張 艷

(北京大學 城市與環(huán)境學院, 北京 100871)

當前,基礎(chǔ)設(shè)施的完善、移動技術(shù)的進步、利好政策的出臺、生活方式的改變以及“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的滲透,共同促進了網(wǎng)民規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)使用深度的增長,并決定了現(xiàn)代輿論中心的虛擬化。自媒體時代,輿論去中心化顯著,網(wǎng)絡(luò)熱點事件本身成為新的輿論“中心”。筆者在對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的長期觀察中發(fā)現(xiàn),地理活動與輿論傳播有相當程度的相似性,地理學中的某些概念和模型能夠為熱點事件在網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)酵和傳播提供新的視角和解釋。

一、 互聯(lián)網(wǎng)地理學概念與現(xiàn)狀

(一) 互聯(lián)網(wǎng)地理學

馮文(1999)首次提出互聯(lián)網(wǎng)地理學的概念,并指出其有兩個含義:一是用互聯(lián)網(wǎng)促進對地理學的認識,另一層是對互聯(lián)網(wǎng)世界地形方面的一種考察[1]。他認為互聯(lián)網(wǎng)世界有其獨特的地理結(jié)構(gòu),互聯(lián)網(wǎng)中的距離是以兩點之間中途站的數(shù)目以及傳送速度組合而成的一種主觀的距離感覺,互聯(lián)網(wǎng)地理學可以向傳統(tǒng)地理學借用概念。汪明峰(2012)在第六屆人文地理學沙龍上總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)地理學的四個方面:一是虛擬空間的地理學研究,二是有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)本身的地理學問題,三是互聯(lián)網(wǎng)效應的地理學分析,四是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)展開地理學研究[2]。

目前,在虛擬空間的地理學方面,對社交網(wǎng)絡(luò)中的人類社會關(guān)系、交互行為、時間空間特征等問題的研究已成為網(wǎng)絡(luò)社會學、行為地理學、人類行為動力學等學科研究的熱點;在互聯(lián)網(wǎng)效應的地理學研究中,人文地理學、城市地理學、經(jīng)濟地理學都有很大進展;在以互聯(lián)網(wǎng)為工具的地理學研究中,其主要集中于空間可視化、導航搜索、區(qū)域開發(fā)與規(guī)劃、借助大數(shù)據(jù)對海量地理信息進行挖掘的“計量革命”等。但在第二個層面,即對互聯(lián)網(wǎng)本身的地理學研究則相對停滯。筆者正是針對第二個層面內(nèi)容,以網(wǎng)絡(luò)熱點事件為剖面,對其進行嘗試性的理論研究。

(二) 網(wǎng)絡(luò)空間

“網(wǎng)絡(luò)空間”最早由美國科幻作家威廉·吉布森(William Gibson)于1984年在其科幻小說《神經(jīng)漫游者》(Neuromancer)中提出,原指將人的大腦接通電極就能進入的虛擬空間,現(xiàn)指一個由計算機連接和生成的多維全球網(wǎng)絡(luò)或虛擬實在。Shiode (2000)對網(wǎng)絡(luò)空間進行了分層,將其由實體到虛擬分為了真實空間、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)站空間、虛擬城市[3]。Batty(1997)的觀點與其相似[4]。Cai等(1999)將網(wǎng)絡(luò)空間分為四個層面,分別是物理層、網(wǎng)絡(luò)層、應用層、知識與行為[5]。目前,對物理層的研究主要集中在光纜及服務器的發(fā)展、域名的增長、網(wǎng)民的使用狀況等方面；在網(wǎng)絡(luò)層上,主要是對于網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的研究,當前國內(nèi)研究主要集中于微博,國外則集中于Facebook 和 Twitter。社交網(wǎng)絡(luò),是指以一定的社會關(guān)系或共同興趣為紐帶,為在線聚合的網(wǎng)民提供溝通、交互服務的Web2.0應用,其橫跨網(wǎng)絡(luò)層、應用層和知識與行為三個層面。在文本內(nèi)容上,社交網(wǎng)絡(luò)的研究有市場戰(zhàn)略分析、輿論情緒、情感表達、熱點預測、信息冗余處理等;在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上,有網(wǎng)民結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)等。1967年,哈佛大學心理學教授Stanley Milgram通過著名的“追蹤美國社交網(wǎng)絡(luò)中的最短路徑”實驗發(fā)現(xiàn)了“六度分離”。此外,李德毅(2009)提出用物理學的粒子性和波動性來研究社交網(wǎng)絡(luò)中的動力學行為。

應用層的另一個熱點在于網(wǎng)絡(luò)空間安全和網(wǎng)絡(luò)空間治理。王世偉(2015)認為網(wǎng)絡(luò)空間安全已經(jīng)成為與陸、海、空、太空并列的全球五大空間安全問題之一[6]。在全球?qū)用嫔?由于不同國家之間資源與能力的不對稱,數(shù)據(jù)主權(quán)競爭已成為國家競爭的前沿陣地。在國家層面上,網(wǎng)絡(luò)空間沖擊傳統(tǒng)中美關(guān)系,并引發(fā)博弈與競爭。在社會層面上,相關(guān)研究主要集中于對網(wǎng)絡(luò)空間犯罪行為的刑法回應、網(wǎng)絡(luò)空間中的言論邊界和政策建構(gòu)、虛擬網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)人類社會關(guān)系與交互空間的特征等。

(三) 網(wǎng)絡(luò)熱點事件

網(wǎng)絡(luò)熱點事件,又稱“網(wǎng)絡(luò)群體性事件”,是指在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)生的有較多網(wǎng)民參與討論并產(chǎn)生較大影響的事件。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播隱蔽和快捷,此類事件常?？梢栽谳^短時間內(nèi)產(chǎn)生巨大影響。唐芳貴認為,網(wǎng)絡(luò)群體性事件發(fā)生和發(fā)展的心理機制是事件信息與網(wǎng)民心理的雙螺旋演化以及信息流與意識流的共振共生,它往往由公眾心理信息爆點引發(fā),如敏感、女性、暴力、權(quán)貴等；同時，網(wǎng)絡(luò)群體性事件也極易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)語言暴力、“人肉搜索”等網(wǎng)絡(luò)暴力行為*參見唐芳貴《網(wǎng)絡(luò)群體性事件的心理學研究》，中南大學出版社2014年版。。目前對網(wǎng)絡(luò)熱點事件的研究多集中于傳播機制、輿情監(jiān)督與引導、熱點挖掘與情感分析、話語權(quán)變化等。

二、 網(wǎng)絡(luò)熱點事件的特征與問題

(一) 新事件層出不窮,陰影并未消除

依據(jù)“知微事見”(http://ef.zhiweidata.com/)數(shù)據(jù)庫記錄,2016年共有1 012件熱點大事件被記錄,平均每日新增2.77件。其中，社會熱點322件,占比最高達31.8%；其次為人物事件、娛樂事件和謠言事件,占比分別為17.2%、13.9%、12.8%。數(shù)據(jù)庫使用全平臺影響力指數(shù)量化事件影響力,其數(shù)值是根據(jù)事件在網(wǎng)媒、微博、微信三個平臺的傳播效果對其進行綜合、加權(quán)、歸一化而得出的百分制指數(shù)。2016年網(wǎng)絡(luò)事件排序前三分別為:“巴西里約熱內(nèi)盧奧運會”(93.6)、“習主席中東三國行”(93.5)、“多地啟動樓市限購”(92.4)。這類數(shù)值較高的事件,除了本身的重大影響外,也與此類事件較長的持續(xù)時間有關(guān)。2016年幾則突發(fā)性爆炸事件,如“和頤酒店女生遇襲事件”影響力指數(shù)為81.3,“魏則西事件”為83.8,“三星爆炸事件”為85.2,“羅一笑白血病事件”為83.3。這些事件一經(jīng)發(fā)生和發(fā)酵,立即在社會上引發(fā)了廣泛討論和傳播。

經(jīng)過空前的大討論之后,民眾焦點迅速被新熱點取代,原有熱點事件的后續(xù)信息并未得到應有關(guān)注。事件后續(xù)信息關(guān)注與傳播乏力,使得事件在傳播過程中引發(fā)的恐慌等負面情緒并未得到有效疏散和消除,而是隱性地殘留在公眾潛意識中。當下一個熱點事件稍微觸動神經(jīng),就會引發(fā)公眾本不該有的過激反應。

(二) 輿論風向轉(zhuǎn)變快,群眾疲于追逐

網(wǎng)絡(luò)熱點事件的另一個特征是輿論風向轉(zhuǎn)變迅猛。一個大智大勇、大忠大義之人,在新資料、新動態(tài)、新判斷介入之后,瞬間就會變成一個十惡不赦、罄竹難書之徒。而職業(yè)水軍、粉絲心態(tài)、公關(guān)營銷等因素的目的性風向引導,使風向拉鋸和反轉(zhuǎn)的頻次和力度大大增加。由此，信息的準確性、真實性、全面性、有效性大打折扣。在海量信息的掩護下,公眾無暇檢驗信息的真實性。受限于時間和精力成本,公眾在對現(xiàn)有信息的歸納與總結(jié)上也會面臨困難。在多而雜亂、真假難辨的信息狂潮中,公眾只能寄希望于專業(yè)以及一線人士的解讀與分析。輿論背后復雜且驚人的經(jīng)濟利益糾纏以及互聯(lián)網(wǎng)中的“馬太效應”,導致出現(xiàn)在公眾視野當中的往往是披著各色“馬甲”的“熱心網(wǎng)友”。而真正的專業(yè)或一線信息,早已被更迭迅猛的信息浪潮吞沒。

(三) 謠言四起,辟謠被忽視

除了事件中的虛假謠言,謠言本身也能引發(fā)社會的廣泛恐懼。在“知微事見”數(shù)據(jù)庫中,2016年謠言類事件130件,占比12.8%。全平臺影響力指數(shù)較低甚至為零的事件,均為并未得到廣泛傳播的謠言。比如“低鈉鹽是送命鹽”,因為辟謠及時以及謠言水平低劣,信息在第一時間就被中止傳播。

然而,也有一些謠言因為觸及了公眾的敏感神經(jīng)而引發(fā)大量關(guān)注?！澳晔杖?2萬屬于高收入”是錢袋子的問題,“藥店公交車變身失聯(lián)兒童守護站”是兒童安全問題,“安徽一男子手術(shù)后右腎失蹤”是人身安全問題,“撕不爛的塑料紫菜”“肉松是棉花做的”則是食品安全問題。這些本應是稍有科學素養(yǎng)以及態(tài)度嚴謹?shù)娜司湍芊直娴闹{言,卻在社交網(wǎng)絡(luò)中甚囂塵上。這類謠言相較于曲折復雜、變化迅速且難以驗證的事件中的虛假信息,官方及權(quán)威辟謠難度較低,辟謠反應敏捷。而公眾即使在了解真相后,仍然會在下一次的類似謠言中迷失,其根本原因就在于它們精準擊中了公眾的痛點。

三、 地理學視角解讀

(一) 作為“地方”的網(wǎng)絡(luò)熱點事件

Relph(1976)提出“地方”(place)有三個標志性特點,即物理環(huán)境、人類活動以及心理意義。Tuan(1977)指出“地方”的主要功能在于促使人們產(chǎn)生歸屬感和依戀感,不同的地方會使人產(chǎn)生不同的心理感受。Breakwell也認為“地方”是社會意義和個人意義的共同產(chǎn)物。在權(quán)威定義中,異質(zhì)性、可達性和地方認同是“地方”的核心特質(zhì)。對于判定對象而言,場所感是關(guān)鍵所在,它的影響因素有可識別性、可達性、多樣性、活力、文化脈絡(luò)等。網(wǎng)絡(luò)熱點事件的場所感,完全經(jīng)得起以上各個影響因素的考驗。觀察者對熱點事件的關(guān)注和參與構(gòu)成了此類“地方”的人地關(guān)系。

網(wǎng)絡(luò)熱點事件作為“地方”,唯一可能存疑的地點在于物質(zhì)基礎(chǔ)。然而,“地方”這個概念并非從未被延伸過,海洋、沙漠、密林相對于人類原始的集聚區(qū)是一種延伸,新大陸被舊大陸熟知是一種延伸,虛擬事件作為地點也是一種延伸。只是這一次是在信息時代中的延伸,是一種走向虛擬的跨越式延伸。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中,熱點事件具備稱為“地方”的先決條件。為與實體地方進行區(qū)分,可稱其為“i地點”。

兩個“i地點”的關(guān)系,就是“i距離”,“i距離”的大小決定“i地點”進入觀察者視野的難易程度,影響因素有時間、路徑和活躍度。由于虛擬網(wǎng)絡(luò)的記錄屬性,時間不再被空間孤懸在外,觀察者的介入時間會對“i地點”的可達性和呈現(xiàn)面貌產(chǎn)生重大影響。觀察者所選擇的路徑對到達“i地點”的便捷程度也非常關(guān)鍵。熱點事件的活躍度決定其在服務器中的優(yōu)先級,也即通往“i地點”路況的好壞程度。

(二) 網(wǎng)絡(luò)熱點事件中的“時空壓縮”

空間,Sack(1997)認為是一種矢量的精確表達。網(wǎng)絡(luò)空間的概念相對成熟,學界觀點有:協(xié)商一致的幻覺,計算機數(shù)據(jù)庫在人類系統(tǒng)中的圖像表達;平行宇宙;一個新的空間,對人類的感官而言是無形的,是一個比物理空間更重要的分布于其上、其內(nèi)、其間的空間;一個多人沖突、共鳴和震撼的隱喻。檀有志(2013)認為,網(wǎng)絡(luò)空間除虛擬性、匿名性外,還擁有空間規(guī)模無限化、空間活動立體化、空間效應蝴蝶化、空間屬性高政治化等特征。從這些特征來看,網(wǎng)絡(luò)熱點事件作為虛擬空間中的次級空間,是比較容易被接受的。為了與實體空間區(qū)別,也可將其稱為“i空間”。

戴維·哈維(David Harrey)的時空壓縮理論認為,自資本主義產(chǎn)生以來,技術(shù)的進步使時間飛快加速,社會發(fā)展不再是線性均值,而是呈內(nèi)卷化趨勢,無限延伸的均質(zhì)時間消逝,時間因為海量信息而爆炸,均質(zhì)的空間被時間征服,空間場所復活于文化意義上[7]。網(wǎng)絡(luò)熱點事件將這種抽象、晦澀的時空壓縮現(xiàn)象以簡單而具體的微觀表現(xiàn)形式展示出來。在網(wǎng)絡(luò)熱點事件的發(fā)酵和傳播過程中,觀察者并非按照嚴格的時間或空間順序接收信息。事實上,信息是以一種坍縮狀態(tài)的時空綜合體被捕獲的。這正是時空壓縮理論中所指的“空間場所復活于文化意義上”。換言之,空間場所復活于網(wǎng)絡(luò)熱點事件上。

實體空間的矢量表達依托于地理位置和物質(zhì)形式?！癷空間”的位置可參見“i地點”,“i空間”大小的矢量表達為數(shù)據(jù)量。網(wǎng)絡(luò)熱點事件的數(shù)據(jù)量越大,空間體積就越大,就越容易被更多的觀察者發(fā)現(xiàn)。

(三) 網(wǎng)絡(luò)熱點事件的地理學特征

威爾遜旋回,是地理學中板塊構(gòu)造學說的重要理論之一。Wilson(1974)在研究大陸裂解與大洋開閉的全過程后,將大洋形成與構(gòu)造演化歸納為六個階段,被稱為威爾遜旋回。這六個階段分別為:胚胎期,地殼上拱，巖石圈破裂,形成大陸裂谷;幼年期,地幔物質(zhì)上涌、溢出,巖石圈進一步破裂,并開始出現(xiàn)洋中脊和狹長海盆;成年期,洋盆擴大,洋中脊形成,出現(xiàn)成熟的大洋盆地;衰退期,海底擴張,洋盆側(cè)出現(xiàn)海溝,俯沖消減作用開始,洋盆縮小,邊緣發(fā)育溝弧體系;終了期,隨著俯沖消減作用的進行,兩側(cè)大陸靠近,發(fā)生碰撞,邊緣發(fā)育年輕造山帶,其間殘留狹窄海盆;遺痕期,兩側(cè)大陸直接碰撞拼合,海域完全消失,形成年輕造山帶。這一旋回被認為指導著地球表層的構(gòu)造活動和演化全局。

網(wǎng)絡(luò)熱點事件層出不窮,其類周期性過程中也存在類似旋回。大致可分為五個階段:潛伏階段、發(fā)酵階段、擴散階段、漩渦階段和消亡階段。其中,威爾遜旋回中胚胎期和幼年期對應的網(wǎng)絡(luò)熱點事件的相應階段因區(qū)分度低、缺乏明顯判斷標志而被合并為潛伏階段。在潛伏階段,公眾負面情緒緩慢積累,尚未形成爆點;在發(fā)酵階段,信息本身的特性是關(guān)鍵,包括易引發(fā)情緒共振的內(nèi)核、媒體化包裝、匹配的社會背景等;在擴散階段,多線路“大V”傳播產(chǎn)生共振,事件的擴散是時間和機遇問題;在漩渦階段,二次發(fā)酵與擴散,并伴隨著情緒與意識的遞進性轉(zhuǎn)變;在消亡階段,有效信息減少,廣告出露,負面情緒下沉。準確把握時間的發(fā)展階段,才能采取準確的管理措施。比如,官方信息最晚要在第四階段開始之前介入,第四階段完全是情緒泛濫的時期，公眾不再關(guān)注真相，即使有官方信息，也不會被信任。

熱點事件集中爆發(fā),實際上是公眾長期關(guān)注以及擔憂的問題一直得不到解決,公眾情緒在被突發(fā)事件引爆后急速釋放的過程。在地理學中,火山爆發(fā)、地震、臺風、海嘯等自然現(xiàn)象以及地幔地殼運動、水熱運輸過程都與此相似。在網(wǎng)絡(luò)空間管理中,對熱點事件本身的監(jiān)督和引導是有效的,卻也是被動的。而對人們在長期生活中積累的壓力和負面情緒給予關(guān)注和疏導,及時解決與公眾切身利益相關(guān)的安全、公平問題,才是排查潛在問題和隱患的關(guān)鍵。

四、 實證分析——以“和頤酒店女生遇襲”事件為例

中國互聯(lián)網(wǎng)平臺顯示,2017年上半年,在網(wǎng)站統(tǒng)計總量指標中,新浪微博總榜排名第16位,為社交網(wǎng)站之首。而前15位均為各大資訊門戶、搜索引擎、網(wǎng)上購物、視頻網(wǎng)站、安全衛(wèi)士、電子支付等類型的硬性需求網(wǎng)站?！兜?0次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告》中最新統(tǒng)計顯示,至2017年6月,我國手機網(wǎng)民有7.24億,網(wǎng)民移動上網(wǎng)占比96.3%。而在移動客戶端統(tǒng)計指標中,社交應用前三位分別為微信朋友圈、QQ 空間和微博。前兩者作為即時通信工具所衍生的社交服務,先天條件決定了它們是以熟人社交為主。即使產(chǎn)品在定位和運營中不斷匯入弱關(guān)系社交,其在信息傳播上的媒體屬性仍然較弱。而微博則是以社交關(guān)系為基礎(chǔ)進行信息傳播的平臺,媒體和社區(qū)屬性兼?zhèn)?。微博主打陌生人社?并建立起復雜的傳播和社交網(wǎng)絡(luò),使其更能代表在充分可達的情況下熱點事件在網(wǎng)絡(luò)空間中的發(fā)酵與擴散過程。

基于本研究是對網(wǎng)絡(luò)熱點事件全周期過程進行的微觀的追蹤與分析,筆者將選取微博中最具代表性和典型性的案例進行實證分析。“和頤酒店女生遇襲”事件于微博上引起輿論關(guān)注,并在微博中有較為完整的周期過程,且在短時間內(nèi)引起非常廣泛的社會討論,非常適合作為本研究的實證分析樣本。

2016年4月5日,微博網(wǎng)友爆料了一段自己在如家旗下的和頤酒店發(fā)生的驚魂經(jīng)歷。此事在微博平臺上引起了網(wǎng)友的廣泛關(guān)注和討論。兩個相關(guān)話題的累計閱讀量超過31億次,創(chuàng)造了中國傳播史上具有里程碑意義的最大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)傳播事件。以下從微觀層面剖析事件的整個過程。*數(shù)據(jù)來源于新浪微輿情(http://wyq.sina.com/login.shtml)、知微事見博物館(http://ef.zhiweidata.com/index.html)和新浪微博網(wǎng)站(http://weibo.com)。

(一) 發(fā)酵階段

2016年4月5日00∶06,昵稱“彎彎-2016”的新浪微博賬號發(fā)微博并在優(yōu)酷土豆上傳了一個視頻,00∶12再次發(fā)博,帶上話題“和頤酒店女生遇襲”。由于發(fā)博時間是在凌晨,傳播力相當微弱。08∶01至08∶44,該賬號又連發(fā)八條微博并關(guān)聯(lián)四個“大V”賬號,來表達自己的憤怒和恐懼情緒。博文中強故事性、代入感、感染力的詞匯眾多,第二條 “事發(fā)至今超過24個小時,酒店經(jīng)理關(guān)機消失,派出所錄完筆錄無下文,攜程投訴無果”則直接戳中了大眾對責任不明晰、處處推諉現(xiàn)狀不滿的情緒點。第三、四、五條屬于強細節(jié)還原,除了強大的代入感,它們還點出社會長期關(guān)注的三個爆點:一，男子長期徘徊無人管,說明酒店管理不善，安全工作不到位，甚至有暗中勾結(jié)的嫌疑;二，因為像兩口子吵架而無人幫助，最后遭遇侵害,這一類事件已被廣為詬病,有長期的預熱基礎(chǔ);三，女性在公共場所的人身安全得不到保障。第六、七條重點突出酒店安保和善后非常差,而且不知情、不關(guān)心。最后一條則把事件引向“不可知”“陰謀論”等極易引發(fā)廣泛討論的方向。

在初中音樂教師進行課堂教學的過程中，因為其教學方式的缺乏，導致在進行教學的過程中，對音樂與學生之間的關(guān)系認知發(fā)生偏移。導致在進行教學的過程中，跟隨應試教育的腳步，對音樂框架及知識進行呆板教育。這種教育模式忽略了學生對音樂的喜愛性及主觀性，使學生對課堂所學知識無法進行深入思考及總結(jié)，使整體教學過程偏向呆板化。

15∶00,該賬號又發(fā)布三條微博,表達了對派出所與酒店方面對此事冷處理的不滿,同時也反映出熱心網(wǎng)友和記者朋友的參與。20∶10,該賬號發(fā)布了一條整理性長文,細節(jié)詳盡,圖文并茂,易于傳播。同時,又加上另外一個引爆性話題“賣淫窩點案底酒店”。在這條微博發(fā)布之前,前十三條微博都未引起足夠關(guān)注。

在發(fā)酵階段,信息本身的特性成為關(guān)鍵。在該事件的基因里,同時包含女性、暴力、公權(quán)、安全感等關(guān)注點,這些都是極易觸發(fā)群體情緒共振的關(guān)鍵點。因此,作為熱點事件,它具備廣泛傳播的先天條件。引發(fā)情緒共振的事件內(nèi)核,加上經(jīng)過更具吸引力和傳播力的媒體化包裝,因而它具備了成為爆發(fā)式傳播事件的先決條件。

(二) 擴散階段

至4月5日12∶31,經(jīng)第七位轉(zhuǎn)發(fā)者“正經(jīng)星人”中轉(zhuǎn),5分鐘后有20萬粉絲的“布小什大師” 轉(zhuǎn)發(fā)。下午,“老卒過河”轉(zhuǎn)發(fā)后,有143萬粉絲的“純良大叔”接力轉(zhuǎn)發(fā)。這是一條可能引起廣泛關(guān)注的傳播鏈,但未能成功引起鏈式爆炸性傳播。

20∶10，第十四條微博發(fā)布,在4個小時內(nèi),引發(fā)93.7萬次轉(zhuǎn)發(fā)、28.3萬條評論和1.68億次閱讀。21∶36,昵稱為“所長別開槍是我”的賬號轉(zhuǎn)發(fā)并評論該微博,這條轉(zhuǎn)發(fā)又被二次轉(zhuǎn)發(fā)6.5萬次。這個賬號的認證信息是知名網(wǎng)絡(luò)評論人、新浪微博社區(qū)委員會專家委員、微博簽約自媒體,是一個擅長以有趣的方式講述趣聞的“大V”。這一類微博“大V”的粉絲屬于活躍度非常高的群體,當時有粉絲556萬。

爾后,又有18個粉絲過百萬的“大V”開始轉(zhuǎn)發(fā)。其中，有粉絲409萬的“牛文文”、粉絲518萬的“我的廁所讀物”、粉絲112萬的“葛天-PANDA”、粉絲292萬的“趙子琪”,粉絲累計超5 500多萬。期間,產(chǎn)生了多條傳播力非常強的傳播鏈,比如從“所長別開槍是我”到“休閑璐”,經(jīng)“囤貨君”至“夏目家的小詩哥”等。經(jīng)過這一輪接力傳播,該事件達到網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控閾值。

至此,“大V”群體開啟事件爆炸傳播模式。6日凌晨，白舉綱、Angelababy、海清、馬蘇、舒淇等明星紛紛加入評論轉(zhuǎn)發(fā)大軍。次日上午,姚晨、張儷、吳亦凡、賈乃亮、范冰冰的微博賬號還在跟進,明星粉絲再次接力轉(zhuǎn)發(fā)評論。由此,事件開始進入刷屏模式,大小媒體集體發(fā)聲。

在擴散階段,多線路“大V”傳播共振對引發(fā)大規(guī)模傳播起了決定性作用。上文中所說的第一條傳播鏈是有可能成功的,但由于第一條微博的傳播性差于第十四條,所以第十四條能夠更快地傳播?！八L別開槍是我”成為關(guān)鍵點,在“休閑璐”轉(zhuǎn)發(fā)后,經(jīng)三條“大V”間的傳播路徑，由此帶來了真正的大規(guī)模信息蔓延。在“大V”傳播鏈共振后,擁有更強大粉絲群體的明星賬號加入轉(zhuǎn)發(fā)隊伍,公共媒體集體發(fā)聲,事件傳播規(guī)模進一步擴大。因此,事件的擴散是時間和機遇問題。

(三) 漩渦階段

事件完全進入大眾視線后,公眾紛紛加入關(guān)注和討論大軍,事件再度發(fā)酵和擴散,并引發(fā)更多人趕赴網(wǎng)絡(luò)熱戰(zhàn)現(xiàn)場。在最初了解到事件后,群體開始進入無意識的情緒表達狀態(tài),理性分析和判斷力缺失。由于不同群體進入現(xiàn)場的時間不同,后來者缺乏對事件的充分了解,極易盲目跟風。此時的輿論關(guān)鍵詞集中于“恐怖”“氣憤”“可怕”等負面情緒詞匯。經(jīng)過一定時間的緩沖后,一部分人開始了理性思考,并進行有意識的表達。比如,對事情真相的質(zhì)疑、對相關(guān)人員和機構(gòu)的追問、對當事人的保護、對此類情況的應對措施等。

隨后,事件相關(guān)的各機構(gòu)和責任人主動或被動地站出來發(fā)表意見。這些新的物料一經(jīng)投入,迅速引發(fā)更廣泛的討論。與此同時,由于缺乏權(quán)威聲音,公眾獲得的權(quán)威信息比較少,為謠言滋生提供了土壤。于是,謠言迅速蔓延,陰謀論盛行。

4月6日11∶01,北京市公安局官方微博“平安北京”發(fā)布微博稱,“警方正在徹查,請您繼續(xù)關(guān)注”。然而,由于信任缺失以及發(fā)聲太晚等原因,評論多持嘲諷態(tài)度。4月8日 09∶20,“平安北京”再次發(fā)博通報情況,涉案男子已于4月7日二十一時抓獲。4月9日18∶37,“平安北京”通報后續(xù)情況,“女子酒店被襲案5名涉案人員已被警方依法刑事拘留”。這些官方結(jié)論公布后,聲討大軍開始偃旗息鼓,聚集的網(wǎng)民開始散去。

在漩渦階段,事件進行了第二次發(fā)酵與擴散,并伴隨著從無意識到有意識、從情緒表達到理性表達的轉(zhuǎn)變過程。這一階段,更多的人加入網(wǎng)絡(luò)熱戰(zhàn)現(xiàn)場,立足于各角度的分析、應對、質(zhì)疑、諷刺大量涌出,并形成意見集團。同時,由于真相缺失,謠言滋生并迅速蔓延,陰謀論盛行。其后的官方信息因公信力走弱，發(fā)聲太晚,評論多持負面態(tài)度。因此,相關(guān)職能機關(guān)應健全反應機制，及時辟謠,快速介入,并將相關(guān)信息處理方案盡早公開。

(四) 消亡階段

在嫌疑人被捕之后,仍有大量網(wǎng)民關(guān)注事件并主動帶話題以維護話題熱度。4月11日,“和頤酒店女生遇襲”退出熱門話題。但公眾關(guān)注仍在繼續(xù), 4月12日至15日,話題仍有1千萬閱讀量和1.6萬討論量。然而此時話題下幾乎沒有有效信息,而是被廣告信息攻占,其中夾雜著極少數(shù)詢問后續(xù)結(jié)果的聲音。至4月22日,話題下已經(jīng)完全沒有有效信息,只有隨手帶話題的執(zhí)著者。

10月21日近9點,北京市朝陽區(qū)人民法院官方微博“北京朝陽法院”通報事件后續(xù),“和頤酒店女子遇襲事件涉事男子李某某因涉嫌介紹賣淫罪被朝陽檢察機關(guān)提起公訴,北京朝陽法院已于10月17日正式受理此案,目前案件正在進一步審理中”。然而,這條信息到12月底只被轉(zhuǎn)發(fā)了1 628次。這與話題的閱讀量相比,微乎其微。

11月4日,“北京朝陽法院”再次發(fā)博通報案件審理結(jié)果,“涉事男子李某某因介紹賣淫罪今日被一審判處有期徒刑二年,并處罰金五千”。同時法院給出司法建議,“要求酒店查找安全管理漏洞、提高員工職業(yè)素養(yǎng)、制定整改措施、杜絕安全隱患”。而這一條信息的轉(zhuǎn)發(fā)量只有75次。審理結(jié)果通報后,也有不少媒體發(fā)布相關(guān)信息,但并未產(chǎn)生顯著的傳播效應。

在消亡階段,關(guān)注人數(shù)減少,話題熱度降低。由于有效信息減少,廣告蜂涌而出。部分人群的不滿、挫折感、相對剝奪感、怨恨并沒有消失,只是暫時退潮,并會沉淀到下一次事件中。而相關(guān)的后續(xù)報道和辟謠并沒有得到網(wǎng)民的足夠關(guān)注,這給網(wǎng)友造成了一種事件被擱置的負面印象。這就需要相關(guān)部門在辟謠和公示結(jié)果時,選擇更多的渠道和方式。

(五) 討論

從事件分析的微觀層面來看,在時間維度上,網(wǎng)絡(luò)空間中群體性事件的爆發(fā)過程大致可以分為四個階段,即發(fā)酵階段、擴散階段、漩渦階段和消亡階段。而網(wǎng)絡(luò)熱點事件的潛伏階段,是熱點事件發(fā)生前輿論環(huán)境中公眾情緒長期積累的過程。它并非以超高關(guān)注和海量數(shù)據(jù)的形式出現(xiàn)在公眾面前,而是處于一種可感知卻無法確證的狀態(tài)。然而,即使在實證分析中無法微觀記錄,這一階段的存在卻是客觀事實,甚至還是熱點事件爆發(fā)時策應的關(guān)鍵所在。

事實上,網(wǎng)絡(luò)空間中群體性事件的潛在原因是人們在長期生活中積累的壓力和不滿情緒沒有出口。關(guān)注和解決潛在的問題和隱患才是關(guān)鍵。對本案例而言,在“和頤酒店女生遇襲”事件發(fā)生之前,網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)長期流傳關(guān)于單身女性在公共場所的安全隱患問題。網(wǎng)友在各自的圈子里傳來傳去,并沒有形成集群表達。如此,雖未能引起輿論監(jiān)督的足夠重視,卻在網(wǎng)民意識中種下了恐慌和不滿的種子。本案例的發(fā)生,迅速點燃了網(wǎng)民長期積累的怨氣,在全網(wǎng)引起轟動。因此,對此類問題要及時發(fā)現(xiàn),盡早解決關(guān)鍵隱疾。

通過以上分析可知,威爾遜旋回對網(wǎng)絡(luò)熱點事件有很強的類比性,在網(wǎng)絡(luò)熱點事件策應中可以借鑒。

五、 小結(jié)與展望

網(wǎng)絡(luò)熱點事件的輿論傳播,與自然地理現(xiàn)象的活動機制有高度相似性。將網(wǎng)絡(luò)熱點事件地理化,可以使網(wǎng)絡(luò)輿論更易于被精確柔性地監(jiān)測、引導和疏解。類似于對自然現(xiàn)象的監(jiān)督、觀測和防范,對網(wǎng)絡(luò)熱點事件也可以采用指標化監(jiān)控、危險因素排查、突發(fā)狀況緊急制動等措施。此外，還可以引入地理學分支學科理論與模型(如計量地理學),對網(wǎng)絡(luò)熱點事件進行預防和預測。

互聯(lián)網(wǎng)的核心功能是信息的輸入和輸出。在信息載體下,營銷處處可見。網(wǎng)絡(luò)熱點事件早已成為輿論營銷、價值討論、文化輸出的戰(zhàn)場。危機公關(guān)、搶占至高點、價值觀辯論、“帶節(jié)奏”、“蹭熱度”等各種較量層出不窮。網(wǎng)絡(luò)熱點事件數(shù)量增長的初期一定會面臨秩序問題。由于網(wǎng)民素質(zhì)良莠不齊、立場觀點千差萬別、匿名帶來的隱藏屬性、積累情緒的肆意宣泄等原因,網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境時常會陷入混亂狀態(tài),極易引發(fā)大規(guī)模的恐慌、憤怒等負面情緒共振,進而影響社會的穩(wěn)定與良性發(fā)展。

當然,熱點事件的網(wǎng)絡(luò)傳播與現(xiàn)實處置,又有一定的相互獨立性。兩者固然相互影響,但現(xiàn)實處置仍有其“客觀性”。如刑事案件從案發(fā)到偵破,必然有其自身特有的客觀過程。同時,因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的共情和宣泄屬性,熱點事件的呈現(xiàn)往往有一定程度的夸張和變形。這就需要在實踐過程中適當考慮網(wǎng)絡(luò)空間與客觀現(xiàn)實的非完全一致性。

信息技術(shù)的發(fā)展和生活方式的改變,都在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的學術(shù)概念。網(wǎng)絡(luò)空間、網(wǎng)絡(luò)地址就是從地理學中借鑒的互聯(lián)網(wǎng)概念。人類活動的土地已經(jīng)不再局限于腳下,還應該包括互聯(lián)網(wǎng)中的虛擬“土地”?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然缺乏傳統(tǒng)地理特征,但也具備相應的替代維度,比如時間、活躍度、聯(lián)結(jié)度、數(shù)據(jù)量等。 “關(guān)系”的確定性是高于“存在”的。當不再拘泥于實體之后,地理學可以在互聯(lián)網(wǎng)信息研究中發(fā)揮更大作用。倘若認同信息在互聯(lián)網(wǎng)中的主體地位,那么網(wǎng)絡(luò)空間將不再拘泥于“虛擬空間”“網(wǎng)絡(luò)社區(qū)”,它還可以是一個事件、一個人物、一個概念,可稱之為“i空間”。同樣地,“地點”也可以延伸到以信息為核心的“i地點”。空間和地點概念的信息化,將為網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容研究提供驚人的可能性。

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