孫 媛

（西安交通大學(xué)第二附屬醫(yī)院，陜西 西安 710004）

急診科患者護(hù)理要求較高，需要對護(hù)理措施進(jìn)行完善。本組探究中選取44例患者且深入分析了在急診科中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果。

1 資料與方法

1.1 資料

在我院2017年2月至2018年1月隨機(jī)選取44例急診科患者并利用數(shù)字表法均分患者，均知情同意，22例觀察組患者年齡22歲至78歲，中位年齡54.2歲，男女比例14:8；22例對照組患者年齡24歲至79歲，中位年齡54.3歲，男女比例13:9。利用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析2組患者入組數(shù)據(jù)，P＞0.05，可對比。

1.2 方法

對照組22例患者行常規(guī)護(hù)理服務(wù)：給予患者實(shí)施病情監(jiān)測及急診搶救處理。

觀察組22例患者行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：護(hù)士需要盡最大程度滿足患者合理護(hù)理需求并多與患者進(jìn)行溝通，對排班模式進(jìn)行優(yōu)化并根據(jù)護(hù)士能力、職稱、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行分層管理[1]，實(shí)施合理排班制度，促使患者護(hù)理質(zhì)量明顯提升，減輕護(hù)士工作任務(wù)、提升護(hù)士工作效率。為患者開通綠色通道并實(shí)施先救治再繳費(fèi)制度[2]，爭取盡早給予患者搶救處理，對醫(yī)療設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善并準(zhǔn)備好各項(xiàng)急診器械及藥品等，確保搶救室內(nèi)藥物齊全、器械可用，在遇到緊急情況時(shí)，保持冷靜，給予患者實(shí)施對癥處理，協(xié)助臨床醫(yī)生搶救患者，另外，護(hù)士需要對病房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行有效完善并為患者提供書籍、電視機(jī)等來有效緩解患者不良情緒，促使患者身心放松。

1.3 效果評估[3]

利用自擬調(diào)查問卷判定滿意度，利用焦慮自評量表統(tǒng)計(jì)焦慮評分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

計(jì)量資料利用SPSS19.0軟件分析并經(jīng)t檢驗(yàn)（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差），計(jì)數(shù)資料經(jīng)x2檢驗(yàn)（率）。存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義評定標(biāo)準(zhǔn)：P＜0.05。

2 結(jié) 果

分析得出，觀察組患者滿意度95.45%（21/22）、搶救成功率100.00%（22/22）、焦慮評分（31.23±0.33）分、心率（79.45±7.33）次/min、舒張壓（80.12±4.55）mmHg、收縮壓（122.11±5.62）mmHg、合理排班（95.23±2.22）分、護(hù)患溝通（95.11±3.22）分、病房環(huán)境（95.22±3.65）分、人性化服務(wù)（96.14±3.62）分、急診藥物及器械完善性（95.44±2.26）分、急診應(yīng)急處理能力（95.44±3.11）分、急診流程規(guī)范性（95.22±3.11）分均明顯更優(yōu)于對照組患者滿意度63.63%（14/22）、搶救成功率72.72%（16/22）、焦慮評分（45.24±4.22）分、心率（92.65±1.66）次/min、舒張壓（89.23±0.22）mmHg、收縮壓（133.21±1.63）mmHg、合理排班（82.42±2.14）分、護(hù)患溝通（82.63±2.24）分、病房環(huán)境（81.42±3.12）分、人性化服務(wù)（81.42±2.14）分、急診藥物及器械完善性（82.23±2.11）分、急診應(yīng)急處理能力（82.26±2.03）分、急診流程規(guī)范性（81.44±3.06）分，差異明顯（P＜0.05），x2=6.8444,6.9474。

t=15.5243,8.2379,9.3801,8.8973,19.4856,14.9232,13.4800,16.4 183,20.0397,16.6455,14.8141.

3 討 論

急診科患者在臨床上多見，急診科服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量可直接反映醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量[4]。

臨床實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，急診科護(hù)理要求明顯高于其他科室，若給予急診科患者常規(guī)護(hù)理，并不能獲得理想護(hù)理效果?；诖耍R床上在急診科患者護(hù)理過程中采取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，獲得了理想的護(hù)理效果。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是根據(jù)新醫(yī)改要求、急診科患者臨床特點(diǎn)等因素提出的新型護(hù)理模式，采取主動服務(wù)及針對性護(hù)理措施來促使患者滿意度明顯提升，通過給予患者個體化護(hù)理干預(yù)來提升患者護(hù)理質(zhì)量，護(hù)理措施涉及心理疏導(dǎo)、健康宣教及環(huán)境護(hù)理等，可促進(jìn)患者身體健康快速康復(fù)，通過積極溝通患者、盡最大程度滿足患者護(hù)理需求、優(yōu)化護(hù)理流程等對策促使患者不良情緒明顯改善，從而明顯改善患者預(yù)后。

本組研究結(jié)果：觀察組患者滿意度、搶救成功率、焦慮評分、心率、舒張壓、收縮壓、合理排班、護(hù)患溝通、病房環(huán)境、人性化服務(wù)、急診藥物及器械完善性、急診應(yīng)急處理能力、急診流程規(guī)范性均明顯更優(yōu)于對照組患者。

綜上，在急診科中采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可明顯改善患者焦慮情況，可促使患者搶救成功率明顯提升、滿意度明顯提升，值得臨床推薦。