張毅

（玉溪農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，云南 玉溪 653100）

1 大數(shù)據(jù)概述

大數(shù)據(jù)是依托云計(jì)算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)和云存儲(chǔ)、虛擬化技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、管理和分析。具有規(guī)模大、運(yùn)轉(zhuǎn)快、多樣性、真實(shí)性的特點(diǎn)。大數(shù)據(jù)最早運(yùn)用是在美國(guó)一個(gè)超市，建立特殊群體孕婦的數(shù)據(jù)模型。大數(shù)據(jù)在工業(yè)領(lǐng)域、醫(yī)療教育領(lǐng)域、金融領(lǐng)域、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域等范圍內(nèi)得到廣闊運(yùn)用，發(fā)揮著重大的作用。

中國(guó)也非常注重大數(shù)據(jù)運(yùn)用與發(fā)展，國(guó)務(wù)院在2015年9月頒布實(shí)施了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，為大數(shù)據(jù)發(fā)展提供政策保障。黨的十九大以來(lái)，國(guó)家更是推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推進(jìn)“數(shù)字中國(guó)”的建設(shè)。2015年我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)的普及率已經(jīng)達(dá)到一半以上。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)在越來(lái)越多的系統(tǒng)領(lǐng)域中發(fā)揮重要作用。

云南作為著名的旅游省份，近年來(lái)吸引越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)外乘客游覽，昆明市有著豐富的旅游資源，石林、滇池、西山、九江等旅游景區(qū)，每逢節(jié)假日和旅游旺季人山人海，而大數(shù)據(jù)及旅游信息化系統(tǒng)的發(fā)展對(duì)云南昆明旅游發(fā)展提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)保障，助力云南旅游新發(fā)展。

2 昆明市旅游信息化系統(tǒng)組成

昆明市旅游信息化系統(tǒng)包含一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，三個(gè)服務(wù)對(duì)象。一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是指：助力昆明旅游業(yè)發(fā)展。三個(gè)服務(wù)對(duì)象,第一個(gè)是服務(wù)來(lái)昆明旅游的八方客，以人為本，為游客提供旅游攻略、路線(xiàn)導(dǎo)航、住宿餐飲服務(wù)等，游客通過(guò)搜索昆明旅游熱點(diǎn)、旅游攻略、旅游住宿和餐飲等大數(shù)據(jù)信息，選擇自己喜歡的旅游產(chǎn)品。第二個(gè)是服務(wù)昆明旅游企業(yè)，為旅游企業(yè)打造全方位的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售矩陣，打破傳統(tǒng)的電話(huà)、人工銷(xiāo)售方式，集中整合旅游產(chǎn)品、方式等供游客認(rèn)知、選擇和消費(fèi)，形成全新的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，提供智能票務(wù)系統(tǒng)、智能停車(chē)系統(tǒng)、智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)等。第三個(gè)是服務(wù)昆明市政府職能管理部門(mén)，大數(shù)據(jù)信息化系統(tǒng)通過(guò)可視化展示，分析龐大數(shù)據(jù)，為政府相關(guān)管理部門(mén)應(yīng)急安全指揮、交通管制、治安管理、安保維穩(wěn)等管理工作提供科學(xué)決策依據(jù)。

大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)包括：景區(qū)智能消費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)宣傳智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)、智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)。通過(guò)兩個(gè)系統(tǒng)舉例說(shuō)明大數(shù)據(jù)是如何應(yīng)用。智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)采用車(chē)牌識(shí)別技術(shù)，通過(guò)云計(jì)算實(shí)現(xiàn)無(wú)人值守、無(wú)人收費(fèi)、自助查詢(xún)停車(chē)位的新型停車(chē)系統(tǒng)。游客可以提前預(yù)定停車(chē)位，避免排隊(duì)、繞圈，在出口入口處不用收卡、發(fā)卡。停車(chē)時(shí)通過(guò)顯示屏可以查詢(xún)剩余停車(chē)位地點(diǎn)，取車(chē)時(shí)可以索引停車(chē)位。智能景區(qū)導(dǎo)覽系統(tǒng)，集昆明旅游信息和電子設(shè)備于一體，進(jìn)行景區(qū)地圖查看、路線(xiàn)規(guī)劃，其中VR功能，游客可以通過(guò)文字、圖片、視頻等信息形象查看旅游景點(diǎn)食、住、行、游等信息；掃碼導(dǎo)覽可以清楚查看昆明旅游景區(qū)的特色景點(diǎn)、歷史來(lái)歷、電子解說(shuō)等[1]。

大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)包括：智能景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)、智能景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)、智能調(diào)度中心、智能景區(qū)OA系統(tǒng)、智能景區(qū)無(wú)線(xiàn)認(rèn)證系統(tǒng)、智能綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。智能調(diào)度中心通過(guò)全球定位系統(tǒng)、調(diào)度大屏幕綜合監(jiān)控景區(qū)車(chē)船，可以清楚定位每輛車(chē)每輛船的駐車(chē)地點(diǎn)、行駛路線(xiàn)，查看車(chē)船行駛速度、車(chē)船內(nèi)旅客擁堵情況，在有用車(chē)用船需求時(shí)，可以從最近調(diào)度最合適的車(chē)輛、船舶和駕駛員。

大數(shù)據(jù)政府參與的系統(tǒng)包括：智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)、智能安保維穩(wěn)系統(tǒng)、智能交通管制系統(tǒng)。例如，智能視頻監(jiān)控系統(tǒng)，昆明景區(qū)派出所通過(guò)專(zhuān)人監(jiān)控大屏幕，全方位、無(wú)死角，查處景區(qū)游客違法違規(guī)行為，打擊一切違法暴力危害公共安全的行為。

3 大數(shù)據(jù)助力云南旅游新發(fā)展

3.1 大數(shù)據(jù)為云南游客提供全新旅游體驗(yàn)

當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展，人們追求旅游品質(zhì)的層次逐漸提高，已經(jīng)不滿(mǎn)足單純的傳統(tǒng)模式旅游，向往和追求高品質(zhì)高享受的旅游。云南省移動(dòng)公司開(kāi)發(fā)的智云旅游平臺(tái)是旅游信息化系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分。游客可以提前依據(jù)自己的出行時(shí)間，通過(guò)搜索，合理選擇昆明游玩的景點(diǎn)、路線(xiàn)，也可以在游玩的過(guò)程中，依據(jù)自己的愛(ài)好科學(xué)選擇；游客可以通過(guò)網(wǎng)上票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自主提前購(gòu)票，預(yù)定景區(qū)、酒店、住宿，而不用到昆明景點(diǎn)后再排隊(duì)購(gòu)票，到處找酒店住宿等；游客如果自駕游到景區(qū)后可以通過(guò)停車(chē)系統(tǒng)自主搜索到停車(chē)位，方面快捷，無(wú)須人工指引和排隊(duì)停車(chē)；游客游完景點(diǎn)后可以通過(guò)軟件自主搜索景區(qū)飲食，根據(jù)個(gè)人口味和經(jīng)濟(jì)能力選擇消費(fèi)，而不必到處找到處逛，省力省時(shí)。大數(shù)據(jù)還可以方便游客自主根據(jù)客流量選擇景區(qū)。2017年3月，麗江古城區(qū)啟動(dòng)了客流量大屏幕。一共由12塊小屏幕組成，顯示重要景點(diǎn)的客流情況。游客可以自主根據(jù)大屏幕的信息選擇游客較少的景區(qū)游玩。

3.2 大數(shù)據(jù)為云南旅游業(yè)提供全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)營(yíng)模式

3.2.1 大數(shù)據(jù)的運(yùn)用提升了云南旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)精準(zhǔn)度

通過(guò)對(duì)旅游、餐飲、住宿、出行等方面數(shù)據(jù)的綜合分析和整合，發(fā)掘潛在信息，制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。餐飲方面，大數(shù)據(jù)通過(guò)分析游客就餐地點(diǎn)、點(diǎn)餐口味、消費(fèi)金額等數(shù)據(jù)進(jìn)行探索比較，多提供點(diǎn)餐率高的餐飲食譜，淘汰無(wú)人消費(fèi)的食譜，提高餐飲消費(fèi)水平；住宿方面，大數(shù)據(jù)通過(guò)分析游客住宿地點(diǎn)的選擇、住宿檔次的選擇以及過(guò)夜指數(shù)等方面的信息，提供差異化營(yíng)銷(xiāo)策略制定依據(jù)，滿(mǎn)足不同游客的住宿需求；購(gòu)物方面，大數(shù)據(jù)通過(guò)本地特產(chǎn)、民族風(fēng)情街、商場(chǎng)等商品流通情況，科學(xué)分析供求信息，提供多元化購(gòu)物體驗(yàn)，刺激消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；出行方面，大數(shù)據(jù)提供公共自行車(chē)租賃信息，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)全民綠色出行，低碳環(huán)保、節(jié)能減排。通過(guò)游客各項(xiàng)旅游信息的反饋，反向開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，量身制作，制定不同檔次個(gè)性化產(chǎn)品價(jià)格，消化未來(lái)旅游產(chǎn)品的庫(kù)存，打造品牌文化旅游產(chǎn)品，刺激大眾消費(fèi)。

3.2.2 大數(shù)據(jù)的運(yùn)用提升了云南旅游業(yè)管理精準(zhǔn)度

游客旅游會(huì)有好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)評(píng)價(jià)，大數(shù)據(jù)系統(tǒng)通過(guò)綜合分析游客的旅游評(píng)價(jià)、旅游日記、投訴等數(shù)據(jù)，調(diào)研好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)的原因，制定出整改方案和改良措施，做大好評(píng)產(chǎn)品，改良中評(píng)產(chǎn)品，整改差評(píng)產(chǎn)品，積極發(fā)掘游客智慧；景區(qū)預(yù)警系統(tǒng)通過(guò)景區(qū)數(shù)據(jù)反饋，當(dāng)景區(qū)人數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)數(shù)值后，會(huì)產(chǎn)生預(yù)警提示，這時(shí)候景區(qū)會(huì)啟動(dòng)應(yīng)急措施，啟動(dòng)應(yīng)急通道，加強(qiáng)疏導(dǎo)人流分散，游客可以根據(jù)大屏幕通道信息分流，有效避免人員擁堵。

3.3 大數(shù)據(jù)為云南政府部門(mén)提供科學(xué)管理決策

大數(shù)據(jù)為政府提供決策依據(jù)，深入挖掘深層次的數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)趨勢(shì)發(fā)展，輔助職能部門(mén)管理。

①維護(hù)公共安全。2015年12月24日，昆明市西山景區(qū)人員聚集嚴(yán)重，公安局值班人員通過(guò)電子眼密切觀(guān)察，發(fā)現(xiàn)人群越來(lái)越聚集，立刻上報(bào)上級(jí)主管部門(mén)，同時(shí)調(diào)動(dòng)警力進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)疏散管制，避免了踩踏事故發(fā)生，有效地維護(hù)了公共安全。

②維護(hù)公共秩序。2016年6月，第四屆南博會(huì)在云南召開(kāi)，每日客流量達(dá)到數(shù)十萬(wàn)人次，公安部門(mén)充分利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)，密切監(jiān)測(cè)會(huì)場(chǎng)游客的身份信息、滯留時(shí)間、每個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的人流密度和人員流動(dòng)，有效調(diào)動(dòng)警力維護(hù)秩序，保障游覽有秩有序，同時(shí)對(duì)比往屆信息，科學(xué)判斷預(yù)測(cè)游客高峰期、低谷期，密集區(qū)，針對(duì)不同時(shí)期和地區(qū)安排警力部署。

③保障交通暢通。交通管制部門(mén)可以根據(jù)大數(shù)據(jù)屏幕展示出的車(chē)流、人流情況，進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)，加派人員進(jìn)行人流、車(chē)流分散疏通，以免造成交通擁堵。

④輔助公共應(yīng)急。當(dāng)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)到人流達(dá)到預(yù)設(shè)最高值時(shí)，就會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客流量信息以短信的形式發(fā)送到各級(jí)負(fù)責(zé)人，各部門(mén)可在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急管理預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)。

隨著大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用，旅游信息化系統(tǒng)的建設(shè)會(huì)更加完善，云南旅游業(yè)的發(fā)展前景十分美好。大數(shù)據(jù)為云南旅游業(yè)的新發(fā)展貢獻(xiàn)了強(qiáng)大的科技力量。