiáng)調(diào)用某種固定的規(guī)則和程序去控制和約束管理對象，使其思想和行為固定在一定的框架內(nèi)，并按照管理者的要求和意愿去行事，以實(shí)現(xiàn)管理者的預(yù)期目標(biāo)。管理者致力于通過人機(jī)分離，讓學(xué)生專注課堂，以防止課堂出現(xiàn)不良行為，同時(shí)為了有效執(zhí)行控制，對違反控制的行為加以懲罰。這不僅限制了學(xué)生的思想和行為，使學(xué)生成為“無言的反抗者”，而且導(dǎo)致管理機(jī)械化和僵硬化，使管理成為一部冰冷的機(jī)器。實(shí)踐證明，這種以行為控制為主的管理模式并不能完全奏效。學(xué)生對學(xué)校要求上交手機(jī)的規(guī)定，剛開始迫于制度威懾還能配合，但時(shí)間一長，上交手機(jī)的越來越少，逐漸淪為形式。另外，這種管理模式完全忽視了管理對象的主觀能動(dòng)性，將學(xué)生看作沒有思想、毫無自制力的被動(dòng)管理者。由于管理過程中缺乏對話與交流，管理決策權(quán)主要掌握在管理者手中，學(xué)生的合理需求和意見無法得到重視和尊重，從而導(dǎo)致課堂手機(jī)管理的非人性化，引發(fā)爭議和質(zhì)疑。因此，高校應(yīng)注重以人為本的人性化管理，管理決策的制定應(yīng)讓學(xué)生參與進(jìn)來，充分挖掘?qū)W生的潛能，讓學(xué)生提出有效的解決措施。這樣學(xué)生不僅可以理解管理決策背后的價(jià)值理念和教育意義，而且執(zhí)行過程中違反規(guī)定的學(xué)生也會(huì)大大減少。

（三）注重預(yù)防為主的事前管理，而不是行為發(fā)生后的事后管理

管理的最高境界是“防患于未然”，而善用“機(jī)制”的管理正是一種預(yù)防管理，它能夠最有效地解決實(shí)際問題。“制度關(guān)不掉一盞燈”為我們提供了重要啟示：課堂手機(jī)管理應(yīng)注重行為發(fā)生前的預(yù)防管理，而不是針對不良行為已經(jīng)發(fā)生后的事后管理。在課堂管理中，我們總是習(xí)慣于花大量時(shí)間來處理手機(jī)所帶來的各種問題，發(fā)現(xiàn)學(xué)生課堂玩手機(jī)行為就采取沒收、扣分等處罰方式以警示和教育學(xué)生，而防微杜漸的預(yù)防管理卻很少有人關(guān)注。其實(shí)，如果能在問題發(fā)生前就予以防范，就有可能將問題發(fā)生的概率降到最低。但如果只關(guān)注事后管理，不管采取哪種補(bǔ)救措施，效果也不會(huì)理想。

三、“機(jī)制”在課堂手機(jī)管理中的應(yīng)用

一般而言，機(jī)制分為兩種：一種是基于“防呆”設(shè)計(jì)的不出錯(cuò)誤的管理辦法，即讓傻瓜都能做對的事；另一種是基于“糾錯(cuò)”設(shè)計(jì)的防范錯(cuò)誤造成后果的管理辦法，即出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)得到及時(shí)提示或警示的方法。這兩種方法的本質(zhì)都是通過系統(tǒng)或機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)管理目的，而不是通過對人的管束實(shí)現(xiàn)管理目的[10]。

（一）“防呆機(jī)制”管理模式

所謂“防呆機(jī)制”，是指一種管理方法，即傻瓜也不會(huì)做錯(cuò)的方法。如在手機(jī)SIM卡上設(shè)計(jì)一個(gè)缺口，這樣就不會(huì)插反。防呆設(shè)計(jì)可以最大限度地防止主觀或非主觀（人為忽視、無意識(shí)、意外）的人為犯錯(cuò)。錯(cuò)誤發(fā)生后，可以第一時(shí)間停止，第一時(shí)間知道，避免發(fā)生類似的錯(cuò)誤。其應(yīng)用原理是自動(dòng)原理，利用各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、化學(xué)等原理限制某些動(dòng)作。如酒店管理中將門禁卡與電源捆綁在一起就能避免客人離開房間時(shí)忘記關(guān)電源；電流超過一定值時(shí)，保險(xiǎn)絲會(huì)自動(dòng)燒斷；抽水馬桶設(shè)有浮球，當(dāng)水升至一定高度時(shí)推動(dòng)拉桿，從而自動(dòng)切斷水源。這種防呆設(shè)計(jì)不依賴人的主觀意識(shí)和能力，而是從結(jié)構(gòu)或程序上防止不良行為出現(xiàn)，降低出錯(cuò)概率，通過一種不需要思考而簡易的方式，如自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化來避免可能出現(xiàn)的問題。同樣，對于學(xué)生課堂不合理使用手機(jī)行為，我們也可以使用“防呆機(jī)制”，如在手機(jī)上安裝功能使用限制系統(tǒng)，通過系統(tǒng)進(jìn)程管理對課堂上學(xué)生的手機(jī)使用功能進(jìn)行限制。當(dāng)學(xué)生進(jìn)入課堂場域時(shí)，手機(jī)就處于受限狀態(tài)，學(xué)生只能打開列表內(nèi)僅有的應(yīng)用程序；教師可根據(jù)教學(xué)需要自由選擇學(xué)生可使用的程序，另外，通過手機(jī)還可以實(shí)現(xiàn)對學(xué)生的自動(dòng)化考勤[11]，提高教師的考勤效率。這種防錯(cuò)裝置或措施，取代了依靠人為記憶的制度，降低了對人的依賴性，有效防止了學(xué)生課堂不良行為的出現(xiàn)。監(jiān)考時(shí)我們都會(huì)用到手機(jī)信號(hào)屏蔽儀，這是防止學(xué)生考試作弊的一種好辦法。如果只有相關(guān)考試規(guī)定制度，教育和勸誡學(xué)生考試不能作弊，那考試作弊現(xiàn)象仍無法完全消除。

（二）“糾錯(cuò)機(jī)制”管理模式

針對下班后辦公室燈不關(guān)問題，有人想出另一種解決方案：即在辦公室門上懸掛一個(gè)寫著“你關(guān)燈了嗎？”的提醒牌，只要鎖門，提醒牌就會(huì)掉下，以提醒關(guān)門者記得關(guān)燈。這種聯(lián)動(dòng)方法就是“糾錯(cuò)機(jī)制”，即通過提醒關(guān)門者來糾正可能會(huì)犯的錯(cuò)誤。其應(yīng)用原理為警告原理，當(dāng)出現(xiàn)異常時(shí)，以警告的方式發(fā)出信號(hào)，如安全帶沒系好，汽車就會(huì)自動(dòng)重復(fù)報(bào)警；電梯超重情況下會(huì)自動(dòng)報(bào)警并停止工作。同樣，針對大學(xué)生課堂使用手機(jī)行為，我們也可以實(shí)現(xiàn)這樣一種聯(lián)動(dòng)機(jī)制：當(dāng)學(xué)生在課堂使用手機(jī)做與學(xué)習(xí)無關(guān)的事情時(shí)，教師通過課堂提問、課堂互動(dòng)等方式提醒學(xué)生，上課時(shí)間不能做與課堂學(xué)習(xí)無關(guān)的事。這樣學(xué)生能清楚意識(shí)到課堂不能玩手機(jī)是課堂的基本規(guī)范，并逐步認(rèn)同這一規(guī)則，課堂玩手機(jī)人數(shù)也會(huì)有所減少。當(dāng)然，這種管理模式以學(xué)生主觀上愿意學(xué)習(xí)為前提，如果學(xué)生本人不愿學(xué)習(xí)，那無論采取何種管理模式，都不會(huì)有效果。這種管理模式與汽車自動(dòng)報(bào)警裝置或是電梯自動(dòng)報(bào)警并停止工作的原理類似，其主要功能是檢測錯(cuò)誤，通過語音提醒或自動(dòng)切斷功能在錯(cuò)誤發(fā)生后第一時(shí)間提醒操作者，使錯(cuò)誤得到及時(shí)糾正，盡量減小錯(cuò)誤造成的損失。在管理實(shí)踐中，我們應(yīng)盡量使用簡單、容易操作的方式（如自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化）來防止錯(cuò)誤出現(xiàn)，一時(shí)找不到“防呆措施”則采取“糾錯(cuò)機(jī)制”盡量降低錯(cuò)誤發(fā)生的概率。