摘要：隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，淘寶購物這種購物方式深入到人們?nèi)粘５纳町斨?。通過使用淘寶軟件，進行網(wǎng)上購物，能夠在很大程度上節(jié)約購物的時間以及成本，受到廣大人們的歡迎。但是，在互聯(lián)網(wǎng)上進行淘寶購物，消費者僅僅通過瀏覽網(wǎng)頁以及觀看圖片來了解所購買的商品。一些無良商家為了提高自身的經(jīng)濟利益，存在缺乏誠信的現(xiàn)象。作者從學生的角度主要分析了在如今社會當中進行淘寶購物，出現(xiàn)的一些誠信倫理問題，并且提出了有效的解決對策。

關(guān)鍵詞：淘寶購物；誠信倫理；存在問題；解決對策；重要意義

在目前的營銷模式之下，淘寶購物過程當中的商家為了促進自身利益的增長，經(jīng)常會有一些違反經(jīng)濟道德的行為。雖然，淘寶購物這種購物方式本身具有非常多的優(yōu)勢，節(jié)省時間和成本，但是必須注重淘寶購物過程當中誠信倫理問題，有效解決這些誠信倫理問題對于消費者以及淘寶購物這種購物方式具有非常現(xiàn)實的意義。

一、淘寶購物過程中出現(xiàn)的誠信倫理問題分析

（一）商品質(zhì)量存在嚴重問題

淘寶商家為了提高自身的經(jīng)濟效益，進行虛假宣傳，對于自身所賣的商品功能和優(yōu)點進行夸大處理，在店鋪的首頁上產(chǎn)品的圖片經(jīng)過一定的處理，以此來瞞騙消費者。消費者只能通過瀏覽網(wǎng)頁并且觀看圖片了解產(chǎn)品，觀看一些經(jīng)過精修的圖片而做出錯誤判斷。因此，消費者在收到商品以后發(fā)現(xiàn)存在比較嚴重的質(zhì)量問題，和商家的宣傳完全不符。

（二）假貨繁多

在淘寶購物的過程當中，存在一個非常嚴重的誠信倫理問題就是假貨繁多。有很大一部分的淘寶商家銷售仿品和假貨。給這些仿品和假貨做好商標和標簽，并且通過正品的價格向消費者進行銷售。與此同時，告知消費者自己所賣的商品是正品。并且，有很多淘寶商家即使通過官方的認證，也存在一些假貨。通常情況之下，某個著名的品牌雖然經(jīng)過官方授權(quán)的旗艦店，但是在調(diào)查的過程當中我們發(fā)現(xiàn)，該知名品牌的旗艦店不止一家，這就導致消費者不能確定哪一個才是正品。

（三）商家刷信譽以及刷銷量現(xiàn)象

在我們的日常生活當中會發(fā)現(xiàn)這種現(xiàn)象，我們身邊的朋友和同學會宣傳淘寶刷信譽以及刷銷量這行為，通過給淘寶商家刷店鋪信譽以及銷量來賺取一定的利潤。消費者在進行購物的整個過程當中，會通過搜索商品的關(guān)鍵詞以及種類，而搜索出來的排名這是從銷量以及信譽等方面來確定的。并且通常情況之下，排名比較靠后的商品消費者很難發(fā)現(xiàn)。這種條件的影響之下，商家將關(guān)注度放到店鋪的信譽程度以及產(chǎn)品的銷量上，并通過不同的方式進行刷信譽和刷銷量，從而能夠在整體上提高產(chǎn)品的銷量，并且促使產(chǎn)品排名靠前，被更多的消費者發(fā)現(xiàn)。淘寶商家通過刷信譽以及刷銷量來提高自身的銷售量，并沒有通過正規(guī)的渠道提高銷量。這些淘寶商家并沒有足夠的關(guān)注商品自身的質(zhì)量以及服務水平，這是目前情況之下淘寶購物過程當中一個非常嚴重的值得關(guān)注的誠信倫理問題。

二、如何有效解決淘寶購物過程中存在的誠信倫理問題

（一）確定電子商務的相關(guān)誠信標準

想要有效地解決淘寶購物過程當中所出現(xiàn)的一系列誠信倫理問題，就必須建設(shè)相應的電子商務誠信標準。淘寶是我國一個廣受歡迎的電子商務平臺，并且眾所周知，使用淘寶軟件進行購物的過程當中，顧客能夠進行評價，并且通過已經(jīng)存在的評價來進一步的了解商品的質(zhì)量以及商家的誠信和信譽，在很大程度上有助于其他消費者對于商品和商家的判斷。通過這種評價標準體系能夠改善淘寶購物過程當中所出現(xiàn)的誠信倫理問題，并且能夠監(jiān)督商家的銷售。但是，政府和相關(guān)部門必須加強領(lǐng)導和指揮，建立更加完善的評價制度，對于一些淘寶商家要求消費者刪除差評的問題和行為，進行更加全面的監(jiān)督，并且給予相應的處理。由此來看，建立淘寶商家商業(yè)誠信標準體系和制度對于提高淘寶商家信譽程度具有重要意義和作用。

（二）提倡報告以及揭發(fā)行為

不僅需要政府以及相關(guān)部門來引導并且指揮淘寶商家誠信倫理問題的解決，還需要消費者的監(jiān)督和評價。因此，建立實名報告并且提供揭發(fā)的平臺是非常重要的。通過這個弊端揭發(fā)平臺能夠給消費者提供一個實名舉報的機會，針對于淘寶購物過程當中所出現(xiàn)的一系列誠信倫理問題，消費者有權(quán)利進行評價，除此之外，發(fā)展相關(guān)技術(shù)，從技術(shù)的角度來解決淘寶購物過程中商家誠信倫理問題。所以，給消費者提供一個維護自身權(quán)益的途徑，是今后需要注重的發(fā)展問題，并且能夠通過消費者切身體驗來按照事實評價商品的質(zhì)量以及商家的誠信程度，有效地解決淘寶購物過程當中商家的誠信問題。因此，必須提倡實命報告以及揭發(fā)的行為。

（三）培養(yǎng)建設(shè)淘寶商家的誠信和道德

有效解決淘寶商家誠信倫理問題，不僅需要政府以及群眾的指揮和監(jiān)督，對于淘寶商家自身來講，必須建設(shè)好商業(yè)誠信以及商業(yè)道德。從自身角度出發(fā)，不斷地完善并且加強誠信道德建設(shè)，在我國大的市場經(jīng)濟條件之下，社會不斷進步，導致淘寶商家在進行交易的整個過程當中必須注重品牌和相應的品牌文化，能夠保證消費者在完成購買之后所收到的是符合相應標準和要求的商品。與此同時，消費者通過淘寶軟件進行網(wǎng)上購物，在付款之后，所購買商品的錢必須通過第三方平臺來保存，如果消費者收到商品才能夠?qū)㈠X打到商家的賬戶。這樣做的好處就是，能夠保證通過淘寶軟件進行網(wǎng)絡購物的過程當中，消費者能夠維護自身合法權(quán)益，付款之后能夠收到的商品，促進了電子商務交易的公平性。作為淘寶商家，提高自身的道德修養(yǎng)，并且不斷地學習相應的法律法規(guī)，在進行交易的整個過程當中保持公平的態(tài)度，商家要確保不會欺詐并且瞞騙消費者，保證商品質(zhì)量。

并且提高自身法律意識，保證自己所賣出的商品能夠符合標準。

結(jié)語：

通過淘寶這種電子商務來促進經(jīng)濟發(fā)展是非常必要的，與此同時淘寶交易是一個非常方便的平臺，社會不斷進步科技也在迅速發(fā)展，這就需要對淘寶交易進行不斷地完善和創(chuàng)新。上文已經(jīng)分析淘寶購物過程當中所出現(xiàn)的比較突出的誠信問題，并且針對這些問題提出了有效的解決對策。作為淘寶商家必須明確自身的責任和義務，嚴格遵守相關(guān)的法律法規(guī)的，保證產(chǎn)品質(zhì)量。建立良好的誠信能夠提高商家的市場競爭力，并且有著較好的發(fā)展前景，也能夠更好的為消費者服務。

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作者簡介：張昱明（2000-06-）男，漢，山東泰安人，山東省泰安第一中學