，

1.1.2 提高關(guān)愛生命的人文素養(yǎng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和電子病歷的普及，護(hù)士書寫病歷的時間縮短，但各種電子評估單的增多使得護(hù)士將大部分時間留給了電腦，到病房中與病人交流的時間變少，除了基礎(chǔ)護(hù)理之外，護(hù)士應(yīng)盡量抽取更多的時間走進(jìn)病房，耐心傾聽病人的心理訴求，提高非語言有效溝通的技巧，善用目光和真誠的微笑與病人進(jìn)行交流，不打斷其講話，同時給予適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，如點頭微笑、眼神交流、語言應(yīng)答等鼓勵性的方式或話語。做到耐心傾聽、有問必答，從內(nèi)心尊重病人。護(hù)士的耐心度不夠，會影響其自身關(guān)懷意識，從而缺乏對病人的關(guān)懷能力[7]。

1.1.3 樹立健康良好的職業(yè)形象

護(hù)士工作時應(yīng)衣帽穿戴整潔、儀表端莊、言談舉止優(yōu)雅，給人以美的感受。護(hù)士的社會地位低，角色邊緣化，使護(hù)士不能確定自身的價值，護(hù)士應(yīng)及時為病人提供滿意的服務(wù)，贏得病人的信任和依賴，醫(yī)院應(yīng)積極肯定護(hù)士的工作，從而使自身價值得到體現(xiàn)，為樹立良好的職業(yè)形象奠定基礎(chǔ)。

1.1.4 建立以人為本的管理制度

因護(hù)士編制不足導(dǎo)致護(hù)士長期超負(fù)荷工作，身心俱疲、注意力不集中、情緒不穩(wěn)定，從而直接或間接地影響護(hù)患關(guān)系。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)各科室專業(yè)的特點、工作量等因素，合理配置護(hù)士數(shù)量，彈性排班，減少護(hù)士的工作負(fù)荷；提高薪酬分配的公平性與科學(xué)性，同工同酬，提高福利待遇，激發(fā)護(hù)士工作熱情。

1.1.5 體現(xiàn)公平公正的服務(wù)理念

護(hù)士在接待新入院病人時，將病人的權(quán)利和義務(wù)納入健康教育宣教中，病區(qū)墻面上設(shè)置病人的權(quán)利和義務(wù)告知區(qū)域，方便病人及時了解相關(guān)信息，從而實現(xiàn)病人的最佳利益。護(hù)士在護(hù)理治療中對病人應(yīng)一視同仁，不應(yīng)戴有色眼鏡區(qū)別對待，體現(xiàn)公平與公正。

1.2 提升關(guān)愛生命的職業(yè)意識

1.2.1 強化愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識

護(hù)理部通過各種途徑收集學(xué)習(xí)信息，舉辦專題教育講座，從現(xiàn)代護(hù)理學(xué)、社會學(xué)、倫理學(xué)、心理學(xué)等視角進(jìn)行學(xué)習(xí)，并組織護(hù)士學(xué)習(xí)南丁格爾誓言等準(zhǔn)則內(nèi)容，領(lǐng)悟精神內(nèi)涵，讓護(hù)士真正理解“點燃自己，照亮他人”蠟燭精神，增強服務(wù)意識。許曉君[8]研究表明護(hù)士要有高度的責(zé)任心的重要性。通過開展院內(nèi)講座，邀請有臨床經(jīng)驗的老護(hù)士以多種形式介紹護(hù)理工作的重要性，引導(dǎo)護(hù)士對護(hù)理職業(yè)價值形成正確的認(rèn)識，激發(fā)他們的愛崗敬業(yè)精神。在后期的學(xué)習(xí)、生活、工作中不斷強化，提高其關(guān)愛生命的職業(yè)意識。

1.2.2 注重法律法規(guī)的意識培養(yǎng)

隨著法治建設(shè)的不斷完善，人們的法治觀念不斷提高，其維權(quán)意識也逐漸增加。通過組織護(hù)士學(xué)習(xí)法律知識，并進(jìn)行相關(guān)案例討論，使護(hù)士深刻理解護(hù)理與法，法律既維護(hù)病人的切身利益，也保障醫(yī)護(hù)人員的合法權(quán)益，豐富法律知識，增強護(hù)士的法律意識與責(zé)任心，提高運用法律手段保護(hù)自身合法權(quán)益的能力，堅守法律、法規(guī)準(zhǔn)則，以樹立的法律意識來約束自己的行為，避免發(fā)生護(hù)患糾紛。Lee等[9]建議對護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)的法律、法規(guī)教育，以防止護(hù)理不當(dāng)和差錯。

1.2.3 提高學(xué)習(xí)知識的能力水準(zhǔn)

護(hù)理部針對不同能級、專科的護(hù)士進(jìn)行定期能級培訓(xùn)、專科護(hù)士培訓(xùn)、理論操作培訓(xùn)考核，并且每個月、每個季度對科室進(jìn)行質(zhì)控，以查促改，以改促學(xué)，督促護(hù)士不斷學(xué)習(xí)?？浦R和各項應(yīng)急預(yù)案及規(guī)章制度，提高護(hù)士不斷學(xué)習(xí)知識的意識。護(hù)理部也應(yīng)為護(hù)士提供外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修的機會，提高學(xué)習(xí)能力。醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)鼓勵護(hù)士以科室為單位積極參加各種課題申報，并將其納入年終科室考核指標(biāo)。注重護(hù)理科研，從而提高護(hù)士創(chuàng)新能力及科研意識，使護(hù)士的自我價值和需求得到尊重和體現(xiàn)，培養(yǎng)護(hù)士的職業(yè)責(zé)任感、使命感。

1.2.4 深化敬畏生命的職業(yè)意識

護(hù)士在護(hù)理工作中對生命從生到死的照護(hù)，是人類最美好的從善之舉。而敬畏之心欠缺的照護(hù)是冰冷的、不完整的。護(hù)士應(yīng)給人以人道的善意，溫暖之心，對生命常懷敬畏之心、關(guān)愛之情，面對“異己”，善待“異心”， 包容“異類”，聆聽“異見”，像敬畏自己的生命一樣敬畏病人的生命，是護(hù)士對自己、病人和社會的責(zé)任，是職業(yè)操守的第一要義[10]。

1.2.5 開展職業(yè)生涯的講座教育

護(hù)理專業(yè)學(xué)生目標(biāo)不明確甚至沒有目標(biāo)，致使對未來從事的職業(yè)感到迷茫，缺乏學(xué)習(xí)動力。應(yīng)針對每位新護(hù)士開展以職業(yè)生涯為主題的講座，建立良好的職業(yè)認(rèn)同感，能夠幫助護(hù)生激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，確定職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)。在護(hù)理職業(yè)生涯的發(fā)展中，不同階段有不同的要求，除了知識技能上，還包括各階段的職業(yè)精神，職業(yè)生涯規(guī)劃必須按照這些不同的要求做好充分準(zhǔn)備。

1.2.6 營造護(hù)理文化的濃厚氛圍

在實習(xí)期間，醫(yī)院護(hù)理部除了組織護(hù)士基本技能大賽之外，應(yīng)更加注重護(hù)士的人文教育，定期舉辦人文教育講座，組織護(hù)生參加南丁格爾獲得者的道德講堂，頌揚踐行者的事跡，舉辦以“我想聽你說”“假如我是一名病人”等為主題的講座，鼓勵實習(xí)護(hù)生講述自己身邊發(fā)生的有意義的人或事，共同探尋職業(yè)行為、職業(yè)精神。護(hù)理部還應(yīng)定期舉辦豐富多樣的社團 活動，如護(hù)士攝影大賽，展現(xiàn)了護(hù)士的工作及生活風(fēng)采；護(hù)士才藝大比拼活動，將獲獎作品在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行展示，從而激發(fā)護(hù)士的工作熱情，增加護(hù)士的自信。

1.3 提高職業(yè)技能

1.3.1 提高專業(yè)理論知識及操作技能

護(hù)理專業(yè)是一門對技術(shù)要求較高的職業(yè)，其職業(yè)精神應(yīng)具有很強的專業(yè)性，而扎實的理論知識和嫻熟的護(hù)理操作技能是影響護(hù)士職業(yè)精神的重要因素[11]，通過舉辦講座和培訓(xùn)，讓護(hù)士清楚的認(rèn)知，具備精湛的護(hù)理專業(yè)知識、嫻熟的護(hù)理操作技能及豐富的健康宣教知識，才能達(dá)到技術(shù)和愛心結(jié)合的良好效果，最終將職業(yè)精神融入日常的護(hù)理工作中。

1.3.2 掌握護(hù)患溝通及醫(yī)護(hù)溝通的技巧

機體的康復(fù)，固然離不開護(hù)士的精心照護(hù)，但很多護(hù)士只是機械地執(zhí)行日常操作，為了完成工作而完成工作，忽略了病人的精神需求，與病人溝通不足，疏遠(yuǎn)了與病人的距離。護(hù)患溝通和醫(yī)護(hù)溝通能力，會直接影響到實習(xí)護(hù)生職業(yè)自我效能感，醫(yī)護(hù)合作態(tài)度越積極，職業(yè)自我效能感越高[12]。醫(yī)院護(hù)理部應(yīng)對護(hù)士進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，護(hù)理人員應(yīng)積極學(xué)習(xí)溝通知識，提高認(rèn)知，改善自己的溝通技巧。在平常的護(hù)理工作中，多巡視病房，了解病人信息，適時進(jìn)行必要的溝通，進(jìn)病房之前敲門，操作之前溝通征得病人同意，操作時和操作后應(yīng)及時了解病人的感受，進(jìn)行適宜的關(guān)懷照顧。和諧的醫(yī)護(hù)關(guān)系，良好的醫(yī)護(hù)配合是提高醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量的必要前提，護(hù)士應(yīng)對病人的病情及醫(yī)囑執(zhí)行情況積極地與醫(yī)生進(jìn)行溝通，掌握有效的語言溝通技巧，并建立醫(yī)護(hù)溝通本，保證醫(yī)療護(hù)理安全。

1.3.3 加強醫(yī)護(hù)團隊協(xié)作及應(yīng)變能力

席勒曾說過“凝聚產(chǎn)生力量，團結(jié)誕生希望”。團隊精神是醫(yī)院核心競爭力中不可或缺的部分，也是現(xiàn)代護(hù)理工作的重要環(huán)節(jié)。團隊有了優(yōu)良的職業(yè)精神，就可以相互影響、相互學(xué)習(xí)、互為榜樣，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，形成良好的職業(yè)環(huán)境氛圍。醫(yī)院應(yīng)定期舉辦?？浦R競賽、職工運動會等團體活動，既能提高護(hù)理團隊的凝聚力和協(xié)作能力，同時又能激發(fā)護(hù)理人員學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

1.4 深化以正能量為主的個性特征

1.4.1 培養(yǎng)謙虛、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)

護(hù)士在臨床護(hù)理工作中，對待病人要耐心，對待工作要認(rèn)真、仔細(xì)，在執(zhí)行各項操作時，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，避免差錯發(fā)生，減少不良事件的發(fā)生率。在巡視病房時，應(yīng)細(xì)心觀察并及時發(fā)現(xiàn)病情變化，及時進(jìn)行有效干預(yù)。

1.4.2 深化情感關(guān)懷的實踐行為

南丁格爾說，護(hù)士是真、善、美的化身，是沒有翅膀的天使。觀察力是做好護(hù)理工作所必備的基本條件之一[13]。Iacono[14]研究表明擁有一顆寬容大度的胸懷對護(hù)理工作者的重要性以及必要性。在臨床護(hù)理工作中，應(yīng)將職業(yè)精神融入其中，將其內(nèi)化為自身品質(zhì)，外顯為自覺行為。

1.4.3 培養(yǎng)積極向上的陽光心態(tài)

陽光心態(tài)是一種積極進(jìn)取、樂觀自信、熱情主動和充滿同情心的健康心態(tài)，是護(hù)理行業(yè)對護(hù)士的一種職業(yè)要求，為護(hù)患關(guān)系友好發(fā)展奠定基礎(chǔ)，護(hù)士具有較高的親和力和樂觀的情緒是護(hù)理老年人的適當(dāng)選擇[15]。醫(yī)院通過開設(shè)職工心理咨詢室，護(hù)理部定期開展巴林特小組活動，護(hù)士可自由申請參加，爭取讓更多的人在傾訴交流中緩解職業(yè)壓力，給心靈松綁，通過換位思考理解病人心聲。通過普及相關(guān)知識及正確引導(dǎo)，讓護(hù)士積極對待工作中的壓力，使其面對困境時能保持積極樂觀的心態(tài)，微笑面對病人，快樂工作，開心生活。

2 新護(hù)患關(guān)系下對護(hù)士職業(yè)精神進(jìn)行培育的意義

護(hù)士職業(yè)精神是護(hù)士在從業(yè)過程中所表現(xiàn)出來的關(guān)愛生命、改善生命質(zhì)量的人道主義精神，它指導(dǎo)并影響著護(hù)士的思想意識和言談舉止，是確定良好護(hù)患關(guān)系的重要保障。

2.1 提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

“三分治療，七分護(hù)理”。護(hù)理質(zhì)量不僅關(guān)系到病人的生命和康復(fù)，也是醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，病人滿意是衡量護(hù)理質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一。護(hù)士以端莊優(yōu)雅的職業(yè)形象，以對生命的尊重和理解的職業(yè)道德，以慎獨精神和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，懷著一顆敬畏生命的責(zé)任心、愛心，在護(hù)理工作中根據(jù)對疾病相關(guān)知識掌握程度，細(xì)心觀察并及時發(fā)現(xiàn)病情變化，立即與醫(yī)生進(jìn)行有效溝通并且密切配合采取有效護(hù)理操作，對病人進(jìn)行體貼、精心的照護(hù)，增加病人應(yīng)對疾病的信心，促進(jìn)病人康復(fù)。通過對護(hù)士職業(yè)精神的培育，護(hù)士在護(hù)理過程中，以病人為中心，將護(hù)士職業(yè)精神滲透在護(hù)士的思想和行動中，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2.2 促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展

隨著社會的不斷進(jìn)步，病人的維權(quán)意識日益提高，醫(yī)院護(hù)理糾紛的發(fā)生率呈上升趨勢，而護(hù)患關(guān)系的不和諧是引起護(hù)理糾紛的主要因素。在日常護(hù)理工作中，護(hù)士應(yīng)以病人為中心，對病人熱情主動、細(xì)心周到，運用扎實的理論知識及嫻熟的護(hù)理操作為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，從而與病人形成和諧的護(hù)患關(guān)系。

2.3 促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

護(hù)士是醫(yī)院實施人性化服務(wù)的主體，護(hù)士的職業(yè)精神影響著醫(yī)院的社會形象和信任度。醫(yī)院通過對護(hù)士職業(yè)精神的培育，使護(hù)士深刻理解職業(yè)精神的內(nèi)涵。以正確的價值觀為導(dǎo)向，提高護(hù)士的團隊協(xié)作能力和醫(yī)院的整體發(fā)展，塑造現(xiàn)代化的醫(yī)院形象，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

3 小結(jié)

良好的職業(yè)精神是成為一名合格護(hù)士應(yīng)具備的基本條件，直接關(guān)系著人類的生命健康和護(hù)理事業(yè)發(fā)展，護(hù)士職業(yè)精神的培養(yǎng)應(yīng)遵循醫(yī)德素養(yǎng)的形成規(guī)律，把握好各階段的教育培養(yǎng)內(nèi)容和實踐培養(yǎng)方案，把護(hù)士的職業(yè)精神培養(yǎng)內(nèi)容融入護(hù)士的職業(yè)生涯中[16]，理論與實踐相結(jié)合，不斷提升護(hù)理工作質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)縱深發(fā)展。

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