■ 沈鑫泉 衛(wèi)甜甜 陳昕苗

(浙江財(cái)經(jīng)大學(xué) 創(chuàng)業(yè)學(xué)院，浙江 杭州 310018; 浙江省團(tuán)校 研究中心，浙江 杭州 310012)

大學(xué)生是青年創(chuàng)業(yè)的主力軍，近五年來(lái)，國(guó)內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)人數(shù)近乎翻了一番，但大學(xué)生創(chuàng)業(yè)平均成功率卻不足5%[1]。除資金等客觀因素外，情緒和人際關(guān)系管理能力、責(zé)任感和意志力等“軟實(shí)力”，已成為影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)成功的重要主觀因素。東北師范大學(xué)學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)中心發(fā)布的《中國(guó)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展報(bào)告·2016-2017》顯示：合作意識(shí)、創(chuàng)新精神、責(zé)任感是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為能夠影響創(chuàng)業(yè)成功的主觀因素[2]。這些影響創(chuàng)業(yè)成功的非智力因素均屬于情商范疇。因此，創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)應(yīng)成為高校創(chuàng)業(yè)教育的重要內(nèi)容。

政府和高校一直高度重視大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育?！秶?guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于深化高等學(xué)校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革的實(shí)施意見》對(duì)完善創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)資金支持和政策保障體系等做出了明確的要求。各高校以“挑戰(zhàn)杯”等創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽為載體、以就業(yè)指導(dǎo)課為依托、以創(chuàng)業(yè)基地(園區(qū))為平臺(tái)，開展了多種形式的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，但對(duì)創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)卻鮮有涉及。同時(shí)，學(xué)界關(guān)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商的專門研究也不多見。在中國(guó)知網(wǎng)上以“創(chuàng)業(yè)情商”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，相關(guān)文獻(xiàn)不足15篇，研究?jī)?nèi)容多數(shù)集中在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商存在的問(wèn)題、高校培養(yǎng)路徑等方面。如有學(xué)者認(rèn)為，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商不足表現(xiàn)在自省自律意識(shí)弱、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神差、情緒管理水平不高、社會(huì)責(zé)任感缺乏、挫折承受能力弱五個(gè)方面[3]。高職院校學(xué)生的創(chuàng)業(yè)情商主要存在自信心不足、法制觀念差、配合能力弱、情緒容易失控、缺乏良好的行為習(xí)慣等問(wèn)題[4]。在培養(yǎng)路徑的探索上，有學(xué)者認(rèn)為，高校應(yīng)樹立先進(jìn)的創(chuàng)業(yè)教育理念、構(gòu)建完善的創(chuàng)業(yè)教育理論體系、強(qiáng)化大學(xué)生創(chuàng)業(yè)教育實(shí)踐訓(xùn)練等[5]。這些研究為進(jìn)一步探索創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)路徑提供了一定的基礎(chǔ)，但均未對(duì)創(chuàng)業(yè)情商做出明確界定，更無(wú)法為創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)提供可操作性建議。因此，對(duì)創(chuàng)業(yè)情商進(jìn)行系統(tǒng)分析，厘清創(chuàng)業(yè)情商的內(nèi)涵和外延，運(yùn)用科學(xué)的研究方法剖析大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商認(rèn)知，深入探討大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的路徑，具有較為重要的理論和實(shí)踐意義。

一、創(chuàng)業(yè)情商概念及調(diào)查方法設(shè)計(jì)

(一)概念界定

創(chuàng)業(yè)情商的內(nèi)涵可由情商延伸而來(lái)。美國(guó)心理學(xué)教授Goleman認(rèn)為，情商是一種了解自身感受，控制沖動(dòng)和惱怒、理智行事、面對(duì)各種考驗(yàn)時(shí)保持平靜和樂(lè)觀心態(tài)的能力，可分為認(rèn)識(shí)自身情緒、妥善管理自身情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人的情緒和處理人際關(guān)系五大部分[6]。創(chuàng)業(yè)情商是針對(duì)創(chuàng)業(yè)情境而言，與普遍意義上的情商概念有所區(qū)別。結(jié)合情商的內(nèi)涵、創(chuàng)業(yè)的獨(dú)特情境及已有的研究經(jīng)驗(yàn)，本研究將創(chuàng)業(yè)情商定義為：在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中，創(chuàng)業(yè)者能夠敏銳識(shí)別和理解市場(chǎng)中自己及他人的情緒情感，據(jù)此理智行事，適應(yīng)并妥善處理自身的情緒情感、與人交往和個(gè)體發(fā)展等方面問(wèn)題，并由此激發(fā)創(chuàng)業(yè)動(dòng)力、堅(jiān)定推動(dòng)創(chuàng)業(yè)成功的能力。

(二)維度劃分

從創(chuàng)業(yè)情商的概念出發(fā)，本研究將創(chuàng)業(yè)情商分為自我的認(rèn)識(shí)與管理能力、對(duì)他人的認(rèn)識(shí)及人際關(guān)系管理能力、意志力、責(zé)任心、創(chuàng)新力五個(gè)維度。其中，自我的認(rèn)識(shí)與管理能力、對(duì)他人的認(rèn)識(shí)及人際關(guān)系管理能力兩個(gè)因素由Goleman提出的情商五大部分組成，而意志力、責(zé)任心和創(chuàng)新力三個(gè)因素則是基于創(chuàng)業(yè)情境、以往研究，從情商內(nèi)涵中延伸而來(lái)的。

自我認(rèn)識(shí)與管理能力包括自我認(rèn)知能力、自我情緒管理能力和自我激勵(lì)能力。自我認(rèn)知能力是個(gè)體對(duì)自身情緒、意向、行為、特征等方面的了解與洞察。自我情緒管理能力表現(xiàn)為個(gè)體在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，從而對(duì)自身的情緒與行為進(jìn)行有意識(shí)、有目的地自我控制與調(diào)節(jié)。自我激勵(lì)則是個(gè)體為了實(shí)現(xiàn)某一既定目標(biāo)，在沒(méi)有外部激勵(lì)手段的影響下，通過(guò)自我暗示與調(diào)節(jié)，達(dá)到自身激勵(lì)的效果。三者共同構(gòu)成創(chuàng)業(yè)情商中的“知己”成分。

對(duì)他人的認(rèn)識(shí)及人際關(guān)系管理能力包括認(rèn)知他人的能力及人際交往能力兩方面。認(rèn)知他人的能力是在自我認(rèn)知能力的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，包含了對(duì)他人情緒、人格、社會(huì)角色等方面的認(rèn)知。人際關(guān)系交往能力則表現(xiàn)為合理利用人際交往中的信息、正確適時(shí)地調(diào)節(jié)自身對(duì)他人情緒和態(tài)度的反應(yīng)、妥善處理各方關(guān)系的能力。良好的人際關(guān)系是創(chuàng)業(yè)中提高效率、更好實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的必備能力。二者共同形成了創(chuàng)業(yè)情商中的“知彼”成分。

創(chuàng)業(yè)情商中的意志力包括自制力及承受風(fēng)險(xiǎn)與挫折的能力兩方面。自制力表現(xiàn)為在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中善于執(zhí)行決定，并善于抑制與自己目的相違背的愿望。承受風(fēng)險(xiǎn)與挫折的能力是指能夠正視現(xiàn)實(shí)，以積極方式解決創(chuàng)業(yè)困難和內(nèi)心沖突，較好地適應(yīng)創(chuàng)業(yè)過(guò)程和結(jié)果的能力。與單純的自我情緒管理不同，意志力因素更傾向于應(yīng)對(duì)內(nèi)外沖突，因此應(yīng)作為單獨(dú)的維度進(jìn)行研究。責(zé)任心指勇于主動(dòng)負(fù)責(zé)的態(tài)度。而創(chuàng)新力本身就是創(chuàng)業(yè)者的重要屬性，要求創(chuàng)業(yè)者積極啟動(dòng)思維、勇于進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。本研究根據(jù)創(chuàng)業(yè)情商概念設(shè)計(jì)調(diào)查樣本。

(三)調(diào)查方法及其樣本分析

本研究主要采用訪談法和問(wèn)卷調(diào)查法。調(diào)研時(shí)間為2016年3月至2017年6月。前期通過(guò)文獻(xiàn)梳理設(shè)計(jì)出訪談提綱，在訪談基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷內(nèi)容包括調(diào)查對(duì)象的基本信息、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商現(xiàn)狀、高校創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)存在的問(wèn)題三個(gè)部分，問(wèn)卷信度良好(α=0.87)。

本研究以浙江部分高校大學(xué)生為調(diào)研對(duì)象，選取了20所高校，共座談20場(chǎng)，個(gè)案訪談50人，參與人數(shù)逾300人。座談和訪談對(duì)象的選取兼顧性別、年級(jí)和專業(yè)分布，涵蓋了高校正在創(chuàng)業(yè)的學(xué)生、有創(chuàng)業(yè)打算或有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的學(xué)生。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷4 000份，回收問(wèn)卷3 805份，對(duì)無(wú)效問(wèn)卷進(jìn)行剔除后，共得到3 603個(gè)有效樣本，有效問(wèn)卷回收率為94.7%。有效問(wèn)卷中調(diào)查對(duì)象的性別比例基本均衡，男生1 716人(47.6%)，女生1 887人(52.4%)；專業(yè)構(gòu)成以工科(31.8%)和文科(22.1%)居多，理科(15.5%)和財(cái)經(jīng)類(14.7%)排第二，醫(yī)科(7.7%)、藝體類(4.5%)和語(yǔ)言類(3.7%)排第三；年級(jí)范圍涵蓋了本科、碩士和博士研究生；大一學(xué)生2 117人(58.8%)，大二學(xué)生1 035人(28.7%)，大三學(xué)生356人(9.9%)，大四學(xué)生46人(1.3%)，在讀碩士45人(1.2%)，在讀博士4人(0.1%)。

二、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商現(xiàn)狀

(一)大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)情商的認(rèn)知度較高

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或打算的大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)情商的重要性普遍較為認(rèn)可。有44學(xué)生認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)情商能幫助提高“組織協(xié)調(diào)能力”，形成“科學(xué)果斷決策的膽識(shí)”“創(chuàng)新意識(shí)”占42.5%。在調(diào)查問(wèn)卷中，選擇“以上都不是”即認(rèn)為創(chuàng)業(yè)情商沒(méi)有什么作用的大學(xué)生僅占3.7%，表明大學(xué)生普遍能夠認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)情商對(duì)提高創(chuàng)業(yè)成功率的重要作用。訪談中，多名正在創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生提到：“具備創(chuàng)業(yè)情商有利于度過(guò)危機(jī)管理。因?yàn)樵谖C(jī)時(shí)刻，別人會(huì)對(duì)作為創(chuàng)始人的你更加依賴，也需要你的指導(dǎo)，而這個(gè)時(shí)候，你必須對(duì)你的情緒做好管理，然后讓它們指揮你的思考與行動(dòng)?！薄叭绻麆?chuàng)業(yè)情商不夠(高)的話，出去談客戶、拉贊助，都無(wú)法很好地把握對(duì)方的需求和痛點(diǎn)，就不容易成功。”

(二)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商尚處中等水平

根據(jù)創(chuàng)業(yè)情商的概念界定和維度劃分，本研究共設(shè)置九道題目以考察部分浙江省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商的現(xiàn)狀。其中，對(duì)自我的認(rèn)識(shí)與管理能力維度包含“對(duì)自己有清醒的認(rèn)識(shí)(如是否自信等)”“能管理好自己的情緒(如是否愛沖動(dòng)等)”“能適時(shí)進(jìn)行自我激勵(lì)”三道題，對(duì)他人的認(rèn)識(shí)及人際關(guān)系管理能力維度包含“認(rèn)知他人情緒的能力(如在協(xié)作中能否兼顧他人感受等)”“人際關(guān)系管理的能力(如團(tuán)隊(duì)合作能力及伙伴關(guān)系處理等)”兩道題，意志力維度包含“自制力”“承受風(fēng)險(xiǎn)與挫折的能力”兩道題，責(zé)任心和創(chuàng)新力維度各一道題。

調(diào)查結(jié)果顯示，有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或者創(chuàng)業(yè)打算的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商的五個(gè)維度得分均在3-3.4分之間，創(chuàng)業(yè)情商整體水平較低。五個(gè)維度中，責(zé)任心得分最高(3.38)，依次為意志力為3.29%、對(duì)他人的認(rèn)識(shí)及人際關(guān)系管理能力占3.28%及對(duì)自我的認(rèn)識(shí)與管理能力占3.26%，得分最低的是創(chuàng)新力評(píng)價(jià)占3.16%。一些被調(diào)查者認(rèn)為自己的責(zé)任心相對(duì)較強(qiáng)，而創(chuàng)新力較為薄弱。可見，盡管有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或打算的大學(xué)生普遍認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)情商的重要作用，但目前大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)情商的整體水平有待提升。

(三)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商水平存在群體差異

以有創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷或打算的大學(xué)生為對(duì)象進(jìn)行調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)情商存在年級(jí)和專業(yè)差異。不同年級(jí)的學(xué)生在創(chuàng)業(yè)情商的各個(gè)維度上均存在顯著差異。進(jìn)一步比較分析發(fā)現(xiàn)，碩士研究生在各個(gè)維度上的評(píng)分明顯較高，平均值達(dá)到3.88，而博士研究生的評(píng)分較低，各維度均值僅為2.67；大學(xué)本科四個(gè)年級(jí)中，大三學(xué)生(3.60)、大四學(xué)生(3.51)的創(chuàng)業(yè)情商水平總體較高，這可能與大三、大四學(xué)生和碩士研究生即將面臨就業(yè)，正處于積累就業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)知識(shí)、從事就業(yè)創(chuàng)業(yè)實(shí)習(xí)的階段有關(guān)。一位大二的學(xué)生認(rèn)為：“大三、大四的學(xué)生和碩士生有更豐富的實(shí)習(xí)和項(xiàng)目經(jīng)歷，更了解面對(duì)企業(yè)、贊助商、客戶等不同群體如何展示想法、創(chuàng)意和成果，創(chuàng)意和思路都非常棒?！辈┦可鷦?chuàng)業(yè)情商得分較低的原因可能與樣本數(shù)量較少、代表性不足有關(guān)，也可能與博士生更專注于學(xué)術(shù)理論、對(duì)創(chuàng)業(yè)關(guān)注較少有關(guān)，具體原因尚無(wú)法通過(guò)本次研究得出，有待于在未來(lái)研究中進(jìn)一步探討。

同時(shí)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商的專業(yè)差異顯著，工科學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商最高。不同專業(yè)在創(chuàng)業(yè)情商的各個(gè)維度上均存在顯著差異。進(jìn)一步比較分析后發(fā)現(xiàn)，工科學(xué)生在各個(gè)維度上的評(píng)分顯著高于其他專業(yè)的學(xué)生，創(chuàng)業(yè)情商綜合得分均值為3.47，其次是醫(yī)科(3.28)和文科(3.27)。在訪談中還發(fā)現(xiàn)，工科、醫(yī)科學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)具備更強(qiáng)的意愿和實(shí)踐能力，擁有更多的機(jī)會(huì)在實(shí)踐中提升創(chuàng)業(yè)情商：“因?yàn)槲沂枪た频?，?shí)操這塊技術(shù)我都有，但是項(xiàng)目要落地我就得去跟學(xué)校、企業(yè)打交道，本來(lái)我是完全不會(huì)這個(gè)(人際溝通和商務(wù)談判)的，但是時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)慢慢好一點(diǎn)?！倍目粕^高的創(chuàng)業(yè)情商則更多地是來(lái)源于日常情商的遷移。

三、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)存在的問(wèn)題

(一)高校對(duì)創(chuàng)業(yè)情商認(rèn)知不足，與大學(xué)生的高認(rèn)知度反差明顯

盡管大學(xué)生普遍將創(chuàng)業(yè)情商視為創(chuàng)業(yè)成功的重要因素，但這種較高的認(rèn)知度并非由學(xué)校教育而來(lái)，而主要來(lái)自學(xué)生的實(shí)踐總結(jié)。訪談中，有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的大學(xué)生提到：“開始創(chuàng)業(yè)之后才發(fā)現(xiàn)情商的影響非常大，但是之前在學(xué)校里接受的創(chuàng)業(yè)教育從來(lái)沒(méi)有提過(guò)創(chuàng)業(yè)情商的關(guān)鍵性作用?！薄皩W(xué)校還是更看重校園(創(chuàng)業(yè))大賽和項(xiàng)目孵化，但是我們覺(jué)得真正創(chuàng)業(yè)時(shí)非常需要的情商這塊(主觀因素)，學(xué)校好像不太會(huì)考慮到。”“在學(xué)校的時(shí)候，認(rèn)為有創(chuàng)新技術(shù)和老師指導(dǎo)，創(chuàng)業(yè)并不難，但是走上社會(huì)后創(chuàng)業(yè)才發(fā)現(xiàn)，創(chuàng)業(yè)情商等素質(zhì)非常關(guān)鍵”。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，學(xué)生認(rèn)為總體上高校沒(méi)有很好地將創(chuàng)業(yè)情商納入創(chuàng)業(yè)教育的整體工作中。超過(guò)半數(shù)(52.9%)的被調(diào)查者認(rèn)為，其所在高校對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的關(guān)注點(diǎn)主要在創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)等方面，而對(duì)創(chuàng)業(yè)情商教育涉及不多。當(dāng)前高校創(chuàng)業(yè)教育課程的內(nèi)容主要集中在讓大學(xué)生了解創(chuàng)業(yè)基本步驟、政策解讀、提供實(shí)操機(jī)會(huì)等方面，目的在于為創(chuàng)業(yè)“搭框架”“塑雛形”，而如何為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)走得更遠(yuǎn)提供“軟件”支撐、實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)人才的全面發(fā)展，尚未引起高校的足夠重視，因此高校創(chuàng)業(yè)教育與培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)人才的目標(biāo)難以完全吻合。

(二)高校培養(yǎng)課程缺口大，創(chuàng)業(yè)情商成為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的短板

雖然大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商整體處在中等水平，但與他們?cè)趯W(xué)校獲得的技術(shù)和創(chuàng)業(yè)知識(shí)相比，創(chuàng)業(yè)情商仍然是他們創(chuàng)業(yè)的短板，情商不足使得大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)過(guò)程中常常遇到阻礙。一名有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生提到：“如果說(shuō)培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)情商的話，學(xué)校涉及情商的課程都不多，更別說(shuō)創(chuàng)業(yè)情商了。心理健康課雖然是必修課，但有時(shí)內(nèi)容比較空泛，不太實(shí)用，(我們)主要還是通過(guò)自己在實(shí)踐中摸索鍛煉，但這樣可能會(huì)碰不少釘子，如果能有人給予這方面的指導(dǎo)，我們就能提升創(chuàng)業(yè)情商，由此就可能提高創(chuàng)業(yè)成功率?！币晃徽趧?chuàng)業(yè)的大學(xué)生說(shuō)：“跟有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人一起共事多了，才發(fā)現(xiàn)自己不是創(chuàng)業(yè)技術(shù)不夠，而是創(chuàng)業(yè)情商方面還有較大不足，在自我管理、人際管理和創(chuàng)新意識(shí)等方面都還非常欠缺，但是創(chuàng)業(yè)情商方面我還不了解，有時(shí)也不知道怎么提高?！?/p>

當(dāng)前，浙江省各高校開設(shè)的創(chuàng)業(yè)教育課程雖已覆蓋了經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)(40.3%)、心理健康教育(38.0%)、人際交往(33.4%)、創(chuàng)業(yè)政策解讀(32.9%)、金融知識(shí)(30.8%)、創(chuàng)業(yè)品質(zhì)(24.3%)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)(20.1%)、商務(wù)禮儀(18.2%)、挫折教育及社會(huì)適應(yīng)(12.7%)等，心理健康、人際交往、挫折教育等課程雖對(duì)創(chuàng)業(yè)情商的內(nèi)容有所涉及，但從課程體系整體設(shè)置上來(lái)看，高校創(chuàng)業(yè)情商教育的培養(yǎng)目標(biāo)尚不明確、培養(yǎng)方向較為分散、課程不夠全面系統(tǒng)，無(wú)法很好地滿足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商提升的需要。

(三)高校分類培養(yǎng)模式未建立，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商的群體差異難以改變

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商的群體差異使得他們的創(chuàng)業(yè)情商水平參差不齊，對(duì)精準(zhǔn)分類培養(yǎng)的需求強(qiáng)烈，但高校在極為有限的創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中，并未針對(duì)不同群體展開教育和培養(yǎng)，造成了“有課上也學(xué)不到想學(xué)的知識(shí)”的狀況。這種情況在創(chuàng)業(yè)情商相對(duì)較高的大三、大四、碩士生群體中更為常見：“有些(關(guān)于創(chuàng)業(yè)情商的)東西，如果我是大一、大二的學(xué)生，我聽聽會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)用，但我現(xiàn)在已經(jīng)是碩士生了，自己也出去實(shí)習(xí)過(guò)，再讓我來(lái)聽，就會(huì)覺(jué)得比較初級(jí)。我希望的是有更深層次的提升，但是感覺(jué)學(xué)校教育面向的對(duì)象定位還是不太清晰，可能對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，不是很有針對(duì)性?！贝送?，高校模式化、大眾化的培養(yǎng)方式也無(wú)法滿足不同專業(yè)學(xué)生的差異化需求：“不同專業(yè)的人對(duì)創(chuàng)業(yè)情商的領(lǐng)悟力不同，雖然我們是工科，但是工科往往創(chuàng)新思維、意志力和責(zé)任心都比較強(qiáng)，能真的耐得住性子去創(chuàng)業(yè)，也敢去創(chuàng)業(yè)，在人際交往方面稍微一點(diǎn)撥，可能我們的創(chuàng)業(yè)情商水平就會(huì)大大提升。而藝體類學(xué)生比較自由，雖然可能人際交往上有一定優(yōu)勢(shì)，可其他方面與我們可能會(huì)有差距。但是學(xué)校沒(méi)有區(qū)分不同專業(yè)給我們分開上抗挫折和人際交往課，而是籠統(tǒng)地講一講，所以很多時(shí)候收獲也有限?！备咝Ｈ绾位貞?yīng)學(xué)生的差異性需求，是今后創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中需要思考的問(wèn)題。

(四)培養(yǎng)路徑“不接地氣”，大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的體驗(yàn)感不足

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，整體上大學(xué)生對(duì)創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)課程的體驗(yàn)性要求較高，更傾向于通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和情景模擬的形式提升創(chuàng)業(yè)情商，對(duì)專業(yè)課學(xué)習(xí)的方式支持度最低。而目前高校與創(chuàng)業(yè)情商相關(guān)的培養(yǎng)活動(dòng)主要以課堂單向教授知識(shí)為主，與大學(xué)生希望通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐和情景模擬的形式提升創(chuàng)業(yè)情商的需求相悖，難以引起大學(xué)生的興趣，因此無(wú)法達(dá)到理想的效果。不少正在創(chuàng)業(yè)及有創(chuàng)業(yè)打算的大學(xué)生都對(duì)通過(guò)課堂學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)情商知識(shí)的方式表示抗拒?！澳壳拔覀冮_了一些關(guān)于人際交往、抗挫折教育的課，但是比較枯燥，不夠生動(dòng)鮮活，不吸引人，如果創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)采用這種形式，效果不是很好?！薄安还苁乔樯桃埠茫瑒?chuàng)業(yè)情商也好，都是需要親身體驗(yàn)的，課堂理論知識(shí)實(shí)在無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的效果。”針對(duì)這一點(diǎn)，一些已經(jīng)開始進(jìn)行創(chuàng)業(yè)情商教育的高校也很苦惱，一位高校大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)中心負(fù)責(zé)人講到：“學(xué)生一直要求培養(yǎng)、教育，目前開展的課程，包括專業(yè)課、講座這些，學(xué)生參加的積極性又不高，我們也在反思，是不是方式方法不對(duì)?！睆膶W(xué)生的視角和需要來(lái)看，創(chuàng)業(yè)情商教育需要根據(jù)學(xué)生特點(diǎn)在形式和內(nèi)容上進(jìn)行變革：“如果是選修課或者講座的形式，多用生動(dòng)的創(chuàng)業(yè)實(shí)例和模范企業(yè)家的成功案例，讓我們了解那些真正成功的人是怎么做的，有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，可能更容易消化吸收。”“可以多一些互動(dòng)，比如找?guī)讉€(gè)同學(xué)，以情景模擬的形式，讓我們自己邊學(xué)習(xí)邊體驗(yàn)?！比绾我源髮W(xué)生喜聞樂(lè)見的方式開展創(chuàng)業(yè)情商教育，應(yīng)成為高校不斷探索的課題。

(五)高校各職能部門和組織的合力作用未形成，無(wú)法滿足培養(yǎng)渠道多元化的需求

目前高校創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)渠道還僅僅局限在教務(wù)處安排的幾堂與創(chuàng)業(yè)情商有關(guān)的課程上，幾乎沒(méi)有其他方面的熏陶和宣傳。對(duì)于學(xué)校各職能部門在創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中如何發(fā)揮作用，大學(xué)生提出了自己的想法。有54.3%的被調(diào)查者認(rèn)為就業(yè)指導(dǎo)中心應(yīng)該“舉辦創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)等活動(dòng)，邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的創(chuàng)業(yè)前輩進(jìn)行引導(dǎo)”；有47.8%的被調(diào)查者認(rèn)為學(xué)生處應(yīng)該“與創(chuàng)業(yè)學(xué)生做好對(duì)接以了解學(xué)生需求”；有42.2%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)委應(yīng)該“組織創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽提升能力”；有41.2%的被調(diào)查者認(rèn)為宣傳部應(yīng)該“對(duì)學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)業(yè)情商知識(shí)的宣傳”；有40.8%的被調(diào)查者認(rèn)為心理輔導(dǎo)中心應(yīng)該“組織心理專家進(jìn)行面對(duì)面輔導(dǎo)”；有31.9%的被調(diào)查者認(rèn)為團(tuán)委應(yīng)“組織學(xué)生社團(tuán)在創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)中發(fā)揮重要作用”。不少被調(diào)查者都提到了校園氛圍的整體作用和各部門的協(xié)同合作問(wèn)題?！拔艺J(rèn)為創(chuàng)業(yè)情商的提升其實(shí)需要良好的環(huán)境熏陶，比如學(xué)校經(jīng)常宣傳創(chuàng)業(yè)情商的作用，在微博或小視頻中多給我們一些啟發(fā)，這些都是不錯(cuò)的方法，但是現(xiàn)在感覺(jué)還是缺乏培養(yǎng)氛圍?！薄捌鋵?shí)除了上課還有很多途徑，比如用團(tuán)體輔導(dǎo)的方式讓我們切身體會(huì)到別人的情緒，了解怎么去處理對(duì)自己和他人情緒的反饋，心理劇也是可以考慮應(yīng)用的方式?！薄安灰窒抻谀骋粋€(gè)活動(dòng)或者某一堂課，可以通過(guò)各種方式來(lái)提升，比如請(qǐng)有過(guò)創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐現(xiàn)身說(shuō)法，看看他們走出校園之后，是怎樣一步步提升自己的。”在學(xué)生看來(lái)，培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)情商的渠道較多，但高校各職能部門和組織似乎更專注于各自的主業(yè)，在創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)方面的合力作用尚未形成，未能打造多渠道的創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)，無(wú)法形成創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的全覆蓋格局。

四、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商提升策略

(一)設(shè)置創(chuàng)業(yè)情商培育的“啟動(dòng)器”，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)學(xué)院的主導(dǎo)性

創(chuàng)業(yè)是一種復(fù)雜的活動(dòng)，涉及自然、社會(huì)與人的動(dòng)態(tài)關(guān)系，在社會(huì)群落結(jié)構(gòu)與運(yùn)行體系中，政策、金融、教育、文化、市場(chǎng)、人力資本、支撐系統(tǒng)等要素交互作用，形成良性發(fā)展的創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[7]。創(chuàng)業(yè)情商作為創(chuàng)業(yè)綜合素質(zhì)的重要軟指標(biāo)，對(duì)維持、調(diào)節(jié)創(chuàng)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的平衡具有非常重要的作用。高校、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者等主體都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)情商的重要性，將創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)納入創(chuàng)業(yè)全生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建中，融入創(chuàng)業(yè)教育的整體框架中，發(fā)揮情商對(duì)于創(chuàng)業(yè)成功的影響力。2015年以來(lái)，浙江省各高校相繼成立了創(chuàng)業(yè)學(xué)院，創(chuàng)業(yè)學(xué)院是創(chuàng)業(yè)教育的智囊組織、執(zhí)行組織和重要責(zé)任組織，對(duì)創(chuàng)業(yè)教育的關(guān)注和參與具有直接性、引導(dǎo)性和可持續(xù)性。同時(shí)，創(chuàng)業(yè)學(xué)院也是各類創(chuàng)業(yè)資源的集聚地，有效的資源匯聚是創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的原始動(dòng)力。因此，創(chuàng)業(yè)學(xué)院對(duì)于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)水平的提高、創(chuàng)業(yè)情商的提升等都具有非常重要的作用。建議高校創(chuàng)業(yè)情商的培育由創(chuàng)業(yè)學(xué)院作為“啟動(dòng)器”，發(fā)揮創(chuàng)業(yè)學(xué)院主導(dǎo)性。如在將校外創(chuàng)業(yè)資源導(dǎo)入校內(nèi)創(chuàng)業(yè)體系的過(guò)程中，注重引入創(chuàng)業(yè)情商資源，發(fā)揮知名校友、創(chuàng)業(yè)企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師在創(chuàng)業(yè)情商培育中的重要作用。在創(chuàng)業(yè)資源鏈接、創(chuàng)業(yè)課程設(shè)置、創(chuàng)業(yè)活動(dòng)安排等環(huán)節(jié)中，注重植入創(chuàng)業(yè)情商因素，為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建更加完善的創(chuàng)業(yè)生態(tài)軟環(huán)境。除此之外，還應(yīng)引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者不能只關(guān)注資金來(lái)源、社會(huì)資源、創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等較為直觀的創(chuàng)業(yè)影響要素，還要充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)業(yè)情商的重要性，注重提升自身創(chuàng)業(yè)情商水平，為創(chuàng)業(yè)成功打好基礎(chǔ)。

(二)抓好創(chuàng)業(yè)情商培育的“著力點(diǎn)”，開設(shè)情商教育專業(yè)課

長(zhǎng)期以來(lái)，創(chuàng)業(yè)教育通常是作為一系列類似創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練的實(shí)踐活動(dòng)存在的，本身缺乏專業(yè)的學(xué)科建設(shè)，因而在創(chuàng)業(yè)課程系統(tǒng)性設(shè)置等方面與專業(yè)類學(xué)科課程有較大區(qū)別，受到的約束和限制也較大，創(chuàng)業(yè)教育的學(xué)術(shù)性、理論性都遠(yuǎn)弱于創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的實(shí)踐性，創(chuàng)業(yè)情商的培育也尚未有效納入創(chuàng)業(yè)教育的整體框架中進(jìn)行謀劃。因此，應(yīng)強(qiáng)調(diào)創(chuàng)業(yè)教育的專業(yè)化，在培養(yǎng)主題、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)體系和課程設(shè)置等方面強(qiáng)調(diào)構(gòu)建以能力提升、需求導(dǎo)向?yàn)轵?qū)動(dòng)力的培養(yǎng)模式?？山梃b歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的創(chuàng)業(yè)教育課程體系，推動(dòng)創(chuàng)業(yè)教育專業(yè)化，并將專業(yè)學(xué)科教育與情商教育融合起來(lái)。如大多數(shù)美國(guó)院校把創(chuàng)業(yè)教育設(shè)為獨(dú)立的專業(yè)，而具有美國(guó)創(chuàng)業(yè)課程基本范式之稱的百森商學(xué)院“創(chuàng)業(yè)學(xué)”課程體系，則整合了應(yīng)對(duì)未來(lái)挑戰(zhàn)所需要的思想與精神、知識(shí)與技能、條件與素質(zhì)等要素，將創(chuàng)業(yè)課程分為通識(shí)課程與核心課程[8]。因此，可以在大學(xué)生專業(yè)類課程培養(yǎng)計(jì)劃中加入創(chuàng)業(yè)情商教育，并將創(chuàng)業(yè)情商教育相關(guān)課程納入公共選修課中。根據(jù)不同年級(jí)，科學(xué)地設(shè)置創(chuàng)業(yè)情商課程。如對(duì)低年級(jí)學(xué)生側(cè)重創(chuàng)業(yè)情商的基礎(chǔ)教育，而對(duì)高年級(jí)學(xué)生則側(cè)重實(shí)際創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性較強(qiáng)的調(diào)整式、提升式創(chuàng)業(yè)情商教育。同時(shí)，要聚焦專業(yè)特性開展不同的創(chuàng)業(yè)情商教育。如針對(duì)醫(yī)學(xué)等當(dāng)前創(chuàng)業(yè)率較低的專業(yè)，要加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)情商的基礎(chǔ)性培養(yǎng)，幫助他們提高大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商的認(rèn)知和技能水平，認(rèn)識(shí)在醫(yī)學(xué)專業(yè)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的重要性和可行性，鼓勵(lì)他們結(jié)合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展需要，積極投身創(chuàng)業(yè)。針對(duì)文科、藝術(shù)等專業(yè)學(xué)生，應(yīng)該結(jié)合其專業(yè)特點(diǎn)和學(xué)生特質(zhì)，開展具有發(fā)散性特點(diǎn)的情商培育課程。需要注意的是，創(chuàng)業(yè)情商的施教側(cè)重點(diǎn)應(yīng)從自我的認(rèn)識(shí)與管理能力、對(duì)他人的認(rèn)識(shí)及人際關(guān)系管理能力、意志力、責(zé)任心、創(chuàng)新力五個(gè)維度進(jìn)行設(shè)置。不能簡(jiǎn)單地把對(duì)“創(chuàng)業(yè)情商”的解讀等同于“創(chuàng)業(yè)心理”“創(chuàng)業(yè)意志”“創(chuàng)業(yè)精神”，避免教學(xué)內(nèi)容寬泛化、理論化。

(三)打造創(chuàng)業(yè)情商培育的“吸睛點(diǎn)”，探索情商教育的體驗(yàn)性

創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)從實(shí)操的層面有更高的要求，培養(yǎng)方式應(yīng)與專業(yè)學(xué)科課程及普通的創(chuàng)業(yè)教育類課程有一定區(qū)別。因此，在培養(yǎng)路徑上，不能生搬傳統(tǒng)教條的課堂教學(xué)方式，而應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)、年級(jí)需求進(jìn)行一定的探索和創(chuàng)新。如探索通過(guò)小班化、耗時(shí)短的案例分享、情景模擬等方式，開展貼近實(shí)際、行之有效的創(chuàng)業(yè)情商教育；利用碎片化時(shí)間設(shè)置內(nèi)容輕巧的創(chuàng)業(yè)情商提升策略，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)情商教育的輻射范圍和吸引力，提高創(chuàng)業(yè)課程的實(shí)踐感和生動(dòng)性，引發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)課程和參與創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的共鳴，提升學(xué)生在情緒認(rèn)知、人際關(guān)系處理等方面的創(chuàng)業(yè)情商水平；依托高校各類大學(xué)生創(chuàng)業(yè)相關(guān)社團(tuán)，發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)創(chuàng)意多、接地氣的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)收集大學(xué)生創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)情商方面的各種信息及問(wèn)題，有針對(duì)性地對(duì)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)情商進(jìn)行培養(yǎng)與提升。創(chuàng)業(yè)情商是一種隱形知識(shí)，課堂教育是顯性知識(shí)，在實(shí)際教育培養(yǎng)中應(yīng)注意兩者之間的相互轉(zhuǎn)換、融合和內(nèi)化，探索課堂內(nèi)外互為補(bǔ)充的教學(xué)路徑。

(四)完善創(chuàng)業(yè)情商培育的“支撐點(diǎn)”，注重情商教育的協(xié)同性

創(chuàng)業(yè)教育通常涉及學(xué)校教務(wù)處、各專業(yè)教學(xué)學(xué)院、創(chuàng)業(yè)學(xué)院、團(tuán)委等部門，應(yīng)形成多部門協(xié)同工作機(jī)制，在加強(qiáng)創(chuàng)業(yè)教育的基礎(chǔ)上，深化創(chuàng)業(yè)情商教育的組織開展，為創(chuàng)業(yè)情商教育相關(guān)課程體系建設(shè)提供一定的保障。在推動(dòng)建立創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)多元化隊(duì)伍的過(guò)程中，專業(yè)課教師與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)教師應(yīng)當(dāng)成為情商培養(yǎng)的核心人員，班主任與輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)扮演創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)的輔助人員，思政等課程的專任教師應(yīng)成為拓展情商培養(yǎng)的重要力量[9]。此外，創(chuàng)業(yè)情商的培養(yǎng)要應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生需求的分析研究。創(chuàng)業(yè)學(xué)院、團(tuán)組織等相關(guān)部門應(yīng)不定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、座談、訪談等形式，深入大學(xué)生創(chuàng)業(yè)群體，了解他們對(duì)創(chuàng)業(yè)情商的認(rèn)知現(xiàn)狀、自評(píng)情況以及自我提升的需求，從而有針對(duì)性地改進(jìn)和完善創(chuàng)業(yè)情商培養(yǎng)和提升途徑，補(bǔ)齊大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的短板，通過(guò)創(chuàng)業(yè)情商的培育提升大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)層次和創(chuàng)業(yè)成功率。